La última milla representa una de las etapas más críticas en el transporte de mercancías.
Las entregas fallidas, la falta de trazabilidad o los envíos a zonas rurales no solo encarecen el gasto logístico, también son muy dañinas para la satisfacción de los compradores.
Para evitarlo, debes contratar los servicios de un proveedor de última milla competente, pues de él depende la entrega final y, por ende, la calidad de tus envíos.
De ahí el famoso mensaje: tu envío ha sido entregado al proveedor de última milla.
En esta guía analizamos diferentes empresas y softwares de última milla, los servicios que ofrecen y qué aspectos debes tener en cuenta a la hora de contratar un proveedor.
Qué es la logística de última milla
La etapa de última milla, también conocida como distribución capilar o last mile en inglés, es el proceso de entrega final de un paquete.
Este concepto engloba la gestión última que la empresa de paquetería debe realizar, normalmente desde el centro de distribución local hasta el domicilio del cliente. Es el último paso de toda la cadena de distribución.
Qué es un proveedor de servicio de última milla
Los proveedores de última milla son las empresas físicas encargadas de transportar los productos desde un almacén o punto de distribución hasta su destinatario.
Este servicio generalmente lo proporcionan las propias empresas de transporte, aunque también hay empresas especializadas únicamente en entregas de última milla.
Normalmente poseen su propia flota de vehículos y conductores y optimizan sus propias rutas de repartos para ser más eficientes.
Las empresas de servicios de última milla pueden actuar de dos formas:
- La propia empresa de transporte gestiona todo el envío al completo: recogida en almacén de origen, transporte al centro de distribución local o regional y entrega final.
- La empresa de transporte entrega la mercancía al centro de distribución, la cual es recogida por un tercer proveedor con servicio de última milla en esa localidad. Esta casuística es bastante común en los envíos internacionales.
¿Que significa estar listo para entregar al proveedor de última milla?
Es el mensaje que indica que un paquete ha completado todas las etapas previas de la cadena de suministro y ya se encuentra en un centro de distribución cercano al destino final que el proveedor de última milla lo recoga.
Es importante contar con un sistema de notificaciones personalizables que te permita mantener a tus clientes y transportistas informados de cualquier cambio que pueda sufrir el pedido.
¿En qué se diferencia un proveedor y un software de última milla?
Los proveedores se encargan de la parte física del proceso de última milla. Los sofwares, en cambio, son soluciones tecnológicas encargadas de optimizar la logística y aportar funcionalidades adicionales orientadas a maximizar la experiencia del cliente, como el automatización de recogidas, portales de seguimiento, notificaciones, tracking, etc. En función de tu operativa es posible que necesites un proveedor, un softwares o ambas.
Mejores proveedores y softwares de última milla de España
1. Outvio
Outvio es un software integral de procesos post-pago y fulfillment. La herramienta cuenta con integración directa con los mayores proveedores de última milla. Es decir, Outvio conecta a tu negocio con las empresas de entrega del país en el que operas para que puedas procesar envíos y devoluciones automáticamente. También proporciona otras funcionalidades avanzadas como el seguimiento de pedidos, portales de cliente autogestionables, resolución automática de incidencias o chats de atención al cliente. Se trata de un software holístico con el que podrás gestionar toda tu logística de transporte, incluido la última milla, de forma sencilla, centralizada y económica.
2. SEUR
SEUR es una de las compañías de transporte más populares de España. Cuenta con un gran número de centros de distribución repartidos por toda la península y ofrece servicios de entrega de última milla. El abanico de opciones de entrega que proporciona SEUR es bastante amplio, incluyendo desde envíos urgentes hasta opciones ecológicas. Representa una buena opción para las tiendas online que desean ofrecer a sus clientes una variedad de alternativas de entrega
3. Correos Express
Correos Express, parte del Grupo Correos, es uno de los principales proveedores de servicios de última milla en España. Al igual que SEUR, dispone de una extensa red de servicios y centros de distribución, y es capaz de realizar entregas en horarios muy ajustados, como antes de las 10:00 am. Suele ser la opción favorita de negocios medianos o pequeños que están comenzando.
4. CTT Express
CTT Express es otra empresa de última milla especializada en el transporte terrestre de paquetería y documentación. Es otra buena opción si deseas realizar entregas económicas dentro de la península. Posee una amplia gama de servicios, como entregas urgentes o envío a islas. Si eres un eCommerce, puedes negociar con ellos tarifas por volúmen y reducir tu gasto en transporte. Ideal para tiendas que realicen un gran número de envíos dentro de la península.
5. Alerce Group
Alerce Group proporciona soluciones logísticas a empresas de transporte que aún no cuentan con una infraestructura sólida, ayudándolas a mejorar sus procesos de última milla y reparto. Sus servicios incluyen almacenamiento, distribución y sistemas de trazabilidad para flotas de transporte. Su oferta se adapta especialmente bien a compañías logísticas que necesitan optimizar su cadena de suministro.
6. Transgesa
Transgesa destaca por su gestión de procesos de logística inversa y su servicio de transporte de mercancías peligrosas. También ofrece servicios de almacenamiento, carga paletizada y entregas de última milla a cualquier punto de España. Con su política medioambiental, se compromete a cumplir con todas las regulaciones medioambientales y a minimizar el impacto ecológico del transporte por carretera.
7. Hedyla
Hedyla es un software de última milla y optimización de rutas de reparto que te permite mejorar la eficiencia de las rutas de entrega y minimizar los costes vinculados a la logística de última milla si posees tu propia flota de transporte.
Cuánto tarda el envío entregado al proveedor de última milla
El tiempo que tarda un pedido desde varía según ciertos criterios, como es la distancia entre el punto de origen y el punto final, el método de transporte contratado, la eficiencia logística o el volumen de pedidos a tramitar.
Por ejemplo, un envío nacional puede tardar desde unas pocas horas hasta varios días, mientras que un envío internacional generalmente tarda más tiempo debido a las complicaciones adicionales, como el despacho de aduanas.
Es recomendable contratar los servicios de proveedores dentro de tu región o la de tus clientes para minimizar el tiempo de tus entregas de última milla.
Además, es importante que comuniques expectativas de entrega realistas. Si ofreces estimaciones de entrega que luego no puedes cumplir, lo más probable es que tu cliente pierda confianza en tu marca o solicite la devolución del artículo.
Cuánto cuesta los servicios de entrega de última milla
El coste de los servicios de entrega de última milla también varía según varios factores.
La ubicación vuelve a ser clave. Las zonas muy pobladas suelen ser más económicas, pues la distancia entre entregas es menor. En cambio, el envío a zonas rurales suele tener costes adicionales.
Otro aspecto que afecta es el volúmen de entregas a realizar.
Mayores volúmenes reducen el coste por entrega gracias a las economías de escala. Además, los productos grandes o pesados y las entregas rápidas, como las del mismo día, también son más caras.
Cuando vayas a contratar los servicios con tu proveedor, deberás negociar la tarifa teniendo en cuenta estos criterios y el resto de servicios adicionales que desees contratar.
Negociar con varios proveedores reducirá la tarifa
Cuando varios competidores saben que están en disputa por tu negocio, es probable que reduzcan sus ofertas. Esto te permite comparar precios, calidad y condiciones del servicio. Tendrás un mayor poder de negociación a la hora de pedir mejoras o descuentos.
Claves para optimizar tus entregas de última milla
1. Diversifica tus proveedores de última milla
Colaborar con varias empresas de transporte, tanto locales como internacionales, no solo diversifica las opciones de entrega para tus clientes sino que también fortalece tu cadena de suministro.
Al trabajar con proveedores de última milla como Correos, Correos Express, MRW, GLS, Nacex, DH o SEUR, podrás elegir el mejor según la urgencia, coste y ubicación o destino de cada pedido.
2. Aumenta la eficiencia de tus embalajes
Optimizar tus embalajes reduciendo su tamaño y peso según las dimensiones de tus productos disminuye costes operativos. Usa materiales ligeros pero duraderos y considera soluciones reutilizables para mejorar la sostenibilidad. Evalúa y ajusta regularmente el diseño del embalaje para garantizar su funcionalidad y seguridad.
3. Añade puntos de conveniencia como alternativa de entrega
Establecer puntos de entrega alternativos, como tiendas locales o taquillas inteligentes, es útil especialmente en zonas de baja densidad. Estos puntos ofrecen conveniencia, reducen costes de entrega y minimizan incidencias de paquetes no entregados.
Asegura integrar proveedores de última milla con servicios o redes de puntos de conveniente para poder acudir a ellos cuando sea necesario.
4. Anticípate a los cambios de demanda
Utiliza el análisis predictivo basado en datos históricos para ajustar proactivamente recursos y estrategias según tus previsiones. Esto te ayudará a mantener un balance entre la atención al cliente y los costes logísticos.
Asegúrate que tu negocio cuenta con un sistema de analíticas profesional que te permita identificar tendencias de consumo o monitorizar el rendimiento de los transportistas.
5. Optimización de rutas mediante tecnología
La optimización de rutas es una práctica muy recomendable para mejorar la rentabilidad de tus vehículos o rutas de transporte.
Aprovecha información como el tráfico, las condiciones meteorológicas o las tarifas de los transportistas o los ratios de incidencia por ruta para mejorar tu logística de última milla todo lo posible.
6. Aprovecha el seguimiento de última milla como canal de marketing
Añade banners promocionales y promociones de productos en tus mensajes de seguimiento de última milla para conseguir ventas durante el mismo proceso de entrega. También puedes implementar encuestas de satisfacción para conocer el feedback de tu cliente respecto al servicio recibido.
La última milla es un proceso delicado y lleno de obstáculos. Solventar los posibles problemas y salvaguardar la satisfacción de tus clientes, mientras reduces tus costes logísticos, es la clave para lograr entregas última milla optimizadas.
