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Qué es la última milla en logística y cómo afecta a tus envíos

Mariluz Sampalo

Mariluz Sampalo

Mar 29, 2022

última milla qué es y cómo impacta en el ecommerce

En este artículo

  • icon¿Qué es la última milla?
  • iconImportancia de la última milla en la logística
  • iconClaves para optimizar la última milla
  • iconConclusiones
  • Analizamos uno de los puntos más críticos del envío de paquetes: la última milla. En este artículo explicamos qué es, por qué es tan importante en logística y claves para una correcta optimización.

    El transporte de última milla es todo un reto, ya que es en este momento en el que más incidencias de envío pueden surgir. Las entregas última milla pueden convertirse en toda una carrera de obstáculos, pero no tiene por qué ser así.

    ¿Qué es la última milla?

    El concepto "última mila" (last mile en inglés) es el proceso final de entrega del pedido de una tienda online. La última milla incluye todas las tareas necesarias hasta que el paquete llega al comprador.

    Este es el último paso de toda la cadena de distribución, de ahí la importancia de la logística última milla.

    Importancia de la última milla en la logística

    Para minimizar el número de incidencias relacionadas con el envío y acortar al máximo los tiempos de entrega a clientes, llevar una gestión de la logística última milla resulta fundamental para el éxito de tu tienda online y la satisfacción de tus clientes.

    El comercio electrónico exige entregas rápidas, puntuales y flexibles, además de un servicio de atención al cliente de calidad.

    Conseguir todo esto no es tarea fácil. Las tiendas online deben asumir un alto coste para ofrecer múltiples opciones de envío y entrega a sus clientes y conseguir una ventaja competitiva sobre otros comercios.

    Representación del viaje de una entrega en última milla hasta llegar a las manos del comprador final.

    Otra opción para reducir tiempo y costes logísticos es crear una estrategia multialmacén. Una vez la mercancía está en uno de los almacenes solamente deberás contactar con una empresa de transporte para que haga el envío última milla.

    Los envíos última milla pueden llegar a suponer hasta el 53% del coste total del transporte, este es uno de los motivos por lo que es tan importante para la logística de tu eCommerce.

    Otro de los problemas que pueden surgir debido a la tendencia actual de regresar a zonas rurales es la dificultad y lejanía de estos destino respecto a almacenes y tiendas online, normalmente ubicados en las ciudades o zonas periféricas.

    Sin embargo, estos no son los únicos retos a los que se enfrenta el sector del transporte en relación con las entregas última milla. La satisfacción de los clientes es el foco de muchas tiendas online preocupadas por el crecimiento a largo plazo.

    Pero, ¿qué quieren los clientes? Envíos gratis, rápidos, entregas flexibles y un servicio de atención al cliente de calidad.

    Para lograrlo, puedes empezar por automatizar y optimizar procesos internos como son la prevención y gestión de incidencias, el seguimiento de envíos y la tramitación de devoluciones con Outvio.

    Si estás decidido a esto, y mucho más, optimiza tu logística última milla en los siguientes puntos del proceso:

    Claves para optimizar la última milla

    Packaging

    El primer paso para asegurar que los costes logísticos de la última milla son los mínimos y las opciones de transporte son las máximas es optimizar el embalaje de tus envíos.

    Tener en cuenta el peso volumétrico, la distancia que deben recorrer los paquetes o la fragilidad de los productos son algunos de los elementos que debes tener en cuenta para elegir el mejor packaging para tus envíos. Puedes echar un vistazo a este artículo en el que compartimos cuatro claves para conseguir envíos más baratos gracias a una optimización del packaging.

    Métodos de entrega

    Ampliar los métodos de entrega hará que tus clientes estén más satisfechos, que se produzcan menos incidencias de envío y, en general, que se reduzcan los costes logísticos de la última milla. 

    A continuación te damos algunas ideas para ampliar los métodos de entrega de tu tienda online.

    Taquillas inteligentes

    Taquillas inteligentes, taquillas de recogida, parcel lockers… Los nombres son muchos, pero el concepto es el mismo.

    taquillas inteligentes taquillas de recogida o parcel locker

    Esta opción está ganando popularidad y cada vez es más fácil encontrar estas taquillas cerca de puntos con un alto tránsito de personas (centros comerciales, supermercados, gasolineras, etc.).

    Los compradores pueden acudir a la taquilla para recoger el paquete cuando más les convenga, minimizando el número de incidencias de envío.

    Gracias al sistema de seguimiento, el cliente sabrá cuando está disponible su pedido. GLS, Correos o Amazon son algunas de las empresas que ya utilizan este sistema para entregar sus envíos en España.

    Entregas en puntos de conveniencia

    Un método alternativo a las taquillas inteligentes en el envío a un punto de conveniencia, ya sea este una tienda u otro tipo de comercio establecido cerca de una zona residencial o en un pueblo o ciudad.

    Si haces envíos a zonas con una baja densidad de población o que, por cualquier otro motivo, no cuente todavía con taquillas inteligentes, puedes ofrecer envíos a puntos de conveniencia.

    De esta manera tus clientes podrán acudir a estos puntos de conveniencia cuando su paquete esté disponible para la recogida.

    Como punto negativo, esta opción está limitada al horario de apertura del establecimiento. Este no es el caso de las taquillas inteligentes, que suelen ser accesibles 24/7.

    Entregas flexibles o pactadas

    Si tus clientes prefieren recibir su pedido en su domicilio o lugar de trabajo y no quieren desplazarse a una taquilla inteligente o punto de conveniencia, puedes trabajar con empresas de transporte que ofrezcan entregas flexibles.

    Tus compradores podrán cambiar la hora o día de entrega a su conveniencia para minimizar el número de incidencias por ausencia del destinatario.

    Empresas de transporte

    Trabajar con diferentes empresas de transporte nacionales e internacionales hará que puedas ofrecer el máximo número de métodos de entrega y envío a tus clientes.

    Para ello, crear una estrategia multitransportista resulta fundamental. En España hay muchas empresas de transporte profesionales que cuentan con un gran número de servicios de entrega.

    Correos, Correos Express, MRW, GLS, Nacex, DHL o SEUR son solo algunas de tus opciones. Si quieres saber cuáles son las mejores empresas de transporte en España, lee el artículo que te dejamos enlazado.

    Conclusiones

    La última milla es un proceso delicado y lleno de obstáculos. Solventar los posibles problemas y salvaguardar la satisfacción de tus clientes, mientras reduces tus costes logísticos, es la clave para lograr entregas última milla optimizadas.