CTT Express: guía de envíos para tiendas online

Si tienes un eCommerce con muchos pedidos dentro de la Península, seguramente ya te has cruzado con CTT Express. Es una de las empresas de transporte que más tiendas online españolas usan para sus envíos nacionales, sobre todo por su equilibrio entre precio y plazo.

Pero antes de abrir una cuenta conviene saber qué servicio te encaja, cómo se negocian las tarifas, qué pasa cuando un pedido no se entrega y cómo se gestionan las devoluciones. En esta guía repasamos todo lo que necesita saber una tienda online para enviar con CTT Express, con los datos actualizados de su web oficial.

¿Cuáles son los métodos de envío de CTT Express?

CTT Express forma parte de Grupo CTT desde 2005, cuando el grupo compró la española Tourline Express. A finales de 2019 la marca pasó a llamarse CTT Express, y hoy opera envíos en la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, además de Portugal y destinos internacionales.

Envíos nacionales de CTT Express

El catálogo actual es más sencillo que el de hace unos años. Estos son los servicios que puede usar una tienda online:

En la práctica, la mayoría de tiendas usan CTT e24h como envío estándar y reservan 10h o 14h para un "envío urgente" de pago en el checkout. Los urgentes no llegan a todos los códigos postales, así que comprueba la cobertura con tu comercial antes de ofrecerlos.

Envíos internacionales de CTT Express

Para vender fuera de España, CTT Express tiene dos modalidades:

• Internacional Express: envío aéreo para los pedidos con prisa. Llega en 1-4 días a Italia, Francia, Alemania, Países Bajos o Reino Unido y en unos 2 días a Estados Unidos.
• Internacional Economy: envío por carretera, más económico, que usa la red de DHL para la entrega en destino. Los precios para particulares parten de 7,22 €.

Para los envíos con aduanas, CTT Express ofrece documentación electrónica (ETD), que evita imprimir y pegar las facturas comerciales en cada caja.

¿Cuál es el peso y volumen permitido por CTT Express?

Cada paquete puede pesar hasta 30 kg y medir hasta 240 cm sumando largo, ancho y alto, con un máximo de 150 cm en su lado más largo. Si tu cliente elige recoger en un punto Collectt, el límite baja a 20 kg y 160 cm.

Para una tienda, el dato importante no es solo el peso real: las tarifas se calculan también por peso volumétrico, así que una caja grande y ligera puede costarte como una pesada. Consulta nuestro manual de embalaje para tiendas online para ajustar las cajas y reducir costes.

¿Cuáles son los objetos prohibidos por CTT Express?

CTT Express no acepta mercancías peligrosas ni productos que la ley no permita transportar. Entre ellos están:

• Sustancias peligrosas: gases comprimidos, inflamables, oxidantes, tóxicas, infecciosas, radiactivas y corrosivas.
• Productos ilegales o regulados: armas y municiones, drogas y estupefacientes y objetos que no cumplan la normativa.
• Animales vivos.

Si vendes productos con baterías de litio, perfumes o aerosoles, revisa la lista oficial de artículos prohibidos antes de enviar: un paquete rechazado vuelve a tu almacén con coste.

¿Qué tarifas tiene CTT Express y cómo empezar a enviar?

Tarifas de CTT Express para tiendas online

CTT Express no publica tarifas para empresas: el precio depende de tu volumen, del peso medio de tus paquetes y de los destinos. Como referencia, sus precios para particulares parten de 7,95 € con CTT e24h, 9,39 € con CTT 14h y 14,68 € con CTT 10h.

Una tienda con envíos constantes paga bastante menos que estas tarifas. Además, si el cliente elige un punto Collectt en lugar de su domicilio, el envío puede ser hasta 1,50 € más barato, un ahorro que puedes trasladar a tu checkout. Para calcular cuánto te cuesta realmente cada pedido, te ayudará nuestra guía para calcular los costes de envío.

¿Es posible negociar precios con CTT Express?

Sí. Como todas las empresas de transporte, CTT Express hace precios especiales a los clientes con un volumen alto y constante. Llega a la negociación con datos: pedidos al mes, peso medio, porcentaje a Baleares o Canarias y porcentaje de devoluciones.

Cómo abrir una cuenta de empresa en CTT Express

Para empezar a enviar, rellenas el formulario "Hazte cliente" de su web y el equipo comercial te contacta para crear tu cuenta y acordar las condiciones. Una vez dentro, gestionas tus envíos desde el Área privada, donde creas envíos, programas recogidas y ves tus incidencias.

Antes de esa primera llamada, ten preparados tus datos de envío de los últimos meses: cuántos pedidos envías, a qué zonas, con qué peso medio y cuántas devoluciones recibes. Con esa información el comercial puede proponerte tarifas ajustadas a tu caso en lugar de una tarifa genérica, y tú puedes compararla con la de otros transportistas.

Integraciones y etiquetas

CTT Express ofrece módulos gratuitos para Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Odoo, una API y una aplicación de escritorio para imprimir etiquetas en lote, en formato térmico o A4. Con ellas los pedidos pasan de tu tienda a CTT Express sin copiarlos a mano, y el cliente recibe su número de seguimiento automáticamente.

Entregas, seguimiento y devoluciones con CTT Express

Horarios de entrega y sábados

CTT Express reparte de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00. Solo entrega los sábados durante la campaña de Navidad, y no reparte los domingos. Para tu tienda significa que un pedido enviado el viernes con e24h llegará el lunes, algo que conviene reflejar en los plazos que muestras al cliente.

¿Cuántos intentos de entrega hace CTT Express?

Hace dos intentos de entrega, y un tercero si el cliente propone una solución desde el aviso. El día antes, el cliente recibe una notificación con la que puede cambiar la fecha, pedir que lo dejen a un vecino o en un local cercano, o redirigirlo a un punto Collectt.

Puntos Collectt y opciones de entrega

CTT Express tiene más de 20.000 puntos Collectt y taquillas, donde el cliente tiene 10 días laborables para recoger su pedido. Además de la entrega a domicilio, puedes contratar servicios adicionales:

• Reembolso: el repartidor cobra el pedido al cliente en la entrega, con cobro garantizado para tu tienda. No está disponible en puntos Collectt.
• Entrega con validación: el cliente da un PIN o su DNI para recibir el paquete, útil en productos de valor.
• Entrega con retorno: el repartidor entrega un paquete y recoge otro a la vez, por ejemplo en un cambio de talla.
• Avisos por SMS al destinatario.

¿Cómo se hace el seguimiento de envío con CTT Express?

Tanto tu tienda como tu cliente pueden rastrear el paquete con el número de envío en el localizador de CTT Express. Si trabajas con varios transportistas, lo más práctico es usar un software de seguimiento de envíos que envíe los avisos con tu marca, sea cual sea el transportista.

¿Cómo gestionar devoluciones con CTT Express?

Hoy CTT Express facilita más las devoluciones que hace unos años: el cliente puede llevar el paquete a un punto Collectt sin etiqueta impresa, y tú puedes contratar la entrega con retorno para cambios. Aun así, quien genera y paga la devolución eres tú, así que conviene decidir de antemano quién la solicita y cómo se avisa al almacén.

Para que no se convierta en una carga para tu equipo, define una política de devoluciones clara y automatiza el proceso con un portal donde el cliente elija el motivo, el método y el punto de entrega.

Incidencias, seguros y contacto de CTT Express

¿Cómo gestiona las incidencias CTT Express?

Según CTT Express, el 90 % de las incidencias se deben a que el destinatario no contesta o a una dirección incompleta. Por eso lo más eficaz es prevenir: pide el teléfono obligatorio en el checkout y valida la dirección antes de enviar.

Si el paquete llega dañado, el cliente debe hacer fotos antes de desembalarlo y comunicarlo en un plazo de 7 días naturales. Como cliente de empresa, gestionas las incidencias desde el Área privada. Tienes más pautas en nuestra guía sobre incidencias de envío.

Seguros de envío de CTT Express

Todos los envíos nacionales incluyen la cobertura estándar de la Ley 15/2009, que limita la indemnización por kilo de mercancía. Para productos de valor, puedes contratar la cobertura adicional por siniestro, que cubre hasta 2.000 € por pérdida o robo. Los envíos internacionales tienen su propia cobertura según el convenio de transporte aéreo o por carretera.

¿Cómo me comunico con CTT Express?

Puedes llamar al 900 841 352 (gratuito) o al 916 602 200, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, o escribir a ccaweb@cttexpress.com. CTT Express responde en menos de 24 horas laborables y avisa de que no usa teléfonos 807. Si tienes cuenta, tu comercial es el contacto más directo para tarifas y condiciones.

Ventajas y desventajas de enviar con CTT Express

Ventajas:

• Buena relación calidad-precio en envíos nacionales y entre España y Portugal.
• Cobertura en toda España, incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
• Gran red de puntos Collectt y opciones de entrega para el cliente.
• Integraciones gratuitas con las principales plataformas de eCommerce.

Desventajas:

• Sin reparto en sábado fuera de la campaña de Navidad.
• Los urgentes 10h y 14h no llegan a todos los códigos postales.
• Tarifas no publicadas para empresas: hay que negociarlas.

Si quieres comparar con otras opciones, consulta las mejores empresas de transporte para eCommerce.

Cómo gestionar los envíos, incidencias y devoluciones de CTT Express a gran volumen

Con pocos pedidos al día, el Área privada de CTT Express es suficiente. Cuando envías cientos, el trabajo ya no está en crear etiquetas, sino en todo lo que pasa después: paquetes parados en reparto, direcciones incompletas, clientes que preguntan dónde está su pedido y devoluciones que llegan al almacén sin aviso.

Outvio se conecta con CTT Express y reúne esa operativa en un solo panel. Generas las etiquetas por lotes a partir de los pedidos de tu tienda, ves de un vistazo los envíos con incidencia y avisas al cliente con tu marca por email, SMS o WhatsApp antes de que sea él quien escriba a tu equipo.

Las devoluciones también dejan de gestionarse a mano. El cliente las solicita desde tu propio portal, elige el motivo y el método, y tú puedes ofrecerle un cambio o crédito en tienda antes de devolverle el dinero. Y si en plena campaña CTT Express va saturado o no llega a un código postal, tus reglas de envío pasan esos pedidos a otro de los más de 90 transportistas disponibles.

Si gestionas un volumen alto de envíos con CTT Express y quieres ver cuánto trabajo manual puede ahorrar tu equipo, reserva una demo de Outvio.