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Cómo enviar con SEUR: guía de envíos económicos para ecommerce y tiendas online

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

05 Oct, 2021

Cómo enviar con SEUR: guía de envíos económicos para ecommerce y tiendas online

Seguro que no te pilla por sorpresa si te decimos que SEUR es una de las empresas de transporte y mensajería más utilizadas por los ecommerce y comercios españoles. Este afianzamiento se debe, en gran parte, a la gran fiabilidad de sus envíos de urgencia a nivel nacional e internacional. Y es que la buena gestión de los envíos es la clave a la hora de lanzar una tienda online con éxito. Razón por la que enviar con SEUR es una práctica tan demandada por aquellos emprendedores que buscan dar el siguiente paso con su ecommerce. 

Pero antes de entablar una relación de envíos con un transportista es conveniente conocer todas las características de su servicio y propuesta de valor. ¿Tienes planeado empezar a enviar con SEUR? En ese caso, te invitamos a que eches un vistazo a nuestra guía definitiva y no te quedes con ninguna pregunta sin resolver.

Ventajas de enviar con SEUR

Las mayores cualidades que tiene SEUR a la hora de proceder con los envíos giran en torno a a la flexibilidad de envíos y entregas:

  • Multitud de opciones peninsulares
  • Buena conectividad entre envíos insulares
  • Trazabilidad de la mercancía
  • Dispone de códigos promocionales
  • Modelo de trabajo alineado con el reto de la sostenibilidad
  • Soluciones específicas para ecommerce o tiendas online
  • Gran transparencia con el estado de los envíos
  • Embalajes con refrigeración para el control de temperaturas

Envíos nacionales de SEUR

  • SEUR 8:30: entrega antes de las 8:30 del día siguiente laborable en todo el territorio nacional peninsular. Envío de máxima urgencia que garantiza que el paquete llegará al cliente final a primera hora de la mañana.
  • SEUR 10: la entrega tiene lugar antes de las 10:00 del día siguiente laborable en todo el territorio nacional peninsular, Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares.
  • SEUR 13:30: entrega antes de las 13:00 del día siguiente laborable en España y Portugal
  • SEUR 24: la entrega se realiza el siguiente día laborable en España, y el segundo día laborable en el caso de Portugal. Es el método de envío más demandado de la compañía.
  • Baleares: servicio exclusivo para todos aquellos envíos cuyo origen o destino sea el archipiélago Balear. Tiene conexión con todo el territorio peninsular.
  • Baleares y Canarias: servicio de envío exclusivo que conecta los dos archipiélagos españoles para garantizar que la entrega se hace como máximo al segundo día hábil.
  • Envíos a Canarias Aéreos: para aquellas entregas que requieran llegar a cualquiera de las islas en la mayor brevedad posible. La entrega se hace en los dos siguientes días laborables.
  • Envíos a Canarias marítimos: ideal para las entregas no urgentes y económicas. El paquete puede llegar a tardar más de 7 días laborables en llegar a las Islas.
  • Envíos a Azores y Madeiras: la entrega tendrá lugar en un máximo de dos días laborables (vía aérea) o en siete días laborables (vía marítima).

¿Cuánto tarda enviar con SEUR?

Tabla de envíos de SEUR para ecommerce y tiendas online

Envíos internacionales de SEUR

Los envíos internacionales de SEUR tardan entre 1 y 5 días laborables. Tendrás que consultar a la propia empresa de transportes para que puedan darte alguna estimación previa al envío.

  • SEUR Classic: envíos internacionales únicamente por vía terrestre. 
  • SEUR Courier: este es el servicio de urgencia para los envíos internacionales que deben ser entregados en la mayor brevedad posible. Los paquetes no pueden pesar más de 31,50 kg 
  • SEUR Net Express: servicio de envío internacional para paquetes de hasta 1000 kg.
  • SEUR Cargo Plus: envíos internacionales de hasta 70 kg para mercancías previamente embaladas y etiquetadas. El transporte será siempre aéreo.
  • SEUR Multimail: envío de correspondencia transfronteriza con el que mejorar los tiempos de entrega de paquetes ligeros y documentos.¿Cuáles son las tarifas de envío de SEUR para tienda online o ecommerce?

Tarifas para enviar con SEUR

Para conocer las tarifas de envío de SEUR debes entrar en la web y aportar todos los datos necesarios para que la empresa de transporte determine el precio. 

Como suele ocurrir en este tipo de servicios, se tendrán en cuenta factores como el peso, el volumen de los paquetes, el lugar de origen y de destino, además del tipo de envío que hayas seleccionado. Por cierto, SEUR realiza un 10% descuento a todos sus clientes registrados.

Si tu ecommerce tramita cierto número de pedidos diarios, es posible ponerse en contacto con SEUR para llegar a un acuerdo en las tarifas

Tarifas pre-configuradas de Outvio

Outvio tiene una tarifa plana asignada a varios transportistas para que puedas administrar grandes cantidades de envíos a un mismo precio. 

En caso de que tengas un contrato de trabajo con varios transportistas y quieras optimizar tu gestión con Outvio, puedes integrar tus tarifas en la aplicación y unificar todo el trabajo en una misma interfaz.

Por todo esto, Outvio es la mejor herramienta para los ecommerce y tiendas online con gran demanda de pedidos, ya que aporta un gran número de facilidades a la hora de administrar una estrategia multi-transportista.

Peso y volúmen permitidos para enviar con SEUR

Como bien sabrás, a la hora de enviar un paquete es muy importante tener en cuenta sus dimensiones, pues de ellas dependerá la tarifa y peso volumétrico. Esto puede  ser un factor muy determinante en la rentabilidad real de tu flujo de envíos.

El peso máximo de los paquetes de SEUR depende de su tipo:

  • Sobre: 10 kg
  • Mini caja: 3 kg
  • Caja: 10 kg
  • Maxi-caja: 20 kg

En cuanto a las dimensiones, la suma de todas sus partes (alto+ancho+largo) nunca podrá superar los 250cm. Es posible realizar envíos de mayores dimensiones, siempre y cuando no comprometan las condiciones de transporte y abones un suplemento en el precio.

Dimensiones y medidas permitidas para enviar con SEUR según el nivel de urgencia contratado

Tabla resumen del peso y las medidas permitidos para enviar con SEUR

Seguimiento de envíos de SEUR

El portal de seguimiento de SEUR permite realizar una monitorización del estado y la ubicación del envío durante todo el proceso de transporte, simplemente necesitas añadir el número de referencia que se proporciona con la tramitación del envío. El portal también está a disposición del comprador final, siempre y cuando le hayas facilitado el código de seguimiento.

Predict Cross-Border es un servicio transfronterizo que permite al comprador final modificar las condiciones de su envío y conocer con exactitud la franja horaria de la entrega. Así no tendrás que preocuparte por las devoluciones o incidencias relativas a la ausencia de destinatario.

Seguimiento de envío multitransportista

Instalando el plugin de Outvio en tu tienda online podrás utilizar un solo portal de seguimiento para todos los envíos que hagas, independientemente del transportista o el destino, y mejorar la experiencia de cliente. 

Además, puedes configurar el portal de seguimiento para que muestre tus campañas de marketing y tus promociones. Así, siempre que un comprador vaya a revisar el estado de su envío tendrás una nueva oportunidad de conectar con él con tus campañas. 

Opciones de entrega de SEUR

Una de las principales razones por las que SEUR es tan demandado es por su variada gama de opciones de entrega. Estos son los siguientes servicios que puedes contratar si empiezas a trabajar con ellos:

  • Sameday: se recibe el pedido el mismo día de la compra online. Solo disponible de lunes a viernes y entre las 16:00 y las 21:00 en la Comunidad de Madrid.
  • Saturday: entregas los sábados para compras realizadas el viernes antes de las 14:00. Disponible únicamente en España y Portugal peninsulares.
  • Sunday: entrega las compras realizadas los sábados, los domingos opera únicamente entre las 10:00 y las 14:00.
  • SEUR 24: entrega el siguiente día laborable, o al día siguiente si el código postal del destino lo requiere.
  • SEUR NOW: servicio urgente con entrega en 1 o 2 horas exclusivo para las grandes ciudades españolas.

Las entregas se realizan en el domicilio del destinatario con un máximo de dos intentos, tras los cuales el paquete es depositado en cualquiera de los puntos de recogida de SEUR.

¿Cuáles son los horarios de entrega con SEUR?

SEUR entrega entre las 10:00 y las 14:00 por las mañanas y entre 16:00 y las 21:00 por las tardes de lunes a viernes.

¿Realiza SEUR entregas los sábados?

Sí, SEUR realiza tanto entregas como recogidas los sábados. 

¿Realiza SEUR entregas los domingos?

Sí, SEUR realiza entregas los domingos para compras con destino a Madrid

¿Es posible modificar la entrega de un envío en curso?

Sí, cualquiera puede hacer cambios en las condiciones de envío un día antes de que se efectúe la entrega a través del portal de localización. El usuario final también podrá hacerlo con los SMS de seguimiento que SEUR le irá remitiendo durante todo el proceso de entrega.

Objetos prohibidos a la hora de enviar con SEUR

Si tiene pensado contratar los envíos de SEUR, deberás tener muy en cuenta la siguiente lista si no quieres incurrir en incidencias o retrasos inesperados en los plazos:

  • Productos inflamables
  • Productos radioactivos
  • Líquidos en recipiente de cristal
  • Estructuras metálicas o de carpintería sin embalar

SEUR también proporciona una lista de aquellos artículos que no cuentan con ningún tipo de indemnización en caso de incidencia:

  • Mercancías sin embalar o con un embalaje deficiente
  • Muebles mal protegidos
  • Animales vivos
  • Mudanzas

Operario escanea un paquete para enviarlo con SEUR.

¿Cómo gestiona las incidencias SEUR?

No existe una manera fluida de gestionar las incidencias que tengas con la empresa de transporte SEUR si no has integrado algún tipo de software externo en tu CMS, siempre tendrás que acudir al sistema de atención al cliente. Además, SEUR cuenta con un centro de reclamaciones a través del cual puedes poner en conocimiento de la empresa cada una de las siguientes cuestiones:

  • Demora: para cuando se recibe el pedido fuera del tiempo establecido. El plazo máximo para solicitar esta reclamación es de 21 días. 
  • Falta total o parcial del envío: para cuando faltan paquetes en el pedido. Es recomendable esperar, ya que SEUR podría terminar la entrega en los días posteriores. El plazo máximo para solicitar la reclamación es de 1 año.
  • Contenido incompleto: para cuando un paquete no contiene todo lo que debería. El plazo máximo para reclamar es de 7 días y es necesario aportar factura de compra.
  • Rotura de mercancía: para cuando el envío recibido está dañado. El plazo para reclamar es de 7 días y hay que aportar factura de compra.

En el portal de reclamaciones también podrás hacer un seguimiento exclusivo de las incidencias.

Seguros de envíos de SEUR

SEUR te permite contratar un seguro sobre el valor declarado para productos con un coste total máximo de 800 euros. El seguro sólo puede adquirirse para artículos nuevos y bien embalados. Es indispensable aportar el documento que acredite el valor de la mercancía.

Cómo gestiona las devoluciones SEUR

Además de contar un servicio de recogida y transporte de devoluciones, el programa de logística inversa de SEUR para ecommerce realiza actividades de calidad y control de mercancías, reacondicionamiento de producto, reincorporación a stocks y destrucción de certificados de mercancía no aptos para la venta.

Y todavía puedes ofrecer un servicio de devoluciones mucho más atractivo para tus clientes a través de Outvio, gracias a la generación automática de etiquetas de envío inverso. 

De esta manera, no necesitarás tramitar nuevos envíos, pues el software es capaz de generar toda la documentación necesaria para que se produzca la devolución de manera instantánea. Y a golpe de tres sencillos clics.

Outvio también ofrece un portal de devoluciones en el que tu cliente puede administrar él mismo las devoluciones sin necesidad de contactar con el transportista. Una forma estupenda de librarle de toda preocupación, ya que tendrá la sensación de que es él quien tiene el control. Algo que, sin lugar a dudas, impulsará tus ventas.

¿Cómo gestionar devoluciones internacionales con SEUR?

El servicio de devoluciones internacionales de SEUR está disponible en más de 26 países europeos para todos aquellos ecommerce que lo hayan incorporado en su equipo logístico. Comparte las mismas medidas de su servicio nacional.

Una buena experiencia de devoluciones te consagrará como un ecommerce resolutivo y de confianza a nivel internacional, uno de los principales requisitos que impulsa al usuario a finalizar compras online.  

Si integras Outvio en la operativa logística de tu ecommerce podrás utilizar el portal de seguimiento a tiempo real para conocer el estado y la ubicación de tu pedido sin errores de rastreo o actualización. Así podrás enviar con SEUR o el transportista que sea sin temor a posibles incidencias.

¿Cómo me comunico con SEUR?

La forma más eficiente de contactar con SEUR es rellenando el formulario de contacto que tienen en su web o a través de su centro de atención al cliente. También puedes llamar al siguiente teléfono de contacto: 902 101 010

Suplementos de envío de SEUR

Para conocer con más detalle todos los suplementos que aplica SEUR acudir a sus condiciones de envío. En cualquier caso, podemos adelantarte que todos los envíos que realices con SEUR tendrán un extra por:

  • Cargo por combustible
  • Cargo por exceso de tiempo durante la entrega
  • Cargo por zonas remotas
  • Suplemento por envíos internacionales

Exprime tu logística al máximo con Outvio

Aunque SEUR es la empresa transportista líder de envíos urgentes dentro de la península, es cierto que puede tener ciertas limitaciones a la hora de tramitar los envíos transfronterizos o de ciertas dimensiones. 

Esto es algo inevitable dentro del sector y que debes tener siempre presente: ningún transportista es capaz de cubrir el 100% de las necesidades de un ecommerce o tienda online de gran envergadura.

Justo por esta razón existen herramientas como Outvio. Gracias a esta potente aplicación podrás diseñar un modelo de trabajo que integre a varios transportistas y así automatizar pedidos en masa hacia infinidad de destinos y desde diferentes almacenes. La aplicación te sirve como panel de control estratégico, podrás controlar toda la logística de tu ecommerce y crear varias rutas y combinaciones. 

Pero no acaba aquí la cosa, porque con Outvio podrás transformar toda la comunicación con el cliente final en un poderoso canal de marketing y mejorar tus ratios de conversión. 

Además, otras ventajas de Outvio son:

  • Automatizar envíos
  • Reducir costes
  • Evitar errores
  • Optimizar tiempos
  • Aumentar ventas
  • Mejorar resultados

En el siguiente cuadro encontrarás qué garantiza enviar con SEUR y cómo lo mejora Outvio:

Tabla resumen de las ventajas de enviar con SEUR a través de Outvio.

¿Quieres rentabilizar tu logística de envíos ecommerce? Outvio cuenta con todas las funcionalidades necesarias para optimizar tu servicio postventa y mejorar el rendimiento operativo de tu negocio.