Analiza los tiempos de respuesta individuales y de equipo, los índices de resolución y la opinión de tus clientes. Identifica tendencias, descubre cuellos de botella en el rendimiento y toma decisiones basadas en datos que impulsen mejoras significativas.
Obtén visibilidad instantánea de tus periodos de mayor actividad, las cargas de trabajo de los equipos y los canales de alto rendimiento para optimizar tu estrategia de asistencia en tiempo real.
Supervisa y compara el desempeño de los miembros del equipo en cualquier canal, identifica áreas de mejora y reconoce el éxito de los que mejor rindan.
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