En este artículo
Entender qué es y cómo funciona la logística internacional te ayudará a expandir tu negocio a otros mercados y países.
Los envíos internacionales pueden ser todo un reto a nivel logístico. Implican una serie de procesos y tareas bastante complejas de gestionar, que además pueden ser altamente costosas.
Dichos procesos, conocidos como logística internacional, capacitan al eCommerce para poder transportar su mercancía entre países. También son un componente estratégico crucial, pues, como explicamos en este artículo, bien optimizados eliminan costes operacionales y elevan la facturación.
Continúa leyendo para aprender todo sobre logística internacional: qué es, cuál es su papel en el comercio electrónico y cómo puedes mejorar su rendimiento.
Qué es la logística internacional
Podemos definir la logística internacional como todas aquellas operaciones y estrategias destinadas a gestionar el transporte de mercancías entre diferentes países. A nivel de procesos, la logística internacional recoge los mismos que utiliza la logística eCommerce, pero los contextualiza en un marco de trabajo transfronterizo.
De esta manera, una empresa que busque vender al extranjero deberá recurrir a la logística internacional para solventar aquellos problemas que la logística tradicional no puede, como es la clasificación y entrega del producto en el país de destino o el cruce de la mercancía entre diversas fronteras.
Aquí entra en juego la infraestructura que uno posee. Por ejemplo, no es lo mismo una multinacional que tenga una red de almacenes internacional que una pyme que necesite externalizar su fulfillment.
Problemas más comunes de la logística internacional
Hay una serie de problemas bastante repetidos en la logística internacional de las empresas que merman considerablemente su margen de beneficio.
- No invertir en avances tecnológicos de automatización de procesos
- Conexión ineficiente entre el eCommerce y el resto de agentes
- Falta de capacitación y escasa competencias de los empleados dedicados a la preparación del pedido
- No estar al día con las regulaciones internacionales
- Dañar el producto por utilizar un embalaje inadecuado
- Falta de planificación local para el país de destino
Ventajas de optimizar la logística internacional
- Se reducen los costes operacionales y de gestión
- Se reducen los tiempos de entrega y las incidencias en el envío
- Mejora satisfacción del cliente con el proceso de compra
- Mejora la reputación de la marca y se internacionaliza
- Aumentan las ventas y la facturación
- Mejoran los tiempos de trabajo internos de la empresa
Características de la logística internacional
Es global
El principal factor que diferencia la logística internacional de la tradicional es que debe operar a escala global. Tiene que ser capaz de realizar el mismo trabajo, el transporte de la mercancía y su entrega, pero entre países. Esto requiere una cadena logística concreta en la que confluyen las necesidades de diferentes agentes o stakeholders.
Es multimodal
Las limitaciones físicas de la logística internacional requiere que en muchos casos la mercancía deba ser transportada por tierra, mar o aire. Incluso habrá ocasiones en las que sea una combinación de las tres. Por lo tanto, será obligatorio utilizar los servicios de empresas de transporte especializadas en las grandes cadenas de suministros.
Está estandarizada
Tanto los operadores como las empresas que vayan a realizar envíos internacionales deben estar al tanto de la legislación del país de destino. Buena parte de los procesos logísticos podrían cambiar de un país a otro simplemente por temas legales: tipos de embalaje, artículos prohibidos, documentación aduanera necesaria o tamaño del pedido.
Funciones de la logística internacional
Las principales funciones que realiza la logística inversa son las siguientes:
- Almacenamiento: el inicio de cualquier cadena logística empieza en el inventario. La empresa debe mantener el producto en las condiciones adecuadas hasta la preparación del pedido y su posterior expedición. Si quieres mejorar el rendimiento de tu inventario, te recomendamos que eches un vistazo a nuestro artículo sobre diseño de almacenes.
- Embalaje: el transporte internacional es más largo y en muchos casos debe pasar por diferentes operadores logísticos. Por ello, es importante utilizar un buen
- embalaje que aporte protección extra y así evite daños en la mercancía durante el trayecto.
- Etiquetado: otro de los elementos básicos de la logística, pero que coge especial importancia cuando se opera a escala internacional, son las
- etiquetas de envío y la documentación. Un pedido transfronterizo debe estar provisto de toda la documentación necesaria para que la mercancía no sea retenida en aduana.
- Transporte: el transporte es el pilar básico en la logística internacional. Como seguramente ya te comentábamos, será necesario la contratación de una empresa de mensajería internacional capaz de mover la mercancía entre países y depositarla en el nuevo operador logístico.
- Entrega: una vez la mercancía llega al país del destino, es necesario clasificarla, enviarla a la localidad y realizar la entrega final. Todos los procesos relacionados con la última milla se complican cuando la operativa es a escala internacional. Lo más común es que el reparto final caiga en manos de la empresa postal de la localidad de destino, aunque en muchos casos también puede hacerla la empresa internacional que se encargó del transporte. Todo depende del modelo de trabajo contratado y las condiciones del país de destino.
Por qué es importante la logística internacional
La importancia de la logística inversa en un contexto de globalización como el actual es total.
Bajo unos estándares de consumo cada día más globales, es indispensable que las empresas puedan actuar en unos marcos de negocio mundiales. En ese sentido, la logística internacional es la encargada de construir una estrategia de transporte y distribución de la mercancía entre varios países y hacerla llegar al cliente o punto de venta final.
Además, una empresa que optimiza su logística internacional no sólo podrá ampliar su radio de trabajo, también podrá agilizar sus procesos y reducir los recursos requeridos para ello. Esto supondrá una gran mejora en el margen de beneficio.
Por esta razón, empresas como Amazon basan su éxito en una gestión excepcional de su logística internacional. El impacto que tiene en el beneficio a través de la reducción de costes es mayúsculo.
Consejos para optimizar la logística inversa
Organiza tu inventario
El almacén debe estar optimizado para responder a tu demanda de la mejor manera posible. Si tus previsiones de venta indican un fuerte aumento de los envíos internacionales, es posible que necesites replantear la ubicación de muchos de tus artículos. Recuerda poner aquellos que más rotación tienen en los lugares más accesibles
Optimiza tus canales de comunicación internos
La logística internacional tiene la particularidad de que involucra más proveedores. Es primordial que la comunicación entre las diferentes partes sea fluida. Por ejemplo, los operarios deben tener muy claro el tipo de producto que están manejando, pues un error en la etiqueta o en la documentación puede suponer una devolución o retención en las aduanas.
Favorece la trazabilidad
El seguimiento de la mercancía a lo largo de la cadena de suministros te ayudará a encontrar errores o desajustes en tus procesos. Esta tarea se complica en el momento en el que tu pedido cruza una frontera. No obstante, este tema lo tratamos con más profundidad en nuestro artículo sobre seguimiento de envío.
Trabaja con varias empresas de transporte
Este es uno de los puntos más importantes en cuanto a reducción de costes. Cuantas más empresas de transportes tengas integradas en tu tienda, más ajustadas serán las tarifas a tus necesidades reales. Y es que no es lo mismo enviar desde España a Inglaterra que a, digamos, Japón.
No te olvides de las devoluciones
Las devoluciones internacionales pueden ser un auténtico dolor de cabeza para muchos eCommerce. Además de costosas, es posible que en muchos casos tu empresa de transporte habitual ni siquiera te las garantice, lo que te obligará a subcontratar un proveedor más. No obstante, no ofrecer una buena política de devoluciones a tu cliente es muy perjudicial para su satisfacción.
Optimiza tu operativa internacional con Outvio
En el momento que des el salto al comercio internacional, muchos de tus procesos y funcionalidades quedarán obsoletos.
Outvio es una herramienta de gestión post venta que opera a escala internacional.
Podrás automatizar tu logística de envíos, programar devoluciones desde cualquier país, imprimir documentación aduanera, resolver las incidencias en varios idiomas o realizar una atención al cliente automática y completa.
Asimismo, gracias a los portales de seguimiento de envío y devoluciones personalizables, operativos también a nivel global, podrás construir una experiencia de cliente formidable.
¿Operas o estás pensando en operar a escala internacional? En ese caso, es posible que necesites Outvio.
Preguntas frecuentes sobre logística internacional
¿Qué costes son propios de la logística internacional?
Además de los costes logísticos habituales, la logística internacional debe afrontar gastos añadidos como el flete, las navieras, los recargos locales, aranceles e impuestos, aduanas, transporte internacional, la entrega en el destino final o los seguros adicionales.
