eCommerce

8 claves para dominar la logística eCommerce

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

May 12, 2022

gestionar logística ecommerce guía para tiendas online

En este artículo

  • iconLa importancia de la logística en el eCommerce
  • iconVentajas de optimizar la logística de tu eCommerce
  • icon8 claves para dominar la logística en eCommerce
  • iconCómo afrontar el reto de la logística en tu eCommerce
  • iconGestiona tu logística eCommerce al completo con Outvio
  • iconPreguntas frecuentes sobre logística eCommerce
  • iconConclusión
  • Con el paso de los años, la logística eCommerce se ha convertido en la actividad más importante para la rentabilidad de un negocio. Bien gestionada, mejora la experiencia de compra y eleva el margen de beneficio. No obstante, unos procesos ineficientes también acarrean grandes pérdidas para el comercio electrónico.

    En este artículo te damos las claves para que puedas dominar la logística en eCommerce de una vez por todas.

    La importancia de la logística en el eCommerce

    La logística para eCommerce es el principal reto al que tendrás que enfrentarte si quieres que tu negocio crezca y sea exitoso.

    Ten en cuenta que el rendimiento de tu operativa determinará el servicio que eres capaz de ofrecer a tu cliente: métodos de envío, plazos de entrega, devoluciones, resolución de incidencias, etc.

    Todos estos elementos son fundamentales para la satisfacción del cliente, y la única manera de poder garantizarlos es con una logística eCommerce optimizada.

    Por otro lado, si tus procesos son lentos y toscos, además de mermar la experiencia de usuario, deberás destinar más tiempo y recursos.

    De hecho, una logística ineficaz para un eCommerce en España puede consumir hasta un 50% de su facturación

    Las fases y procesos logísticos que tienen lugar en un eCommerce suelen ser las siguientes:

    • Recepción de mercancía
    • Gestión de almacenes e inventarios
    • Picking y Packing
    • Preparación, envío y transporte
    • Seguimiento de los pedidos
    • Gestión de las devoluciones
    • Atención al cliente

    Ventajas de optimizar la logística de tu eCommerce

    • Reducción de costes logísticos 
    • Menor carga de trabajo para muchos de los departamentos
    • Entregas más rápidas y sin incidencias
    • Mayor y mejores métodos de envío y devolución para el cliente
    • Aumento de las ventas y la satisfacción del cliente 
    • Mejor rendimiento en logística internacional
    • Mejor control de stock e inventarios
    • Optimiza la experiencia de compra del cliente y lo fideliza

    8 claves para dominar la logística en eCommerce

    1. Optimiza el espacio y los procesos de tu almacén

    Procura que tu almacén sea ordenado y planifica los procesos que en él tienen lugar para que no interfieran unos con otros. Ten en cuenta tanto el tiempo como la ubicación de los mismos. Esto ayudará a que tus operarios encuentren y transporten la mercancía con mucha más celeridad, reduciendo así la carga de trabajo, los costes y los tiempos de entrega.

    Algunos consejos son:

    • Diseñar rutas de reposición y recogidas ágiles
    • Instalar herramientas que favorezcan la movilidad por tu almacén
    • Aprovechar el espacio horizontal y vertical de las estanterías
    • Utilizar un sistema de almacenamiento dinámico
    • Realizar revisiones periódicas
    • Dividir cada zona en función de su actividad

    Te invitamos a leer nuestra guía sobre diseño de almacenes.

    2. Coordina la recepción de mercancías

    La entrada de la mercancía en el almacén de tu eCommerce es un momento logístico delicado, cualquier contratiempo puede crear un cuello de botella en tu almacén. Para que eso no llegue a pasar, lo ideal es que seas capaz de sincronizar la llegada de los proveedores con los operarios encargados de clasificar los productos, etiquetarlos y llevarlos a su inventario. 

    Estas prácticas te ayudarán a mejorar tu recepción de mercancías:

    • Realizar el etiquetado de la mercancía en el mismo momento de su entrada al almacén
    • Comprobar que las unidades entrantes coinciden con las solicitadas
    • Capacitar a tus empleados con las habilidades y tecnología necesarias para mejorar el rendimiento
    • Coordinar los tiempos de trabajo para que no choquen diferentes procesos en la zona de recepción
    Operarios coordinan la logística en el almacén de su eCommerce

    Fuente: SafeSite

    3. Monitoriza las existencia de tu inventario en todo momento

    Es obligatorio que todo eCommerce lleve un permanente control del stock. Esto significa llevar un recuento de la entrada y salida de cada artículo de tu inventario. El objetivo es impedir que una falta de unidades te haga perder ventas. Es importante que tengas en cuenta tu gama de productos, su ubicación  y su orden de salida de los mismos. No olvides que todo esto puede cambiar en función de la estacionalidad.

    Estos consejos también te pueden ayudar a gestionar mejor tu inventario:

    • Deshazte del material obsoleto
    • Reduce los tiempo gracias a la maquinaria móvil
    • Reduce espacios innecesarios
    • Planifica y monitorea cada conteo
    • Ubica estratégicamente los artículos según su orden de salida

    El método ABC para almacenes clasifica tus artículos en el inventario en función de su valor.

    4. Agiliza tus procesos de picking y packing

    Estos procesos son inherentes a la logística eCommerce de cualquier negocio. Recoger y reponer el producto, así como empaquetarlo, está estrechamente ligado con los costes y tiempos de repuesto. Sin ir más lejos, un picking manual consume casi un 60% del tiempo de trabajo de todo un almacén. Es fundamental que reduzcas la carga de esta actividad para un mayor margen de beneficio.

    Si deseas optimizar tu picking y packing, te aconsejamos:

    • Utilizar embalajes automontables, máquinas filmadores y herramientas de fabricación de relleno
    • Utilizar estrategias de picking en función de la magnitud de tu almacén y la urgencia de cada envío
    • Tener un buen sistema de identificación de mercancía que permita al operario conocer la ubicación de cada artículo en el almacén
    • Añadir un sistema de picking por voz
    • Aprovechar la herramienta
    • Scan and Pack de Outvio podrás realizar la categorización de productos e imprimir listas y etiquetas de manera automática 
    Una mujer realiza el picking por voz como parte de su logística eCommerce

    Fuente: Food Logistics

    5. Ten siempre listo el pedido antes de que llegue el transportista

    La logística de envíos en eCommerce es el eslabón más importante de toda tu operativa, ya que casi con total seguridad tendrás que recurrir a una empresa de transporte externa. El objetivo final de esta etapa es tener la carga lista para en el momento de la recogida, así el transportista no taponará la zona de recepción y salida.

    Deberás tener en consideración:

    • Los tiempos de trabajo de tu almacén
    • El picking y el packing
    • La impresión de etiquetas de envío
    • La documentación aduanera en caso de ser envíos internacionales
    • Que el peso y las medidas se ajusten a las acordadas con el transporte

    Trabajar con varias empresas de transporte te permite ofrecer más servicios a tu cliente y ayuda a renegociar mejores tarifas.

    6. Utiliza un portal de seguimiento de envío propio

    El seguimiento de envíos es una de las funcionalidades de la logística eCommerce más importante para el cliente final. Permite saber dónde y en qué fase se encuentra el pedido. 

    Normalmente, es la propia empresa de transporte quien facilita este servicio. No obstante, es mucho más conveniente ofrecer al comprador un sistema de seguimiento propio, ya que los del transportista suelen estar bastante limitados.

    La gran gran ventaja de los sistemas de seguimiento de envío propios es que tienen una tasa de apertura del 90%, por lo que pueden aprovecharse como estrategia de email marketing. 

    Otras ventajas son:

    • El impacto del branding se lleva tu tienda y no la empresa de transporte
    • Informan al comprador con cada actualización del estado del pedido
    • Podrás personalizar mensajes y ejecutar estrategias upselling
    • Mejora la experiencia de compra del cliente, pues es mucho más accesible
    • Los portales de seguimiento de envío más avanzados ayudan a detectar incidencias

    Outvio posee un portal de seguimiento de envíos es 100% personalizable con tus elementos de marca y operativo a escala internacional con el que poder detectar incidencias.

    7. Permite que tus clientes gestionen sus propias devoluciones

    Poder devolver un producto sin muchas complicaciones es algo muy apreciado por parte del consumidor final. En ese sentido, es fundamental que optimicen tu operativa para ofrecer la mayor flexibilidad posible en tu política de devoluciones.

    Algunos consejos que puedes aplica en la logística de tu eCommerce son:

    • Habilitar un lugar en tu almacén dedicado exclusivamente a la gestión de devoluciones.
    • Centralizar todas las solicitudes de devolución en una misma interfaz operativa para que el tiempo requerido sea el mínimo posible.
    • Procurar que tu embalaje sea lo suficientemente robusto para proteger la mercancía durante el transporte.
    • Integrar un portal de devoluciones en tu web a través del cual tu cliente pueda solicitar y gestionar sus devoluciones sin tener que acudir a tu departamento de soporte

    El portal de devoluciones de Outvio, además de ser totalmente personalizable, ofrece a tu cliente la posibilidad de gestionar por sí mismo las devoluciones

    8. Mantén la comunicación con tu cliente durante todo el proceso

    El servicio de atención al cliente ha ido cogiendo fuerza hasta instaurarse como otra rama más de la logística en eCommerce. La razón es que los usuarios ya no esperan a que el pedido esté en sus manos para llamar al comercio. 

    Si quieres ganarte su confianza, te recomendamos mantener una comunicación activa y solventar los problemas que tu cliente pueda tener durante todas las etapas del envío.

    Un soporte ágil no solo puede ahorrarle al eCo mmerce un gran número de devoluciones y malas opiniones, también es un factor diferencial para la satisfacción del cliente y toda una razón por la que volver a comprarle a una tienda online.

    Los elementos claves para optimizar la atención al cliente son los siguientes:

    • Ofrecer una escucha activa
    • Acompañar al comprador durante todo el proceso
    • Recopilar información útil 
    • Aportar utilidad en cada respuesta
    • Ser proactivo y adelantarse a las necesidades del cliente
    Un hombre en un almacén se comunica con los clientes sobre un pedido

    Fuente: Strategic Systems

    Cómo afrontar el reto de la logística en tu eCommerce

    Existen diferentes vías a la hora de gestionar la logística de un eCommerce.

    • Utilizar el servicio del transportista: muchas empresas de mensajería ofrecen soluciones logísticas. El problema es que están limitados para los envíos que hagas con ellos. En caso de que quieras mantener una estrategia multitransporte, algo que te recomendamos encarecidamente, deberás integrar a todos los mensajeros en una plataforma digital externa.
    • Gestionar la logística eCommerce uno mismo: esto solo podrás llevarlo a cabo cuando tu eCommerce sea tan pequeño que no necesite almacenes o cuando tengas el suficiente músculo financiero como para poder crear y gestionar tu propia red de almacenes y transporte. 
    • Delegar algunas actividades: es bastante habitual que los eCommerce acudan a otras empresas para ciertas tareas, además del transporte. Por ejemplo, muchos negocios acuden a empresas especializadas en la gestión de almacenes, controles de calidad, comunicación con el cliente, etc. 
    • Fulfillment: las empresas de fulfillment ofrecen al eCommerce un servicio de gestión logística completa. Así la tienda online puede dedicar su tiempo a las tareas que considera más importantes, como el marketing o las ventas.
    • Dropshipping: en este modelo de negocio es el fabricante, y no la tienda online, quién se encarga de hacer llegar el producto al cliente final. De esta manera, la logística eCommerce se reduce hasta ser prácticamente inexistente, pues no existe un stock que la tienda deba administrar. Por otro lado, los márgenes de beneficios son muchos más reducidos.

    Gestiona tu logística eCommerce al completo con Outvio

    Outvio es una plataforma todo-en-uno con la que gestionar la logística de tu eCommerce de manera rápida e inteligente. 

    Maximiza el rendimiento de tu trabajo gracias a la automatización de envíos, devoluciones, resolución de incidencias o notificaciones de clientes. Integra todos tus transportistas en una sola interfaz y elige el más barato para cada pedido. Imprime etiquetas y documentación en masa para reducir los costes, y mucho más.

    También podrás personalizar con tu branding aquellas funcionalidades que impactan con el cliente para conseguir una experiencia post-checkout perfecta. Outvio convierte el seguimiento de envío, el portal de devoluciones o los mensajes en una nueva oportunidad de venta. 

    ¿Te interesa Outvio? Descubre todo lo que ofrece.

    Preguntas frecuentes sobre logística eCommerce

    ¿Qué es la logística para un eCommerce?

    La logística eCommerce son aquellos procesos que debe ejecutar un comercio electrónico para poder transportar la mercancía desde los almacenes hasta el consumidor final. Dichos procesos son un eslabón más de lo que se conoce como cadena de suministros.

    Conclusión

    La logística en el comercio electrónico puede ser un duro enemigo si no se destinan recursos para su optimización. Sin embargo, aplicando estos consejos en tu eCommerce podrás ejecutar tu operativa logística con efectividad, reducir tus costes y aumentar la facturación.