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Cómo hacer envíos internacionales desde España para eCommerce

Mariluz Sampalo

Mariluz Sampalo

Mar 8, 2022

envíos internacionales desde españa con la empresa de transporte dhl

En este artículo

  • iconPreparación de los envíos internacionales
  • iconSeguimiento de envíos y devoluciones
  • iconAranceles, impuestos y otros aspectos logísticos
  • iconTransportistas para envíos internacionales desde España
  • iconDocumentación para los envíos internacionales desde España
  • icon5 Consejos para hacer envíos internacionales desde España
  • Los envíos internacionales son un paso necesario para el crecimiento de cualquier eCommerce que opera en un entorno digital y globalizado. Si realizas envíos internacionales desde España, ya habrás notado las diferencias que existen entre los envíos peninsulares, los envíos intracomunitarios (dentro de la Unión Europea), los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla y los envíos internacionales.

    Hay varios aspectos que afectan a la forma en la que una tienda online gestiona estos pedidos, desde la preparación (contratación del transportista, generación de documentos aduaneros), hasta el seguimiento de envíos y devoluciones o los gastos de envío.

    Preparación de los envíos internacionales

    La etapa previa al envío en sí es una de las más importantes si queremos lograr que los envíos internacionales lleguen a nuestros clientes de forma puntual y sin incidencias. Para ello, hay dos aspectos fundamentales que suceden antes de la entrega de las mercancías al repartidor: la elección de la empresa de paquetería internacional y la creación de documentos de aduanas (factura comercial, CN22, CN23, DUA, etc.). A continuación, te damos información clave para ambas tareas.

    Servicios de paquetería internacional

    Los servicios de paquetería internacional disponibles para los envíos internacionales desde España son múltiples. La elección de uno u otro dependerá del destino de los envíos, de si quieres ofrecer envíos baratos internacionales o de si le das más importancia a entregar los pedidos de forma rápida.

    También es importante que tengas en cuenta si tus clientes tienen predilección por una empresa de transporte internacional u otra, si prefieren ciertos métodos de entrega como el cada vez más popular PUDO (del inglés: Pick-Up Drop-off, son lo que en español denominaríamos puntos de conveniencia), o las dimensiones, peso y mercancías que permite cada empresa de transporte.

    Otro de los puntos que debes tener en cuenta a la hora de elegir una empresa de transporte para tus envíos internacionales es si ofrecen servicios de devoluciones. De lo contrario, deberás delegar este servicio en operadores con los que quizás no tengas tarifas especiales y de los cuales desconozcas el sistema logístico.

    Por último, pero no por ello menos importante, debes considerar el precio total de realizar envíos a cada zona geográfica. Quizás debas ofrecer tarifas de envíos diferentes en función del país o de su lejanía respecto a España.

    Documentación aduanera

    El despacho aduanero es uno de los procesos que más preocupación generan en el envío de paquetes internacionales. Es aquí cuando se presentan muchas de las incidencias que causan retrasos o sobrecostes en los pedidos internacionales.

    Como eCommerce, te podrías llegar a enfrentar a aranceles e impuestos no planeados o, todavía peor, tus clientes podrían tener que pagar costes adicionales de los que nadie les ha informado para poder recibir su pedido.

    Si quieres evitar este trago amargo que opacará el resto de la experiencia de compra de tus clientes, la mejor estrategia es conocer exactamente qué documentación debes aportar para cada tipo de envío internacional.

    Paralelamente, las oficinas de aduana o las empresas de transporte generarán documentos imprescindibles para la llegada segura y sin sorpresas de las mercancías.

    Sin embargo, como norma general, los eCommerce no se tienen que hacer cargo de la generación o gestión de estos trámites. Sí que deberán suministrar los documentos que se describirán en el apartado “Documentación para los envíos internacionales desde España”, si fuera necesario.

    De su entrega y correcta cumplimentación dependerá la creación de estos documentos aduaneros adicionales, por lo que es de vital importancia que se compruebe la veracidad de la información y que todos los documentos necesarios para el despacho aduanero se entregan con la mercancía.

    Seguimiento de envíos y devoluciones

    En este punto, lo primero que te debes plantear es qué ofreces a tus clientes nacionales y qué ofreces a tus clientes internacionales. Si has llegado a este artículo, probablemente ya estés realizando envíos internacionales o estés pensando en hacerlo, pero… ¿ofreces devoluciones a tus clientes internacionales?

    Si no es así, puedes que estés cometiendo una infracción legal seria. Según las leyes de la Unión Europea, es obligatorio ofrecer devoluciones a todos los clientes que se encuentren en la UE. Esto no aplica a envíos internacionales fuera del territorio de la UE, pero es muy recomendable.

    Si bien ofrecer devoluciones gratuitas y rápidas es una práctica cada vez más común, debes hacer cálculos sobre si puedes afrontar estos costes y brindar este servicio en las mismas condiciones que tienen tus clientes nacionales. De no ser así, siempre podrás llegar a un término medio y ofrecer devoluciones con gastos de envíos baratos y en un tiempo razonable.

    Una vez hayas tomado la decisión de si ofrecer o no devoluciones internacionales y hayas elaborado tu política de devoluciones, el siguiente paso es contar con un sistema de seguimiento de envíos y devoluciones internacional que permita unificar toda una red de transportistas internacionales en una única interfaz.

    Todavía mejor si esta herramienta te permite personalizar los portales de seguimiento y de devoluciones y automatizar tareas para el seguimiento y devolución de productos a escala internacional. Todas estas funcionalidades se encuentran en nuestra herramienta Outvio y trasmitirán una sensación de seguridad y confianza en los clientes que se encuentran fuera de las fronteras nacionales.

    Aranceles, impuestos y otros aspectos logísticos

    Otro tema del que debes hacerte experto es el sistema de clasificación de productos según su partida arancelaria. Existen varios sistemas de clasificación arancelaria (el código TARIC para la UE, el código HS internacional, el código HTS para EE.UU. o el sistema del Mercosur NMC).

    El código de clasificación arancelaria afectará al tipo de arancel que deban pagar los exportadores (tiendas online) o los importadores (clientes) para enviar y entregar o recibir las mercancías. Por ello, es importante que te cerciores de que incluyes el código correcto para cada uno de los productos que envías en tus paquetes con destino internacional.

    De lo contrario, seguramente te enfrentes al pago de aranceles o tasas por la elaboración de nueva documentación, trámites aduaneros no previstos o incluso la retención o destrucción del paquete en aduanas si no se entrega la documentación correspondiente en el plazo adecuado o si la parte afectada se niega al pago de las tasas.

    Por otra parte, es importante que tengas en cuenta bajo qué INCOTERM haces el envío y venta de tus productos. Los INCOTERMS o términos comerciales internacionales (del inglés: International commercial terms) son un conjunto de reglas internacionales en las que se establece la modalidad de transporte, las responsabilidades y obligaciones de las partes o cuestiones como la recogida y entrega de las mercancías o el seguro de las mismas.

    Conocer y establecer estas normas es un paso fundamental antes de dar comienzo a tu travesía por el comercio internacional, especialmente si vas a establecer un contrato con tus clientes diferente al DDP (Delivered Duty Paid).

    Esta modalidad de transporte y entrega es la más beneficiosa para ellos, ya que no deberán hacerse cargo del pago de ningún tipo de tasa ni tienen más obligaciones que la de recoger el paquete; ya sea en aduanas o en la dirección estipulada en la etiqueta de envíos.

    La función de los INCOTERMS es la de unificar la regulación y comunicación durante las operaciones comerciales internacionales.

    Por eso, si vas a utilizar un INCOTERM que cargue de responsabilidades o pagos a tus clientes, te recomendamos que les informes de estas responsabilidades antes de que realicen la compra (gastos de envío, seguro, tasas de importación y de aduana, lugar de entrega, etc.).

    También es importante que discutas estos aspectos con los distintos transportistas que utilices, ya que no todas las empresas de paquetería internacional aceptan trabajar bajo diferentes INCOTERMS.

    Además de los códigos arancelarios y del INCOTERM que elijas para entregar tus mercancías, deberás empezar a familiarizarte con el número EORI. Este número sirve para registrar e identificar operadores económicos dentro de la UE.

    En esencia, actúa como una representación alfanumérica de los importadores y exportadores de mercancías. El código EORI se incluye en documentación aduanera tan fundamental como la factura comercial o los formularios CN22 y CN23.

    hombre entregando envío internacional

    Transportistas para envíos internacionales desde España

    Estas empresas de mensajería internacional cuentan con al menos un servicio de entrega internacional cuando haces envíos desde España:

    Correos

    • Correos Paq Light Internacional
    • Correos Paq Estándar Internacional
    • Correos Paq Premium Internacional
    • Correos Paq Internacional Económico

    Correos Express

    • Internacional Express
    • Internacional Estándar

    SEUR

    • SEUR Classic
    • SEUR Courier
    • SEUR Net Express
    • SEUR Cargo Plus
    • SEUR Multimail

    Nacex

    • Euronacex
    • Euronacex economy
    • Europe premium
    • Pluspack Europa
    • Internacional exprés

    DHL

    • Servicio DHL Express Worldwide
    • Servicio DHL Express internacional para empresas
    • DHL Global Mail Priority
    • DHL Global Mail Tracked
    • DHL Global Mail Plus
    • DHL Parcel Ecommerce
    • DHL Parcel B2B

    MRW

    • Express
    • Economy
    • Ecobox25
    • Carga aérea
    • Carga terrestre

    FedEx

    • FedEx International First
    • FedEx International Priority
    • FedEx International Economy

    UPS

    • UPS Express Plus
    • UPS Express
    • UPS Express Saver
    • UPS Standard
    • UPS Expedited

    Sending

    • Send Valija

    CTT Express

    • Global Aéreo
    • Terrestre Economy
    • Terrestre eCommerce
    • Terrestre Francia Especial

    Zeleris

    • Servicio aéreo
    • Servicio terrestre
    • Servicio marítimo
    • Servicio combinado
    • Vehículos directos

    TNT

    • Express Europe
    • Economy Europe
    • Express Mundo
    • Economy Mundo

    Documentación para los envíos internacionales desde España

    En esta lista encontrarás los documentos aduaneros que se solicitan con más frecuencia para el envío internacional de paquetes:

    • Factura comercial. Este documento contiene información para la arancelización de los productos del paquete. La factura comercial puede sustituirse por una factura aduanera o factura consular.
    • Certificado de origen. Es emitido por las Cámaras de Comercio y determina el país de fabricación o producción de la mercancía. El certificado de origen es necesario siempre que se realiza un intercambio entre la UE y un territorio aduanero diferente.
    • Formulario CN22 y CN23. Estos formularios se adjuntan al paquete y se eligen en función del peso y valor de las mercancías. Se utilizan siempre que las mercancías tengan como destino un lugar fuera de la UE.
    • Albarán CP71. Este documento se genera junto al CN23. En la actualidad, muchas empresas deciden adjuntar el CN23 de forma duplicada y no incluir el CP71, ya que la información que contienen es muy similar.
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    • Documento Único Administrativo o DUA. Este documento sirve como declaración de una importación o exportación, proporciona información sobre el producto y sirve para su clasificación tributaria.
    • Declaración de valor (DV1). El DV1 o declaración de valor es un documento emitido por la propia oficina de aduanas y acompaña al DUA. Su función es la de aclarar la relación entre exportador e importador, el precio declarado, los gastos adicionales ocasionados por el despacho de aduanas y transporte y el importe del cambio utilizado (si la compra se hizo en una divisa distinta al euro).
    • Lista de contenido o packing list. Este documento contiene el número de paquetes que envías, su contenido y peso. También se le puede llamar lista de empaque o lista de bultos.
    • Declaración H7. Si vendes mercancías cuyo valor es inferior a 150€, puedes realizar una declaración H7. Así, agilizarás el despacho aduanero de tus productos.
    • Cuaderno ATA. Este documento solo será necesario para exportaciones de carácter temporal. Por ejemplo, para la asistencia a ferias comerciales y otros eventos. El cuaderno ATA es válido en más de 70 países.

    5 Consejos para hacer envíos internacionales desde España

    1. Vende solo mercancías autorizadas Para esto, resulta de vital importancia que sepas qué mercancías están prohibidas, cuáles requieren de permisos o certificados especiales y cuáles pueden circular solo con la documentación aduanera básica. Para ello, puedes consultar la regulación específica de cada país en el que abres mercado. Si solamente vendes mercancías dentro de la UE, seguramente este proceso sea bastante rápido y sencillo. La legislación en materia de comercio interior dentro de la Unión Europea es homogénea, motivo por el cual, si vendes productos desde España, la UE debe ser tu primer paso hacia la internacionalización de tu negocio.
    2. Comunica al cliente los posibles gastos adicionales a los que se puede enfrentar A menos que quieras sorprender a tus clientes con gastos adicionales de los que no habían sido informados o de tareas adicionales que no sabían que tenían que realizar, la comunicación es tu mejor aliada. Para asegurarte de que reciben el paquete sin sorpresas, comunícales cuáles son los gastos de envío, el plazo de entrega estimado, el medio de transporte y compañía de transporte con el se entregarán y dónde, así como la política de devoluciones para las ventas internacionales. Si no realizas esta comunicación, tu cliente podría rechazar el envío. En este caso, el eCommerce como exportador debería encargarse de los pagos adicionales y de los gastos de envío para que el paquete sea devuelto. Si no quieres hacerlo, también puedes negarte, pero en ese caso aduanas destruirá las mercancías y deberás afrontar la pérdida de los productos y lidiar con la insatisfacción del cliente. Si ofreces ventas y envíos bajo el incoterm DDP, debes calcular el precio total de un producto. Este incoterm es el que supone más gastos y responsabilidades para los eCommerce, por lo que debes asegurarte de no realizar ventas internacionales bajo coste, con la pérdida de beneficios que esto supondría. Para ello, ten en cuenta el coste de fabricación del producto, el coste del embalaje, los gastos de envío y de aduanas, los impuestos, etc.
    3. Prepara los paquetes para un envío transfronterizo La llegada segura de los productos que vas a enviar al extranjero es un factor clave para la satisfacción de tus clientes. Según lo estipulado por la mayoría de empresas de transporte internacionales, los paquetes deben poder soportar una caída de 1,5 metros. Algunas directrices generales para la preparación de los envíos internacionales son: -Incluir material de protección para los productos -Añadir un refuerzo con cinta adhesiva en las esquinas de la caja -Evitar el uso de material de relleno que utilice periódicos o material publicitario -Evitar embalajes (cajas, sobres) demasiado pequeños. Las posibilidades de que se pierdan o de que los productos lleguen con desperfectos
    4. Considera la necesidad de asegurar el paquete durante el transporte internacional Los envíos internacionales tienen una ruta de entrega más larga en la que entran en juego muchos agentes. Por ello, contratar un seguro para los envíos puede tener mucho sentido, especialmente si comercializas artículos de un precio medio o elevado. Algunas de las cosas que debes tener en cuenta antes de contratar este seguro es qué tipo de garantía quieres ofrecer y con qué transportistas trabajas. Revisa la profesionalidad de las empresas de transporte con las que trabajas y el número de incidencias que estas generan. Optar por empresas que ofrezcan servicios más caros pero más efectivos y profesionales asegurará un menor número de incidencias y, por lo tanto, la necesidad de contratar un seguro será menor. Por otro lado, haz una investigación para descubrir con qué empresas se asocian para cubrir el destino al que realices envíos. Muchas empresas de transporte locales se asocian con otras empresas de transporte internacionales o que trabajan a nivel local dentro de otra zona geográfica. Estas empresas asociadas serán las encargadas en muchas ocasiones de gestionar tus envíos internacionales una vez salen de las fronteras de España peninsular. Por ello, saber cuáles son y cómo trabajan es tan fundamental como conocer cuáles son las empresas de transporte con las que contratas el servicio originalmente.
    5. Comprueba la información de envío: etiqueta de envío, factura comercial, etc. Aunque parezca obvio, este paso resulta fundamental para la llegada puntual y sin incidencias de los envíos internacionales. Repasa todos los documentos aduaneros necesarios para tus envíos internacionales. Recuerda que esta documentación cambiará en función del destino de las mercancías. Además de considerar qué documentos aduaneros se necesitan para cada uno de los destinos, te recomendamos incorporar herramientas de automatización de procesos de fulfillment y envío que creen e impriman esta documentación de manera predeterminada para los envíos que se vayan a realizar a ciertos destinos. Por ejemplo, Outvio genera las facturas comerciales junto con las etiquetas para todos los envíos que las precisen (envíos a Canarias, envíos a Ceuta y Melilla, envíos a Reino Unido, envíos a Rusia, etc.). De esta manera, las gestiones administrativas que tienes que llevar a cabo para esta clase de envíos serán mucho más rápidas y tu equipo trabajará de forma más eficiente. Para automatizar y optimizar gran parte de las tareas relacionadas con la gestión postventa, crea una cuenta gratuita en Outvio e integra tu plataforma eCommerce, transportistas y aplicaciones de terceros para dinamizar al máximo el procesamiento de pedidos de tu tienda online.

    Si ya estás llevando acciones para ofrecer envíos y devoluciones internacionales, aprender qué es la logística inversa internacional y cómo puedes optimizarla te resultará de gran ayuda a la hora de reducir costes, solventar incidencias y brindar una mejor experiencia de compra a tus clientes.