Skechers.
Kas üks veebipood saab korraga rahuldada klientide vajadusi, tõsta efektiivsust ja tugevdada oma brändi? Vaata, kuidas Skechers seda teeb.
"Alates Outvioga koostöö alustamisest on meie tellimuste täitmine muutunud 25% kiiremaks."
Skechers on rohkem kui 30-aastase ajalooga Ameerika elustiiliettevõte. Selle kvaliteetsed tooted domineerivad tarbijate ja veebipoodide riiulitel üle kogu maailma. Mugavus, innovatsioon ja tugeva identiteediga teenus on selle tunnusjooned.
Nagu iga eduka ettevõtte puhul, on Skechers pühendunud, et pakkuda parimat ostukogemust oma klientidele nii veebis kui ka väljaspool seda. Nad teavad, et selleks on vaja optimeerida kõik sammud kliendi ostukogemuses, eriti need, mis järgnevad ostu sooritamisele. Seetõttu teebki Skechers koostööd just Outvioga.
"Kliendile staatilise tarnekogemuse pakkumisest ei piisa. Kui kliendile tarne vältel aga väärtuslikku ja kaasavat informatiooni pakkuda, aitab see luua pidevalt kasvava korduvaostjate ja lojaalsete klientide voo. Outvio on loodud just sellise kaasava tarnekogemuse pakkumiseks."
Kerli Reinholm Skechers Baltics Marketingi JuhtNüüd saadavad nad täpselt õigel ajal tarne infoga teateid, mille avamismäär on 90%, hoiavad oma kliente alati automaatselt kursis ja kasutavad seda kanalit uute müükide loomiseks. Iga uue saadetise, tagastamise või juhtumiga saavad nad esitleda oma uusimaid jalanõude mudeleid ja meelitada kliente oma poodi.
"Meie kliendid saavad ise meie automatiseeritud portaalis oma tagastusi hallata, teha vahetusi, valida muid tooteid ja valida sobiva raha tagasimakse viisi. Meie NPS on paranenud 11%."
Teine väljakutse Skechers'i sugustele e-poodidele on tagastused. Kuna enne ostu ei ole võimalik kingi jalga proovida, soovivad nad tihti vahetust teise suuruse või mudeli vastu. Outvio automatiseerib ja kohandab tagastusprotsessi, et hoida kliendid rahulolevana ja vähendada tarnekulusid.
Tagastamise ja vahetamise automatiseerimine tähendab olulist kokkuhoidu klienditeeninduskuludelt ja paremat ostukogemust. Ja enamus neist ei kõhkle uuesti ostmast.
Kuid see pole veel kõik! Outvio intelligentne analüütika näitab ka üksikasjalikku kaupluse statistikat, analüüsib kullerite tarneaegu, võimaldab mõista, miks kliendid kaupu tagastavad või vahetavad, ja muudab otsustusprotsessi objektiivseks.
Outvio annab meile 3 korda rohkem andmeid meie äritegevuse kohta. Meil on palju informatsiooni selle kohta, kus vaja korrigeerida kõrvalekaldeid või milliseid tugevusi tohkem kasutada.
"Otsuste tegemisel lähtume tegelikest andmetest"
Kerli Reinholm Skechers Baltics Marketingi JuhtVaata lähemalt kuidas e-poed Outvio'ga oma protsesse ja ostukogemust täiustavad.
