Skechers.

¿Puede una tienda online satisfacer las necesidades del cliente, mantener una operativa eficiente y consolidar su marca? Descubre cómo lo hace Skechers

Skechers
Skechers logo
Tipo de eCommerce
Empresa de calzado
11%
Aumento del NPS
25%
Fulfilment más rápido
3x
Más métricas del negocio

"Desde que trabajamos con Outvio, nuestra gestión del fulfillment es un 25% más rápida"

Skechers es una empresa americana con más de 30 años de historia. Sus productos de alta calidad dominan las estanterías de los consumidores y las tiendas online de todo el mundo. La comodidad, la innovación y un servicio propio son sus señas de identidad.

Skechers

Como todo negocio de éxito, Skechers se compromete a ofrecer una increíble experiencia de compra online y offline. Saben que eso requiere optimizar todos los puntos de contacto del cliente. Incluidos aquellos que siguen a la compra. Por eso Skechers se ha asociado con Outvio.

Skechers

"Ofrecer al cliente una experiencia de entrega estática no es suficiente. Si se les involucra con comunicaciones valiosas se puede crear un ciclo de compradores recurrente. Outvio proporciona las funcionalidades para hacerlo."

Kerli Reinholm Directora de marketing de Skechers en el mercado báltico

Ahora programan mensajes de seguimiento, con una tasa de apertura del 90%, manteniendo a los compradores informados y generando clientes potenciales. Con cada nuevo envío, devolución o incidencia pueden mostrar sus últimos modelos de zapatilla y atraer clientes a la tienda.

"Nuestros clientes pueden gestionar sus devoluciones desde un portal automático, realizar cambios, elegir otros productos y seleccionar el reembolso que desean. Nuestro NPS ha mejorado un 11%"

11%
Aumento del NPS

Otro reto para empresas como Skechers son las devoluciones. Como no pueden probarse el zapato, muchos compradores solicitan el cambio por otra talla o modelo. Outvio automatiza y personaliza el proceso de devolución para mantener a los clientes satisfechos y reducir los costes de ejecución.

La automatización de los cambios y devoluciones supone un importante ahorro en costes de atención al cliente y una mejora de la experiencia del cliente. Muchos de ellos no dudan en volver a comprar.

Skechers

Pero eso no es todo. El sistema de análisis inteligente de Outvio también muestra estadísticas detalladas de la tienda, recopila información sobre los tiempos de entrega de los transportistas, permite entender por qué los clientes devuelven o cambian artículos y objetiviza la toma de decisiones.

Outvio revela 3 veces más datos sobre el rendimiento del negocio. Tenemos mucho margen de maniobra a la hora de corregir desajustes o potenciar fortalezas.

Kerli Reinholm

"Basamos nuestras decisiones en datos reales"

Kerli Reinholm Directora de marketing de Skechers en el mercado báltico
Casos de estudio.

Comprueba como negocios como el tuyo encuentran en Outvio la solución perfecta

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