Ballzy.
Ballzy on tänavarõivabränd, mis on loonud täiesti iseseisva tänavastiili kogukonna ning on muutmas vanad head ketsid uueks moehitiks.
"100% tellimustest töödeldud vigadeta"
Ballzy asutati 2015. aastal korvpallitoodete veebipoena. Algselt Eestist pärit veebipood laienes kiiresti ka Soome ja Baltikumi, ning seda nii veebis kui ka tänaval. Nende tugev visuaalne keel ja oskus jutustada suurepäraseid lugusid ning pakkuda oma fännidele aina uusi kaubamärke ja tooteid on Ballzy peamised eristajad.
Brändi kasvades otsustas Ballzy turustada ka vabaaja tänavarõivaid. See osutus tohutult edukaks otsuseks, mis samas tähendas ka rohkem tellimusi. In 2021. aastal märkas Ballzy tiim, et neil on midagi puudu. Mitmekanalilise ettevõtte koordineerimine füüsiliste kaupluste ja veebipoega ei ole lihtne ülesanne. See tekitaski vajaduse leida müügijärgne tööriist, mis suudaks protsesse automatiseerida ja optimeerida. See oli hetk, mil nad pöördusid Outvio poole.
"Meie klienditoe esindajad saavad Outviosse sisse logida, sisestada tellimuse numbri ja näha kohe, mis selle tellimuse käsitlemise staatus on - kas ta on pakkimises, kas ta on nopitud, kas ta on välja saadetud, ja annab võimaluse selle tagasiside kliendile edastada."
- Aivar Kisel, Ballzy logistikajuht.Outvio pakutavad KPId ja analüütika aitavad Ballzyl teada saada näiteks, milline on iga kulleri tegelik tarneaeg, milliseid emailiteavitusi kliendid kõige rohkem avavad ning millised on kõige levinumad saadetistega seotud probleemid kulleri kohta. Nii on neil võimalik hinnata, millise kulleri teenus on parim ja millise oma jätab soovida.
"Outvios saadaolevad tööriistad ja funktsionaalsus võimaldavad igal veebikaupmehel hõlpsalt, tõhusalt ja kliendikeskselt hallata kõiki keerulisi protsesse kasvavas e-poes."
Üks sellistest tööriistadest on näiteks jälgimisportaal, mis tuleb kaasa iga Outvio kontoga ning mida on lihtne kohandada oma e-poe brändiga. Ballzyl on jälgimisportaal oluliselt vähendanud klientide tellimuste tarne ja kohaletoimetamisega seotud päringuid. Portaali saavad kliendid kasutada oma tellimuste staatuse ja asukoha kontrollimiseks, vähendades sellega klienditoe töökoormust ja andes neile vajalikku teavet reaalajas.
Ballzy lahe stiil ja kliendikeskne lähenemine kasvab Outvio abiga kergelt sama kiiresti kui meie laienemisplaanid.
Ballzy integreerimine Outvio infrastruktuuri oli kindlasti 2021. aasta parim otsus ja me tahame edaspidi veelgi rohkem ära kasutada kõike mida Outvio pakub.
"Kindlasti 2021. aasta parim otsus"
Aivar Kisel Ballzy logistikajuht.Vaata lähemalt kuidas e-poed Outvio'ga oma protsesse ja ostukogemust täiustavad.
