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Las 8 tendencias eCommerce más importantes para 2022

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Aug 5, 2022

Tendencias eCommerce 2022

En este artículo

  • icon8 tendencias en eCommerce indispensables para 2022
  • iconConclusión
  • Si deseas dar más exposición a tu marca, atraer más visitantes, aumentar ventas o reducir costes, entonces es importante que conozcas cuáles son las últimas tendencias para eCommerce y las apliques en tu propio negocio. 

    En este artículo analizamos las tendencias eCommerce con mayor recorrido.

    8 tendencias en eCommerce indispensables para 2022

    1. Auge del marketplace como canal de venta

    Venta en marketplaces.

    Cada vez más empresas entran en el maravilloso mundo de la venta online. Sin embargo, dado que crear un sitio web profesional y con garantías requiere tiempo, muchos eCommerce prefieren empezar a vender directamente en marketplaces

    La gran ventaja de estas plataformas digitales es que ya cuentan con la infraestructura necesaria para satisfacer las necesidades de los clientes con total eficiencia. Por esta razón, se han convertido en toda una tendencia eCommerce. 

    2. Video-marketing en redes sociales

    El consumo de redes sociales es indudablemente imparable. Las marcas comenzarán a anunciarse —todavía más— en canales como TikTok, Instagram o Pinterest

    Además, las grandes firmas llevan años obteniendo altos beneficios con los anuncios y campañas de video marketing, el paso más lógico es utilizarlas en un soporte de mayor alcance: las redes sociales.

    3. Estrategia de venta omnicanal 

    La mayoría de las empresas ya saben que los clientes quieren acceder al contenido a través de una gran diversidad de soportes. Las tablets, los smartphones y los PC de escritorio son solo el comienzo. Y como hemos mencionado en otras tendencias eCommerce, las marcas están descubriendo nuevas formas de vender sus artículos a través de las redes sociales.

    No obstante, aunque puede ser tentador querer estar en todas partes, primero es vital concentrarse en los principales canales para cada sector o industria. Después ya habrá tiempo de diseñar un embudo omnicanal más extenso.

    4. Servicio de atención al cliente multicanal

    Los clientes quieren poder ponerse en contacto con las empresas siempre que necesiten ayuda. Esto incluye chatbots, mensajes en redes sociales y llamadas. 

    De hecho, muchos chats suelen estar integrados en la misma red social media como bots de mensajería y, por lo tanto, pueden actuar como el primer punto de contacto para la empresa. Sin embargo, las soluciones integrales son las que realmente crecerán, razón por la que son otra tendencia eCommerce al alza.

    Un sistema de atención al cliente multicanal es una excelente herramienta, sino obligatoria, para todo negocio digital.

    5. Estrategia multi transporte

    Cada vez más tiendas online eligen trabajar con varios servicios de paquetería para ofrecer a sus clientes más opciones en lo que respecta al envío y así tener una alternativa en caso de incidencia.

    También hay que entender que no todos los usuarios tienen las mismas expectativas de envío. Los hay que prefieren una entrega estándar en aproximadamente 3 días y otros están dispuestos a esperar hasta cinco. También hay quien necesita su compra en pocas horas. 

    La clave reside en ofrecer diferentes posibilidades de envío en el checkout para alentar a los clientes a realizar el pedido y evitar que abandonen el proceso de compra.

    Centralizar la gestión de los pedidos es fundamental para poder llevar una estrategia multi transporte en eCommerce. Si trabajas con Outvio, integrar todos tus transportistas no te llevará más de cinco minutos. Empieza a ahorrar desde ya.

    6. Mayor tendencia IA en la operativa eCommerce

    Hasta hace unos años, todavía era demasiado pronto para apreciar las grandes ventajas que tenía la inteligencia artificial para el comercio electrónico. Sin embargo, este 2022 se espera que muchos eCommerce ya integren la IA en su experiencia de compra.

    La IA recopila continuamente datos sobre cómo compra un cliente, cuándo compra y qué busca en un artículo o servicio. Gracias a esto, las recomendaciones de artículos automáticos son mucho más certeras, mejorando la conversión de estrategias como el cross-selling. También se optimizan otras funcionalidades, como la búsqueda por voz o los chatbots.

    7. Headless commerce

    Headless Commerce.

    El término Headless proviene originalmente de la arquitectura TI. Se caracteriza porque el backend y el frontend están técnicamente separados entre sí

    Esto crea pequeñas unidades autónomas que funcionan de manera independiente. De esta forma, la función de búsqueda, la visualización de productos, la base de datos y el checkout pueden provenir de diferentes proveedores y no depender unos de otros.

    La gran ventaja del Headless Commerce es la flexibilidad. Permite configurar y probar rápidamente nuevos canales de venta en forma de microservicios, así como adaptarlos a las necesidades del consumidor. 

    Todo esto facilita la venta entre canales muy diferentes: marketplaces, comercio por voz, tiendas online, relojes inteligentes, AR o VR. Todos estos soportes se ven ampliamente fortalecidos por el Headless commerce.

    8. Búsqueda por voz

    La búsqueda por voz es una tendencia eCommerce que coge fuerza año tras año. Se trata del uso del lenguaje hablado en lugar del texto en los buscadores online. Esto implica hablar con un asistente digital como Amazon Echo, Cortana de Microsoft, Siri de Apple o Google Home. 

    A medida que evolucionan los dispositivos y los navegadores, es importante optimizar nuestra tienda para que pueda aparecer en las búsquedas por voz. Como mínimo, para la de los teléfonos móviles.

    Si bien algunos dispositivos de búsqueda por voz tuvieron un comienzo difícil en términos de usabilidad, esta tecnología va a convertirse de aquí a unos años en un pilar básico de la experiencia del cliente.

    Conclusión

    Los avances tecnológicos están estrechamente ligados con las tendencias en eCommerce en 2022. La integración de diferentes softwares que optimicen la experiencia de compra es una práctica que crece cada año debido a sus indiscutibles beneficios.

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