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18 Herramientas de atención al cliente para tiendas online

Mariluz Sampalo

Mariluz Sampalo

Mar 21, 2022

herramientas de atención al cliente para tiendas online

En este artículo

  • icon18 herramientas de atención al cliente para tiendas online
  • Cada vez son más las tiendas online que se dan cuenta de la importancia de utilizas las mejores herramientas de atención al cliente y herramientas de soporte en su día a día.

    La inmediatez y la comodidad son dos aspectos clave para el comprador online. En respuesta a esta tendencia, los servicios que tiene que ofrecer una tienda online también deben ajustarse a los nuevos estándares y exigencias del mercado.

    Y aunque vender online tenga muchas ventajas respecto a la venta física de productos, las tiendas online no pueden ofrecer un servicio de atención al cliente en vivo.

    Con estas herramientas de soporte podrás ofrecer una atención al cliente, en directo (aunque no en vivo).

    18 herramientas de atención al cliente para tiendas online

    1. Asana

    Herramienta de atención al cliente Asana.

    Asana ayuda a la organización de equipos dentro de un entorno empresarial. Con Asana se puede obtener una visión general de la empresa, fijar y llevar un seguimiento de los objetivos, lanzamientos de productos, campañas de marketing, etc.

    2. Atlassian

    Jira, Confluence, Bitbucket y Trello son algunas de las herramientas de soporte pertenecientes a Atlassian, empresa dedicada a agilizar y organizar equipos para cumplir objetivos de forma más eficiente.

    3. SurveyMonkey

    SurveyMonkey es una herramienta para elaborar, enviar y analizar encuestas a usuarios.

    herramienta survey monkey para conocer la opinión de los clientes

    Puedes utilizar esta plataforma para conocer la opinión de los clientes de tu tienda online y publicar las reseñas en tu tienda online y redes sociales para aumentar la tasa de recompra y fidelizar clientes.

    4. Slack

    Slack es una herramienta de atención al cliente para uso interno, ya que busca facilitar la comunicación empresarial.

    Slack permite conectar otras herramientas y software para convertirse en el punto único de comunicación entre empleados.

    5. Flock

    Flock es una herramienta de soporte de uso interno para la comunicación entre empleados de forma rápida y eficiente.

    El funcionamiento de esta aplicación junto al hecho de que se integre con otras herramientas hace que los usuarios de esta herramienta sean un 30% más productivos, gracias a la reducción del número de reuniones y correos electrónicos que deben enviar.

    6. Userlike

    Userlike es una plataforma de comunicación digital para páginas web y plataformas sociales y de mensajería.

    userlike es una herramienta para facilitar la comunicación multicanal

    Con esta herramienta podrás chatear con tus clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Threema, SMS o Telegram.

    7. Livechat

    Livechat es una herramienta de soporte para ofrecer un servicio al cliente en tiempo real a través de una versión móviles y desktop. Livechat te ayuda a crear un vínculo más fuerte con tus compradores y potenciales clientes.

    Identificar e interactuar con ellos y promover ventas es más sencillo con una plataforma como Livechat.

    8. Froged

    Froged es una empresa que ofrece un servicio para mejorar el proceso de onboarding y promover la retención de clientes y prolongar el lifetime value.

    Esta herramienta de soporte también ofrece funcionalidades para crear campañas de correo electrónico personalizadas, elaborar una base de conocimiento integrada y chatear y enviar mensajes de forma automática.

    Froged es una herramienta con la que mejorar el servicio al cliente de una empresa o tienda online.

    9. ClickDesk

    ClickDesk es una herramienta de soporte con funcionalidades de chat en vivo, servicio de asistencia, voz y vídeo para páginas web.

    Esta plataforma ayuda a mejorar la atención al cliente y las ventas de tiendas online gracias a una respuesta más rápida a los clientes, un sistema optimizado de seguimiento y gestión de los tickets de soporte y muchas otras funcionalidades que harán que la experiencia para los visitantes sea más satisfactoria.

    10. iAdvize

    iAdvize es una plataforma de soporte para conectar a empresas con sus clientes y clientes potenciales y ayudarlas a resolver problemas y preguntas a través de expertos.

    iadvize plataforma de soporte para la resolución de problemas

    iAdvize se encargará de lidiar con tus clientes las 24h, todos los días de la semana, te ayuda a identificar a los usuarios con un mayor valor potencial.

    Esta herramienta de soporte conectará al usuario con chat, un agente de atención al cliente o un abogado experto.

    11. Infobip

    Infobip es una plataforma que integra diferentes canales de mensajería y funcionalidades para acelerar el crecimiento de una empresa y mejorar la experiencia del cliente, de forma rápida y segura.

    12. Chatra

    Chatra es una herramienta de soporte para mantener conversaciones en directo con tus clientes.

    El objetivo de Chatra es ayudar a tiendas online a gestionar preguntas y resolver problemas para aumentar las ventas y las conversiones en línea.

    13. Livebeep

    Livebeep te ayuda a conectar tu tienda online con todos tus clientes desde una única plataforma para que puedas implementar una estrategia de comunicación omnicanal.

    Atiende a tus clientes a través de un chat en vivo en tu tienda online, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp o Telegram.

    14. Uservoice

    UserVoice es una plataforma para la gestión de reseñas de productos.

    uservoice es una herramienta de atención al cliente para gestionar quejas, reclamaciones, obtener informes etc

    Con UserVoice podrás tomar mejores decisiones sobre tus productos basándote en datos.

    UserVoice incluye funcionalidades para recopilar reseñas, gestionar y moderar estas opiniones, emitir tickets de soporte, crear una base de conocimientos e informes avanzados.

    15. Oct8ne

    Oct8ne es una herramienta de soporte que permite chatear con los clientes y ver lo que tienen en su carrito para resolver mejor las preguntas, conocer sus intereses y personalizar la experiencia de compra.

    El cliente podrá compartir imágenes y vídeos y la tienda online podrá crear estrategias de up-selling y cross-selling gracias a los datos que aporta la plataforma sobre los intereses de cada cliente.'

    16. Olark

    Olark es una plataforma para chatear con clientes a través de tu tienda online.

    Olark te ayuda a impulsar ventas, aumentar conversiones y ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.

    Información en tiempo real como el nombre de inicio de sesión, la ubicación, compras pasadas o el contenido del carrito te ayudarán a crear comunicaciones más provechosas con tus clientes, a nivel económico y de branding.

    17. Whisbi

    Whisbi combina herramientas de soporte como la videollamada, el chat, los mensajes de voz y chatbots para transformar la forma en la que tienda online gestiona el marketing y las ventas.

    Esta plataforma de soporte acorta los ciclos de ventas para grandes empresas enfocadas en seguir creciendo, sin descuidar su prioridad: el cliente.

    18. Outvio

    Outvio te ayuda a optimizar y automatizar decenas de tareas que van desde el envío y seguimiento de pedidos, hasta la gestión de incidencias, tramitación de devoluciones.

    Además, esta herramienta fusiona lo mejor de las herramientas de marketing con todo lo anterior y te permite personalizar diferentes elementos de tu tienda online. Crea tu propia página de seguimiento con información completa sobre el pedido, su ubicación y estado y tus elementos de branding.

    Envía emails personalizados de forma automática y gratuita a todos tus clientes y actúa de forma proactiva para mantenerlos al día del estado y localización del envío.

    Automatiza tus devoluciones con un portal que da autonomía a tus clientes y libera a tu equipo de atención al cliente de tareas que consumen su tiempo y pueden ser fácilmente optimizadas.

    interfaz outvio herramienta para gestión de incidencias de envío ecommerce

    Atender a los clientes de tu tienda online es una tarea indispensable para el éxito de cualquier negocio eCommerce, independientemente de tu volumen de ventas o el tiempo que lleves operando.

    Un buen producto no sirve para fidelizar clientes. Esto empieza tras la venta.

    Por eso, contar con herramientas de marketing digital y herramientas de soporte es clave para brindar el mejor servicio al cliente.

    Esperamos que en esta lista hayas encontrado herramientas de servicio al cliente valiosas para tu tienda online.