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18 mejores herramientas de atención al cliente para tiendas online en 2024

Mariluz Sampalo
Mariluz Sampalo
Mar 21, 2022
herramientas de atención al cliente para tiendas online

Las herramientas de atención al cliente están ganando cada año más protagonismo en la industria del comercio electrónico.

La inmediatez y la comodidad son dos aspectos clave para el comprador online. Los servicios que tiene que ofrecer una tienda online también deben ajustarse a los nuevos estándares y exigencias del mercado.

Y aunque vender online tenga muchas ventajas respecto a la venta física de productos, las tiendas online no pueden ofrecer un servicio de atención al cliente en vivo.

Estas 18 herramientas mejorarán la atención al cliente de tu tienda online en 2023. ¡No dudes en utilizarlas!

18 herramientas de atención al cliente para tiendas online

1. Asana

Herramienta de atención al cliente Asana.

Asana ayuda a la organización de equipos dentro de un entorno empresarial. Con Asana se puede obtener una visión general de la empresa, fijar y llevar un seguimiento de los objetivos, lanzamientos de productos, campañas de marketing, etc.

2. Atlassian

Jira, Confluence, Bitbucket y Trello son algunas de las herramientas de soporte pertenecientes a Atlassian, empresa dedicada a agilizar y organizar equipos para cumplir objetivos de forma más eficiente.

atlassian herramienta para la gestión de tareas y la comunicación entre departamento de atención al cliente y otros departamentos

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey es una herramienta para elaborar, enviar y analizar encuestas a usuarios.

herramienta survey monkey para conocer la opinión de los clientes

Puedes utilizar esta plataforma para conocer la opinión de los clientes de tu tienda online y publicar las reseñas en tu tienda online y redes sociales para aumentar la tasa de recompra y fidelizar clientes.

4. Slack

Slack es una herramienta de atención al cliente para uso interno, ya que busca facilitar la comunicación empresarial.

SLACK es una herramienta que mejora la atención al cliente mediante la comunicación interna del ecommerce

Slack permite conectar otras herramientas y software para convertirse en el punto único de comunicación entre empleados.

5. Flock

Flock es una herramienta de soporte de uso interno para la comunicación entre empleados de forma rápida y eficiente.

FLOCK es una herramienta que puede acelerar la resolución de problemas en atención al cliente

El funcionamiento de esta aplicación junto al hecho de que se integre con otras herramientas hace que los usuarios de esta herramienta sean un 30% más productivos, gracias a la reducción del número de reuniones y correos electrónicos que deben enviar.

6. Userlike

Userlike es una plataforma de comunicación digital para páginas web y plataformas sociales y de mensajería.

userlike es una herramienta para facilitar la comunicación multicanal

Con esta herramienta podrás chatear con tus clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Threema, SMS o Telegram.

7. Livechat

Livechat es una herramienta de soporte para ofrecer un servicio al cliente en tiempo real a través de una versión móviles y desktop. Livechat te ayuda a crear un vínculo más fuerte con tus compradores y potenciales clientes.

livechat es una herramienta de atención al cliente tipo chatbot

Identificar e interactuar con ellos y promover ventas es más sencillo con una plataforma como Livechat.

8. Froged

Froged es una empresa que ofrece un servicio para mejorar el proceso de onboarding y promover la retención de clientes y prolongar el lifetime value.

Esta herramienta de soporte también ofrece funcionalidades para crear campañas de correo electrónico personalizadas, elaborar una base de conocimiento integrada y chatear y enviar mensajes de forma automática.

Froged es una herramienta con la que mejorar el servicio al cliente de una empresa o tienda online.

9. ClickDesk

ClickDesk es una herramienta de soporte con funcionalidades de chat en vivo, servicio de asistencia, voz y vídeo para páginas web.

clickdesk es una herramienta de atención al cliente con un chat en directo

Esta plataforma ayuda a mejorar la atención al cliente y las ventas de tiendas online gracias a una respuesta más rápida a los clientes, un sistema optimizado de seguimiento y gestión de los tickets de soporte y muchas otras funcionalidades que harán que la experiencia para los visitantes sea más satisfactoria.

10. iAdvize

iAdvize es una plataforma de soporte para conectar a empresas con sus clientes y clientes potenciales y ayudarlas a resolver problemas y preguntas a través de expertos.

iadvize plataforma de soporte para la resolución de problemas

iAdvize se encargará de lidiar con tus clientes las 24h, todos los días de la semana, te ayuda a identificar a los usuarios con un mayor valor potencial.

Esta herramienta de soporte conectará al usuario con chat, un agente de atención al cliente o un abogado experto.

11. Infobip

Infobip es una plataforma que integra diferentes canales de mensajería y funcionalidades para acelerar el crecimiento de una empresa y mejorar la experiencia del cliente, de forma rápida y segura.

infobip es una herramienta de atención al cliente para acelerar la comunicación entre empresa y cliente

12. Chatra

Chatra es una herramienta de soporte para mantener conversaciones en directo con tus clientes.

Chatra es una herramienta de soporte online para hablar con compradores

El objetivo de Chatra es ayudar a tiendas online a gestionar preguntas y resolver problemas para aumentar las ventas y las conversiones en línea.

13. Livebeep

Livebeep te ayuda a conectar tu tienda online con todos tus clientes desde una única plataforma para que puedas implementar una estrategia de comunicación omnicanal.

livebeep es una herramienta de atención al cliente que integra diferentes canales de comunicación

Atiende a tus clientes a través de un chat en vivo en tu tienda online, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp o Telegram.

14. Uservoice

UserVoice es una plataforma para la gestión de reseñas de productos.

uservoice es una herramienta de atención al cliente para gestionar quejas, reclamaciones, obtener informes etc

Con UserVoice podrás tomar mejores decisiones sobre tus productos basándote en datos.

UserVoice incluye funcionalidades para recopilar reseñas, gestionar y moderar estas opiniones, emitir tickets de soporte, crear una base de conocimientos e informes avanzados.

15. Oct8ne

Oct8ne es una herramienta de soporte que permite chatear con los clientes y ver lo que tienen en su carrito para resolver mejor las preguntas, conocer sus intereses y personalizar la experiencia de compra.

OCT8NE es una herramienta que ayuda a la tienda online a resolver dudas durante el proceso de compra del cliente

El cliente podrá compartir imágenes y vídeos y la tienda online podrá crear estrategias de up-selling y cross-selling gracias a los datos que aporta la plataforma sobre los intereses de cada cliente.'

16. Olark

Olark es una plataforma para chatear con clientes a través de tu tienda online.

Olark te ayuda a impulsar ventas, aumentar conversiones y ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.

olark es una herramienta de atención al cliente que proporciona datos sobre el cliente y ayuda a la tienda online a vender más

Información en tiempo real como el nombre de inicio de sesión, la ubicación, compras pasadas o el contenido del carrito te ayudarán a crear comunicaciones más provechosas con tus clientes, a nivel económico y de branding.

17. Whisbi

Whisbi combina herramientas de soporte como la videollamada, el chat, los mensajes de voz y chatbots para transformar la forma en la que tienda online gestiona el marketing y las ventas.

whisbi es una plataforma para dar soporte a las tiendas online enfocadas en la atención al cliente

Esta plataforma de soporte acorta los ciclos de ventas para grandes empresas enfocadas en seguir creciendo, sin descuidar su prioridad: el cliente.

18. Outvio

Outvio te ayuda a optimizar y automatizar decenas de tareas que van desde el envío y seguimiento de pedidos, hasta la gestión de incidencias, tramitación de devoluciones.

Además, esta herramienta fusiona lo mejor de las herramientas de marketing con todo lo anterior y te permite personalizar diferentes elementos de tu tienda online. Crea tu propia página de seguimiento con información completa sobre el pedido, su ubicación y estado y tus elementos de branding.

interfaz outvio herramienta para gestión de incidencias de envío ecommerce

Envía emails personalizados de forma automática y gratuita a todos tus clientes y actúa de forma proactiva para mantenerlos al día del estado y localización del envío.

Automatiza tus devoluciones con un portal que da autonomía a tus clientes y libera a tu equipo de atención al cliente de tareas que consumen su tiempo y pueden ser fácilmente optimizadas.

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Conclusiones

Atender a los clientes de tu tienda online es una tarea indispensable para el éxito de cualquier negocio eCommerce, independientemente de tu volumen de ventas o el tiempo que lleves operando.

Un buen producto no sirve para fidelizar clientes. Esto empieza tras la venta.

Por eso, contar con herramientas de marketing digital y herramientas de soporte es clave para brindar el mejor servicio al cliente.

Esperamos que en esta lista hayas encontrado herramientas para mejorar la atención al cliente de tu tienda online.

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