En este artículo
Las herramientas de atención al cliente están ganando cada año más protagonismo en la industria del comercio electrónico.
La inmediatez y la comodidad son dos aspectos clave para el comprador online. Los servicios que tiene que ofrecer una tienda online también deben ajustarse a los nuevos estándares y exigencias del mercado.
Y aunque vender online tenga muchas ventajas respecto a la venta física de productos, las tiendas online no pueden ofrecer un servicio de atención al cliente en vivo.
Estas 18 herramientas mejorarán la atención al cliente de tu tienda online en 2023. ¡No dudes en utilizarlas!
18 herramientas de atención al cliente para tiendas online
1. Asana
Asana ayuda a la organización de equipos dentro de un entorno empresarial. Con Asana se puede obtener una visión general de la empresa, fijar y llevar un seguimiento de los objetivos, lanzamientos de productos, campañas de marketing, etc.
2. Atlassian
Jira, Confluence, Bitbucket y Trello son algunas de las herramientas de soporte pertenecientes a Atlassian, empresa dedicada a agilizar y organizar equipos para cumplir objetivos de forma más eficiente.
3. SurveyMonkey
SurveyMonkey es una herramienta para elaborar, enviar y analizar encuestas a usuarios.
Puedes utilizar esta plataforma para conocer la opinión de los clientes de tu tienda online y publicar las reseñas en tu tienda online y redes sociales para aumentar la tasa de recompra y fidelizar clientes.
4. Slack
Slack es una herramienta de atención al cliente para uso interno, ya que busca facilitar la comunicación empresarial.
Slack permite conectar otras herramientas y software para convertirse en el punto único de comunicación entre empleados.
5. Flock
Flock es una herramienta de soporte de uso interno para la comunicación entre empleados de forma rápida y eficiente.
El funcionamiento de esta aplicación junto al hecho de que se integre con otras herramientas hace que los usuarios de esta herramienta sean un 30% más productivos, gracias a la reducción del número de reuniones y correos electrónicos que deben enviar.
6. Userlike
Userlike es una plataforma de comunicación digital para páginas web y plataformas sociales y de mensajería.
Con esta herramienta podrás chatear con tus clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Threema, SMS o Telegram.
7. Livechat
Livechat es una herramienta de soporte para ofrecer un servicio al cliente en tiempo real a través de una versión móviles y desktop. Livechat te ayuda a crear un vínculo más fuerte con tus compradores y potenciales clientes.
Identificar e interactuar con ellos y promover ventas es más sencillo con una plataforma como Livechat.
8. Froged
Froged es una empresa que ofrece un servicio para mejorar el proceso de onboarding y promover la retención de clientes y prolongar el lifetime value.
Esta herramienta de soporte también ofrece funcionalidades para crear campañas de correo electrónico personalizadas, elaborar una base de conocimiento integrada y chatear y enviar mensajes de forma automática.
9. ClickDesk
ClickDesk es una herramienta de soporte con funcionalidades de chat en vivo, servicio de asistencia, voz y vídeo para páginas web.
Esta plataforma ayuda a mejorar la atención al cliente y las ventas de tiendas online gracias a una respuesta más rápida a los clientes, un sistema optimizado de seguimiento y gestión de los tickets de soporte y muchas otras funcionalidades que harán que la experiencia para los visitantes sea más satisfactoria.
10. iAdvize
iAdvize es una plataforma de soporte para conectar a empresas con sus clientes y clientes potenciales y ayudarlas a resolver problemas y preguntas a través de expertos.
iAdvize se encargará de lidiar con tus clientes las 24h, todos los días de la semana, te ayuda a identificar a los usuarios con un mayor valor potencial.
Esta herramienta de soporte conectará al usuario con chat, un agente de atención al cliente o un abogado experto.
11. Infobip
Infobip es una plataforma que integra diferentes canales de mensajería y funcionalidades para acelerar el crecimiento de una empresa y mejorar la experiencia del cliente, de forma rápida y segura.
12. Chatra
Chatra es una herramienta de soporte para mantener conversaciones en directo con tus clientes.
El objetivo de Chatra es ayudar a tiendas online a gestionar preguntas y resolver problemas para aumentar las ventas y las conversiones en línea.
13. Livebeep
Livebeep te ayuda a conectar tu tienda online con todos tus clientes desde una única plataforma para que puedas implementar una estrategia de comunicación omnicanal.
Atiende a tus clientes a través de un chat en vivo en tu tienda online, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp o Telegram.
14. Uservoice
UserVoice es una plataforma para la gestión de reseñas de productos.
Con UserVoice podrás tomar mejores decisiones sobre tus productos basándote en datos.
UserVoice incluye funcionalidades para recopilar reseñas, gestionar y moderar estas opiniones, emitir tickets de soporte, crear una base de conocimientos e informes avanzados.
15. Oct8ne
Oct8ne es una herramienta de soporte que permite chatear con los clientes y ver lo que tienen en su carrito para resolver mejor las preguntas, conocer sus intereses y personalizar la experiencia de compra.
El cliente podrá compartir imágenes y vídeos y la tienda online podrá crear estrategias de up-selling y cross-selling gracias a los datos que aporta la plataforma sobre los intereses de cada cliente.'
16. Olark
Olark es una plataforma para chatear con clientes a través de tu tienda online.
Olark te ayuda a impulsar ventas, aumentar conversiones y ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
Información en tiempo real como el nombre de inicio de sesión, la ubicación, compras pasadas o el contenido del carrito te ayudarán a crear comunicaciones más provechosas con tus clientes, a nivel económico y de branding.
17. Whisbi
Whisbi combina herramientas de soporte como la videollamada, el chat, los mensajes de voz y chatbots para transformar la forma en la que tienda online gestiona el marketing y las ventas.
Esta plataforma de soporte acorta los ciclos de ventas para grandes empresas enfocadas en seguir creciendo, sin descuidar su prioridad: el cliente.
18. Outvio
Outvio te ayuda a optimizar y automatizar decenas de tareas que van desde el envío y seguimiento de pedidos, hasta la gestión de incidencias, tramitación de devoluciones.
Además, esta herramienta fusiona lo mejor de las herramientas de marketing con todo lo anterior y te permite personalizar diferentes elementos de tu tienda online. Crea tu propia página de seguimiento con información completa sobre el pedido, su ubicación y estado y tus elementos de branding.
Envía emails personalizados de forma automática y gratuita a todos tus clientes y actúa de forma proactiva para mantenerlos al día del estado y localización del envío.
Automatiza tus devoluciones con un portal que da autonomía a tus clientes y libera a tu equipo de atención al cliente de tareas que consumen su tiempo y pueden ser fácilmente optimizadas.
Prueba Outvio durante 14 días, totalmente gratis
Conclusiones
Atender a los clientes de tu tienda online es una tarea indispensable para el éxito de cualquier negocio eCommerce, independientemente de tu volumen de ventas o el tiempo que lleves operando.
Un buen producto no sirve para fidelizar clientes. Esto empieza tras la venta.
Por eso, contar con herramientas de marketing digital y herramientas de soporte es clave para brindar el mejor servicio al cliente.
Esperamos que en esta lista hayas encontrado herramientas para mejorar la atención al cliente de tu tienda online.
