Enviar com a Nacex: guia para eCommerce e lojas online

Leonor Castanho
Leonor Castanho
Mar 16, 2022
Envio de encomendas com a Nacex para lojas online em Portugal

A Nacex é a transportadora responsável pela entrega de encomendas de centenas de lojas online. Destaca-se das demais pelas suas entregas de elevada qualidade e pela otimização da experiência pós-venda, essencial para a satisfação e fidelização do cliente final.

Neste artigo, compilamos tudo o que precisas de saber para começar a enviar as encomendas do teu eCommerce com a Nacex.

Envios nacionais com a Nacex

  • Portugal 09:00: Envio de encomendas com garantia de entrega antes das 09:00 horas do dia útil seguinte, disponível nas cidades de Lisboa e do Porto;
  • Portugal 10:30: Envio de encomendas com garantia de entrega antes das 10:30 horas do dia útil seguinte;
  • Portugal 12:00: Envio de encomendas com garantia de entrega antes das 12:00 horas do dia útil seguinte;
  • Portugal 19:00: Envio de encomendas com garantia de entrega antes das 19:00 horas do dia útil seguinte;
  • Ilhas dos Açores e da Madeira: Envio de encomendas, com destino ao arquipélago dos Açores e da Madeira, com um prazo de entrega de 2 a 5 dias.
Método de envio Prazo de Entrega Destino
Portugal 09:00 Antes das 09:00 do dia útil seguinte para Portugal e antes das 08:30 para Espanha Portugal Continental, Espanha Peninsular, Andorra
Portugal 10:30 Antes das 09:00 do dia útil seguinte para Portugal e antes das 08:30 para Espanha Portugal Continental, Espanha Peninsular, Andorra
Portugal 12:00 Antes das 12:00 do dia útil seguinte Portugal Continental, Espanha Peninsular, Andorra
Portugal 19:00 Antes das 12:00 do dia útil seguinte Portugal Continental, Espanha Peninsular, Andorra
Ilhas dos Açores e da Madeira De 2 a 5 dias Arquipélago dos Açores e da Madeira

Envios Internacionais com a Nacex

  • Euronacex: serviço de transporte terrestre entre Portugal Continental e Espanha Peninsular e o resto da Europa;
  • Euronacex Economy: serviço económico de transporte terrestre de volumes individuais entre Portugal Continental e Espanha Peninsular e o resto da Europa;
  • Europe Premium: serviço europeu de importação para clientes estrangeiros;
  • Pluspack Europa: envios económicos de encomendas até 20 kg da Península Ibérica para as principais capitais europeias;
  • Internacional Expresso: envios de documentos e encomendas com cobertura mundial. 

Tarifas de envio Nacex para eCommerce

À semelhança de outras transportadoras, as tarifas de transporte da Nacex variam em função do destino da encomenda, do seu peso e do nível de urgência selecionado. Para obter mais detalhes, aconselhamos entrar em contacto com a transportadora.

Peso e volume máximos para envios Nacex

As encomendas enviadas pela Nacex não deverão exceder os 40 kg ou os 200 cm (altura + largura + comprimento). É possível enviar encomendas ligeiramente maiores mediante o pagamento de uma taxa adicional.

Seguimento de encomendas Nacex para eCommerce

É possível seguir as encomendas enviadas com a Nacex através do seu website. O seu cliente também fazê-lo, bastando para isso introduzir o código de tracking. Além disso, se trabalhares com a Outvio, poderás reduzir substancialmente os incidentes de envio graças a um poderoso sistema de prevenção integrado num portal de tracking que podes personalizar à imagem da tua marca. 

Serviços adicionais da Nacex para eCommerce

  • Entrega ao sábado: a encomenda chegará ao destino entre as 9:00 e as 13:00 horas;
  • Entrega personalizada: para os envios que necessitam de ser entregues num espaço de tempo específico, de acordo com a disponibilidade do destinatário;
  • Nacex Promo: serviço exclusivo para o envio de malas, equipamento desportivo, pranchas de surf, bicicletas, entre outros; 
  • Contra reembolso: serviço de envio à cobrança;
  • Ok 15 minutos: a entrega é comunicada imediatamente ao remetente;
  • Alertas de tracking: notificações regulares do estado da encomenda ao cliente final.

Gestão de Incidentes com a Nacex

É possível contactar a Nacex, através da conta de utilizador e do portal de apoio ao cliente, para solucionar qualquer problema ou incidente relativo a uma encomenda. Também se pode apresentar uma queixa junto da transportadora pelas seguintes razões:

  • Atraso;
  • Perda ou roubo;
  • Conteúdo em falta;
  • Danos.

Seguros disponíveis para encomendas Nacex

  • Seguro básico: cobertura padrão em caso de pedidos de indemnização por danos;
  • Seguro opcional: cobertura de responsabilidade alargada sobre uma percentagem do valor da mercadoria. É possível contratar este seguro mediante o pagamento de uma taxa adicional.

Devoluções com a Nacex

O único serviço que a Nacex oferece no que diz respeito às devoluções é o seu envio. Se escolheres esta opção, o estafeta fará uma entrega e recolherá uma encomenda ao mesmo tempo. Isto permite reduzir custos, aproveitando ao máximo a viagem do estafeta. Todas as outras devoluções que fizeres com a Nacex serão, na verdade, novos envios.

Se fazes questão de oferecer um serviço de devoluções mais profissional, podes optar por integrar a Outvio com a tua loja online. O software possui um portal de devoluções que permite que o cliente final esteja no controle das devoluções. Além disso, o portal pode ser personalizado  com banners promocionais e estratégias de remarketing. Isto permite aumentar a satisfação do cliente, reduzir os custos logísticos e aumentar as conversões.

Perguntas frequentes sobre a Nacex

nacex transportadora para encomendas ecommerce

O que são as Nacex.shops? 

São uma série de pontos de recolha e entrega da Nacex, distribuidos pelas principais cidades nacionais. A sua função é facilitar a gestão, quer para a loja online, quer para o cliente. Para utilizar este serviço, é necessário ter um Cartão Nacex. 

Quais os horários de entrega da Nacex?

A Nacex entrega e recolhe encomendas de segunda a sexta-feira entre as 8:00 e as 20:00. Mediante o pagamento de uma taxa adicional, a transportadora também faz entregas aos sábados, para que as lojas online possam otimizar o seu serviço pós-venda e aumentar a satisfação dos clientes.

A Nacex faz entregas aos domingos?

A Nacex não entrega nem recolhe encomendas aos domingos. No entanto, se a encomenda estiver numa loja Nacex.shop, o cliente poderá levantá-la num domingo, dependendo da disponibilidade da loja.

Como posso contactar a Nacex?

A Nacex pode ser contactada através por telefone, através do 800 200 077 (chamada gratuita), ou do email atencao.cliente@nacex.pt. Além disso, é possível utilizar o chat, no seu website, das 9:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira. 

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