Neste artigo
9 em cada 10 consumidores afirmam desistir da compra se o seu método de pagamento de eleição não estiver disponível.
Por isso, é essencial ter em conta as preferências dos clientes e dispor de um vasto leque de opções, capazes de dar resposta a diferentes preocupações e necessidades, para assegurar que os clientes não abandonam o carrinho antes de finalizar a compra.
O envio à cobrança, ou envio contra reembolso como também é chamado, é um must have no que diz respeito aos métodos de pagamento disponíveis numa loja online. Fica a saber o porquê e descobre como enviar uma encomenda à cobrança!
O Que é Envio à Cobrança (Contra Reembolso)
O envio à cobrança é uma alternativa de pagamento oferecida pela maioria das transportadores. Este sistema dá ao consumidor a possibilidade de efetuar o pagamento ao estafeta, no momento da entrega da encomenda, em oposição à opção clássica de pagar no momento em que faz a encomenda.
Após o cliente efetuar o pagamento, a empresa de transporte será responsável pela transferência do dinheiro para o vendedor.
Como Enviar uma Encomenda à Cobrança?
Para enviar uma encomenda à cobrança sem incidências e de forma a que nenhuma das partes seja prejudicada (consumidor final, empresa de transporte e vendedor) é necessário que cada uma delas cumpra as condições e obrigações implícitas na contratação deste método.
Para o efeito, discutiremos os requisitos exigidos a cada uma das partes envolvidas.
1. Consumidor
Este compromete-se a cumprir com o pagamento e a colaborar para que a entrega ocorra sem percalços. Para o fazer, é necessário:
- Fornecer toda a informação necessária para a entrega;
- Estar disponível, no ponto de entrega, no dia e hora combinados com a transportadora;
- Ter o dinheiro\cheque em sua posse para poder efetuar o pagamento;
- Fazer o pagamento na integra, incluindo o IVA e, se aplicável, o montante extra para a contratação deste método de entrega.
2. Transportadora
O seu papel é crucial uma vez que é o intermediário responsável por garantir a entrega da encomenda ao cliente e, posteriormente, o envio do dinheiro ao vendedor.
A transportadora deve igualmente comprometer-se a cumprir os prazos de entrega acordados e a integridade da encomenda.
3. Vendedor
Deve contribuir para tornar todo o processo tão fácil e eficiente quanto possível para o cliente e assegurar a pontualidade e a qualidade do produto e do serviço. Por outro lado, tal como a transportadora, deve cumprir os termos do acordo.
O Envio à Cobrança é seguro?
O método de envio à cobrança é seguro mas, como em todas as transacções, ambas as partes assumem um certo risco.
- O comprador tem o benefício de só ter de efetuar o pagamento quando receber a encomenda, mas é certo que isto não garante que não exista nenhum erro ou que o produto não tenha algum defeito, já que só poderá abrir a embalagem após o pagamento. Nestes casos, como em qualquer outro tipo de encomenda, é possível solicitar a troca do produto ou o reembolso do montante pago;
- Quanto ao vendedor, assume o risco de enviar o produto sem pagamento prévio. Este é um grande risco porque, se o consumidor não cumprir a sua parte, o vendedor terá não só de suportar os custos de envio da encomenda como os custos da sua devolução.
Apesar disto, este método é completamente seguro desde que haja um compromisso e orientações prévias acordadas entre todos os envolvidos no processo.
Vantagens do Envio à Cobrança
- Reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras;
- Aumentar as vendas, ao oferecer mais um método de pagamento;
- Aumentar a confiança dos clientes na loja online, especialmente daqueles que têm receio de partilhar os seus dados bancários;
- Aumentar a fiabilidade do eCommerce e melhorar a sua reputação;
Desvantagens do Envios à Cobrança
- O cliente pode mudar de ideias. Se o cliente se recusar a pagar, quando a encomenda chegar ao destino, além de perder a venda, a loja terá de suportar os custos da devolução se quiser recuperar os produtos;
- Custos adicionais. Regra geral, as transportadoras cobram um valor adicional pelas encomendas enviadas à cobrança. Este montante varia de transportadora para transportadora.
Transportadoras para Enviar Encomendas à Cobrança
Nem todas as transportadoras fazem envios contra reembolso. Estas são algumas das empresas que disponibilizam este tipo de serviço:
Envio à cobrança com os CTT
O envio à cobrança com os CTT é um serviço adicional que pode ser adquirido como complemento a algumas das suas modalidades de envio.
Para contratar o serviço de envio à cobrança deverá indicar o valor a cobrar, que não poderá exceder os 2500 €.
O destinatário da encomenda pode efetuar o pagamento em dinheiro, cheque ou através de multibanco (caso esteja disponível). Após a entrega da encomenda, a transportadora enviará ao vendedor um Vale Postal no valor cobrado.
Este serviço encontra-se disponível apenas para envios para Portugal.
Envio à Cobrança com a MRW
O serviço de envio à cobrança da MRW só pode ser contratado se o montante a pagar pelo cliente não exceder os 2.500 euros.
A transferência do valor será efetuada pela transportadora num prazo máximo de 3 dias úteis após a entrega da encomenda via transferência bancária.
No caso da MRW, existe também a opção de enviar encomendas à cobrança com origem/destino a Portugal.
A comissão só pode ser paga na origem e o reembolso do montante será recebido pelo remetente via transferência bancária. A transferência será feita, o mais tardar, 4 dias úteis após a entrega e recolha.
Se o cliente o solicitar, é possível selecionar a entrega em mão de um cheque bancário. O montante máximo para o envio à cobrança, de acordo com a origem\destino, é:
- Portugal – Espanha / Espanha – Espanha: máximo de 2.499€;
- Espanha – Portugal / Portugal – Portugal: máximo de 1.000€.
Envio à Cobrança com a SEUR
O serviço de entrega à cobrança da SEUR encontra-se disponível de acordo com as seguintes condições:
- Solicitar uma recolha e indicar que se deseja efetuar um envio à cobrança com a SEUR Reembolso;
- Especificar o montante a ser cobrado ao destinatário, para que a SEUR possa, posteriormente, efetuar a transferência;
- Indicar o endereço de origem e o de destino;
- Fornecer os detalhes de contacto;
- Indicar a conta bancária par a qual deve ser efetuada a transferência. A transferência será feita no prazo de 24/48 horas após a confirmação do pagamento.
O envio à cobrança para encomendas internacionais com a SEUR só se encontra disponível para o serviço NetExpress, que consiste na entrega da mercadoria mediante a receção de um cheque no valor solicitado pelo remetente, que reconhece e aceita este meio de pagamento.
A SEUR só aceitará cheques de conta corrente nominativos emitidos pelo destinatário a favor do remetente.
Envio à Cobrança com a UPS
O envio à cobrança com a UPS não é muito comum, uma vez que esta transportadora é utilizada principalmente para envios internacionais. No entanto, para envios nacionais, se tiveres uma conta UPS, é possível fazer envios à cobrança.
Os termos deste serviço com a UPS são os seguintes:
- O montante máximo para esta modalidade de pagamento é de 500 euros por beneficiário e por dia;
- No caso de ser cobrado um cheque, o montante não deve exceder o equivalente a 50.000 dólares americanos;
- A UPS aceita cheques comerciais ou pessoais, ou qualquer outra forma de pagamento negociável;
- O remetente assume todos os riscos associados a esta transição (e.g.: não pagamento, insuficiência de fundos e falsificação).
Envio à cobrança internacional com a UPS:
O serviço de envio à cobrança da UPS encontra-se disponível nos seguintes países:
- Dentro da UE, Noruega e Suiça;
- Dentro do Canadá;
- Em e entre os Estados Unidos e o Porto Rico.
Podes solicitar que seja aceite apenas um vale postal, um cheque bancário, ou outro meio de pagamento.
Envio à cobrança com os Correos Express
No caso dos Correos Express, o montante a cobrar ao destinatário nesta modalidade de pagamento deve ser em dinheiro e o reembolso deste montante será feito no prazo de 4 a 5 dias úteis após a entrega via transferência bancária. O reembolso máximo autorizado é de até 2.499 euros.
Envio à cobrança com a NACEX
Os envios à cobrança com a Nacex são efectuados por transferência bancária no prazo de 2 a 5 dias úteis, uma vez concluída a entrega. Este serviço tem uma comissão percentual fixa sobre o montante a ser reembolsado, sendo que o mínimo é de 3 euros e o máximo de 30 euros.
O montante máximo autorizado é de 2.500 euros, excepto para e-N@CEX.shop na qual é limitado a 600 euros.
Envio à cobrança TIPSA
A TIPSA também oferece este serviço, assegurando um reembolso dos montantes cobrados e respetiva informações no prazo de uma semana. Relativamente ao montante máximo autorizado, aceita até 3.000 euros / envio.
Envio à cobrança internacional com a TIPSA:
O seu serviço de envio à cobrança é compatível com envios para as seguintes regiões\países::
- Portugal;
- Andorra;
- Ceuta e Melilla.
Envio à cobrança com a DHL
Com esta alternativa, o destinatário só receberá a encomenda da DHL após o pagamento. O montante cobrado será transferido para a conta especificada pelo remetente. A utilização deste serviço prevê o pagamento de uma taxa adicional, e se a opção de envio internacional for selecionada será de, no mínimo, 30 euros.
Envio à cobrança com a GLS
Com a GLS os montantes recolhidos através deste serviço são totalmente seguros e a transferência dos mesmos será feita de forma rápida. O valor máximo para este serviço é de 1.500 euros.
Perguntas Frequentes Sobre Envio à Cobrança
Como funcionam os envios à cobrança?
Com este serviço, o cliente só pelo artigo no momento da sua receção. O pagamento é feito à transportadora que, de seguida, irá transferir o montante recebido para o vendedor.
Como é feita a cobrança?
É a transportadora que fará a cobrança ao cliente. A loja online terá de informar a transportadora do preço a ser cobrado e das informações de faturação. Esta informação é normalmente indicada nas etiquetas de envio. Podes igualmente utilizar um software que permita gerar envios à cobrança seguros e automáticos, como a Outvio.
O que acontece se o cliente não fizer o pagamento no acto da entrega?
Se o cliente não fizer o pagamento no ato da entrega, a transportadora terá de devolver o produto à origem. Neste caso, poderás ter de pagar os custos da devolução, embora isto dependa do tipo de contrato com a empresa de transporte.
Quanto custa um envio à cobrança?
O preço do envio à cobrança depende da empresa de transporte selecionada. Normalmente o valor varia entre os 2% e os 7% do preço do pedido.
É possível fazer envios à cobrança internacionais?
Sim, é possível fazê-lo com algumas transportadoras internacionais, como a UPS ou a DHL.
Quem paga os custos de envio dos envios à cobrança?
Os custos de envio da encomenda podem ser pagos pelo cliente final ou pela loja online. Mas se for o cliente a suportar os custos, é provável que as vendas da loja online diminuam. Recomendamos que todos os detalhes acerca do pagamento no envio à cobrança sejam explicados em detalhe no checkout de forma a que os clientes se sintam seguros.
O cliente pode abrir a encomenda antes de pagar?
De acordo com o procedimento habitual da maioria das transportadoras, a encomenda não pode ser aberta antes do pagamento ser entregue ao estafeta. Existe uma alternativa na qual destinatário pode verificar o interior da embalagem antes do pagamento. Isto deve ser autorizado pelo vendedor e devidamente clarificado nas condições de entrega.
Conclusão
Para garantir o sucesso de uma loja online, é essencial ter em conta as necessidades e preferências dos cliente, nomeadamente no que diz respeito aos métodos de pagamento. O envio à cobrança é um método altamente popular junto dos consumidores devido à sensação de segurança que proporciona. Por isso, é fundamental trabalhar com transportadoras capazes de prestar este serviço, quer a nível nacional como internacional.
