Chronopost: guia de envios para lojas online (2026)

Se vendes para França ou recebes mercadoria de lá, mais cedo ou mais tarde vais encontrar a Chronopost. É a transportadora expresso do grupo La Poste e a referência dos envios rápidos no mercado francês.

Em Portugal, o nome também é conhecido por outro motivo: durante anos, a Chronopost Portugal operou no país, até se integrar na DPD Portugal.

Neste guia explicamos o que é a Chronopost hoje, que relação tem com a DPD Portugal, que serviços oferece, quanto custa, quanto tempo demora e como funcionam o tracking, as devoluções e as reclamações.

E se já trabalhas com várias transportadoras, no fim vês como a Chronopost encaixa numa plataforma de envios como a Outvio.

O que é a Chronopost?

A Chronopost é a transportadora expresso do grupo La Poste em França, especializada em encomendas até 30 kg. Segundo a sua página institucional, entrega no dia seguinte antes das 13h em toda a França continental e tem 25.000 pontos para deixar ou levantar encomendas.

Faz parte da Geopost, o grupo de encomendas da La Poste, tal como a DPD, a SEUR e a BRT. Nos envios para outros países europeus, a Chronopost apoia-se na rede da Geopost.

Chronopost Portugal: o que mudou com a DPD

Se procuras a Chronopost Portugal, é bom saberes que a marca mudou. Em setembro de 2019, a Chronopost Portugal e a SEUR fundiram-se e deram origem à DPD Portugal, como anunciou a própria DPD Portugal.

Na prática, para a tua loja:

• Encomendas vindas de França: a Chronopost e a DPD Portugal são empresas irmãs na Geopost. A transportadora que entrega cada envio aparece no tracking.
• Envios a partir de Portugal: a antiga Chronopost Portugal é hoje a DPD Portugal.

Se queres saber como a DPD trabalha com lojas online, tens tudo no nosso guia da DPD Portugal.

Enviar com a Chronopost a partir da Outvio

A Chronopost está integrada na Outvio. Se tens contrato com a Chronopost, ligas a tua conta, crias as etiquetas a partir das encomendas e o teu cliente recebe o tracking com a tua marca, no mesmo painel das restantes transportadoras.

Serviços e métodos de envio da Chronopost

A Chronopost organiza a oferta por prazo e local de entrega: ao domicílio no dia seguinte, em ponto de recolha, no resto da Europa ou expresso para o resto do mundo. Estes são os serviços mais úteis para uma loja online, segundo o catálogo de ofertas:

Entrega ao domicílio em França: Chrono 13, Chrono 18 e Chrono 10

O Chrono 13 é o padrão expresso do eCommerce francês: entrega ao domicílio, contra assinatura, no dia seguinte antes das 13h na França continental e no Mónaco. O Chrono 18 alarga a hora limite até às 18h e o Chrono 10 antecipa-a para as 10h em mais de 25.000 municípios.

Os três entregam de segunda a sexta-feira, exceto feriados, e permitem acrescentar a entrega ao sábado como opção. Há exceções geográficas: em algumas ilhas do litoral o prazo pode aumentar um dia e, na Córsega, a entrega não tem hora garantida.

Se o destinatário não estiver, a encomenda fica 14 dias numa estação de correios ou agência Chronopost, ou 7 dias num ponto Pickup.

Pontos de recolha: Chrono Relais

Muitos clientes franceses preferem levantar a encomenda quando lhes dá jeito. Com o Chrono Relais, a encomenda, até 20 kg, chega no dia seguinte antes das 13h a um ponto Pickup em França, de segunda a sábado. O cliente recebe um email ou SMS quando pode ir buscá-la.

Se o cliente escolher um cacifo Pickup, a encomenda não pode passar de 39 × 55 × 70 cm e fica guardada 5 dias úteis. Para a tua loja, os pontos de recolha significam menos tentativas de entrega falhadas e menos contactos para o apoio ao cliente.

Chronopost internacional: Chrono Classic e Chrono Express

Para a Europa, a Chronopost tem o Chrono Classic, uma opção mais económica que usa a rede da Geopost em 28 destinos, incluindo Portugal, Espanha, Alemanha e Polónia. Segundo a página do Chrono Classic, demora de 2 a 6 dias úteis, com entrega no dia seguinte nos grandes centros económicos europeus.

Para entregar num ponto de recolha noutro país europeu existe o Chrono Relais Europe, com entrega em 2 a 4 dias, segundo a página de envios internacionais. Para o resto do mundo, o Chrono Express entrega em 230 países e territórios: 1 a 3 dias para os principais centros económicos e 2 a 5 dias para os restantes.

Tarifas da Chronopost: quanto custa enviar uma encomenda

A Chronopost é das poucas transportadoras que publicam preços. Estes são os da sua oferta digital para profissionais, em vigor desde 1 de outubro de 2025: preços sem IVA, por encomenda e por peso real, para envios com origem em França.

O Chrono Relais 13 aceita encomendas até 20 kg. Se a hora de entrega não for crítica, o Chrono 18 fica mais barato do que o Chrono 13: 16,00 € até 1 kg.

Tarifas para empresas e lojas online

A mesma oferta anuncia descontos até 35% consoante o valor: 10% a partir de 150 € de encomenda, 25% a partir de 450 € e 35% a partir de 800 €, sem IVA. São condições dessa oferta digital, não um desconto garantido para qualquer empresa. A recolha nas tuas instalações é gratuita a partir de 50 € de encomenda.

Estas tarifas aplicam-se a envios que saem de França. Se envias a partir de Portugal, pede uma proposta à Chronopost e compara-a com as transportadoras que já usas para enviar para França.

Estes são os fatores que mais pesam no preço:

• Serviço: quanto mais cedo tem de chegar, mais caro.
• Peso e dimensões: a tarifa é por encomenda e por escalão de peso, e a Chronopost pode aplicar o peso volumétrico (comprimento × largura × altura em cm / 5.000).
• Destino: França, Europa e resto do mundo têm tarifas diferentes.
• Opções e sobretaxas: o seguro e a entrega ao sábado contratam-se à parte, e a Córsega e as zonas de difícil acesso têm sobretaxa.
• Alfândega: fora da UE, a Chronopost cobra o desalfandegamento além de impostos e direitos.

Prazos de entrega: quanto tempo demora a Chronopost

Quanto tempo demora uma encomenda da Chronopost? Depende do serviço e do destino. Estes são os prazos publicados, em dias úteis:

• Dentro de França: dia seguinte antes das 10h, 13h ou 18h, conforme o serviço.
• De França para Portugal: de 1 a 5 dias úteis, conforme a cidade e o serviço.
• Resto da Europa: de 2 a 6 dias úteis com o Chrono Classic.
• Resto do mundo: de 1 a 3 dias para os grandes centros económicos e de 2 a 5 dias para os restantes, com o Chrono Express.
• No próprio dia: o Chrono Sameday entrega entre as 19h e as 22h, de segunda a sábado em Paris e arredores, e de segunda a sexta em Bordéus, Lyon, Lille, Marselha e Estrasburgo.

A Chronopost entrega ao sábado?

Em França, sim, como opção: as encomendas entregues à Chronopost na sexta-feira podem chegar no sábado antes das 10h. O Chrono Relais entrega de segunda a sábado e, com o Chrono Precise, o cliente escolhe uma janela de 2 horas, até ao domingo das 9h às 13h nas zonas abrangidas.

Peso, dimensões e embalagem

Antes de preparar uma encomenda, confirma que cumpre os limites da Chronopost. Segundo o seu guia de envio, estes são os máximos por encomenda:

Na embalagem só devem ir a etiqueta de transporte e, se o envio sair da UE, os documentos alfandegários. Usa uma caixa resistente e preenche os espaços vazios para o conteúdo não se mexer. Para calcular o custo pelo tamanho da caixa, vê também o nosso guia sobre peso volumétrico.

O que não se pode enviar com a Chronopost

As condições gerais para profissionais excluem, entre outros, joias e metais preciosos, dinheiro e meios de pagamento, armas, estupefacientes, obras de arte e antiguidades.

Nos envios por avião também não se podem juntar na mesma caixa aparelhos com pilhas ou baterias e líquidos, aerossóis ou géis. Esta regra não se aplica a clientes com contrato que criam as etiquetas em chronopost.fr.

Tracking da Chronopost: como seguir uma encomenda

O tracking da Chronopost é gratuito e fica ativo assim que a encomenda entra na rede. Só precisas do número de envio, que o vendedor envia por email ou SMS.

Em França, o número tem 13 caracteres, duas letras, nove algarismos e duas letras (por exemplo, XX123456789FR), e 15 caracteres nas encomendas vindas do estrangeiro. Introduz o número, sem espaços, na página de seguimento da Chronopost.

Chronopost tracking em Portugal

Se a encomenda viaja para Portugal, segue-se com o mesmo número em chronopost.fr. Se o tracking indicar que outra transportadora faz a entrega, consulta também o site dela com a referência indicada. E se o estado não mudar durante uns dias, contacta a Chronopost antes de dar a encomenda como perdida.

Para os teus clientes não andarem a saltar entre sites, uma página de tracking com a tua marca mostra o estado da encomenda na tua loja, seja qual for a transportadora.

Predict: mudar a data ou o local de entrega

Com o serviço Predict, o destinatário recebe um aviso na véspera e pode alterar a entrega: outra data até 6 dias úteis, um ponto Pickup, um vizinho ou um local seguro. Também vê uma janela de entrega de 1 hora. Está disponível em França e em 22 países europeus.

Devoluções com a Chronopost

Para as devoluções dos teus clientes em França, a Chronopost tem o e-label: o cliente não imprime nada, só mostra um código QR num ponto Pickup para entregar a encomenda. É o que explica a sua página de eCommerce, que destaca também o tracking completo da devolução.

Para uma loja online, o importante é a devolução ser simples para o cliente e controlada para ti. Um portal de devoluções permite definir as tuas regras, oferecer trocas e gerar a etiqueta da transportadora que preferires.

Contactos da Chronopost: telefone e apoio ao cliente

O apoio ao cliente da Chronopost funciona a partir de França, de segunda a sexta-feira das 8h às 19h e ao sábado das 8h às 12h, exceto feriados:

• Empresas: através da página de contacto para profissionais, com formulário e uma linha francesa paga (0 825 801 801, 0,20 €/min mais o preço da chamada).
• Os teus clientes: a linha para particulares é o +33 (0)969 391 391, ao preço de uma chamada normal, segundo a página de contacto.
• Chat: o assistente virtual Léonard responde sobre tracking e instruções de entrega a qualquer hora.

Como reclamar à Chronopost

As reclamações fazem-se por escrito, através do apoio ao cliente ou da tua área de cliente, com comprovativos: etiqueta, fatura e fotografias do dano. Segundo as condições da Chronopost, nos envios nacionais o prazo é de 3 dias após a entrega para clientes profissionais e de 14 dias para consumidores. Nos internacionais, é de 21 dias.

Por defeito, o contrato limita a responsabilidade da Chronopost a 250 € por encomenda e, no Chrono 18, no Chrono Classic e no Chrono Relais Europe, a 23 € por quilo, até 690 €. São limites máximos, não uma indemnização garantida. Se envias produtos de valor, o seguro online cobre até 5.000 € por encomenda, e até 20.000 € para clientes com contrato que cumpram os requisitos.

Vantagens e desvantagens da Chronopost para a tua loja online

A Chronopost é uma ótima opção para alguns envios e menos para outros. O balanço:

• Vantagem, rapidez em França: entrega no dia seguinte com hora limite em todo o país.
• Vantagem, pontos de recolha: 17.000 pontos Pickup em França, além de cacifos automáticos.
• Vantagem, flexibilidade para o cliente: Predict, entrega ao sábado e janelas de 2 horas nas grandes cidades.
• Vantagem, preços publicados: sabes à partida quanto custa um envio a partir de França.
• Desvantagem, foco em França: as tarifas publicadas são para envios que saem de França.
• Desvantagem, sobretaxas: a Córsega, as zonas de difícil acesso e as encomendas fora de medidas pagam suplemento.
• Desvantagem, responsabilidade limitada: sem seguro, o limite por defeito é de 250 € por encomenda, ou menos conforme o serviço.

Como integrar a Chronopost na tua loja online

A Chronopost tem módulos oficiais para PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Magento e eBay, segundo a sua página de plataformas eCommerce. Com eles, o teu cliente escolhe a entrega no checkout, incluindo ponto Pickup, e tu crias as etiquetas sem copiar dados.

Para os usar precisas de uma conta de cliente Chronopost. Os passos habituais são estes:

1. Contrato: abre a tua conta profissional na Chronopost.
2. Módulo: instala o da tua plataforma com as tuas credenciais.
3. Configuração: escolhe os serviços que vais mostrar no checkout.
4. Teste: faz um envio de teste e confirma a etiqueta e o tracking.

O problema é que cada módulo gere uma só transportadora. Se também usas a DPD, a CTT ou outras, acabas com vários painéis e várias formas de trabalhar. Se estás a comparar opções, vê o nosso guia das melhores transportadoras em Portugal.

Envios, tracking e devoluções com a Chronopost através da Outvio

Com a integração da Chronopost na Outvio ligas a tua conta sem programar e geres a Chronopost com as restantes transportadoras, num só painel.

O que ganhas:

• Regras de envio: atribuem automaticamente a Chronopost ou outra transportadora a cada encomenda, por destino, peso ou tipo de cliente.
• Etiquetas em massa: imprimes por lotes ou com o leitor de códigos de barras.
• Tracking com a tua marca: uma página própria e notificações para o cliente, seja qual for a transportadora.
• Incidências: detetas os envios com problemas antes de o cliente perguntar.
• Devoluções e trocas: um portal com a tua imagem e as tuas regras.

A Outvio trabalha com mais de 90 transportadoras e tem mais de 30 integrações com CMS e marketplaces. Se vendes para outros países, o nosso guia de envios internacionais também te pode ajudar.

Queres ver como gerir a Chronopost e as restantes transportadoras num só lugar? Marca uma demo com a Outvio e mostramos-te tudo com as tuas próprias encomendas.