Analise os tempos de resposta individuais e da equipe, as taxas de resolução e a opinião dos seus clientes. Identifique tendências, descubra gargalos de desempenho e tome decisões com base em dados que impulsionem melhorias significativas.
Obtenha visibilidade instantânea dos seus períodos de maior atividade, as cargas de trabalho das equipas e os canais de alto desempenho para otimizar a sua estratégia de assistência em tempo real.
Monitoriza e compara o desempenho dos membros da equipa em qualquer canal, identifica áreas de melhoria e reconhece o sucesso dos que têm melhor desempenho.
Descubra tendências ocultas e entenda o que impulsiona a satisfação do cliente em todas as equipes, canais e tópicos. Obtenha insights acionáveis e capacite sua equipe a se destacar.
