Trocas e Devoluções.
Obtém um portal de devoluções pré-configurado no qual os teus clientes podem fazer a gestão das suas trocas e devoluções de forma autónoma. Tudo o que tens de fazer é definir as regras.
Trocas e Devoluções com o teu Branding.
Transforma as devoluções numa fonte de vantagem competitiva com um portal de devoluções self-service, e reduz o número de reclamações e pedidos de suporte.
O teu branding
Ferramentas de branding intuitivas para personalizar o teu portal de devoluções.
Múltiplos idiomas
Proporciona uma experiência de excelência em 30+ idiomas.
Qualquer transportadora ou método de envio
Oferece a possibilidade de efetuar trocas e devoluções com qualquer transportadora, utilizando diversos métodos de envio.
Devoluções Internacionais simples.
As devoluções internacionais não têm de ser uma dor de cabeça. Permite que os teus clientes possam gerir as suas devoluções internacionais de forma simples, com a vantagem de poderem fazer o seguimento da encomenda ao longo de todo o percurso (e a tua equipa de apoio ao cliente também!).
As mais eficazes regras de devolução. Ponto.
Obtém total controle sobre o teu processo de devoluções, em vez de dependeres de terceiros. Configura regras de devolução personalizadas - tão simples ou completas quanto desejares. Permite que os clientes possam carregar fotografias dos artigos que pretendem devolver. Especifica quais os produtos que não podem ser devolvidos, ou permite que o cliente fique com o produto, se se tratar de um artigo de baixo valor, para evitar custos de envio desnecessários.
Reduz os pedidos de suporte em 93%.
Com o portal de trocas e devoluções e de gestão de reembolsos da Outvio, a tua equipa de apoio ao cliente receberá, em média, menos 93% de pedidos de suporte relacionados com devoluções.
Permite que sejam os clientes a fazer a gestão das suas próprias trocas e devoluções com um processo simples e intuitivo, com as regras que definires.
Trocas tornadas simples.
Oferece aos clientes uma forma conveniente de efetuarem as suas trocas, sem necessidade de contactar a equipa de apoio ao cliente. Proporciona uma experiência de compra agradável, e garante que os compradores voltarão a comprar na tua loja.
A Outvio conecta-se ao teu eCommerce e apresenta produtos relevantes aos teus clientes durante o processo de troca. Desta forma, eles poderão trocar o produto original por outro artigo, permitindo-te assegurar a venda e minimizar a fricção.
Motivos para as devoluções totalmente personalizáveis.
Simplifica o teu processo de devolução ao estabelecer os motivos para as trocas ou devoluções de acordo com a natureza do eCommerce. Evita que o cliente se veja obrigado a contactar o apoio ao cliente para efetuar uma devolução, escolhendo os motivos para a devolução a partir de uma lista pré-definida ou adicionando motivos personalizados sem limites.
Gestão de reembolsos com cálculo automático.
Automatiza as trocas e devoluções do teu eCommerce com um processo de cálculo de reembolsos automático. Evita erros com a calculadora de reembolsos da Outvio e acelera o seu pagamento para maximizar a satisfação dos clientes.
Sincronização, em tempo-real, com o teu sistema.
Monitoriza as trocas e devoluções do teu eCommerce com atualizações em tempo real. Assim, quando a devolução chegar ao armazém, ou o pedido de troca for processado pelo cliente, o teu ERP, WMS e CRM irão ter ao seu dispor toda a informação de que necessitam para acelerar o processo e proporcionar a melhor experiência de compra possível.
Múltiplos idiomas.
Oferece trocas e devoluções simples e intuitivas em 30+ idiomas para todos os teus clientes, nacionais e internacionais. A Outvio permite oferecer uma experiência inteiramente localizada, todas as vezes.
Obtém informação detalhada sobre as devoluções.
Uma determinada camisola é devolvida 58% das vezes devido a “tamanho incorreto”? Isto pode indicar que existe um problema com a descrição do produto. Os clientes de Espanha preferem devoluções com recolha ao domicílio enquanto que os alemães optam, com frequência, por deixar o produto a devolver num ponto de recolha? Identifica os padrões por trás dos motivos das devoluções e dos métodos de envio mais frequentemente escolhidos e implementa as afinações necessárias para otimizar os processos.
Começa hoje
Descobre como usar as trocas e devoluções para aumentar as vendas e a fidelização dos clientes.
Devoluções nacionais e internacionais
Devoluções fáceis e convenientes, sem fronteiras
Branding
Portal de trocas e devoluções com o teu branding
Regras inteligentes
Define as regras de devolução para cada produto
Self-service
Permite que sejam os clientes a fazer a gestão das suas trocas e devoluções
Trocas simples
Os clientes poderão fazer as suas trocas sem necessidade de contactar o suporte
Gestão de reembolsos
Reembolsos rápidos e sem erros
Razões para as devoluções
Personalizáveis de acordo com o eCommerce
Sincronização simples
Perfeita sincronização, em tempo real, com o teu sistema
Múltiplos idiomas
Fortalece a tua presença nos vários mercados
Estatísticas das devoluções
Descobre quais os produtos mais frequentemente devolvidos e utiliza essa informação para melhorar a tua loja online
