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Enviar encomendas com a DHL - Guia completo

Leonor Castanho

Leonor Castanho

Feb 25, 2022

enviar encomendas com a DHL para ecommerce

Neste artigo

  • iconVantagens de enviar encomendas de eCommerce com a DHL 
  • iconTarifas de envio DHL para eCommerce 
  • iconO que é a DHL Parcel?
  • iconO que é a DHL Express?
  • iconO que é o DHL GLobal Mail?
  • iconServiços da DHL para eCommerce
  • iconEnvia com a DHL através da Outvio 
  • iconPerguntas frequentes sobre a DHL 
  • A DHL é uma transportadora alemã de referência mundial. Diferencia-se das demais pelo seu serviço de transporte transfronteiriço de excelência, ideal para eCommerce e lojas online. A transportadora encarrega-se de tudo para que as tuas encomendas cheguem ao destino final com rapidez e em segurança.

    Neste artigo explicamos-te como começar a enviar com a DHL através da Outvio, e contamos-te tudo sobre os seus principais serviços, a DHL Parcel, a DHL Express e a DHL Global Mail e as suas vantagens para o teu eCommerce.

    Vantagens de enviar encomendas de eCommerce com a DHL 

    • Serviços dedicados às necessidades individuais das empresas e dos clientes finais;
    • Uma vasta gama de serviços exclusivos para eCommerce;
    • Logística inversa interna e integrada com um serviço de recolha porta-a-porta;
    • Aplicação móvel para tracking de encomendas;
    • Aconselhamento logístico à medida;
    • Envio de encomendas até 3000 kg;
    • Gestão de documentação alfandegária digital;
    • Diferentes opções para pagamentos de taxas alfandegárias;
    • Devoluções com recolha na morada do cliente.

    Tarifas de envio DHL para eCommerce 

    Antes de analisarmos os diferentes serviços da DHL para eCommerce, falemos sobre as suas tarifas.

    As tarifas da DHL são determinadas em função do peso, do nível de urgência contratado e do local de destino de cada encomenda. Este é o procedimento habitual da maioria das transportadoras. No entanto, é possível efetuar um contrato de longo prazo com a transportadora e aceder a tarifas de envio fixas e muito mais convidativas.

    Além disso, se trabalhares com várias empresas de transporte, recomendamos a utilização de uma ferramenta como a Outvio para a centralização da gestão de todas elas. Isto permitir-te-à poupar tempo e reduzir custos através da otimização da logística do teu eCommerce.

    O que é a DHL Parcel?

    A DHL Parcel é responsável pelo transporte de mercadorias por via terrestre. 

    Como funcionam os envios da DHL Parcel 

    Envíos particulares

    • Entregas entre 24 e 48 horas em Portugal e Espanha e entre 3 a 9 dias úteis no resto da Europa;
    • Tracking online simplificado para que saibas sempre onde está cada encomenda;
    • O destinatário pode alterar a encomenda;

    DHL Parcel Europlus Doméstico

    • Permite enviar encomendas ou paletes via transporte terrestre para empresas em Portugal e Espanha;
    • Máximo de 999 volumes ou 10 paletes por envio;
    • Peso máximo de 1.000 kg por volume ou 5.000 kgs por envio;
    • Entregas entre as 24 e as 48 horas.

    DHL Parcel Europlus Internacional

    • Permite enviar encomendas ou paletes para empresas entre 29 países da Europa;
    • Máximo de 99 volumes ou 3 paletes por envio;
    • Peso máximo de 31,5 kgs por volume não paletizado, 300 kgs por palete e1.000 kgs por envio.

    Parcel eCommerce:

    • Serviço exclusivo da DHL de envios Nacionais ou para a Europa para eCommerce;
    • Entrega entre as 24 e as 48 horas para Portugal e Espanha;
    • Peso máximo de 31 kgs por encomenda.

    O que é a DHL Express?

    A DHL Express é o departamento  internacional de correio expresso da DHL. É um serviço premium dedicado exclusivamente ao transporte aéreo de mercadoria, quer a nível nacional, quer internacional. A DHL Express pode ser utilizada para envios praticamente instantâneos.

    Como funcionam os envios com a DHL Express

    Express 12:00: Serviço nacional para entrega de encomendas até às 12:00 do dia útil seguinte.

    • Peso máximo de 70 kg por peça ou 300 kg por envio;
    • Dimensão máxima de 120 x 80 x 80 cm.

    Express Domestic: Serviço nacional para entrega de encomendas e paletes até ao final do dia útil seguinte.

    • Peso máximo de 300 kg por peça ou 1,000 kg por envio;
    • Dimensão máxima de 120 x 80 x 80 cm, ou 300 x 200 x 160 cm no caso de paletes.

    Same Day: Envios críticos de encomendas Internacionais que necessitem de uma recolha imediata e entrega porta-a-porta no mais curto espaço de tempo. Ideal para Emergências.

    • Sem limite de peso para encomendas;
    • Limite de 1,000 kg para paletes.

    Time definite: Envios de encomendas Nacionais e Internacionais, Exportação e Importação, de entrega porta-a-porta com, hora definida, ou até ao final do primeiro dia útil possível. Possui as seguinte modalidades:

    • 9:00 - envio de encomendas com entrega até às 9:00 do dia útil seguinte, com um peso máximo de 30 kg e dimensões máximas de 120 x 80 x 80 cm;
    • 12:00 -  envio de encomendas com entrega até às 12:00 do dia útil seguinte, com um peso máximo de 70 kg e dimensões máximas de 120 x 80 x 80 cm;
    • Worldwide - envio de encomendas com entrega até ao final do dia útil seguinte, com um peso máximo de 300 kg e dimensões máximas de 120 x 80 x 80 cm;
    • Express Envelope - envio de envelopes com entrega até ao final do dia útil seguinte, com um peso máximo de 0.3 kg;
    • Express Easy - envio de envelopes com entrega até ao final do dia útil seguinte, com um peso máximo de 25 kg. A embalagem é fornecida pela DHL.

    Day definite: Envios de encomendas Internacionais com entrega porta-a-porta num número de dias pré-determinado, menos urgentes e mais pesados. É a modalidade de envio DHL Express mais económica.

    • Prazo de entrega entre 1 a 3 dias úteis;
    • Peso máximo de 70 kg para encomendas e 1,000 para paletes;
    • Pode ser utilizado para o envio de mercadorias perigosas.

    O que é o DHL GLobal Mail?

    A DHL Global Mail é um serviço de correio internacional oferecido pela DHL Express em conjunto com a Deutsche Post para o envio de encomendas leves, em grande quantidade, para qualquer parte do mundo.

    Por ser um serviço centrado em pequenos bens, os canais de distribuição são otimizados para fazer o melhor uso possível do espaço disponível e, assim, reduzir os custos eo ferecer tarifas mais baixas.

    Quando utilizas a DHL Global Mail, a empresa recolhe as encomendas que pretendes enviar e transfere-as para a transportadora internacional da Deutsche Post em Frankfurt. Uma vez na Alemanha, esta segunda empresa é responsável pela triagem e encaminhamento de todos os envios para as várias transportadoras locais que farão a entrega final.

    Como funcionam os envios com a DHL Global Mail

    O DHL Global Mail não é um serviço de correio normal, pelo que as possibilidades de envio e entrega são um tanto ou quanto limitadas.

    • DHL Global Mail Priority: Modelo de entrega padrão para documentos e encomendas de baixo valor que não requerem assinatura no destino ou serviço de tracking. Esta é a opção mais económica de todas;
    • DHL Global Mailed: envio com serviço de tracking incorporado para documentos ou embalagens que requerem um certo nível de segurança. Em caso de perda ou dano, esta opção garante um reembolso de até 40 euros.
    • DHL Global Mail Plus: entrega segura de documentos e encomendas valiosas. Para além do serviço de tracking, também requer a assinatura do destinatário para que a entrega tenha lugar. Em caso de danos ou perdas o valor do reembolso pode ir até aos 40 euros.

    Serviços da DHL para eCommerce

    Catálogo de entregas

    • Neutral delivery: permite que o valor do produto seja ocultado do destinatário;
    • Entregas ao domicílio: para entregas a particulares. O destinatário da encomenda será sempre informado do estado da encomenda via email ou SMS;
    • Entregas em ServicePoint: entrega nos pontos de recolha exclusivos da DHL Express. O cliente pode selecioná-los no processo final de checkout ou a partir do serviço On Demand Delivery;
    • Entrega apenas com assinatura: para documentos confidenciais ou valiosos. Entregue apenas ao destinatário final;
    • Entrega dedicada: para aqueles que necessitam de um veículo especial devido às circunstâncias particulares que os rodeiam.

    Tracking de encomendas DHL 

    Podes acompanhar cada uma das tuas encomendas através do portal de tracking da DHL. Tudo o que precisas é do código de tracking, fornecido pela transportadora. Se optares por ligar a DHL à Outvio, podes centralizar a informação de tracking de todas as  transportadoras e encomendas no mesmo portal, para uma gestão mais simples sem teres de recorrer ao websites de terceiros.

    Devoluções com a DHL para eCommerce

    A DHL Express efetua a recolha das devoluções de acordo com a conveniência do cliente. Isto significa que o cliente final só tem de imprimir a etiqueta de envio e selecciona o ponto de encontro que mais lhe convém. Em alternativa, a devolução pode ser entregue em qualquer escritório da DHL Express.

    A DHL Express possui um dos mais abrangentes serviços de logística inversa disponíveis e é igualmente eficaz tanto a nível nacional como internacional. A transportadora recolhe a encomenda no ponto de recolha escolhido pelo cliente e a empresa tratará do envio inverso juntamente com o processo de desalfandegamento.

    Envia com a DHL através da Outvio 

    Uma das formas mais eficientes de trabalhar com uma empresa transportadora (ou várias!) é através da Outvio. Esta ferramenta permite a integração de dezenas de empresas de transporte para que a sua gestão seja feita de forma automática e a partir de uma única interface. Além disso, podes beneficiar de inúmeras outras funcionalidades avançadas para a gestão do pós-venda que permitem proporcionar uma experiência de compra única.

    Perguntas frequentes sobre a DHL 

    O que significam as siglas DHL?

    O acrónimo DHL é constituído pelas iniciais do nome dos fundadores da transportadora: Dalsey, Hillblom e Lynn.

    Até que horas é que a DHL entrega?

    A DHL efetua entregas e recolhas de segunda a sexta, entre as 9:00 e as 18:00.

    O que é o DHL Paperless Trade?

    O serviço Paperless Trade de DHL permite gerir toda a documentação aduaneira digitalmente para que não tenhas de perder  tempo a gerar documentos físicos. Podes enviar toda a papelada para a DHL através da Internet.

    O que é o DHL On Demand Delivery?

    É um serviço de gestão de encomendas que o cliente pode instalar no seu smartphone para monitorizar os envios em qualquer altura e agendar outros tipos de entregas. 

    Em termos de logística, também permite reduzir incidentes relacionados com ausências, endereços errados ou mal-entendido.

    O que são os DHL Service Points?

    São pontos estratégicos de recolha e entrega que a DHL instala nos locais onde opera. Estes pontos permitem tornar a interação com a DHL mais flexível, melhorando assim a experiência de compra das lojas online que a utilizam.

    Qual a diferença entre a DHL Pa

    A DHL Parcel é responsável pelo transporte terrestre das mercadorias e a DHL Express pelo transporte aéreo.

    É possível fazer alterações às entregas da DHL?

    Sim, as entregas das encomendas DHL Parcel e Express podem ser alteradas através do website ou da aplicação Delivery On Demand.

    Quais as opções de entrega da DHL Global Mail?

    As opções de entrega da DHL Global Mail são fornecidas pela transportadora  na região de destino, uma vez que são elas que fazem a entrega final da mercadoria.