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¿Qué son los envíos contrareembolso y cómo funcionan?

Mariluz Sampalo

Mariluz Sampalo

Mar 4, 2022

Los envíos contra reembolso son habituales para muchas tiendas online que operan en España

En este artículo

  • icon¿Qué es el envío contrareembolso?
  • icon¿Cómo se hace un envío contrareembolso?
  • icon¿Es el envío contrareembolso seguro?
  • iconVentajas de ofrecer envíos contrareembolso en eCommerce
  • iconDesventajas de los envíos contrareembolso
  • iconEmpresas de transporte con las que hacer envíos contrareembolso
  • iconHaz crecer tu eCommerce con Outvio
  • iconPreguntas frecuentes sobre envíos contrareembolso
  • En el siguiente vídeo resumimos qué son los envíos contrareembolso, cómo funcionan, las ventajas de ofrecer este método de envío y algunas empresas de transporte que ofrecen este servicio en España:

    Ni contrarembolso, ni contrareembolso, ni contrarrembolso. Aunque lo vas a ver escrito normalmente como contrareembolso, según la RAE, contra reembolso (también admitido con una sola “e”) es la manera correcta de escribir este término. Si quieres saber lo que significa y cómo utilizarlo para aumentar tus ventas online, no te pierdas este artículo sobre envíos contrareembolso en eCommerce.

    La expansión del comercio electrónico ha provocado que los usuarios sean cada vez más selectivos con los servicios que escogen. Si no ofreces el tipo de envío adecuado, o tu política de devoluciones es poco flexible, muy probablemente acabes perdiendo ventas. 

    Habilitar envíos contrareembolso en tu tienda online te ayudará a mantener un catálogo de entregas satisfactorio para tu cliente. Según el Estudio de eCommerce 2020 llevado a cabo por IAB Spain y Elogia, en España, hasta un 20% de los internautas elige esta opción como primera opción de pago. 

    ¿Qué es el envío contrareembolso?

    El envío contrareembolso es una alternativa de pago ofrecida por la mayoría de los transportistas. Este sistema le otorga la posibilidad al consumidor de pagar su compra una vez reciba el paquete, frente a la clásica opción de abonar en el momento en el que el cliente realiza el pedido, como ocurre como por ejemplo cuando se paga con tarjeta bancaria.

    El pago contrareembolso es una opción cada vez más popular en las personas a las que les causa incomodidad introducir sus datos bancarios en un sitio web. El sistema permite al consumidor pagar al transportista una vez recibe el paquete, es decir, cuando el mensajero llega al punto de entrega que ha solicitado el cliente, éste le deberá pagar en efectivo para poder hacer disfrute de él.

    Además, no existe la posibilidad de que el cliente abra el paquete sin pagar, ya que para que el transportista le extienda el pedido, será necesario el pago previo.

    Una vez el cliente ha pagado, será la compañía de transporte quien se encargue de transferir ese dinero al vendedor a través del método y las condiciones que hayan acordado entre ambos.

    Envíos y pagos contrareembolso en eCommerce.

    ¿Cómo se hace un envío contrareembolso?

    Para poder enviar un paquete contrareembolso sin incidencias y que éste sea beneficioso para todas las partes (consumidor final, empresa transportista y vendedor) es necesario que cada uno de ellos, cumpla con las condiciones y obligaciones implícitas en la contratación de esta modalidad.

    Para ello, vamos a comentar cuales son los requisitos a cumplir por cada uno de estos agentes.

    Consumidor

    Este debe comprometerse al cumplimiento del pago y colaborar para que la entrega sea posible y efectiva. Tal y como se explica cuando vas a contratar el servicio. Para ello, debe:

    • Facilitar todos los datos necesarios para poder hacer una correcta entrega del producto.
    • Estar disponible en el punto acordado en el día y hora estipulado entre consumidor y transportista.
    • Disponer de dinero en efectivo, puesto que como hemos dicho, este medio de pago deberá abonarse en metálico.
    • Entregar el pago en su totalidad, incluyendo el IVA y en caso de que lo haya, el importe extra por la contratación de esta metodología de entrega.

    Transportista

    Su papel es fundamental ya que es el intermediario encargado de garantizar la seguridad del servicio contra reembolso y con ello, contentar tanto al vendedor como al consumidor. El encargado de la entrega debe comprometerse a cumplir los tiempos acordados y la calidad del envío. Además, de encargarse de que la realización del pago se realice adecuadamente antes de entregar el paquete. Por otro lado, la empresa transportista deberá respetar lo acordado con el vendedor.

    Vendedor

    Debe contribuir a que la venta sea lo más fácil y eficiente para el consumidor y asegurar los plazos y la calidad del producto y servicio. Por otro lado, al igual que la empresa de transportiste deberá cumplir con los términos de su acuerdo.

    repartidor entrega un envío contrareembolso

    ¿Es el envío contrareembolso seguro?

    La modalidad de pago contrareembolso es segura pero como en todas las transacciones, ambas partes asumen un pequeño riesgo.

    • El comprador tiene el beneficio de que no tiene que entregar el dinero hasta que recibe el paquete, pero si es cierto que esto no garantiza que el producto no sea defectuoso o que exista alguna equivocación. En estos casos, como en cualquier otro tipo de envío, se podría reclamar el cambio de producto o la devolución del importe.
    • En cuanto al vendedor, este se arriesga a enviar el producto sin un pago previo. Lo cual es un riesgo importante ya que en caso de que el consumidor no cumpliera su parte, tendría que hacerse cargo de los gastos del envío del paquete y de su regreso si desea recuperarlo.

    A pesar de esto, este método es totalmente seguro siempre que haya un compromiso y unas pautas previas acordadas entre todos los agentes que forman parte en este proceso.

    Ventajas de ofrecer envíos contrareembolso en eCommerce

    • Reducirás tu tasa de abandono de carrito
    • Aumentarán tus ventas al presentar más métodos de envío y entrega
    • Ofrecer más seguridad a tus clientes, sobre todo a aquellos que temen compartir sus datos bancarios
    • Aumentará la confianza de tu eCommerce así como tu reputación digital

    Desventajas de los envíos contrareembolso

    • El vendedor puede rechazar el paquete una vez este llegue a su destino. Esto supondrá que como eCommerce pierdas una venta y que, en caso de querer recuperar el paquete, debas asumir, además de los gastos de envío al destino, los gastos del retorno al almacén
    • Las empresas de transporte suelen establecer una cantidad máxima para los envíos contrareembolsos. Esta cantidad varía según la empresa de mensajería que elijas

    Empresas de transporte con las que hacer envíos contrareembolso

    Ahora que ya sabes todo lo necesario sobre este tipo de envío te preguntarás, ¿con qué empresas de transporte puedo hacerlo? Te comentamos algunas de ellas y cómo se gestionan este tipo de envíos:

    Envío contra reembolso de Correos

    Envío contra reembolso Correos

    La cobertura de Correos es nacional e internacional y el cobro se gestiona directamente por Correos, entregando ellos el paquete a su lugar de destino. Las formas de abono son en efectivo o mediante ingreso en cuenta (O.I.C.). Este servicio es combinable con los siguientes productos: A nivel nacional: carta certificada, paquete azul, Paq Today, Paq premium y Paq estándar.

    La cantidad mínima por la que se puede enviar un paquete contra reembolso es de 0,01€ y la máxima de 1.000€. Respecto a los reembolsos de Paq Today, Paq premium y Paq estándar, podrán alcanzar una cantidad máxima de 2.499€.

    Envío contrareembolso internacional en Correos:

    Correos si dispone de clase de entregas a nivel internacional pero únicamente con ciertos productos: carta certificada y paquetería.

    Los envíos internacionales contra reembolso llevan colocado en su anverso la etiqueta R-1 para que sea posible su adecuada identificación. En el anverso del envío también debe aparecer la cantidad en cifras y letras a cobrar al destinatario. Asimismo, se adjuntará en el reverso la libranza TFP3.

    Envío contra reembolso MRW

    Envío contra reembolso MRW

    El servicio de MRW solo se puede contratar si el importe del pago de tu cliente no es superior a los 2.500€.

    La orden de transferencia se llevará a cabo en un máximo de 3 días laborables después de haberse efectuado la entrega del envío y cobro del reembolso, mediante transferencia bancaria.

    Envío contra reembolso internacional en MRW: 

    En el caso de MRW, también existe la opción de hacer envíos contra reembolso con origen/destino en Portugal.

    La comisión sólo podrá ser pagada en origen y la devolución del importe lo recibirá el remitente mediante transferencia bancaria. La orden de transferencia se realizará como máximo, a los 4 días laborables siguientes de haber efectuado la entrega y cobro.

    Si el cliente lo solicita, puede seleccionar la entrega en mano de cheque bancario nominativo y para ingresar en cuenta. El importe máximo por envío contra reembolso es:

    • España – Portugal / Portugal – Portugal máximo 1.000€.
    • Portugal – España / España – España máximo 2.499€.

    Envío contra reembolso SEUR

    Envío contra reembolso SEUR

    El servicio contra reembolso de SEUR, se rige por las siguientes condiciones:

    • Es necesario solicitar una recogida e indicar que quieres hacer un envío con SEUR Reembolso.
    • Debes especificar el importe que se le debe cobrar al destinatario, para que posteriormente SEUR pueda realizar la transferencia.
    • Hacer saber la dirección de origen y destino.
    • Indicar los datos para que puedan ponerse en contacto.
    • Cuenta bancaria para poder realizar la transferencia. La cual se hará en un plazo de 24/48h desde la confirmación del pago.

    Envío contrareembolso internacional en SEUR: 

    Dentro de las condiciones que SEUR explica sobre sus envíos internacionales, indica que la alternativa de contrareembolso únicamente está disponible con el servicio NetExpress, éste consiste en la distribución de la mercancía contra entrega de cheque por el importe solicitado por el remitente, quien reconoce y acepta este medio de pago. SEUR solamente aceptará cheques de cuenta corrientes nominativos emitidos por el destinatario y a favor del remitente.

    Envío contra reembolso UPS

    envío contrareembolso con ups

    Seguro que te has preguntado más de una vez, ¿puedo hacer envíos contrareembolso con UPS? Hacer envíos contrareembolso con UPS no es muy habitual ya que es un transportista usado principalmente para envíos internacionales. Sin embargo, para envíos nacionales, si dispones de cuenta con UPS es posible gestionar tus envíos contra reembolso con este transportista.

    Los términos incluidos en este servicio con UPS son los siguientes:

    • La cantidad máxima será de 500€ por destinatario y día.
    • En el caso de que se recoja un cheque, el importe no será superior al equivalente a 50.000 US$.
    • UPS aceptará un cheque comercial o personal, o cualquier otra forma de pago negociable.
    • El remitente asume todos los riesgos que conlleva esta transición (la falta de pago, el abono de fondos insuficientes y la falsificación).

    Envío contrareembolso internacional en UPS: 

    El servicio de reembolso (C.O.D.) de UPS ofrece servicio para los siguientes países:

    • Dentro de Canadá.
    • En y entre Estados Unidos y Puerto Rico.
    • Dentro de la UE, Noruega y Suiza.

    Puedes solicitar que solamente se acepte un giro postal, un cheque bancario, un cheque bancario oficial u otro medio de pago por la cantidad del paquete contrareembolso.

    Envío contra reembolso Correos Express

    Envío contra reembolso Correos Express

    En cuanto a este tipo de envíos, Correos Express aclara que el importe a cobrar al destinatario debe ser en efectivo y la devolución de ese importe se efectuará una vez realizada la entrega en un plazo de entre 4 y 5 días laborables por medio de transferencia bancaria. El reembolso máximo autorizado es hasta 2.499€.

    Envío contra reembolso NACEX

    Envío contra reembolso NACEX

    En Nacex la devolución del importe se realiza mediante transferencia bancaria entre 2 y 5 días laborables, una vez finalizada la entrega. Este servicio tiene un porcentaje fijo de comisión sobre la cantidad a reembolsar de mínimo 3€ y máximo 30€.

    En cuanto a la cantidad máxima autorizada es de 2.500€, excepto e-N@CEX.shop donde se limita a 600€.

    Envío contra reembolso TIPSA

    Envío contra reembolso TIPSA

    TIPSA también ofrece este servicio adicional contra reembolso, asegurando una devolución de los importes cobrados e información de liquidación de envíos en un periodo de una semana. Respecto al importe máximo autorizado, acepta hasta una cantidad de 3.000€ / expedición.

    Envío contrareembolso internacional en TIPSA:

    Su servicio contrareembolso es compatible con los envíos a los siguientes países o zonas:

    • Ceuta y Melilla
    • Portugal
    • Andorra

    Envío contra reembolso DHL

    Envío contra reembolso DHL

    Con esta alternativa, el destinatario solo obtendrá el paquete de DHL después de pagar. La cantidad recogida será transferida a la cuenta especificada por el remitente. La reserva de este servicio conllevará una cuota extra y si se selecciona la opción de envío internacional será de mínimo 30€.

    Envío contra reembolso GLS

    Envío contra reembolso GLS

    GLS promete que con este servicio los importes cobrados son totalmente seguros y la transferencia de los mismos se hará de manera rápida y positiva. El valor máximo contrareembolso es de 1.500€

    Haz crecer tu eCommerce con Outvio

    Outvio es una herramienta de gestión postventa para tiendas online ideado para optimizar todo tipo de operativas. La herramienta te ayuda a mantener un modelo de trabajo eficiente a la vez que ofreces a tu cliente la mejor experiencia de compra.

    ¿Cómo es posible? Debido a sus funcionalidades avanzadas:

    • Portal de seguimiento inteligente y devoluciones para una mejor experiencia de compra
    • Mensajes y atención al cliente automática y personalizada
    • Gestión automática de envíos y devoluciones
    • Resolución de incidencias
    • Integración con decenas de transportistas
    • Herramientas de personalización, branding y analíticas

    Preguntas frecuentes sobre envíos contrareembolso

    ¿Cómo funciona el pago contrareembolso?

    El comprador paga al transportista en el momento en el que recibe el artículo en su domicilio.

    ¿Cómo cobrar contrareembolso?

    Será el transportista quien cobre a tu cliente. Deberás indicarle a la empresa de transporte el precio a cobrar y los datos de facturación. Esta información suele indicarse en las etiquetas de envío. Además, Outvio te permite generar envíos contrareembolso seguros y automáticos.

    ¿Qué pasa si el cliente no paga el pedido contrareembolso?

    Si tu cliente no paga en el momento de la entrega, el transportista deberá devolver el producto a origen. En ese caso, es muy posible que debas abonar los gastos del envío inverso, aunque esto depende del tipo de contrato que tengas con la empresa de transporte.

    ¿Cuánto vale un envío contrareembolso?

    El precio de los envíos contrareembolso varía en función de la compañía de transportes seleccionada. Suele oscilar entre el 2% y el 7% del precio del pedido.

    ¿Se puede hacer un envío contrareembolso internacional?

    Por supuesto, ahora bien, deberás encontrar una empresa de transporte internacional con tal servicio. Dos buenas opciones son UPS o DHL.

    ¿Quién paga los gastos en el envío contrareembolso?

    Los gastos de los envíos contrareembolso pueden ser pagados por el cliente final o por la tienda online. Si es el cliente quien cubre dichos gastos, posiblemente se reduzcan las ventas en tu tienda. Te recomendamos que expliques todos los detalles de los pagos contra reembolso en el checkout para aportar tranquilidad en el momento del pago.

    ¿Puede el consumidor abrir el paquete antes de pagar?

    Lo establecido habitualmente por las empresas es que no se pueda abrir el paquete antes de entregar el pago al mensajero. Existe una alternativa en la cual el destinatario sí puede comprobar el interior del paquete antes del pago. Es necesario que el vendedor lo autorice y deberá estar clarificado dentro de las condiciones de entrega.