Cualquier negocio que venda online debe tramitar devoluciones. Para ello, es imperativo saber qué es una RMA y cómo se gestiona, pues es la etiqueta encargada de dar validez a las solicitudes de devolución. Es un elemento crucial de la logística inversa en eCommerce.
¿Es la primera vez que oyes hablar de las RMA y quieres saber más?
Te invitamos a seguir leyendo.
Qué es una RMA
RMA significa autorización de devolución de la mercancía. Es el número de referencia vinculado al proceso de devolución de un pedido.
Gracias a este número podrás identificar la operación de devolución, rastrearla y clasificar el producto una vez regrese a tu almacén. Además, te proporcionará toda la información relativa a la naturaleza de la devolución, como son los motivos de la misma o el tipo de cambio o reembolso.
El número RMA es necesario para procesar las devoluciones que solicita tu cliente, pero también para las que tú solicites a tu proveedor o distribuidor.
Suele estar vinculado a la logística del almacén, por lo que muchos sistemas SGA lo incorporan entre sus funcionalidades.
Ejemplo de una etiqueta RMA de devolución de mercancía:
Fuente: RVPartShop
Ventajas de una RMA
- Es una fuente de información: el formulario RMA que debe rellenar un usuario para solicitar devolución es una gran herramienta con la que extraer datos sobre tu cliente y tu producto. Podrás conocer cuáles son los motivos de devolución más frecuentes y corregirlos.
- Agiliza el proceso de devolución: gracias al número RMA, el comercio podrá saber con antelación si se ha solicitado un cambio, reparación o reembolso. Esto es necesario para tener la operativa lista y así minimizar tiempo y recursos de gestión.
- Reduce las incidencias en las devoluciones: todos los productos que llegan a origen sin un número RMA deben ser investigados por el comercio para determinar la validez de la devolución, lo que normalmente se traduce en retrasos o incidencias.
- Permite el seguimiento de la devolución: la única manera que tiene un comercio de rastrear un envío inverso es que se haya introducido la etiqueta RMA en el paquete. Sin este código, los portales de tracking no serán capaces de averiguar la ubicación ni el estado del paquete.
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Desventajas de una RMA
- Lenta implementación: integrar un sistema RMA totalmente funcional y sin errores puede llevar a un negocio bastante tiempo.
- Complejidad elevada: las herramientas RMA pueden resultar difíciles de utilizar si no se cuenta con los conocimientos adecuados. Esto puede derivar en incidencias o problemas.
- El desarrollo es caro: crear una sistema para la validación y gestión de RMA en eCommerce es bastante costosa. Por esa razón, muchos comercios optan por herramientas especializadas.
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¿Cómo se lleva a cabo el proceso RMA?
El primer paso del del proceso RMA es que el comprador solicite una solicitud de devolución.
Una vez notificada y aprobada la solicitud, el proveedor del producto deberá generar una etiqueta RMA y hacérsela llegar al cliente para que la deposite en el paquete del envío. Es importante que el número de RMA se indique correcta y claramente en el embalaje para una mejor separación clasificación del envío tras su llegada.
Gracias a este proceso, es posible una asignación ordenada de los productos a devolver y un procesamiento más rápido. También se minimizan las posibles incidencias.
En el proceso de gestión del número RMA encontramos dos componentes clave: el formulario y la etiqueta.
El formulario RMA
El formulario RMA es un cuestionario que el usuario debe responder para solicitar la devolución de un producto.
En él se deben introducir datos como el nombre del cliente, el número de contacto, la dirección, el código postal, el número de pedido, el producto a devolver y los motivos.
Después, la solicitud deberá ser analizada y aprobada por el negocio. De ser aceptada, será devuelta al cliente o la empresas de transporte, dependiendo del proceso de devolución del eCommerce.
La etiqueta RMA
La etiqueta RMA es el documento que se adhiere al paquete de devolución. Proporciona al transportista la información pertinente para poder mover el bulto al almacén de origen. Además, es indispensable para realizar el seguimiento de la devolución, pues contiene el código de rastreo.
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Preguntas frecuentes sobre RMA
¿Qué es una RMA en informática?
El RMA en informática se utiliza para validar la solicitud de devolución de una pieza defectuosa con el proveedor durante el periodo de garantía.
¿Qué es una RMA en logística?
El número RMA es fundamental para la gestión logística de las devoluciones. Debe ser facilitado al cliente final para que pueda introducirlo en el paquete del producto que será devuelto. Sin el número RMA, un eCommerce no podría ofrecer devoluciones online a sus clientes.
Conclusión
Cómo gestiones tus devoluciones será decisivo para la satisfacción de tu cliente y los gastos en logística. Una operativa ineficiente generará un número excesivo de incidencias y tus devoluciones serán mucho más costosas.
En ese sentido, ahora que ya sabes qué es un RMA, te recomendamos automatizar la generación de este número para eliminar cualquier tipo de error.
