La gestión de devoluciones es clave para mantener unos altos índices de retención de clientes. Sin embargo, muchos negocios no saben qué tipos de devolución existen, por lo que no pueden exprimir todo su potencial y acaban perdiendo clientes.
Descubre todos los tipos de devoluciones puedes utilizar en tu tienda y qué hacer para rentabilizarlas.
Tipos de devolución que existen y sus causas
| Tipo de devolución | Causas comunes |
|---|---|
| Reembolso | Insatisfacción del cliente, en general |
| Cambio de producto | Talla o producto incorrecto |
| Crédito en tienda | Expectativas no cumplidas |
| Devolución parcial | Problemas con un pedido múltiple |
| Devolución total | Producto dañado o defectuoso |
| Devolución sin gastos de envío | La descripción no coincide con el producto |
| Devolución con gastos de envío | Cambio de opinión del cliente |
| Devolución con recogida a domicilio | Plazo de entrega incumplido |
| Devolución en punto de conveniencia | Expectativas no cumplidas |
| Devolución en tienda | Error en el pedido |
| Devolución sin cambio de producto | El producto no puede ser reacondicionado |
Lista completa de tipos de devolución
Existen varios tipos de devoluciones:
1. Reembolso
En este tipo de devolución, el cliente devuelve un producto y recibe un reembolso del dinero que pagó por el artículo. Aporta tranquilidad a los clientes, pues no perderán el dinero en caso de insatisfacción con el producto. Una buena política de reembolsos puede mejorar la confianza del cliente y fomentar futuras compras.
2. Cambio de producto
Un cambio de producto implica que el cliente devuelve el producto original y recibe otro diferente en su lugar. Puede ser un producto idéntico o de igual valor. Los cambios de productos permiten a los clientes obtener un artículo que mejor se adapte a sus necesidades o preferencias sin perder dinero.
3. Crédito en tienda
Un crédito en tienda implica que en lugar de recibir un reembolso en efectivo, el cliente recibe un crédito o un vale para gastar en futuras compras en la misma tienda. Esta opción fomenta que el cliente regrese a la tienda para gastar el crédito, lo que aumenta las posibilidades de ventas adicionales y la fidelización del cliente.
4. Devolución parcial
El cliente recibe un reembolso equivalente a un porcentaje específico del precio total que pagó por un producto en particular. En contraste con la devolución total del importe total del producto, donde el cliente recibe un reembolso completo, en este caso el reembolso se calcula como un porcentaje del precio original del artículo.
5. Devolución total
Un tipo de devolución en la cual un cliente devuelve un artículo adquirido en una tienda en línea y recibe un reembolso completo de la cantidad que pagó por ese producto en particular. En otras palabras, el cliente recupera la totalidad del dinero que gastó en la compra del artículo devuelto.
6. Devolución sin gastos de envío
En este tipo de devolución, el cliente puede devolver productos sin incurrir en gastos de envío por la gestión del transporte. Esto reduce los costes para el cliente y puede hacer que la devolución sea más conveniente, mejorando la satisfacción y la retención.
7. Devolución con gastos de envío
El cliente debe pagar los gastos de envío al devolver un producto. Esto puede ayudar a cubrir los costes de envío en el proceso de devolución y desincentivar devoluciones innecesarias.
8. Devolución con recogida a domicilio
La tienda organiza la recogida del producto devuelto en la ubicación del comprador, generalmente mediante un transportista. Proporciona comodidad al cliente al no tener que gestionar la devolución físicamente y mejora la experiencia de pedido.
9. Devolución en punto de conveniencia
El cliente deja el producto en un lugar de recogida designado, como una tienda o un quiosco. Es un tipo de devolución bastante conveniente para los clientes y puede reducir los costes de envío, así como el tiempo necesario para completar la devolución.
10. Devolución en tienda física
En este tipo de devolución el cliente devuelve el producto en una tienda física en lugar de por correo. Proporciona una solución rápida y flexible, lo que puede aumentar las ventas en la tienda física y aumentar la satisfacción del cliente. Puede deberse a problemas con el producto o simplemente a una preferencia del cliente por la devolución en persona.
11. Devolución sin entrega del producto
Es un tipo de devolución en la cual el cliente recibe el dinero (total o parcial), pero no necesita enviar el producto devuelta a la tienda. Suele ser habitual en aquellos casos en los que a una tienda no le sale rentable el reacondicionamiento del artículo en cuestión o directamente desea evitar los costes de transporte.
Estrategias de devolución efectivas para negocios
Las devoluciones pueden parecer un dolor de cabeza, pero también son una gran oportunidad para impulsar un negocio:
- Los clientes tienen más probabilidades de repetir en aquellos negocios que les proporcionar un proceso de devolución cómodo y flexible
- Proporcionar múltiples opciones de devolución, como reembolsos completos, cambios o con envío gratuito, aporta confianza al comprador y mejora los índices de conversión
- Aprovechar los canales de devolución para promocionar otros artículos y crear una estrategia cross-selling y conseguir ventas adicionales
- Combinar los tipos de devolución para crear estrategias para maximizar la rentabilidad. Por ejemplo, habilitar devoluciones sin gastos de envío únicamente para el crédito en tienda y así conservar el cliente
- Analizar las devoluciones para extraer patrones de comportamiento y optimizar las estrategias del negocio
Para poder aplicar estas estrategias necesitarás personalizar y adaptar el proceso de devolución con un software especializado. Outvio es la herramienta elegida por los eCommerce más importante del país para la gestión de sus cambios y devoluciones. Descubre cómo transformar las tuyas en una ventaja competitiva. ¡Regístrate!
