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Cómo calcular los costes de envío de una tienda online

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Nov 26, 2021

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¿Temes estar pagando demasiado por tus envíos? ¿Crees que esto repercute en tus ventas? Según la agencia especializada en checkouts, Bolt, las tarifas de envío altas son la principal razón por la que un usuario abandona una compra.

Pero ofrecer al cliente un buen despacho de las ventas sin perder dinero es complejo. Para hacerlo, deberás calcular los costes de envío de tu tienda online y reducirlos

No obstante, cada tienda online tiene sus circunstancias y particularidades, eso hace que esta tarea pueda complicarse si no se está familiarizado con ciertos conceptos.

Pero, ¿cómo puedes calcular los costes de envío reales y reducirlos?, ¿qué factores hay que tener en cuenta? A continuación, abordaremos todos los factores que afectan a la tarifa del envío para que puedas calcularla y optimizarlas.

Fórmula para calcular la tasa de abandono de carrito

Fuente: Bolt

¿Por qué es importante calcular los costes de envío?

La única manera de poder ofrecer a tus clientes envíos a un precio justo es que conozcas los gastos que conllevan y su impacto en tu margen de beneficio.

Y es que, ¿cómo vas a saber cuánto tiene que pagar tu cliente por un envío, si ni siquiera sabes cuánto te está costando a ti?

Por esa razón, para un eCommerce es sumamente importante calcular el coste de los envíos, pues necesita dicha información para definir las estrategias postventa que ofrecerá a sus clientes.

Además, calcular los costes de envío reales es la única manera de ejecutar un plan de reducción de costes efectivo. De lo contrario, estarías dando palos de ciego, ya que nunca podrías medir el resultado de tus acciones.

En resumidas cuentas, ¿por qué debes calcular los costes de envío?

  • Podrás cobrar a tus clientes los gastos de envío correctos
  • Sabrás cuál es el servicio de transporte más eficiente para tus necesidades
  • Aumentarán tus ventas y se reducirá tu tasa de abandono de carrito
  • Te será más fácil llevar a cabo una estrategia de reducción de costes

Cómo calcular los costes de envío

Existen infinidad de fórmulas para calcular el coste de los envíos. De forma general, se suman los costes fijos y variables involucrados en el tratamiento y transporte de la mercancía y su relación con el número de envíos realizados en un período concreto.

Veamos cuáles son los parámetros que necesitas conocer para calcular el envío de un paquete.

Valor de las tarifas de envío de la empresa de transporte

El principal coste variable que tendrás que contabilizar son las tarifas de envío de las empresas de transportes. Estas empresas utilizan una fórmula para calcular los costes de envío y establecer su tarifa basada en la ponderación de costes fijos, costes variables, distancia de ruta, peso y utilidad.

Para conocer las distintas tarifas de las empresas de transporte, lo único que tienes que hacer es acudir a su calculadora de precios de envío y añadir los valores requeridos.

Aquí te dejamos algunas:

Ten en cuenta que los eCommerce con un número considerable de pedidos suelen llegar a acuerdos con sus transportistas sobre las tarifas. Sin embargo, no todos los comercios tienen esa capacidad de negociación, por lo que su presupuesto para el envío de paquetes estará más limitado.

Si tu eCommerce aún no tiene contrato con ninguna empresa de transporte, puedes utilizar un software de gestión de envíos que proporcione tarifas de envío preconfiguradas para los envíos nacionales e internacionales.

La naturaleza de tus productos

Los productos frágiles o peligrosos que requieren de un tratamiento especial por parte de los diferentes operadores logísticos. Esto quiere decir que son más caros de enviar o directamente imposibles. Algunas empresas de transporte no envían productos de naturaleza peligrosa o frágiles. Otras lo harán, pero con un sobrecargo.

Los plazos de entrega

Normalmente las tiendas online necesitan entregar sus productos en una mayor o menor brevedad. Como es lógico, un envío exprés tendrá un coste mayor que el envío en un plazo razonable de tiempo.

Contratación de servicios adicionales

Con esto nos referimos a la contratación de seguros, entregas flexibles, cambios de horario, seguimiento personalizado, etc. Algunas de estas funcionalidades puede que estén incluidas en la tarifa estándar, pero otras deberás abonarlas a parte.

El coste del packaging

No todo el coste de enviar un paquete viene de la mano del transporte, la elección del packaging también tendrá un impacto directo en tus costes logísticos generales.

Los gastos aduaneros

Si envías a países fuera de la UE, es muy posible que algún agente de la cadena te pida abonar algún tipo de tasa adicional. Nuestro consejo es que te informes sobre las legislaciones comerciales de cada zona antes de vender y ofrecer envíos a esa región.

Hasta aquí, nos habíamos enfrentado a costes variables que no siempre podrás controlar. Los siguientes costes son una constante para tu tienda online y podrás optimizarlos y calcularlos de forma más exacta.

Coste del capital humano

Para conocer cuál es el coste real del capital humano, deberás comparar el número total de envíos realizados con el coste de la plantilla de trabajadores implicados en la preparación de los mismos.

Coste tecnológico

Este coste hace referencia al mantenimiento de tu infraestructura y soluciones tecnológicas que utilizas para la optimización de tus procesos.

Cómo establecer el precio del envío

El precio que una tienda online establece para sus envíos y devoluciones está siempre supeditado a sus costes.

Lo ideal, por supuesto, es ofrecer al cliente un servicio rápido y gratuito, pero esto no es siempre posible, pues no todos los eCommerce tienen la misma capacidad a la hora de cubrir los gastos de envío.

Las siguientes estrategias te ayudarán a calcular el precio de tus envíos.

Ofrecer envíos gratis

En este caso, la tienda online cubre el 100% del coste de envío. 

Ahora bien, otra opción es sumar el valor del envío —total o parcial— al precio del producto. De esta manera, el cliente estará pagando por el envío sin saberlo.

Por ejemplo, si el coste de envío es de 2€, puedes aumentar el precio de un artículo que vale 1,35€ a 3,35€ para que sea el cliente quien cubra el gasto.

¿Por qué hacer algo así? Porque el factor psicológico del envío gratuito hace que el cliente tenga la sensación de estar ahorrando y no se molestará en comparar el precio de ese producto y los gastos de envío de otras tiendas online.

Gastos de envío variables

Si trabajas con varios transportistas, lo más probable es que muchas de las tarifas de envío cambien en función de los códigos postales de destino y la ubicación de tus almacenes de origen.

Gracias a esta variedad de opciones de envío, podrás seleccionar el transportista con la tarifa más baja para cada pedido.

De hecho, ni siquiera tienes por qué elegirlo tú. Puedes mostrar todas las opciones de envío disponibles en el checkout de tu tienda online para que sea el cliente quién decida qué transportista usar y a qué precio.

De este modo, el comprador nunca tendrá la impresión de que le impones un precio de envío concreto, mejorando sustancialmente la conversión dentro del checkout.

Precio de envío fijo

Esta opción consiste en establecer una sola tarifa de envío dentro de la tienda. Este tipo de estrategia funciona cuando la mercancía con la que se comercia es muy similar en tamaño y precio y todos tus clientes, o la mayoría, se encuentran en la misma área geográfica.

Por ejemplo, si el cliente paga siempre 1€ por los envíos, pero tu coste de envíos es de 1€ para la Península y 2€ para las Islas, a todos los envíos que hagas a las Islas tendrás que restarle 1€ de tu margen de beneficio. En consecuencia, solo podrías establecer el precio de envío fijo si todos o la mayor parte de tus clientes se encuentran en la Península.

Estrategias para reducir el coste de los envíos

Una vez que has calculado el coste de tus envíos y has establecido las tarifas de envío, el siguiente paso es reducir todavía más ese coste para maximizar el resultado de tu trabajo.

Dos prácticas que indudablemente te ayudarán son:

1. Ajustar el tamaño del embalaje a las dimensiones del producto

Las dimensiones del embalaje definen el peso volumétrico de tus envíos. Esta es una de las medidas que las empresas de transporte utilizan para asignar la tarifa. Cuanto menor sea este peso, menor será el precio final.

En ese sentido, lo más recomendable es que los embalajes no tengan espacios muertos y sin utilizar, pues estarás pagando por enviar aire en vez de mercancía.

Fórmula del peso volumétrico necesaria para calcular los costes de envío

Fuente: Bookairfreight

También tendrás que encontrar el embalaje adecuado para tus necesidades. Una correcta protección de la mercancía evitará posibles incidencias y devoluciones innecesarias. En nuestro manual de embalajes para ecommerce encontrarás toda la información necesaria para ello.

2. Integrar una red multitransporte en un software de gestión eCommerce

Para poder llevar a cabo una estrategia de precio variable y poder calcular los gastos de envío de cada pedido con rapidez, es importante que conectes todas las tarifas de tus empresas de transporte en una herramienta de gestión de envíos y devoluciones profesional.

Así, podrás dejar de depender de las calculadoras ofrecidas por las empresas de transporte. Esto hará que el tiempo para el procesamiento de los pedidos sea menor, reduciendo también los costes asociados a ellos.

Además, las tiendas online se beneficiarán de un software avanzado que, por ejemplo, les permita seleccionar la tarifa de envío más barata en cuestión de segundos. Un ejemplo de esto es nuestra propia herramienta, Outvio.

Conclusión

Calcular los gastos de envíos de los paquetes puede ser una tarea compleja y poco exacta. En este artículo hemos aclarado términos y explicado una serie de fórmulas, pero ahora toca lo más importante: analizar los procesos internos y encontrar la mejor estrategia para obtener el mejor coste de envío para tu tienda online.

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