Los gastos de envío son un factor clave en la decisión de compra de tus clientes.
Si tu comprador percibe que el precio de enviar su paquete es excesivo, podría valorar alternativas más económicas. Según Stripe, unos gastos de envío elevados son el principial motivo de abandono de carrito.
Por otro lado, mantener unos costes de envío bajos podría minizar tus márgenes de beneficio y que tu negocio ya no sea rentable.
¿Qué hacer entonces?
La clave está establecer unos gastos de envío que sean razonables y no disuadan al comprador, pero que al mismo tiempo te permitan ser competitivo. Para ello, existen diferentes modelos estratégicos que puedes aplicar.
Qué son los gastos de envío o entrega
Los gastos de envío son la tarifa que una tienda online cobra a su cliente por la entrega del pedido. Normalmente, cubren aspectos logísticos como el embalaje o la tarifa de los transportistas. Este precio lo debe establecer el vendedor online, teniendo siempre en cuenta el coste que le supone gestionar la entrega.
Cuáles son los gastos de envío más comunes
1. Gasto de envío gratis
El envío gratuito es la opción preferida por los compradores online y la que más puede impulsar las ventas de tu negocio. Los clientes son propensos a ver el envío gratis como una gran opción de ahorro, por lo que no se lo pensarán dos veces a la hora de comprar.
Para hacer envíos gratis de manera rentable debes compensar el margen perdido con el aumento de los ingresos. Esto suele ser más fácil en aquellos negocios que venden productos de poco peso, pues la tarifa de envío es inferior. Lo más habitual es que los envíos gratuitos formen parte de una estrategia de umbral del pedido.
Ventajas
- Opción muy atractiva para los clientes
- Reduce el porcentajende abandono de carrito y eliminan confusión
- Los clientes tienden a volver a comprar en tiendas que ofrecen envíos gratuitos
Inconvenientes
- Absorver el coste del envío puede reducir el coste de beneficio
- Puede llevar a los clientes a percibir tus productos como de menor calidad o valor
2. Por valor de pedido
También conocido como umbral del pedido, este método ajusta los precios según el valor total del carrito de compañía. Se utiliza para promover pedidos de mayor valor a cambio de un envío gratis. Por ejemplo, una tienda de accesorios podría ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a 50 euros, motivando a los clientes a comprar más para evitar los gastos de envío. Es una de las alternativas más efectivas para incrementar las ventas. El comprador aumentará el número de productos simplemente para ahorrarse el coste de la entrega.
Ventajas
- Puedes utilizaro como herramienta de marketing para promocionar productos específicos
- Los clientes se sientirán motivados a comprar más
Inconvenientes
- Algunos clientes podrían decidir no comprar nada si sienten que tienen que gastar más
- La combinación de promociones con el umbral de envío gratuito puede llevar a confusión
3. Gastos de envío fijos
Consiste en establecer una tarifa única de envío, independientemente de la cantidad de artículos por pedido. La tarifa debe ser lo suficientemente competitiva para no desalentar al comprador, pero también lo suficientemente elevada como para ser rentable. Como contrapartida, esta estrategia desincentiva al comprador a agregar más artículos al carrito, por lo que no es una buena opción si deseas aplicar estrategias de venta por impulso.
¿Qué tipo de negocio puede beneficiarse de los gastos de envío fijos? Aquellos que venden productos relativamente similares, ya que podrán establecer una tarifa de envío única sin grandes variaciones en el coste final.
Ventajas
- Es más fácil para los clientes entender un precio único de envío
- Tendrás menos preguntas o reclamaciones acerca de los gastos de entrega
- Ayuda a presupuestar los costes de envío de manera más predecible
Inconvenientes
- Si los competidores ofrecen alternativas de envío más dinámicas, serás menos competitivo
- Para envíos largos o internacionales los costes variables podrían ofrecer mejores precios
4. Por peso o volumen
En esta modalidad, el precio del envío se calcula según el peso volumétrico o real del pedido. Un cliente pagará más por los envíos más pesados y menos por los más livianos. Esto permite a la tienda cubrir los el coste de los artículos más voluminosos y mantener una tarifa accesible para los más ligeros.
Los gastos de expedición por volumen son ideales para negocios que envían productos de diferente tamaño o peso, pudiendo ajustar la tarifa de manera proporcional según las circunstancias.
Ventajas
- Los clientes a menudo perciben este método como más justo
- Es beneficioso para productos que varían significativamente en tamaño y peso
Inconvenientes
- Requiere de sistemas avanzados para calcular el peso y volumen
- Los clientes podrían evitar los products más pesados debido al aumento del precio de envío
5. Por plazo de entrega
Los gastos de envío varían según la rapidez con la que el cliente desee recibir el pedido. Los clientes que opten por un servicio exprés pagarán una tarifa más alta, mientras que aquellos dispuestos a esperar más tiempo pueden beneficiarse de tarifas reducidas. Este sistema aporta bastante flexibilidad a la experiencia de compra del cliente, pues podrán escoger el tipo de entrega según sus necesidades.
Ventajas
- Puedes mejorar la satisfidad del cliente al permitirles elegir según sus necesidades específicas
- Puede diferenciarte de competidores que no proporcionan opciones
Inconvenientes
- Gestionar diferentes tiempos de entrega puede incrementar los costos logísticos y administrativos
- Comprometerse con varios plazos de entrega aumenta el riesgo de no cumplir con las expectativas del cliente
6. Recogida en tienda
Si cuentas con establecimientos físicos, puedes enviar allí el pedido para que el comprador lo recoja sin coste alguno. Es bastante recomendable que todas las tiendas que puedan establezcan esta modalidad de recogida, pues muchos clientes la prefieren frente al envío. Es cómoda, económica y flexible. Si no tienes un local físico, podrás utilizar los servicios de taquillas inteligentes de las empresas de transporte, aunque podría tener un coste algo más elevado.
Ventajas
- Incentiva la posibilidad de realizar ventas adicionales cuando el cliente visita el local
- Elimina los costes asociados a la entrega a domicilio
Inconvenientes
- Solo es viable donde hay puntos de recogida disponibles
- Requiere de una infraestructura física adecuada y bien ubicada
7. Suscripción
Algunos comercios cuentan con un modelo de tarifa plana o suscripción. Durante el tiempo que está activo, el usuario puede beneficiarse de reducciones de precio o de gastos de envío gratuitos. Un ejemplo puede ser el servicio de Amazon Prime. Ofrecer envíos sin coste de entrega por suscripción puede ser una estrategia de fidelización de clientes realmente efectiva.
Ventajas:
- Promueve la lealtad y el recuerdo de marca
- Permite generar un flujo constante de ingresos
Inconvenientes:
- Puede ser una barrera de entrada para nuevos clientes
Cómo calcular el precio de enviar un paquete
La única manera de poder ofrecer a tus clientes un precio justo es que conozcas los costes de transporte de tu mercancía.
¿Cómo vas a saber cuánto tiene que pagar tu cliente por un envío, si ni siquiera sabes cuánto te está costando a ti?
Para calcular los gastos de envío debes sumar los costes (fijos y variables) y ponderarlos con una cantidad de envíos realizados en un periodo de tiempo concreto.
¿Cuáles son los gastos de envío más importantes?
- Tarifa de envío de la empresa de transporte: el precio que el transportista te cobra por su servicio. Dicha tarifa normalmente varía dependiendo del peso o el lugar de destino. También es posible negociar tarifas fijas.
- Naturaleza de tus productos: los artículos frágiles o peligrosos que requieren de un tratamiento especial por parte de los operadores logísticos suelen ser más caros de enviar
- Contratación de servicios adicionales: seguros, entregas flexibles, cambios de horario, seguimiento personalizado, etc. Algunas de estas funcionalidades puede que estén incluidas en la tarifa estándar, pero otras deberás abonarlas a parte.
- Coste del packaging: el precio del embalaje también debes sumarlo como un coste de envío
- Gastos aduaneros: si realizas envíos internacionales, es muy posible que debas pagar ciertos aranceles e imprimir documentos adicionales. Todo esto encarece tus gastos de envío
- Capital humano: para conocer este dato, deberás comparar el número total de envíos realizados con el coste de la plantilla de trabajadores implicados en la preparación de los mismos
Cómo reducir tus gastos de envío
1. Ajusta el tamaño del embalaje a las dimensiones del producto
Las dimensiones del embalaje determinan el peso volumétrico de tus envíos. Esta es una de las medidas que las empresas de transporte utilizan para asignar la tarifa. Cuanto menor sea este peso, menor será el precio final.
Lo más recomendable es que los embalajes no tengan espacios muertos y sin utilizar, pues estarás pagando por enviar aire en vez de mercancía.
2. Diseña una logística de envíos más eficiente
Los costes vinculados a la preparación del envío también encarecen el precio del mismo. Optimizar las rutas de picking o la impresión de etiquetas es una de las vías de reducción de costes más comunes y eficaces. A la larga, tus envíos se abaratarán.
3. Trabaja con más de un transportista
La tarifa del transportista es el principal gasto de envío que tienes que cubrir. ¿Cómo puedes reducirla? ¡Incluyendo más empresas en tu operativa!
Si trabajas con más de un transportista, podrás elegir el más barato para cada tipo de pedido. Ten en cuenta que el precio depende del peso del pedido o el destino de la entrega. Contar con más variedad es la mejor manera de asegurarte que siempre tienes tarifas económicas a tu alcance.
Conclusión
Establecer gastos de envío óptimos es crucial para la satisfacción del cliente y la viabilidad del negocio. Hemos explorado a fondo diversos factores y estrategias que influyen en la determinación de estos costos. Ahora, la tarea principal es aplicar un análisis meticuloso de tus procesos logísticos internos para desarrollar una estrategia de envío que no solo sea coste-efectiva, sino que también potencie las conversiones en periodos clave. Implementar ajustes estratégicos en los gastos de envío puede ser una palanca poderosa para optimizar las ventas y fortalecer la competitividad de tu tienda online.
