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Logística inversa: qué es, ejemplos y claves para optimizarla

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Mar 1, 2022

logística inversa: la importancia del proceso de devoluciones

En este artículo

  • icon¿Qué es la logística inversa?
  • icon¿Por qué es tan importante la logística inversa?
  • iconVentajas de una logística inversa optimizada
  • iconInconvenientes de la logística inversa
  • icon¿Cómo conseguir una logística inversa más barata?
  • iconPreguntas frecuentes sobre logística inversa
  • Este vídeo te ayudará a descubrir lo que es la logística inversa, por qué es importante y algunas claves para optimizar la logística inversa de tu tienda online.

    La logística inversa es la operativa encargada de transportar los productos de vuelta a su punto de origen.

    Este tipo de procesos han ido cogiendo importancia a lo largo de estos últimos años debido al auge de las devoluciones en la industria del comercio electrónico. De hecho, si gestionas un eCommerce y quieres ofrecer una buena experiencia de compra a tu cliente, es obligatorio que cuentes con una logística inversa rápida y poco costosa.

    Por suerte, en Outvio somos unos expertos en la gestión de los envíos, y hemos elaborado un extenso artículo sobre logística inversa. No dudes en consultarlo para aclarar cualquier duda que puedas tener.

    ¿Qué es la logística inversa?

    Encontrar una definición para logística inversa puede ser complicado, ya que sus actividades cambian mucho en función de la industria o el tipo de tienda online.

    A grandes rasgos, podemos decir que la logística inversa son todo esos procesos destinados a transportar un producto a lo largo de la cadena de suministros del punto B al punto A para su posterior cambio, reparación, reciclado, eliminación o sustitución.

    Si bien es cierto que todas estas actividades demandan un esfuerzo extra por tu parte si quieres realizarlas correctamente, también te ayudarán a ofrecer una experiencia de compra única a tus clientes y estrechar la relación que tienes con ellos.

    Tipos de logística inversa

    • Logística inversa de residuos: abarca todos aquellos procesos relativos al reciclaje de productos desechados. Se representa como un ciclo a través del cual el producto se trata para su posterior utilización como materia prima. El objetivo final es reducir el impacto medioambiental. 
    • Logística inversa de devoluciones: involucra las etapas y procesos que requiere un producto para ser devuelto de destino a origen. Para los eCommerce es una actividad de importancia crucial, pues condiciona la capacidad operativa para tramitar devoluciones. 

    ¿Por qué es tan importante la logística inversa?

    La experiencia de devolución suele definir la opinión que un comprador tiene de la tienda online. Bajo esta premisa, la logística inversa permite agilizar los procesos y ofrecer un servicio de mayor calidad a un precio más bajo, mejorando así la relación que el cliente tiene con la marca y rentabilizándola en el tiempo.

    Por otro lado, la logística inversa también tiene un impacto severo en los márgenes de beneficio, pues unos procesos optimizados conseguirán reducir costes operacionales. Esto es un punto vital para toda tienda online, pues incentiva el ahorro y el crecimiento.

    Tampoco debemos olvidar el aspecto medioambiental, una logística inversa eficiente aprovecha mejor los recursos consumidos y reduce la cantidad de residuos que la tienda online emite.

    Ejemplos de logística inversa 

    • La gestión de cualquier tipo de devolución
    • Los fallos en las entregas de las tiendas online por parte del transportista y que requieren la devolución de la mercancía al almacén
    • La retirada de la mercancía de una tienda física que va a ser enviada al almacén para rentabilizar el espacio en tienda
    • La clasificación y control de calidad de los productos una vez llegan al almacén 
    • El reacondicionamiento de los artículos para que puedan ser puestos a la venta de nuevo
    • La destrucción o reciclado de los productos que ya no pueden ser reutilizados
    • La reubicación de todos los artículos en sus respectivos inventarios
    • La devolución de packaging reutilizable a almacenes para su utilización en nuevos lotes de producción 
    • Aquellos casos en los que el cliente devuelve un producto defectuoso y la tienda online debe devolverlo al proveedor original
    Almacén de una tienda online en el que se llevan procesos de logística inversa.

    Ventajas de una logística inversa optimizada

    • Mejor experiencia de compra para los clientes. Mejorar el proceso de devoluciones hará que los compradores puedan tramitar devoluciones de una forma más sencilla y rápida y que el proceso de devoluciones sea más rápido.
    • Aceleración de los procesos logísticos gracias a la automatización de tareas.
    • Reducción de costes invertidos en atención al cliente y en la tramitación de devoluciones.

    Inconvenientes de la logística inversa

    • Es costosa: para poder realizar la envíos inversos es necesario poner en marcha gran cantidad de mecanismos y departamentos de la cadena de suministros, lo que implica altos costes.
    • Genera gran cantidad de incidencias: la logística indirecta requiere de una planificación mucho más exhaustiva e impredecible que la logística directa. Si el negocio no cuenta con la ayuda o la experiencia adecuada, suelen originarse gran cantidad de errores en el transporte o la manipulación de los artículos. 
    • Requiere mucho trabajo: prácticamente todos los departamentos de una empresa están involucrados en la operativa de la logística inversa. Además, también necesitarás un equipo dedicado al control de los productos devueltos. Si no cuentas con la ayuda adecuada, esto se traduce en cientos de horas de trabajo que, en muchos casos, no reportan beneficios.

    ¿Cómo conseguir una logística inversa más barata?

    La sociedad actual espera que tu tienda cuente con una buena política de devoluciones. Esto puede ponerte en un aprieto a nivel logístico, pero no hacerlo también es una desventaja competitiva muy grande.

    Ante esta disyuntiva, lo más aconsejable es invertir en una logística inversa que te permita transportar la mercancía a origen de la forma menos costosa posible. Algunos consejos para conseguirlo son:

    • Aprovecha la materia prima de los productos que no puedan volver a ser vendidos
    • Habilita una zona en tu almacén en la que llevar a cabo el reacondicionamiento del producto sin entorpecer otros procesos
    • Utiliza el transportista con la tarifa más reducida para cada región
    • Automatiza la gestión digital de las devoluciones con una plataforma digital postventa
    • Automatiza el servicio de atención al cliente para agilizar las solicitudes de devolución

    Preguntas frecuentes sobre logística inversa

    ¿En qué se diferencia la logística inversa y directa?

    La logística directa es el viaje de la mercancía desde el fabricante o la tienda online hasta el cliente final. Sin embargo, la logística inversa es justo lo contrario, el viaje que va desde el cliente hasta la tienda o el fabricante.

    ¿Qué empresas necesitan la logística inversa?

    Todas aquellas que tengan pensado ofrecer a sus clientes un servicio de devoluciones o que, por el motivo que sea, deban transportar mercancía al proveedor inicial, así como todos aquellos negocios que generen productos asociados a la creación de desechos o subproductos. Estos también deberán encargarse de la correcta gestión de ellos. 

    ¿Cuál es un buen ejemplo de logística inversa empresarial?

    Debido a su política de devoluciones y a la cantidad de envíos que realiza, Amazon se caracteriza por contar con uno de los mejores modelos de logística inversa del mundo.