El aumento de las ventas online y su correspondiente competencia han hecho de la experiencia de entrega un pilar esencial en empresas distribuidoras.
La entrega no sólo influye en la satisfacción de tu cliente, también involucra una serie de procesos logísticos que, mal gestionados, pueden elevar bastante tus costes.
Bajo esta premisa, una tendencia cada vez más extendida (tanto por comprador como por tienda) es utilizar puntos de recogida.
Ofrecen al cliente una forma cómoda de recoger su compra, y al negocio una método eficaz para gestionar las entregas.
Leyendo este artículo aprenderás qué son los puntos de recogida, sus ventajas, cómo ser un punto de recogida y cómo integrarlos en tu negocio.
Qué son los puntos de recogida y para qué sirven
Los puntos de recogida, también conocidos como puntos de conveniencia o pick up points, son lugares específicos en los que enviar un pedido para que el destinatario pueda recogerlo en el momento que considere más propicio.
También son muy útiles para realizar envíos contrareembolso o tramitar devoluciones con mayor comodidad para el comprador.
Los tipos de puntos de recogida más comunes son:
- Taquillas inteligentes
- El local físico de la tienda que realizó la venta online
- Centros distribución y logística como la oficina de Correos
- Otros negocios asociados asociados (farmacias, kioscos, bares, etc.)
¿Cómo funcionan los puntos de recogida exactamente?
Al realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar que desea que la entrega se realice en un punto de recogida y después elegir una ubicación disponible.
Hecho esto, el cliente recibirá la notificación con la información de entrega y un número de pedido que le permitirá recoger el paquete.
Para que todo esto pueda ocurrir, la tienda online deberá integrar este tipo de servicio en el checkout y trabajar con un proveedor de transporte habilitado para este tipo de entregas.
Beneficios de los puntos de recogida para tu negocio
1. Aportan flexibilidad y aumentan la satisfacción del comprador
La velocidad y la flexibilidad son dos factores clave para la fidelidad del cliente en la industria eCommerce. Ofrecer entregas en puntos de recogida, donde tus clientes pueden recoger sus paquetes a su ritmo, hará que te prefieran a ti frente a otros negocios en compras futuras.
2. Permiten acceder a tarifas de envío más económicas
Los transportistas normalmente ofrecen tarifas reducidas cuando la entrega es a un punto de recogida. ¿Por qué? Al enviar muchos paquetes simultáneos a una misma ubicación los gastos de envío para el propio transportista se reducen. Con esto podrás facilitar a tu comprador una alternativa de envío más asequible y aumentar las ventas finales.
3. Reducen el número de entregas fallidas
Al permitir que los clientes recojan sus compras en un lugar conveniente, se reducirán los intentos fallidos de entrega y aumentarán la eficiencia logística.
Y lo mejor de todo, los clientes percibirán esta opción como una ventaja en lugar de un inconveniente, lo que los hará más propensos a realizar compras futuras.
4. Ahorran costes logísticos y de gestión
Por desgracia, la gestión logística de un eCommerce acarrea ciertos procesos relacionados con el pedido que pueden entorpecer el trabajo. Por ejemplo la sincronización entre almacén, transportes y destinatario.
En ese sentido, los puntos de recogida simplifican el proceso, reduciendo la carga de trabajo del negocio y ahorrando bastante tiempo y recursos.
Cómo ser un punto de recogida de paquetes
Existen dos perspectivas a la hora de transformarse en punto de recogida:
A) Convertir tu tienda física en un punto de recogida de tus propias ventas online. Encontrarás más información en nuestra guía de click and collect.
B) Utilizar tu negocio como punto de recogida para otras empresas o envíos entre particulares por una pequeña cuota. En ese caso, los pasos a seguir son los siguientes:
- Investiga si hay empresas de mensajería que entreguen en tu zona
- Contacta a la empresa en cuestión para establecer la relación de trabajo. Deberás proporcionar tu información de contacto, horarios de trabajo, etc.
- Asegúrate de tener espacio de almacenamiento suficiente para gestionar los paquetes de manera eficiente y no quedarte nunca sin espacio
- Cuando llegue el paquete, verifica que el destinatario y el remitente sean correctos. Algunas empresas de mensajería pueden requerir que tomes una foto del paquete recibido para fines de seguimiento o seguridad
- Encuentra alguna manera de comunicarte con los clientes que seleccionen tu negocio como punto de recogida
- Comunica a la empresa de transporte la cantidad de entregas tramitadas para obtener un ingreso por cada paquete (dependerá del contrato)
Este es el formulario que MRW facilita a los negocios que desean hacerse punto de recogida:
Cómo enviar a un punto de recogida de paquetes
¿Tienes un eCommerce y quieres beneficiarte de todas las ventajas de enviar puntos de recogida de paquetes?
Te enseñamos cómo hacerlo:
- Encuentra una empresa de transporte con entregas a puntos de recogida. Algunas de las más populares son DHL, SEUR o Punto Pack (Mondial Relay)
- Selecciona un proveedor para integrar los puntos de recogida los puntos de recogida en tu página de pago. Si optas por Outvio, tu cliente tendrá acceso a más de 400.000 puntos de recogida.
- Una vez que hayas seleccionado un proveedor de integración, deberás configurar la integración con tu tienda online. Esto puede implicar la instalación de un plugin o la configuración de ciertos ajustes en tu plataforma de comercio electrónico.
- Asegúrate de que la dirección del punto de recogida se muestre correctamente para que tus clientes puedan recoger su pedido sin problemas.
- Una vez que hayas configurado todo, asegúrate de probar el sistema de envío a puntos de recogida para asegurarte de que funciona correctamente. Prueba el proceso de compra completo, desde la selección del punto de recogida hasta la entrega exitosa del pedido.
Conclusión
Una experiencia de entrega cómoda, variada y sin retrasos es decisiva para la fidelización del cliente y la repetición de compras.
Aunque las entregas a domicilio siguen siendo importantes, utilizar los puntos de recogida o entrega puede tener un impacto positivo en tus ventas.
Con Outvio enviar a puntos de recogida es fácil y rápido. La herramienta siempre mostrará la tarifa más baja, con cualquier transportista y cualquier localidad de destino. Además, tendrás a tu disposición una serie de funcionalidades que llevarán a tu eCommerce al siguiente nivel. Comienza a crecer gratis.
