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Click and collect: qué es, cómo funciona y ejemplos de cómo aplicarlo

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Oct 24, 2022

Modelo click and collect para tiendas online

En este artículo

  • iconQué es click and collect y cómo funciona
  • iconDiferencia entre BOPIS y BORIS
  • iconVentajas de utilizar el sistema click and collect
  • iconEjemplos de tiendas online
  • iconClaves para una gran experiencia click and collect
  • iconCómo hacer click and collect sin una tienda física
  • iconCómo te ayuda Outvio a aumentar ingresos
  • iconConclusión
  • El servicio click and collect es uno de los más valorados por el consumidor a la hora de hacer compras online. Aporta un plus de flexibilidad a la experiencia de cliente para hacerla más satisfactoria y mejorar la capacidad de fidelización de las tiendas.

    ¿Deseas habilitar el sistema click and collect en tu negocio y mejorar las ventas? En este artículo encontrarás toda la información que necesitas. 

    Qué es click and collect y cómo funciona

    El servicio click and collect es un método a través del cual el usuario compra el artículo en la tienda online y lo recoge en un punto físico. 

    Este sistema aprovecha las comodidades de ambos canales, el físico y el digital, para diseñar un modelo de compra diferenciador y ajustado a las necesidades del cliente.

    Características del modelo click and collect

    • Es un híbrido entre los canales online y offline
    • Requiere sincronización entre los canales de venta, entrega y recogida
    • Está muy enfocado a los negocios de venta minorista
    • Su objetivo final es la comodidad

    Cómo funciona el servicio click & collect

    1. El comprador selecciona la opción click and collect en el checkout de la tienda online y elige el punto de recogida que desea utilizar
    2. El negocio confirma la compra y envía la notificación al almacén para que los operarios preparen el artículo. Lo más habitual es que el artículo ya se encuentre en la propia tienda, pero habrá casos en los que deberá enviarse a un punto distinto, como una taquilla inteligente
    3. El negocio le comunica al comprador que su artículo está disponible. Es recomendable personalizar estos mensajes con técnicas de cross-selling o venta cruzada
    4. El comprador acude al punto de recogido a por su producto 

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    Proceso de compra click and collect para eCommerce y tiendas online.

    Diferencia entre BOPIS y BORIS

    BOPIS y BORIS son dos modelos de compra derivados del servicio click and collect, veamos qué significa cada uno de ellos:

    • BOPIS (Buy Online, Pickup In Store): consiste en realizar la compra online y recogerla en la tienda física. La diferencia con el servicio click and collect es que este último también contempla la recogida en otro tipo de establecimiento, siempre y cuando sea físico.
    • BORIS (Buy Online, Return In Store): la compra es online, pero para devolver el producto el cliente debe entregarlo en la tienda física. El modelo BORIS es muy utilizado por aquellas tiendas online que desean garantizar una excelente política de devoluciones.

    Ventajas de utilizar el sistema click and collect

    • Tu cliente espera menos por las entregas
    • Reducirás costes de transporte
    • Tendrás un contacto más cercano con tu cliente
    • Cubrirás más necesidades del cliente
    • Incrementará la satisfacción de tus clientes
    • Atraerás más tráfico a tu tienda física (en caso de que la tengas) 

    Ejemplos de tiendas online

    MediaMarkt

    La tecnología es uno de los artículos más demandados a la hora de hacer click and collect, razón por la que Media Markt no ha dudado en ofrecer dicho servicio. El usuario podrá analizar con total tranquilidad las características de cada dispositivos, realizar el pago online ir a recogerlo al establecimiento.

    Carrefour

    A las vistas de su enorme éxito, muchos supermercados han integrado el modelo click and collect en sus servicios de entrega. Sin embargo, debido a la naturaleza de los artículos, no todos están disponibles. El cliente debe comprobar qué productos pueden ser recogidos en tienda mientras realiza su compra.

    Decathlon

    Decathlon es otro ejemplo de cómo aplicar el servicio click and collect con éxito. Esta marca especializada en artículos deportivos ofrece a sus clientes una gran experiencia de entrega para fidelizarlos y mejorar la tasa de recompra.

    Claves para una gran experiencia click and collect

    • Control en tiempo real del stock disponible: si aceptas una recogida click and collect, pero luego descubres que el producto no está en el almacén, es muy probable que el cliente quede descontento con la experiencia recibida.
    • Omnicanalidad: ambos canales (físico y online) deben estar optimizados y facilitar una buena experiencia de usuario. Para ello, debemos integrar la tecnología adecuada y capacitar a los empleados para su gestión. 
    • Sincronizar la comunicación interna: es importante que la comunicación entre la tienda y el almacén sea lo más fluida y clara posible. Esto ayudará a reducir los tiempos de espera y agradar al cliente con un servicio más rápido
    • Mantener informado al cliente: el último paso de todos es comunicar al cliente que su recogida está lista. Si deseas que tu servicio sea realmente excelente, puedes optar por personalizar los mensajes con contenido de valor, elementos de marca o descuentos en artículos relacionados.

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    Cómo hacer click and collect sin una tienda física

    La gran noticia para las tiendas online que quieren ofrecer este servicio a sus clientes es que no tienes que invertir en una tienda física. Existen las siguientes alternativas:

    • Taquillas inteligentes. El paquete se deposita en los buzones que muchas empresas de transporte distribuyen por la ciudad. Tu cliente solo tiene que acudir al punto con el código que recibirá en su teléfono.
    • Empresas de recogida. Hay negocios que ofrecen servicio de recogida para esas tiendas online que no tienen establecimiento físico propio. Algunas de las más conocidas son Correos, Kiala o Yupick.
    • Partnering. Puedes colaborar con otros locales o negocios para que actúen como punto de recogida de tu tienda.

    Cómo te ayuda Outvio a aumentar ingresos

    La tasa de apertura de las notificaciones de pedido, entre las que se incluye las de recogida en tienda, suele estar cerca del 90%.

    Si personalizas estos mensajes, estarás creando un nuevo canal de marketing con el que impactar a tus clientes y generar nuevas oportunidades de negocio.

    Con Outvio puedes automatizar y personalizar los mensajes de recogida en tienda, entre otros, con tus elementos corporativos. Aprovecha este espacio para añadir recomendaciones de otros artículos que te ayuden a conseguir ventas indirectas. Empieza gratis a crecer.

    Conclusión

    Ofrecer varias posibilidades de entrega al cliente es una de las claves de una buena experiencia de compra. 

    Ya hemos visto cómo el modelo click and collect, BOPIS o BORIS te ayudan a mejorar tu servicio de entrega o devolución y lo alinea con las necesidades del comprador. 

    No obstante, un negocio realmente exitoso debe garantizar que todas las necesidades de su cliente quedan cubiertas.

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