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Fulfillment: qué es y por qué es importante para un eCommerce

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Apr 7, 2022

Fulfillment de una tienda online.

En este artículo

  • icon¿Qué es el fulfillment y por qué es importante en eCommerce?
  • iconVentajas de optimizar tu fulfillment
  • iconCómo gestionar el fulfillment de un eCommerce
  • iconGestiona el fulfillment de tu eCommerce con Outvio
  • iconPreguntas frecuentes sobre fulfillment
  • Fulfillment es una de esas palabras que no dejas de escuchar si te dedicas a algo relacionado con el eCommerce. Este término abarca todos y cada uno de los procesos vinculados a la preparación y distribución de los pedidos de una tienda online.

    En el mismo momento en el que un eCommerce realiza una venta, comienzan una serie de mecanismos logísticos necesarios para poder hacer llegar dicho producto desde el almacén hasta el domicilio del comprador. 

    Todos estos procesos son lo que denominamos como fulfillment, y saber ubicarlos en tu operativa te ayudará con la gestión de tu logística eCommerce.

    A continuación encontrarás una guía en la que explicamos qué es el fulfillment, qué procesos ocupa y cómo puedes mejorarlo.

    ¿Qué es el fulfillment y por qué es importante en eCommerce?

    El fulfillment es esa cadena logística que todo eCommerce debe llevar a cabo para que el pedido acabe en las manos del cliente. 

    Si bien es cierto que este término engloba tanto al sector online como el offline, lo más habitual es utilizar fulfillment dentro del ámbito del comercio electrónico. La razón es que las tiendas online tienen una logística mucho más compleja, ya que deben transportar la mercancía, lo que implica un número mayor de agentes o stakeholders.

    Además, el auge del comercio electrónico y la necesidad de enviar a multitud de destinos ha hecho de los envíos la parte más delicada del fulfillment. En ese sentido, es crucial tener una buena selección de empresas de transporte disponibles en el checkout, pues de ellas dependerá que la entrega tenga lugar.

    Fases que componen el fulfillment

    Las fases fulfillment que debe llevar a cabo todo eCommerce para gestionar sus pedidos son las siguientes:

    • Planificación: un fulfillment eficaz requiere de una planificación previa. Por ejemplo, es importante tener un buen diseño de almacenes con rutas de picking rápidas y en el que los procesos no interfieran unos con otros.
    • Recepción: la mercancía que llega al almacén debe ser clasificada, etiquetada y ubicada estratégicamente en el inventario para su posterior venta.
    • Almacenamiento: conservar la mercancía en buenas condiciones también forma parte del fulfilment. Esta fase se complica cuando el producto es perecedero y necesita un tratamiento especial. Si es tu caso, deberás contratar transporte a temperatura controlada.
    • Envío: la fase más delicada, en la mayoría de los casos se requerirá la ayuda de una o varias empresas de transporte externas. La mayoría de las incidencias de un comercio electrónico se producen en esta etapa. ¿Tienes clientes en el extranjero? De ser así, puede que te interese nuestra guía de envíos internacionales.
    • Distribución: la distribución o entrega es propia de los modelos offline, no tanto de los eCommerce, ya que es el transporte del producto a los diferentes puntos de venta físicos.
    Almacén logístico en el que tiene lugar la operativa fulfillment.

    Ventajas de optimizar tu fulfillment

    Reducirás costes logísticos

    Invertir recursos en optimizar la logística de un eCommerce es el primer paso si deseas mejorar la rentabilidad de tu trabajo. 

    Muchas empresas se echan para atrás pensando en el desembolso inicial de capital que requiere optimizar el fulfillment. Sin embargo, el retorno de la inversión a través del ahorro de costes es muy alto. La optimización del fulfillment debe ser gradual e ir en sintonía con el crecimiento de cada eCommerce.

    Aquí encontrarás unas interesantes cifras sobre fulfillment para eCommerce.

    Podrás extenderte a otros mercados

    Aprovechar los procesos fulfillment de operadores que se encuentran en el extranjero es la manera más rentable —y para ciertas tiendas online, la única manera— de hacer envíos internacionales. 

    Por ejemplo, puede que quieras abrir una tienda en un país extranjero, pero no tengas los recursos suficientes para gestionar tu propio almacén. En ese caso deberás contratar ayuda externa. Lo mismo ocurre con el seguimiento de envío a escala internacional en el comercio electrónico. Tu tienda deberá contar con una herramienta capaz de operar en todos los mercados, como es el caso de Outvio.

    Tendrás una mejor experiencia de compra

    Un eCommerce con un servicio postventa de calidad tiene muchas papeletas de perdurar en el recuerdo de sus clientes. 

    Optimizando el fulfillment conseguirás que tu operativa pueda responder a las exigencias del consumidor moderno con entregas mucho más rápidas, devoluciones internacionales y resolución de incidencias automática. Tampoco descuides tu atención al cliente, en muchos casos puede ser decisiva para la satisfacción de tu comprador final.

    Cómo gestionar el fulfillment de un eCommerce

    A la hora de encarar este reto, muchos negocios optan por contratar la ayuda de agentes externos que administren parte o la totalidad de sus operaciones. Esto es muy habitual encontrarlo, por ejemplo, con el tema de los almacenes, pues su gestión requiere de un capital del que muchos no disponen. 

    También hay herramientas informáticas dedicadas a la mejora de los procesos fulfillment de una tienda online. Precisamente Outvio es una de ellas, su misión es automatizar buena parte de los procesos postventa para que la satisfacción del cliente con el proceso de compra sea máxima.

    Por otro lado, las grandes firmas prefieren invertir en crear su propio departamento de fulfillment y así llevar un control absoluto de su logística de envíos. Obviamente, esta es una opción a la que muy pocos pueden aspirar, sobre todo si se trabaja a escala internacional.

    Si todavía no has decidido cómo gestionar tu fulfillment, nuestro consejo es que tengas siempre muy presente tus previsiones de ventas, ya que unos procesos poco costosos pero ineficientes podrían frenar tu crecimiento.

    Transportistas encargados de la gestión fulfillment de un eCommerce.

    Gestiona el fulfillment de tu eCommerce con Outvio

    Outvio optimiza la operativa postventa de tu negocio y construye una experiencia única y cautivadora para tus clientes.

    • Gestión de envíos y devoluciones automática e internacional
    • Impresión de etiquetas y documentación aduanera
    • Seguimiento de envío interactivo a escala global
    • Comunicación personalizada con el cliente
    • Atención al cliente automática
    • Resolución de incidencias

    Te invitamos a descubrir cómo Outvio hacer crecer tu negocio.

    Preguntas frecuentes sobre fulfillment

    ¿Qué es e-fulfillment?

    Generalmente se utiliza e-fulfillment para referirse a todos los procesos relacionados con la preparación de pedidos dentro de la industria del comercio electrónico. 

    ¿Qué es el micro fulfillment?

    El micro fulfillment busca minimizar al máximo todos los procesos relacionados con la entrega de la mercancía al consumidor final. Suelen ser pequeños operadores que se ubican en las grandes urbes para poder cumplir con los pedidos lo más eficientemente posible.