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¿Qué es el fulfillment y por qué es tan importante en logística?

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Jun 30, 2022

Fulfillment de una tienda online.

En este artículo

  • iconQué es fulfillment y qué significa en logística
  • iconImportancia del fulfillment
  • iconVentajas del fulfillment
  • iconConsejos para mejorar el rendimiento logístico
  • iconCómo gestionar el fulfillment en eCommerce
  • iconPreguntas frecuentes
  • iconConclusión
  • Saber ubicar y gestionar los procesos fulfillment favorecerá un mejor rendimiento de tu logística eCommerce. Lee y averigua el significado de la palabra fulfillment, así como su importancia en la industria moderna.

    Qué es fulfillment y qué significa en logística

    Fulfillment es el término utilizado en logística para referirse a todos los procesos, recursos y estrategias incluidos en la gestión de pedidos.

    Supone coordinar las actividades propias del flujo de materiales y mercancías, desde el almacén hasta las manos del cliente, en pos de una mayor eficiencia en la operativa de negocio.

    Cabe destacar que muchas empresas deciden externalizar buena parte de estas tareas con la contratación de proveedor de logística 3PL.

    Las actividades involucradas en una gestión completa son:

    • Planificación y estrategia
    • Recepción de la mercancía
    • Almacenamiento, picking y packaging
    • Verificación y etiquetado
    • Envío, distribución y entrega
    • Devoluciones

    Importancia del fulfillment

    El auge del eCommerce y la necesidad de enviar a multitud de destinos ha hecho del fulfillment una parte esencial de la cadena de suministros o supply chain, ya que capacita a los negocios con los recursos necesarios para gestionar sus envíos.

    Digamos que, sin estos procesos, un negocio que venda productos online jamás podría operar, por lo menos de manera eficiente, pues estaría desprovisto de las soluciones logísticas requeridas.

    También garantiza que las compras online lleguen al cliente en los plazos y condiciones contratadas. Algo fundamental para mantener al comprador fiel a la marca y rentabilizarlo en el tiempo.

    Outvio te ayuda a gestionar todos los procesos que siguen a la compra de un producto. Automatiza tu fulfillment con la tecnología más avanzada. Empieza gratis.

    Almacén logístico en el que tiene lugar la operativa fulfillment.

    Ventajas del fulfillment

    Una vez explicado qué es el fulfillment y su significado, veamos sus principales ventajas:

    Aumento de la productividad

    Unos tiempos de trabajo más ágiles y una mejor coordinación de los operarios, sumado a la tecnología e infraestructura propia del fulfillment, tiene como consecuencia un aumento sustancial de la productividad.

    Reducción de costes

    La eficiencia en las operaciones elimina gastos innecesarios y evita que se produzcan incidencias. En otras palabras, el trabajo se vuelve mucho más rentable y el margen de beneficio por cada entrega aumenta.

    Posibilidad de operar en otros mercados

    La única manera que tienen muchas tiendas online de mantener relaciones comerciales con el extranjero es gracias a los operadores internacionales. Por ejemplo, se necesitarán nuevas empresas de transporte o almacenes. 

    Experiencia de compra de calidad

    Un eCommerce puede minimizar el tiempo de procesamiento de pedidos y garantizar a su cliente entregas más rápidas. También ofrece ciertas funcionalidades que aportan valor a la experiencia de compra, como el seguimiento de envío o las notificaciones automáticas . Todo esto supondrá una mejora de la satisfacción del cliente.

    Consejos para mejorar el rendimiento logístico

    Las siguiente prácticas optimizan el fulfillment en eCommerce:

    • Capacita a tu personal y facilítales la tecnología adecuada
    • Segmenta las zonas del almacén en función de su actividad
    • Planifica rutas de picking más cortas
    • Identifica las incidencias más comunes y anticípate a ellas
    • Trabaja con varias empresas de transporte para mejorar las tarifas de envío
    Transportistas encargados de la gestión fulfillment de un eCommerce.

    Cómo gestionar el fulfillment en eCommerce

    A la hora de encarar este reto, muchos negocios optan por contratar agentes externos que administren parte de sus operaciones, generalmente los envíos y el almacén. Otras empresas prefieren crear su propio departamento y así llevar un control absoluto de su logística.

    También es importante contar con la ayuda de un software como Outvio, capaz de centralizar todos los procesos en un mismo panel de gestión. Podrás mantener una trazabilidad del rendimiento de tu operativa y optimizarla gracias a las múltiples funcionalidades de la plataforma.

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué es e-fulfillment?

    Es el término utilizado para referirse exclusivamente a todos los procesos relacionados con la preparación de pedidos dentro de la industria del comercio electrónico. 

    ¿Qué es el micro fulfillment?

    Suelen ser pequeños operadores que se ubican en las grandes urbes para poder cumplir con los pedidos lo más eficientemente posible. Buscan minimizar al máximo todos los procesos relacionados con la entrega de la mercancía al consumidor final

    Conclusión

    Si todavía no has decidido cómo gestionar tu fulfillment, nuestro consejo es que tengas siempre muy presente tus previsiones de ventas. Unos procesos poco costosos pero ineficientes podrían hacerte perder mucho dinero. Recuerda: cuánto más inviertas en optimizar procesos, más eficiente será tu trabajo y más beneficio retornará.