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Qué es cross selling o venta cruzada y por qué debes utilizarlo

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Mar 30, 2022

Infografía que explica qué es el cross selling.

En este artículo

  • iconQué es el cross selling o venta cruzada
  • iconPor qué debes hacer cross-selling en tu tienda online
  • iconCómo hacer cross selling en eCommerce: estrategias
  • iconCómo hacer cross selling con Outvio
  • iconPreguntas frecuentes sobre cross-selling en eCommerce
  • El cross selling es una de las estrategias de venta más efectivas a la hora de maximizar la tasa de conversión de un eCommerce.

    Si te dedicas a la venta, probablemente destines buena parte de tu tiempo a pensar formas de mejorar tus ingresos trimestrales. El cross selling, también llamado venta cruzada, es sin duda un gran aliado en ese sentido, pues aprovecha la intención de compra de un cliente para conseguir más ventas. 

    A lo largo del siguiente artículo encontrarás información más detallada sobre cross selling, qué es, cuáles son sus ventajas y cómo puedes sacarle el máximo partido.

    Qué es el cross selling o venta cruzada

    Cross selling o venta cruzada son todas aquellas técnicas que buscan promocionar artículos complementarios a un producto ya adquirido o que se piensa adquirir. El objetivo es incentivar al usuario a ampliar su cesta y así elevar los ingresos por cada venta.

    Este tipo de estrategias se perciben con bastante claridad en los supermercados, ya que la ubicación de los productos suele decidirse en pos del cross selling. Por ejemplo, cuando se colocan las galletas al lado de la leche, el cepillo de dientes al lado del dentífrico o el cargador al lado de su laptop.

    Como ves, la filosofía es bastante simple, todo consiste en presentar productos complementarios al que el cliente piensa adquirir. 

    También es posible aplicar estrategias de cross selling en la fase postventa. Por ejemplo, enviando mensajes de seguimiento de envío personalizados con banners de artículos relacionados al de la compra. Esta práctica es muy utilizada por los grandes eCommerce.

    ¿En qué se diferencia el cross selling y el up selling?

    El cross selling intenta promocionar artículos adicionales para que el cliente los añada a una compra que está realizando o que realizó hace un tiempo prudencial. Por el contrario, el up selling busca que el comprador sustituya el artículo que va a comprar por otro de mayor valor.

    Diferencia entre cross-selling y up-selling

    Fuente: Human Level

    Ejemplos de cross selling en eCommerce

    En la industria del comercio electrónico también hay muchos ejemplos de cross selling. 

    • Los artículos que aparecen en el checkout de una tienda online
    • Los artículos que aparecen en las fichas de producto
    • Las newsletters promocionales que se envía a los clientes pasado un tiempo
    • El contenido en el blog en el que se promocionan soluciones para algún problema concreto
    • Los portales, mensajes o correos de seguimiento de envío personalizados
    • La venta de servicios con la compra de algún artículo físico (un teléfono móvil junto a su tarifa de datos, por ejemplo)

    La siguiente imagen es un claro ejemplo de cómo Amazon utiliza el cross selling.

    Checkout de Amazon en el que se aprecia una técnica de cross selling.

    Por qué debes hacer cross-selling en tu tienda online

    ¿Ya tienes clara la definición de cross selling? El siguiente paso es explicarte por qué es tan importante para las tiendas online. 

    Según las estadísticas de FunnelStrategist, el cross selling puede aumentar los beneficios de una tienda online en un 30%.

    En primer lugar debes entender que las estrategias de cross selling no solo consiguen ventas, también son una forma muy eficaz de rentabilizar el coste de adquisición de tus clientes. 

    La razón es que es mucho más económico conseguir que un cliente que ya te conozca vuelva a comprar, que atraer nuevos clientes y guiarlos hacia la conversión.

    Además, un cross selling bien ejecutado fortalece la imagen que los clientes tienen de ti. En muchos casos estarás cubriendo sus necesidades sin que ellos lo soliciten. Estas estrategias resultan menos invasivas que las campañas publicitarias tradicionales.

    Por otro lado, la venta cruzada tiene especial fuerza en eCommerce debido a la usabilidad. Al fin y al cabo, el cliente solo necesita un clic para ampliar su cesta, aumentando así las ventas por impulso.

    ¿Quieres aumentar las ventas en tu tienda online? Quizás te interese nuestra lista con las mejores herramientas de marketing para eCommerce.

    Cómo hacer cross selling en eCommerce: estrategias

    Uno de los mayores privilegios del ecosistema digital es que tiene a su disposición infinidad de avances tecnológicos con los que mejorar su operativa. 

    Gracias a estas herramientas, es muy fácil diseñar embudos de conversión automáticos que vayan impactando al comprador con diferentes promociones en función de los productos que va visitando en la web.

    Dicho esto, veamos qué estrategias de cross selling puedes llevar a cabo.

    1. Añade tanto en la ficha de los productos como en el checkout elementos dinámicos que muestren productos complementarios al artículo que tu cliente piensa comprar.
    2. Envía emails de carrito abandonado a aquellos clientes que se van de tu página sin cerrar la venta. Este tipo de emails tienen una buena tasa de apertura, aprovéchalos para promocionar productos relacionados al que tu comprador dejó en la cesta. 
    3. Personaliza tus mensajes de seguimiento de envío. Imagina por un momento que trabajas con Outvio. Si ese fuese el caso, tendrías a tu disposición emails de seguimiento de envío totalmente personalizables. No te sería muy difícil añadir banners con tus mejores descuentos o promociones.
    4. Realiza una campaña de email marketing con artículos complementarios a una compra anterior.

    Cómo hacer cross selling con Outvio

    Integrando Outvio a tu eCommerce podrás personalizar la experiencia postventa de tu cliente y conseguir ventas cross selling.

    Outvio te permite crear mensajes automáticos de seguimiento de envío con tus banners más atractivos. También cuenta con un portal de seguimiento de envío totalmente configurable . De esta manera, siempre que tu cliente consulte la información sobre su envío, o quiera solicitar una devolución, será impactado por tus campañas de marketing, promoviendo la venta cruzada.

    Preguntas frecuentes sobre cross-selling en eCommerce

    ¿Qué es cross selling on cart?

    Es un módulo de prestashop con el que poder mostrar artículos relacionados en el checkout de una tienda online.