¿Te dedicas al mundo de la venta? Entonces seguro que conoces las estrategias up selling y cross selling. ¡Son realmente efectivas!
Ahora bien, promocionar artículos sin ton ni son lo único que hará es enfadar a tu cliente. Algo que, a la larga, puede resultar bastante contraproducente.
En este artículo te mostramos ejemplos reales de estrategias up selling y cross selling que funcionan.
Up selling y cross selling, ¿en qué se diferencian?
Un breve repaso sobre qué es up selling y cross selling:
- Definición de up selling: es una estrategia orientada a impulsar la venta de productos de mayor valor del que se pensaba adquirir en un primer momento
- Definición de cross selling: busca promocionar artículos complementarios a un producto ya adquirido o que se piensa adquirir
El cross selling promociona artículos complementarios para que el cliente los añada a una compra que está realizando o que realizó hace un tiempo prudencial.
El up selling, por el contrario, se centra en que el usuario sustituya el artículo que está a punto de comprar por otro más caro o con extras.
Como ves, la filosofía de estas dos estrategias de venta cruzada es bastante simple. Ambas aprovechan la intención de compra del cliente para conseguir más ventas.
Además, su uso es realmente importante, no solo mejoran la facturación, también son una forma muy eficaz de fidelizar clientes y rentabilizar su coste de adquisición.
6 Ejemplos de up selling y cross selling
Si tienes un negocio online y deseas realizar este tipo de estrategia, ¡estás de suerte! Hemos recopilado una serie de prácticas que te servirán de inspiración:
Ejemplos de cross selling
Amazon
Las fichas de producto de Amazon muestran productos relacionados o que suelen venderse junto al artículo de la ficha. Además, incluyen promociones por compra conjunta. El objetivo es hacer ver al usuario que se trata de una combinación de artículos realmente útil, ¡y no puede pasar la oportunidad de comprarlos en pack!
Tredz
Todos los usuarios que añaden un artículo a la cesta de Trez reciben un pop-up con productos relacionados. Es una opción algo más agresiva que la de Amazon, ya que no se puede evitar bajo ninguna circunstancia, pero no por ello es peor.
Outvio
Outvio es una plataforma post-checkout con la que cualquier tienda online puede crear poderosas estrategias de up selling y cross selling. Gracias a la personalización de los canales de seguimiento de pedido y devolución, es posible diseñar mensajes que se ajusten a las necesidades reales del cliente. ¡Además tienen una tasa de apertura del 90%, muy superior a cualquier newsletter!
Ejemplos de up selling
Aerolíneas
Muchas empresas de transporte, sobre todo aerolíneas, ofrecen diferentes planes de viaje. El comprador puede optar por un ticket básico con muy pocos servicios adicionales o pasar a la opción completa por un precio superior.
Amazon music
Los planes freemium son una de las técnicas de upselling más utilizadas por las compañías de servicios. Por ejemplo, los usuarios de Amazon Music pueden optar por una versión gratuita —y limitada—, o pasarse a una plan avanzado para disfrutar de la música sin prácticamente restricciones.
Apple
Apple tiene confianza plena en la calidad de sus productos, por eso muestra todas las versiones de sus modelos. Las probabilidades de que un usuario elija el mejor modelo son bastante elevadas.
Consejos para optimizar las estrategias de venta cruzada
Los siguientes consejos te ayudarán a diseñar estrategias up selling y cross selling infinitamente más efectivas:
1. Ajustarse a las necesidades concretas del cliente
Promocionar artículos que no aporten un valor real al cliente no hará más que frustrar su experiencia de compra. Esto puede ser bastante perjudicial para su fidelización, por lo que debes evitarlo.
Realizar un estudio sobre tu cliente y sus motivos de compra te ayudará a crear estrategias up selling y cross selling bastante más efectivas.
2. Identificar productos estratégicos
Hay artículos que son más rentables o fáciles de vender que otros. Si quieres maximizar tus resultados, te recomendamos encontrar los productos con más tasa de conversión.
También puedes promocionar aquellos que tienen mayor margen de beneficio o que necesitas deshacer por exceso de stock.
3. Mostrar claramente los beneficios del producto promocionado
¿Quieres que tu cliente añada un nuevo artículo a la cesta? ¡Dale una razón para ello! Por ejemplo, puedes mostrar reseñas positivas de otros clientes.
La clave está en que el usuario perciba que la nueva adquisición va a aportar valor o, aunque sea, mejora la compra actual.
4. Ubicar las promociones en zonas de mayor impacto
Buena parte del éxito de tus estrategias reside en el canal y momento en el que las presentes. Una promoción fuera de lugar tiene muchísimas menos probabilidades de convertir.
Recuerda que los usuarios que ya han comprado tienen más probabilidades de volver a hacerlo, por lo que las notificaciones de pedido puede ser el lugar perfecto.
Post-checkout, la mejor fase para aumentar tus ventas
Aumentar los ingresos de un negocio requiere construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Las estrategias de venta cruzada son muy útiles para ello.
Ahora bien, en la industria eCommerce es fundamental cuidar la experiencia que prosigue a la compra de un producto.
De nada vale invertir en estrategias up selling o cross selling en la primera parte del embudo si luego vas a olvidarte de tu cliente. Es necesario que le ofrezcas una experiencia completa.
En ese sentido, es fundamental que tomes el control de tu comunicación y crees una experiencia propia y valiosa. En eso, nosotros podemos ayudarte. Regístrate gratis.
