Marketing

Qué es la tasa de conversión y cómo se calcula

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Mar 3, 2022

Qué es y cómo calcular la tasa de conversión

En este artículo

  • iconQué es la tasa de conversión
  • iconQué medir con la tasa de conversión
  • iconCómo aumentar la tasa de conversión
  • iconPreguntas frecuentes sobre tasa de conversión
  • La tasa de conversión es uno de los indicadores de medición (KPI) más importantes en el mundo del marketing digital. Permite conocer la efectividad de las acciones que se toman así como el porcentaje de los objetivos conseguidos. Esta información es necesaria para evaluar el trabajo realizado, encontrar posibles errores y desarrollar nuevas estrategias. 

    Todo esto hace que la tasa de conversión sea un elemento de medición crucial para la toma de decisiones de una empresa. Si no la utilizas, es muy posible que tu eCommerce o negocio detenga su crecimiento, ya que no podrás saber si tus estrategias son realmente fructíferas.

    En este artículo aprenderás qué es la tasa de conversión y cómo se calcula. También encontrarás consejos con los que elevar tu tasa de conversión, mejorar resultados y aumentar ventas.

    Qué es la tasa de conversión

    La tasa de conversión (CR o Conversion Rate) es una fórmula matemática que calcula los resultados obtenidos de una acción concreta. Básicamente, mide la relación entre las oportunidades de conseguir un objetivo con la cantidad de veces que ese objetivo se ha cumplido.

    Por ejemplo, gracias a la tasa de conversión puedes saber qué porcentaje de los usuarios que llegan a tu checkout acaban realizando la compra, o qué porcentaje de los emails que envías a tus clientes son realmente abiertos.

    Realizar un seguimiento continuado de la tasa de conversión en las diferentes ramificaciones de tu negocio te ayudará a monitorizar su rendimiento.

    Fórmula para calcular la tasa de conversión

    Para calcular la tasa de conversión debes dividir el número de veces un usuario realizó la acción deseada entre el número de visitas totales y multiplicarlo por 100.

    Fórmula para calcular la tasa de conversión.

    Imagina que creas una landing page con el objetivo de que los visitantes rellenen el formulario. Ahora imagina que solo 20 de los 160 visitantes rellenaron el formulario. El cálculo sería el siguiente: 20 ÷ 160 × 100.

    Qué medir con la tasa de conversión

    Si bien es cierto que la tasa de conversión puede aplicarse en cualquier tipo de acción o campaña, lo más habitual es verla en aquellos campos relacionados con el marketing digital o la venta online.

    Tasa de conversión en marketing

    El concepto de conversión en las acciones de marketing dependen del tipo de objetivo que se pretenda alcanzar.

    Puede ser que quieras ver el porcentaje de visualizaciones de tu último vídeo en youtube, cuánta gente de la que entra en tu landing acaba descargando el ebook, la obtención de leads vía formularios, los clics que recibe una llamada a la acción, la apertura de las newsletters en una estrategia de email marketing, etc. La eficacia porcentual de todas estas acciones es medible a través de la tasa de conversión.

    Tasa de conversión en ventas

    Es muy habitual que los eCommerce utilicen la tasa de conversión para analizar si realmente la web es capaz de conseguir ventas. Suelen medirse las fichas de producto, las páginas del catálogo, el checkout, los emails de seguimiento de envío, etc. Todo aquello que se encuentra en la parte final del embudo de venta.

    También es posible utilizar la tasa de conversión para hallar ciertos datos estratégicos: en qué fecha del año la tienda vende más, qué artículos tienen más aceptación o qué tipo de cliente es más proclive a la compra.

    Optimizar la tasa de conversión para ventas en eCommerce.

    Cómo aumentar la tasa de conversión

    Para mejorar el porcentaje de usuarios que realizan nuestra acción deseada es necesario aplicar estrategia de optimización de la conversión (CRO o Conversion Rate Optimization). Algunas de las más utilizadas por su probada eficacia, tanto en tiendas online como en negocio digitales, son las siguientes:

    Realiza test A/B

    Una buena manera de aumentar la conversión es contrastar dos campañas que buscan una misma finalidad y comprobar cuál consigue mejores resultados.

    Por ejemplo, puedes crear dos fichas para un mismo producto en el marketplace de Facebook y ver cuál consigue más ventas. Gracias a esto, podrás comparar la conversión de ambas fichas y elegir la más eficiente para tus objetivos o campañas futuras.

    Segmenta hacia perfiles cualificados

    Un gran enemigo para la tasa de conversión son aquellos usuarios que realmente no están interesados en lo que les estás ofreciendo. 

    Este tipo de perfiles únicamente entran por la propuesta de valor, pero al final acaban abandonando el funnel. Lo correcto es dirigir las acciones a un target con una intención de conversión real. Prueba a renovar tus bases de datos y a utilizar mejores palabras clave, así te aseguras de conseguir leads de mayor calidad y más predispuestos a convertir. 

    Integra varios transportistas 

    Si tienes una tienda online, es posible que ya estés familiarizado con el concepto del carrito abandonado. Todos esos usuarios salen de la compra en el último momento. Ya sea porque no los gastos de envío son demasiado altos, las devoluciones no son flexibles o no se trabaja con los transportistas adecuados.

    Integrando varios transportistas en tu checkout con la plataforma como Outvio conseguirás que más usuarios cierren la venta, pues podrás habilitar muchos más métodos de envío, negociar mejores tarifas y crear una política de devoluciones más atractiva.

    Preguntas frecuentes sobre tasa de conversión

    ¿Cuál es una buena tasa de conversión?

    A nivel general, una tasa de conversión entre el 3% y el 5% es ya positiva, pero esto puede diferir bastante entre los tipos de industria. Para eCommerce hay estudios que marcan la tasa de conversión entre el 1% y el 5% aproximadamente.

    ¿Qué mide exactamente la tasa de conversión?

    La tasa de conversión mide la diferencia entre el número de usuarios que visitan un sitio y el número de usuarios que realizan una acción. 

    ¿Para qué sirve la tasa de conversión?

    La tasa de conversión se utiliza principalmente para medir resultados. También es muy útil para evaluar estrategias, encontrar errores o establecer nuevos objetivos.

    ¿Cómo subir la tasa de conversión en un sitio web?

    Puedes mejorar la conversión a ventas de tu web optimizando el recorrido del comprador, invirtiendo un mejor captación de leads de calidad y ofreciendo mayor variedad de envíos con herramientas como Outvio.