El servicio click and collect es uno de los más valorados por el consumidor a la hora de hacer compras online.
Sin ir más lejos, este tipo de entregas representan el 10% de las ventas online totales en Estados Unidos. Y la cifra no deja de crecer.
¿Cómo se explica este éxito? Los pedidos click and collect aportan flexibilidad a la experiencia de cliente y suponen una reducción importante de los costes logísticos.
En este artículo analizamos qué es click and collect y cómo integrar este modelo en pocos pasos.
Qué es click and collect
El servicio click and collect, también conocido como BOPIS, es un método a través del cual el usuario compra un artículo online y lo recoge en un punto físico, ya sea la propia tienda o un establecimiento alternativo.
Este sistema aprovecha las comodidades de ambos canales, el físico y el digital, para diseñar un modelo híbrido que se adapte a las necesidades del consumidor.
Fuente: ABC
¿Cómo funciona el sistema click & collect? Veamos una secuencia típica:
- Un usuario realiza una compra online y selecciona la opción de recogida en tienda (click and collect)
- El negocio confirma la compra y envía la notificación al almacén de la tienda para que preparen el pedido
- Una vez el pedido está listo, se le notifica al comprador para que se acerque al punto de recogida cuando considere oportuno
- El comprador acude al establecimiento y recoge el pedido
Recuerda que si tienes un eCommerce pero careces de tienda física, puedes proporcionar compras click and collect enviando el producto a taquillas inteligentes o puntos de recogida.
Ventajas del servicio click and collect
- Mayor flexibilidad: el modelo click and collect brinda al cliente la posibilidad de recoger su compra en la fecha y momento del día que más le convenga
- Sin gastos de envío: al no tener que transportar el pedido, los gastos de envío son inexistentes, lo que significa un importante ahorro para el cliente o la tienda
- Entregas más rápidas: la disponibilidad de los productos de venta con recogida en tienda suele ser mayor, por lo que el cliente puede recoger el artículo el mismo día
- Nuevas posibilidades de venta: en aquellos casos en los que la recogida sea en la propia tienda, el comercio puede ofrecer servicios adicionales, como probar ciertos artículos o prendas de vestir
- Opción de pago seguro: muchos consumidores todavía tienen cierta reticencia a hacer pagos online. El sistema click and collect permite al usuario puede realizar la compra online, pero pagando en la tienda
- Clientes más satisfechos: como consecuencia de todo lo anterior, el comprador disfrutará de un proceso de pedido mucho más completo, aumentando las probabilidades de que vuelva en el futuro
Cómo aplicar un modelo click and collect
1. Identifica los productos que estarán disponibles
Lo habitual es incluir aquellos productos que se encuentran en el stock o almacén de la propia tienda. También puedes incorporar artículos que se encuentren en otros centros logísticos o de distribución, pero habrá un coste añadido debido al transporte.
2. Integra una plataforma para la gestión del pedido
Un sistema de gestión de pedidos te permitirá conectar tu canal digital con las tiendas físicas y los almacenes. También te permite configurar los métodos de entrega para que la compra con recogida en punto físico sea seleccionable en el checkout.
Este tipo de soporte será el punto de anclaje de tu sistema click & collect. Un software profesional te asegurará que todos tus pedidos estén sincronizados, algo esencial para brindar una buena experiencia al cliente.
Outvio es la mejor herramienta para optimizar la gestión de los pedidos en eCommerce. Podrás integrar un modelo click and collect completo y automático, y además personalizarlo para crear una experiencia única para tu cliente. Empieza gratis.
3. Diseña un flujo de recogida adaptado al negocio
Dependiendo de tu tipo de negocio o su envergadura, el proceso de recogida puede cambiar. Por ejemplo, ¿dónde se realizará la recogida, en el mostrador principal o una vitrina aparte?, ¿debe identificarse el cliente?, ¿cuál será el periodo de tiempo disponible?
También debes establecer un proceso de notificación de recogida para que los clientes sepan cuándo sus productos están listos para ser recogidos. Con Outvo puedes enviar notificaciones en diferentes soportes y personalizados para mejorar la experiencia del cliente.
4. Recoge información que te permita mejorar
Es más que recomendable que tu software de gestión de pedidos sea capaz de recopilar información de pedidos y extraer analíticas.
Este tipo de informe puede servirte para evaluar el rendimiento de tus recogidas click and collect o su grado de aceptación.
También te aconsejamos enviar encuestas de satisfacción a tus clientes para saber su opinión sobre el servicio recibido.
Estrategias clave para un modelo de recogida en tienda exitoso
- Sincronizar tienda y almacén minimizará los tiempos de preparación y entrega
- Llevar un control de las unidades disponibles dentro de tu inventario evitará que sufras roturas de stock y pierdas ventas por desabastecimiento
- Envía notificaciones de pedido al cliente para informarle sobre el proceso
- Habilita un espacio en la tienda en el que preparar los pedidos y agilizar las recogidas
- Familiarizar a los trabajadores con las nuevas tareas y la tecnología del sistema click and collect ayudará a que los pedidos estén listos antes y sin problemas
- Destaca las ventajas de este modelo, como la rapidez y la comodidad de recoger los productos en la tienda
- Personaliza las notificaciones de recogida en tienda con otras promociones y lleva a cabo una estrategia cross-selling
Ejemplos de negocios con recogida en tienda
MediaMarkt
La tecnología es uno de los artículos más demandados a la hora de hacer click and collect, razón por la que Media Markt no ha dudado en ofrecer dicho servicio. El usuario podrá analizar con total tranquilidad las características de cada dispositivo, realizar el pago online e ir a recogerlo al establecimiento.
Carrefour
A las vistas de su enorme éxito, muchos supermercados han integrado el modelo click and collect en sus servicios de entrega. Sin embargo, debido a la naturaleza de los artículos, no todos están disponibles. El cliente debe comprobar qué productos pueden ser recogidos en tienda mientras realiza su compra.
Decathlon
Decathlon es otro ejemplo de cómo aplicar el servicio click and collect con éxito. Esta marca especializada en artículos deportivos ofrece a sus clientes una gran experiencia de entrega para fidelizarlos y mejorar la tasa de recompra.
Conclusión
Los modelos de compra híbridos se han convertido en una estrategia indispensable para la satisfacción del cliente en el comercio electrónico moderno.
Trabajar con las herramientas adecuadas es crucial para maximizar los beneficios del trabajo y causar una gran impresión al comprador durante toda la experiencia de pedido.
Es fundamental que habilites una opción click and collect en tu negocio para ofrecer una experiencia completa y así sortear esas fricciones que muchas veces llevan a la tienda a perder una compra.
