¿Ya sabes lo que es un carrito abandonado pero no sabes cómo hacer para promover las ventas de forma eficiente?
Este artículo te da las claves para entender las razones por las que un comprador decide dejar un carrito abandonado y 6 estrategias para convertir la experiencia de compra de tus clientes en un factor que disminuya la tasa de carritos abandonados de tu eCommerce.
¿Qué es un carrito abandonado?
En el sector eCommerce, se conoce como carrito abandonado a ese pedido o compra que el cliente no llegó a terminar, a pesar de haber añadido artículos a su lista de la compra.
Las razones por las que esto sucede son muchas y muy variadas, pero la realidad es que la tasa de carritos abandonados es una constante medida por la gran mayoría de tiendas online y uno de los problemas más frecuentes de los negocios eCommerce.
Echemos un vistazo a las razones más comunes por las que los clientes abandonan el carrito de compras.
Razones por las que un comprador abandona un carrito
Existen múltiples motivos por lo que un cliente o potencial comprador puede decidir no finalizar el proceso de compra que empezó en tu tienda online.
Por ejemplo, uno de los motivos más frecuentes es la falta de oferta que la tienda online ofrece en cuanto a métodos de pago y empresas de transporte.
Ciertos usuarios pueden tener una preferencia clara por una forma específica de pago, ya sea esta una forma poco habitual en el país en el que la tienda online está establecida, un método de pago poco frecuente en ese sector o un sistema de pago novedoso que aún no has habilitado en tu tienda online. Sea como fuere, tomar nota e investigar los métodos de pago preferidos por tus compradores te hará aumentar las ventas y disminuir la tasa de carritos abandonados.
Adicionalmente, incluye diferentes métodos de entrega y envío para acomodarte a todas las regiones y necesidades de tus compradores, ya sean estos clientes nacionales o internacionales o clientes que se decanten por recogidas en un punto de conveniencia frente a envíos a domicilio.
Y ahora que tratamos el tema de los envíos es el momento perfecto para hablar de los gastos de envío y todas las estrategias que puedes implementar para ofrecer envíos gratuitos.
Y es que la falta del desglose de los costes de envío o la imposición de unos gastos de envío elevados son una de las razones más comunes por la que un consumidor decide abandonar el carrito en busca de una oferta más ventajosa, ya sea esta la compra en tienda física o la búsqueda de productos similares en empresas competidoras.
Es por esto que, ser sincero y comunicar la existencia de costes adicionales o costes de envíos desde el principio, es una estrategia de venta que reporta grandes beneficios a las tiendas online.
Además es aconsejable que incluyas un certificado SSL en el momento del pago, si no lo tienes aún. Esto transmitirá confianza al comprador y aumentará las posibilidades de que finalice el proceso de compra.
Una experiencia de compra pobre, con un proceso largo y complicado, un diseño no-optimizado que no utilice todas las ventajas de la tendencia mCommerce o una velocidad lenta de carga de tu página web son aspectos que pueden pasar desapercibidos cuando eres el administrador de un negocio, pero son rápidamente detectables para el usuario que visita tu tienda online.
Otra forma de mejorar la experiencia de compra de tus clientes y prevenir los carritos abandonados es incluir una funcionalidad de wishlist en tu tienda online para que los clientes puedan guardar los productos que desean comprar sin tener que utilizar el carrito de compra con este fin.
6 Estrategias para disminuir la tasa de carrito abandonado
1. Mejora la comunicación con un servicio de atención al cliente de calidad
Una de las estrategias más efectivas para frenar la aparición de carritos abandonados es utilizar herramientas de atención al cliente avanzadas que automaticen y promuevan la comunicación entre marcas y clientes. Para ello, puedes servirte de chatbots y otras plataformas de comunicación que se pueden integrar con tu tienda online y facilitar la elección de tallas y productos o la resolución de dudas, etc.
Además, si el sistema es lo suficientemente avanzado, podrás ver qué productos adquirió el cliente con anterioridad y qué productos ha visitado recientemente o añadido a su cesta de la compra. Sea cual sea el sector del eCommerce en el que trabajas, mejorar tu servicio de atención al cliente es una decisión que reportará beneficios a tu negocio.
Utiliza una plataforma post-checkout como Outvio, que además de automatizar y optimizar decenas de tareas que van desde el procesamiento de pedidos hasta el envío o la devolución de productos, también ofrece herramientas que aceleran las actividades en atención al cliente y aumentan la satisfacción del comprador, a la vez que minimiza costes.
2. Fichas de producto que no dejen lugar a dudas
Uno de los primeros elementos ante los que se enfrenta tu cliente a la hora de realizar una compra son las fichas de producto.
Estas páginas actúan como un catálogo de productos para la tienda online y es de vital importancia que estén correctamente diseñadas.
Para ello, es esencial que incluyan la información que el cliente espera encontrar sobre un producto determinado, un título que incluya las palabras clave o términos de búsqueda que el cliente utilizará para buscar el producto que desea encontrar online e imágenes y vídeos que enseñen cómo es y complementen toda esa información que no se puede transmitir en palabras.
De forma adicional, puedes incluir otro tipo de datos que resolverá dudas frecuentes que los compradores tienen incluso antes de ver un producto, como cuál es tu política de devoluciones, cómo son las tallas en tu tienda online y cuál es la valoración de otros compradores. Para esto, puedes incluir reseñas de clientes satisfechos que serán el aliciente que el cliente espera encontrar antes de efectuar la compra.
3. Elimina las fisuras en el checkout y amplía las posibilidades
Uno de los principales frenos en la experiencia de compra de los clientes, y el motivo principal por el que deciden dejar el carrito abandonado, es la falta de métodos de pago y métodos de envío y entrega satisfactorios para el cliente.
La solución para este problema es simple: incluye los métodos de pago favoritos de tus clientes y contacta con diferentes empresas de transporte para crear contratos que cubran diferentes métodos de envío y entrega y satisfacer las necesidades de todos tus compradores.
Entre estos métodos de pago, puedes ofrecer plataformas que ofrezcan planes de financiación para promover la compra y facilitar el pago a aquellos clientes que sean más sensibles al precio.
Otra de las causas de fricción en el checkout es la necesidad de crear una cuenta de usuario o iniciar sesión. Si quieres promover las ventas, elimina la petición de registro y simplemente pide al cliente que introduzca su email, nombre y dirección. Estos datos son más que suficientes para hacer un envío.
Por otro lado, si aun así quieres utilizar la información obtenida con el registro de clientes, te recomendamos justificar el valor de crear una cuenta desde el punto de vista del usuario.
Para ello, puedes ofrecer descuentos adicionales u ofertas personalizadas y automatizar el inicio de sesión con una cuenta en una red social o un correo electrónico.
Si los pasos del checkout son más de dos, recomendamos que utilices algún tipo de paginación para indicar al usuario cuántos pasos deberá seguir para efectuar el pago.
4. Email marketing
El email marketing es una acción publicitaria que puede ser utilizada para lograr diferentes propósitos.
Para que estas acciones brinden el máximo de beneficios es importante su automatización pero, debemos decir que utilizar el email marketing para la recuperación de carritos abandonados y su prevención es uno de los usos más extendidos del email marketing y una de las estrategias más efectivas a la hora de disminuir la tasa de carritos abandonados.
En el caso de los emails enviados para recuperar carritos, los usuarios que den permiso para ello, serán parte de campañas de email marketing que les recordarán que dejaron un pedido sin procesar en tu tienda online.
Aunque no todos los usuarios que reciban estos correos efectuaran una compra, si es una de las principales estrategias utilizadas en el sector eCommerce para reducir el número de carritos abandonados, debe ser efectiva.
5. Retargeting en Facebook e Instagram Ads
Facebook e Instagram tienen una opción específica para recuperar procesos de compra en eCommerce: el retargeting personalizado dinámico. Para utilizar esta funcionalidad, instala el píxel de Facebook para llevar un registro de los usuarios que visitan tu tienda online y las acciones que realizan dentro de ella.
Si después de visitar tu tienda online acuden a las redes sociales, ¡bam! Ahí está tu anuncio.
Gracias a las cookies, este anuncio podrá ser exactamente el producto que el usuario ha visitado, en su mismo color y talla, incluso si no lo añadió al carrito.
En este punto, es importante que no incluyas a esos clientes que sí finalizaron el proceso de compra, ya que estarías malgastando recursos que podrían invertirse en la recuperación de carritos abandonados.
Para lograr más conversiones, personaliza el anuncio y añade un llamado a la acción que promueva la venta.
6. Usa Google Ads para la recuperación de carritos
Si utilizas canales más tradicionales para promocionar tu tienda online o, si utilizas una estrategia multicanal en la que combinas diferentes plataformas, que sepas que también puedes utilizar Google Ads para recuperar carritos abandonados. El proceso es bastante similar al de Facebook Ads.
Para utilizar Google Ads con esta finalidad, necesitarás instalar las etiquetas en tu eCommerce para que Google muestre los anuncios a los usuarios que dejaron un carrito abandonado durante el proceso de compra.
Aunque el número de usuarios que será impactado por estas campañas de recuperación de carritos abandonados en Google es más alto en comparación con los anuncios de Facebook o Instagram, también debes tener en cuenta que el coste que pagarás por los anuncios en Google también será mayor, por lo que resulta esencial una correcta segmentación y optimización de los anuncios.
Conclusiones
La tasa de carritos abandonados es uno de los quebraderos de cabeza más frecuentes en el sector eCommerce y, algo que sucederá inevitablemente.
Sin embargo, después de conocer las razones más frecuentes detrás de los carritos abandonados, puedes poner fin a las fricciones en el checkout e implementar las 6 estrategias que compartimos para, sino poner fin a los carritos abandonados, al menos reducir el número de pedidos abandonados en tu tienda online en el futuro.
