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¿Qué es m-Commerce? Ventajas, ejemplos y consejos

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Nov 15, 2022

El m-commerce es una modalidad de consumo con una gran proyección de futuro.

En este artículo

  • iconQué es el m-Commerce
  • iconVentajas y desventajas del  m-Commerce 
  • iconEjemplos de m-Commerce
  • iconConsejos para tener el éxito en el m-Commerce
  • iconConclusión
  • El m-Commerce se está convirtiendo en la principal forma de consumo online. De hecho, se prevé que para 2024 el 42,9% de las compras digitales se harán con el móvil.

    Descubre qué es el m-Commerce, sus ventajas, ejemplos y cómo implantarlo en un negocio exitosamente.

    Qué es el m-Commerce

    El m-Commerce, también conocido como mobile commerce, es la acción de comprar online a través de dispositivos móviles, como smartphones o tablets. 

    Las facilidades ofrecidas por los avances tecnológicos hace que cada vez sea más conveniente realizar las compras en soportes portátiles.

    El m-Commerce incluye las compras online clásicas, los pagos online entre particulares, las transferencias y otros servicios bancarios.

    Para los negocios online, además, supone una gran oportunidad, ya que este tipo de consumidores están siempre conectados y dispuestos a comprar.

    Por todo esto, para las tiendas online es fundamental diseñar una experiencia de compra adaptada al mobile commerce. De lo contrario están perdiendo un gran porcentaje del mercado

    Diferencias entre e-Commerce y m-Commerce

    Las ventas que se realizan a través de m-Commerce se realizan pura y exclusivamente a través de un dispositivo móvil, mientras que las ventas del comercio electrónico se realizan simplemente online, independientemente del dispositivo.

    Ventajas y desventajas del  m-Commerce 

    Ventajas

    • Debido a la disponibilidad de los soportes móviles es posible llegar a más público 
    • Acceso a nuevos nichos de mercado, sobre todo aquellos relacionados con el público más joven
    • Mejor segmentación de las campaña y mejor recopilación de información del usuario
    • Experiencia de compra y navegación más cómoda y en cualquier lugar
    • Comunicación directa con los consumidores

    Desventajas

    • La velocidad descarga web puede verse reducida
    • Muchos usuarios tienen una sensación de inseguridad al realizar la compra
    • En muchos casos es necesario diseñar una app 
    • Las dimensiones de las pantallas pueden afectar negativamente en la experiencia de usuario

    Ejemplos de m-Commerce

    Telepizza

    Telepizza fue una empresa pionera en su sector al diseñar una experiencia de usuario 100% adaptada al m-commerce. Tras darse cuenta del gran porcentaje de pedidos que se hacían a través de dispositivos móviles, decidieron que sería una gran inversión.

    Aplicación mobile commerce de la empresa Telepizza.

    Zalando

    La app móvil de Zalando es una de las más exitosas y populares dentro del sector textil. Además una experiencia de usuario fluida y cuidada, cuenta con un probador 3D para que el usuario pueda ver cómo le quedaría cada prenda en cualquier momento y lugar.

    Aplicación m-Commerce del e-Commerce Zalando.

    Nike

    Nike posee catálogos hiper-personalizables para que los usuarios puedan encontrar el producto que necesitan mientras navegan por la aplicación móvil. Además, se sirve de botones y CTAs estratégicos para ofrecer una experiencia m-Commerce efectiva.

    Proyecto m-Commerce de la marca Nike.

    Consejos para tener el éxito en el m-Commerce

    1. Adapta tu sitio web a los dispositivos móviles

    Ajusta los botones y las llamadas de acción para que sean visibles en dispositivos móviles. Elimina popups y todo tipo de contenido emergente que pueda interferir en la navegación. Incluye menús desplegables y optimiza el catálogo de productos.

    2. Apóyate en las redes sociales 

    Las redes sociales son el canal más utilizado cuando se utiliza el teléfono. Diseñar una estrategia de compra exclusiva en social media es una manera muy eficaz de trabajar el m-Commerce. 

    3. Automatiza el momento del pago

    Añadir los datos de facturación manualmente cuando se compra a través del teléfono es un gran obstáculo para la experiencia de usuario. Gracias a las app integradas, es posible automatizar este proceso para que el comprador solo tenga que hacerlo una vez.

    4. Aumenta la velocidad de carga

    Una velocidad de carga excesivamente lenta hará que muchos clientes abandonen el embudo antes de cerrar la compra. ¿Cómo optimizar la velocidad de carga? Procura utilizar un hosting web de confianza, evita las imágenes pesadas, elimina código innecesario y habilita el almacenamiento en caché.

    5. Envía mensajes de seguimiento de pedido

    La experiencia de compra lo es todo. Si quieres alcanzar el éxito, deberás cerciorarte de que tu cliente queda satisfecho con la compra realizada. En ese sentido, uno de los servicios que más agradece el cliente es el seguimiento de envío, ya que lo mantienen informado sobre el estado de su compra y eliminan cualquier temor de extravío o retraso.

    6. Crea una aplicación móvil propia

    Una aplicación móvil es la mejor opción para el comprador en cuestiones de usabilidad. Acelera el proceso y elimina fricciones que entorpecen la conversión.Invertir en una aplicación propia puede mejorará sustancialmente tu estrategia mobile commerce así como las ventas.

    7. Adapta los procesos post-pago al m-Commerce

    Mensajes de pedido, asistencia al cliente, notificaciones de devolución, portales de seguimiento… Todos los servicios propios de una experiencia post-checkout de calidad deben estar adaptados al entorno móvil. De no ser así, será muy difícil terminar de fidelizar al comprador, pues la sensación final será negativa.

    ¿Y cómo garantizar que los mensajes llegan al móvil del cliente? Utilizando la tecnología apropiada.

    Outvio es una herramienta de gestión post-checkout con la que podrás automatizar toda la comunicación con el cliente. Además de enviar todo tipo de mensajes al móvil de tus clientes, podrás personalizarlos para crear una experiencia de compra realmente única.

    Conclusión

    La manera en la que se efectúan las compras online cambia a diario. Es importante ir adaptando la experiencia de compra a las tendencias de consumo emergentes. 

    Bajo este contexto, aprovechar los avances tecnológicos para orientar el embudo de ventas hacia el mobile commerce es una estrategia prácticamente obligatoria.

    Ahora queda hacer la última pregunta, ¿está tu negocio preparado para el m-Commerce?