Marketing

¿Qué es el M-Commerce y cómo puedes aplicarlo en tu negocio?

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Jul 1, 2022

El m-commerce es una modalidad de consumo con una gran proyección de futuro.

En este artículo

  • iconQué es el m-Commerce
  • iconDiferencias entre e-Commerce y m-Commerce
  • iconVentajas y beneficios para las empresas
  • iconCómo aplicar el mobile commerce
  • iconConclusión
  • El m-Commerce se está convirtiendo en la principal forma de compra online. Atrás quedó la idea de cerrar la transacción en el ordenador doméstico. Por ello, hoy es necesario que los eCommerce orienten sus embudos de venta a los dispositivos portátiles. 

    Ahora bien, ¿cuál es la definición exacta de m-Commerce y qué significa para una empresa? Veámoslo.

    Qué es el m-Commerce

    El m-Commerce, también conocido como mobile commerce, es la acción de comprar online a través de dispositivos móviles, como smartphones o tablets. Incluye tanto compras de bienes como pago, transferencias y otros servicios bancarios.

    La compra a través del dispositivo móvil puede hacerse de tres maneras:

    • A través de la página web de la tienda
    • A través de una aplicación
    • A través del social media

    Esta tendencia de compra aprovecha las funcionalidades propias de la tecnología móvil para crear una experiencia de compra mucho más cómoda para el consumidor. 

    Además, tiene una enorme ventaja, y es la enorme cantidad de usuarios de móvil que existe. De hecho, se prevé que para 2024 el 42,9% de las compras digitales se harán con el móvil.

    Todo esto hace fundamental diseñar un viaje del consumidor específico para estos dispositivos.

    Diferencias entre e-Commerce y m-Commerce

    La diferencia entre e-Commerce y m-Commerce radica en el medio a través del cual se realiza una venta en línea. 

    Las ventas que se realizan a través de m-Commerce se realizan pura y exclusivamente a través de un dispositivo móvil, mientras que las ventas del comercio electrónico se realizan en simplemente online, independientemente del dispositivo. Por lo tanto, podemos considerar el m-Commerce como una parte del e-Commerce.

    A medida que la experiencia de compra evoluciona, la integración de tecnología se vuelve indispensable. Outvio optimiza los procesos que siguen al checkout para una mayor satisfacción del usuario. Empieza gratis.

     

    Hombre realiza sus compras a través del m-commerce.

    Ventajas y beneficios para las empresas

    Tener un negocio que sea compatible con m-Commerce significa:

    • Alcance de ventas: tendrás acceso a nuevos nichos de mercado, como los perfiles más jóvenes
    • Conexión directa con los usuarios: podrás interactuar con tus clientes en más ocasiones y mejorar el impacto de tus estrategias de marketing y captación
    • Experiencia de compra: tu cliente podrá hacer las compras mucho más cómodas, en cualquier momento y desde cualquier lugar
    • Tasa de conversión: al ofrecer una experiencia de compra más variada y completa tu cliente no abandonará el embudo y las ventas aumentarán
    • Análisis de audiencias: los perfiles que contactan a través de las redes sociales están mucho más segmentados, lo que permite personalizar mejor cualquier campaña

    Cómo aplicar el mobile commerce

    Adapta el sitio web a los dispositivos móviles

    Ajusta los botones y las llamadas de acción para que sean visibles en dispositivos móviles. Elimina popups y todo tipo de contenido emergente que pueda interferir en la navegación. Incluye menús desplegables y optimiza el catálogo de productos.

    Apóyate en las redes sociales 

    Las redes sociales son el canal más utilizado cuando se utiliza el teléfono. Diseñar una estrategia de compra exclusiva en social media es una manera muy eficaz de trabajar el m-Commerce. 

    Automatiza el momento del pago

    Añadir los datos de facturación manualmente cuando se compra a través del teléfono es un gran obstáculo para la experiencia de usuario. Gracias a las app integradas, es posible automatizar este proceso para que el comprador solo tenga que hacerlo una vez.

    Aumenta la velocidad del sitio web

    Una velocidad de carga excesivamente lenta hará que muchos clientes abandonen el embudo antes de cerrar la compra. ¿Cómo optimizar la velocidad de carga? Procura utilizar un hosting web de confianza, evita las imágenes pesadas, elimina código innecesario y habilita el almacenamiento en caché.

    Envía mensajes de seguimiento de pedido

    La experiencia de compra lo es todo. Si quieres alcanzar el éxito, deberás cerciorarte de que tu cliente queda satisfecho con la compra realizada. En ese sentido, uno de los servicios que más agradece el cliente es el seguimiento de envío, ya que lo mantienen informado sobre el estado de su compra y eliminan cualquier temor de extravío o retraso.

    Crea una aplicación móvil propia

    Una aplicación móvil es la mejor opción para el comprador en cuestiones de usabilidad. Acelera el proceso y elimina fricciones que entorpecen la conversión.Invertir en una aplicación propia puede mejorará sustancialmente tu estrategia mobile commerce así como las ventas.

    Adaptar los procesos post-pago al mobile commerce

    Mensajes de pedido, asistencia al cliente, notificaciones de devolución, portales de seguimiento… Todos los servicios propios de una experiencia post-checkout de calidad deben estar adaptados al entorno móvil. De no ser así, será muy difícil terminar de fidelizar al comprador, pues la sensación final será negativa.

    ¿Y cómo garantizar que los mensajes llegan al móvil del cliente? Utilizando la tecnología apropiada.

    Outvio es una herramienta de gestión post-checkout con la que podrás automatizar toda la comunicación con el cliente. Además de enviar todo tipo de mensajes al móvil de tus clientes, podrás personalizarlos para crear una experiencia de compra realmente única.

    Conclusión

    La manera en la que se efectúan las compras online cambia a diario. Es importante ir adaptando la experiencia de compra a las tendencias de consumo emergentes. 

    Bajo este contexto, aprovechar los avances tecnológicos para orientar el embudo de ventas hacia el mobile commerce es una estrategia prácticamente obligatoria.

    Ahora queda hacer la última pregunta, ¿está tu negocio preparado para el m-Commerce?