Marketing

¿Qué es el m-Commerce?

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Apr 29, 2022

El m-commerce es una modalidad de consumo con una gran proyección de futuro.

En este artículo

  • icon¿Qué es el m-Commerce o Mobile Commerce?
  • iconVentajas del m-Commerce para las tiendas
  • iconEstrategias para vender en m-Commerce
  • iconPreguntas frecuentes sobre m-Commerce
  • La evolución de los hábitos de consumo y las nuevas tecnologías están obligando a la industria del comercio electrónico a crecer a pasos agigantados. El Mobile Commerce o m-Commerce es buena prueba de ello. 

    Esta tendencia de compra consiste en terminar las transacciones en los dispositivos móviles. Su crecimiento estos últimos años ha sido muy mayúsculo. De hecho, se prevé que para 2024 el 42,9% de las compras digitales se harán con el móvil.

    Por ello, hoy es necesario que los eCommerce diseñen embudos de venta atractivos y ágiles, pues así aumentarán su tasa de conversión en dichos canales.

    Tras leer este artículo sabrás qué es el m-Commerce, qué ventajas ofrece y cómo puedes utilizarlo para aumentar tus ventas.

    ¿Qué es el m-Commerce o Mobile Commerce?

    El m-Commerce es la acción de comprar online a través de las diferentes opción y funcionalidades que ofrecen los dispositivos móviles, como smartphones o tablets.

    El principal desafío del m-Commerce es saber adaptarse a unas experiencias de compra originalmente pensadas para ordenadores de sobremesa. Muchos de estos embudos suelen tener fugas de usuarios cuando se migran al entorno móvil, pues los elementos que lo componen no conectan bien con el nuevo formato: imágenes, textos, tiempos de carga, botones, checkouts, etc.

    Esto hace que sea fundamental diseñar un viaje del consumidor específico para estos dispositivos. Generalmente existen estas dos opciones:

    1. Adaptar la web a las necesidades del m-Commerce. Lo que se conoce como web responsive.
    2. Crear una app nativa.

    Ventajas del m-Commerce para las tiendas

    Aunque la definición de m-Commerce parece muy simple, ofrece muchas grandes ventajas para las tiendas que lo utilizan:

    • Los consumidores nunca se despegan de sus teléfonos, por lo que es más probable impactarlos con campañas de email marketing
    • Las nuevas app mobile permiten compras cada día más ágiles y sin fisuras 
    • La geolocalización permite una segmentación geográfica muy exacta
    • Los usuarios pueden hacer la compra en cualquier momento y en cualquier lugar
    • Los dispositivos móviles aportan datos de consumo muy valioso para el machine learning
    • Mejor comunicación con el cliente final
    Hombre realiza sus compras a través del m-commerce.

    Estrategias para vender en m-Commerce

    Optimiza tus redes sociales para la venta

    Las redes sociales son el canal más utilizado por los internautas cuando navegan a través de sus dispositivos móviles. Diseñar una estrategia de compra exclusiva para tus canales en  social media es una manera muy eficaz de trabajar el m-Commerce. Además de optimizar cada uno de los pasos que debe hacer el usuario para llegar a la conversión, es importante que cuides tus comunidades y lleves a cabo una estrategia de generación de engagement.

    Agiliza el momento del pago

    Tener que agregar los datos de facturación manualmente en dispositivos pequeños puede ser muy fastidioso, lo que suele traducirse en un abandono. Una solución es utilizar contar con una app integrada que automatice todos estos procesos. También es importante ofrecer al cliente diferentes métodos de pago.

    Automatiza mensajes de atención al cliente o seguimiento de envío

    La experiencia de compra lo es todo para el m-Commerce. Si quieres alcanzar el éxito, debes cerciorarte de que tu cliente queda satisfecho con la compra realizada. Eso implica enviarle mensajes de seguimiento de envío a su dispositivo móvil que le muestren la ubicación de todo momento. 

    Ya hemos hablado antes sobre la gran importancia del seguimiento de envío para fidelización de clientes. No obstante, en este caso es esencial que dichos mensajes lleguen a los dispositivos móviles de tus clientes. Outvio te permite automatizar mensajes de seguimiento de envío a diferentes soportes. Además, podrás personalizarlos para crear una experiencia postventa cautivadora y que incentive la recompra.

    Preguntas frecuentes sobre m-Commerce

    ¿Cuál es la diferencia entre e-Commerce y m-Commerce?

    El e-Commerce abarca todas las compras relacionadas en el entorno digital, sea cual sea su soporte o canal. El m-Commerce, sin embargo, recoge únicamente aquellas transacciones realizadas con dispositivos móviles. Por lo tanto, podemos considerar el m-Commerce como una parte del e-Commerce