Marketing

8 emails transaccionales que no deben faltar en tu negocio

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Oct 4, 2022

Emails transaccionales.

En este artículo

  • iconQué son los emails transaccionales
  • icon8 emails transaccionales importantes en una tienda online
  • iconConsejos para tus emails transaccionales
  • iconPor qué personalizar la comunicación post-compra
  • iconConclusión
  • Los emails transaccionales generan confianza y facilitan la interacción durante el viaje del cliente. Bien utilizados, son una poderosa herramienta de ventas y conversión.

    ¿Son los mensajes transaccionales parte de tu estrategia de marketing?, ¿conoces los más eficaces para tu negocio?

    En este artículo analizamos 8 emails transaccionales indispensables en toda tienda online.

    Qué son los emails transaccionales

    Un emails transaccional es un mensaje que envías como respuesta a una acción concreta del usuario. 

    Siempre que un internauta interactúa con tu tienda online, ya sea rellenando un formulario, realizando una compra, programando una devolución etc, puedes automatizar un email que le ayude a seguir avanzado por el embudo de venta. 

    A diferencia del marketing tradicional, cuyo objetivo es meramente comercial, el marketing transaccional acompaña al usuario durante su ciclo de vida. Por lo tanto, a ojos del destinatario, es mucho menos instructivo.

    8 emails transaccionales importantes en una tienda online

    1. Bienvenida

    El email de bienvenida, o welcome email, es el primer mensaje que un usuario recibe después de registrarse en un negocio o tienda online. 

    Su objetivo es establecer el primer contacto con el cliente y facilitar la información necesaria para que el comprador siga progresando por el embudo. Personalizar este mensaje es fundamental para proyectar una buena sensación de marca.

    Email transaccional de bienvenida.

    2. Recuperación de carrito

    Uno de los emails transaccionales que más ventas consigue es el del carrito abandonado. Este mensaje se envía a todo usuario que introduce un artículo en la cesta online, pero al final abandona la tienda sin terminar la compra.

    De esta forma se recuerda al cliente que el artículo sigue en el carrito y así intenta que prosiga con la transacción en el futuro. Una estrategia muy habitual es añadir promociones o algún otro tipo de descuento.

    Email transaccional de recuperación de carrito.

    3. Confirmación de pedido

    Los mensajes de confirmación de pedido los recibe un cliente inmediatamente después de realizar una compra. Sirven como factura comercial en la cual añadir toda la información que necesita el usuario respecto a su pedido.

    ¿Por qué es importante este email transaccional? Cuando un usuario realiza una compra su disposición a recibir otras acciones comerciales es mayor. Puedes aprovechar los mensajes de confirmación de pedido para promocionar artículos ia y crear una estrategia cross-selling

    Mensaje de confirmación de pedido.

    4. Notificaciones de pedido

    Las notificaciones de pedido mantienen al cliente al tanto de la ubicación de su compra durante la etapa de transporte y entrega.

    Algunos de los más comunes son: “tu compra ha salido del almacén”, “tu compra está en reparto” o “tu compra ha sido entregada con éxito”.

    Email transaccional de notificación de pedido.

    Estas notificaciones de compra conforman una de las categorías de email transaccional más importantes. ¿Por qué? Al ser un tipo de mensaje que el usuario espera recibir, su tasa de apertura es bastante superior.

    Por lo tanto, además de mejorar tu experiencia de compra, también son un canal perfecto para comunicarse con el cliente. ¡Ya que la mayoría de los usuario abren estos mensajes!

    Con Outvio puedes crear notificaciones de pedido totalmente personalizadas gracias a su editor avanzado. Aprovecha los puntos clave de la experiencia de entrega para dar a conocer tus mejores promociones y aumentar tu visibilidad de marca. ¿Deseas construir una relación sólida con tus clientes? Empieza gratis.

    5. Cliente inactivo

    El mensaje de cliente inactivo es un tipo de email transaccional algo diferente. Sirve para atraer antiguos clientes que llevan ya un tiempo sin comunicarse con el negocio. ¡Por lo tanto, no se envían tras una interacción, sino tras la falta de ella!

    En los mensajes de cliente inactivo normalmente se incluyen cupones descuento, promociones o cualquier otra propuesta de valor que pueda despertar el interés del usuario.

    Mensaje de cliente inactivo.

    6. Recuperación de contraseña

    Los mensajes de recuperación de contraseña facilitan que el usuario recupere su cuenta en caso de que haya olvidado sus credenciales. Estos emails transaccionales son esenciales para diseñar una experiencia de cliente atractiva y eliminar fricciones dentro del funnel.

    Es cierto que la posibilidad de conseguir una venta en este mensaje es menor, pero aliviarán la carga de trabajo de tu departamento de soporte. A la larga, esto se traducirá en un importante ahorro de tiempo y recursos.

    Mensaje transaccional de recuperación de contraseña de Google.

    7. Cambios y devoluciones

    Los mensajes de devolución son similares a las notificaciones de pedido, con la diferencia de que se utilizan en los envíos que van desde el comprador a la tienda online.

    Su uso es indispensable para crear un proceso de devolución ágil y flexible. Además, reducen la ansiedad que le surge al cliente durante el transcurso del servicio. 

    No olvides que la política de devoluciones es uno de los factores que más suscita la conversión en el checkout de un eCommerce. 

    Email para el cambio o devolución de un producto de El Corte Inglés.

    8. Solicitud de feedback

    Gracias a los mensajes de solicitud de feedback puedes conocer la opinión que tiene el cliente sobre tu tienda o producto. También utilizarlos para enviar encuesta de satisfacción y evaluar las diferentes áreas de tu negocio. 

    Las opiniones de los clientes son una valiosa fuente de información. Podrás hallar tus puntos fuertes o débiles y potenciarlos o corregirlos, según tus necesidades del momento.

    Email transaccional para solicitar feedback.

    Consejos para tus emails transaccionales

    • Ten siempre en cuenta el tipo interacción: cuando vayas a diseñar tu estrategia de marketing transaccional deberás orientar el texto y el contenido. No es lo mismo un mensaje transaccional de bienvenida que otro de recuperación de carrito, por poner un ejemplo.
    • Muestra información útil: como comentábamos, los emails transaccionales ayudan a avanzar por el embudo. Y esto ocurre porque ofrecen información útil al usuario, como la contraseña, los datos del producto, el momento de entrega del producto, etc. 
    • Encuentra el momento perfecto: cada mensaje tiene un tiempo de respuesta diferente. Por ejemplo, un mensaje de bienvenida o confirmación de compra debe llegar al usuario inmediatamente después de la acción del usuario. Por otro lado, los emails para clientes pasados deben realizarse pasado un tiempo, ya sean días o incluso meses.

    Por qué personalizar la comunicación post-compra

    ¿Sabías eso de que conseguir nuevos clientes es cinco veces más caro que conservar los ya existentes?

    Los emails transaccionales, en especial aquellos que brindas después de la compra en el checkout, son clave para afianzar las relaciones marca-cliente.

    Si no los utilizas, o si únicamente envías mensajes genéricos o poco trabajados, es más probable que el comprador olvide el nombre de tu negocio una vez la transacción ha concluido. 

    Sin embargo, los emails transaccionales abren un nuevo canal de diálogo para comunicarte con tu cliente. 

    No solo podrás expandir tu marca, también podrás añadir recomendaciones de producto, opiniones de otros usuarios o cualquier otro elemento capaz de generar nuevas ventas.

    Para ello, lo único que necesitas es la ayuda de una plataforma como Outvio

    La herramienta proporciona control sobre las interacciones post-compra de una tienda online.

    Desde los pedidos, hasta las devoluciones, los mensajes o la atención al cliente, podrás aprovechar los puntos de contacto del cliente más importante para abrir nuevas oportunidades de venta.

    Conclusión

    El email transaccional es ya una parte esencial del viaje del cliente dentro de la industria del comercio electrónico. 

    Si quieres asegurar que tus compradores vuelven a tu tienda en un futuro, es clave que sepas personalizar este tipo de comunicación.

    En este artículo ya te hemos mostrado qué son los emails transaccionales, cuáles ofrecen buenos resultados y cómo optimizarlos.

    En función de tus necesidades, es posible que debas aplicar una estrategia u otra. No obstante, con originalidad, creatividad y replicando lo visto en este artículo, seguramente puedas crear mensajes realmente atractivos.