Marketing

Qué es el email marketing, cómo automatizarlo y herramientas

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Oct 21, 2021

Gestor de una tienda online monitoriza los resultados de la automatización de su estrategia de email marketing.

El email marketing, también conocido como emailing, son los actos comunicativos que tiene una empresa con sus usuarios a través del correo electrónico.

Es uno de los métodos más efectivos para atraer potenciales compradores y convertirlos en clientes fieles. Además, su tasa de conversión es tres veces mayor que la de las redes sociales. 

En este texto nos dispondremos a analizar por qué las campañas de email marketing son tan eficaces y te ofreceremos una serie de consejos y estrategias para su automatización.

¿Qué son las campañas de email marketing y por qué deben automatizarse?

Una campaña de email marketing es el envío masivo de correos electrónicos a los integrantes de una base de datos con fines generalmente comerciales. Suelen utilizarse para impactar en prospectos o leads con una intención de búsqueda específica.

De esta manera, es posible guiar al usuario a través del buyer's journey en función de sus interacciones, invitándolo a volver una vez ha concluido la compra. Así, el embudo de conversión pasa a ser un círculo. Esto se conoce como metodología  inbound.

Flujo de la metodología inbound aplicado al email marketing.

En la teoría parece algo muy sencillo, un usuario presenta cierto interés en un producto o servicio y tú le envías una newsletter para nutrirlo de contenido, atraerlo de nuevo al proceso de venta y fidelizar a largo plazo. 

El problema llega cuando la cantidad de usuarios excede a las capacidades de trabajo del negocio, algo que suele ocurrir mucho antes de lo esperado. 

Ahí es cuando entran en juego la automatización de las campañas de email marketing y la necesidad de contar con herramientas de email marketing que faciliten y aceleren la tarea.

Ventajas de automatizar el email marketing

  • Aumento de la atracción de usuarios así como la conversión de ventas 
  • Posibilidad de analizar, definir y categorizar el comportamiento de los usuarios 
  • Permite medir y obtener datos para conseguir tests A/B mucho más precisos
  • Mejora de la imagen de marca y la relación cliente-empresa
  • Creación de bases de datos actualizadas y mejor segmentadas
  • Mejora del rendimiento de las acciones promocionales y del marketing digital
  • Permite reubicar recursos y esfuerzos en otros departamentos o tareas 
  • Reduce el gasto en personal y mejora la gestión del tiempo 
  • Permite desarrollar nuevos procesos internos de optimización 
  • Reduce la carga de trabajo del departamento de marketing
  • Elimina el desgaste paulatino de la inversión en publicidad 

Cómo hacer email marketing 

1. Establece unos objetivos

Dependiendo de las metas que quieras alcanzar y el tipo de público al que te dirijas tu estrategia de email marketing será una u otra. Debes tener esto muy claro antes de pasar al siguiente paso, pues condicionará todas tus acciones futuras. 

2. Segmenta la base de datos

Tener en cuenta el target y saber adónde dirigirse es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital. Debes conocer en profundidad a tu público y dividir los mensajes según sus intenciones y características

Aquí cobra especial importancia el formulario o landing page a través de la cual se consiguió el lead. Si el canal de atracción de datos no está bien diseñado, muy posiblemente la intención de compra de los prospectos no concuerde con el producto, y esto minimizará la conversión real.

3. Diseña el contenido

Una parte fundamental del éxito de tu campaña de email marketing reside en la calidad de los correos que envíes a tu usuarios. Procura que el contenido aporte valor en función de la etapa en el embudo en el que se encuentren tus clientes. También deberás crear títulos atractivos que inviten a hacer clic.

4. Utiliza una herramienta de automatización

Para llevar a cabo una campaña de email marketing correctamente deberás automatizar el envío de los correos electrónicos con una herramienta especializada. Además, este tipo de plataformas ofrecen funcionalidades avanzadas y plantillas especiales que te facilitarán enormemente el trabajo.

5. Monitoriza los resultados

Medir los resultados de manera continuada es una de las grandes virtudes que ofrece la automatización de campañas de email marketing para los eCommerce y tiendas online. Podrás observar la tasa de apertura de tus emails, la tasa de rebote, el tiempo entre interacciones, la conversión, el número de clics, etc. y aplicar cambios para ir perfeccionando la efectividad en cada eslabón del embudo.  

Estrategias para el email marketing automation

Etapa de atracción

El objetivo en esta fase es impactar en un cliente potencial para que aumente el interés en nuestra marca o producto. Lo ideal es buscar aquellos usuarios que han introducido su correo electrónico en un formulario y enviarles newsletters personalizadas. Estas pueden ser poco intrusivas —inbound— o enfocadas a la venta directa —outbound—.

Los emails de bienvenida

Son correos que se envían a todo aquel que se ha registrado como lead. El objetivo de ellos es indicar al usuario cómo debe interactuar con tu marca. Este tipo de emails consiguen un buen engagement.

Los correos promocionales

Son correos electrónicos con algún tipo de oferta o descuento en ciertos productos y servicios. Si tu eCommerce cuenta con una sección de lista de artículos deseados o wishlist, no dudes en hacer saber a tu cliente cuando un artículo de su lista está rebajado o en promoción.

Emails estacionales

Su función es crear hype frente aun evento o día especial que está por llegar. Son muy utilizados en vísperas de épocas de grandes ventas como Black Friday o Navidad.

Email de felicitaciones

Aunque puedan parece runa tontería, las felicitaciones de cumpleaños personalizadas tienen un importante impacto en la opinión de un cliente, y en muchas ocasiones se materializan en una nueva compra.

Email de usuario inactivo

Buscan recordar la marca a un antiguo cliente, promoviendo el recuerdo de marca de aquellos usuarios que llevan tiempo sin mostrar ningún tipo de contacto y despertar así la interacción y, por supuesto, la compra.

Etapa de conversión

En esta fase se busca conducir a los usuarios a lo largo del embudo de ventas y evitar su fuga. Para ello, es necesario diseñar un flujo de trabajo que permita reconocer en qué eslabón se encuentra el cliente y responder en consecuencia. 

Email de producto visitado

Cuando un usuario entre en un producto de tu catálogo y abandone la página sin hacer una compra, recibirá un email con artículos relacionados. Puedes segmentar el email según la tasa de rebote o el tiempo que el usuario ha estado en la ficha de producto y descartar aquellos cuyo interés es muy reducido. 

Email de carrito abandonado

Estas son las campañas de email marketing más necesarias y utilizadas dentro del sector eCommerce. Siempre que un usuario abandona el carrito de compra recibirá un correo electrónico que le recordará el pedido que tiene por realizar. 

Etapa postventa

La retención del cliente y el aumento del lifetime value son la causa de que las campañas de email marketing hayan adquirido tanta importancia en la etapa postventa de los eCommerce con mayor proyección.

Un usuario al que se le impacta reiteradamente con una estrategia basada en su comportamiento e intereses se reintroduce en el proceso de compra de manera autónoma.

Emails transaccionales

Estos correos contienen información importante sobre un producto adquirido: factura comercial, dirección de envío, número de pedido, incluso, etiquetas de devolución. 

Dentro de este tipo de emails se encuentran, por ejemplo, los emails con información sobre el seguimiento del envío, la preparación del pedido, la ubicación del paquete o el estado de un cambio o devolución. Son los mensajes con mayor tasa de apertura que hay.

Puedes aprovechar estos emails para incluir mensajes de agradecimiento, enlaces a redes sociales, promociones, etc. Lo importante es añadir valor diferencial al mensaje.

Herramientas de email marketing

Mailchimp

Estamos ante una de las herramientas de automatización de campañas de email marketing más utilizadas del mundo. Cuenta con una serie de servicios que permiten la automatización completa del emailing a través de bases de datos. También muestra datos y estadísticas para que el eCommerce pueda refinar la efectividad de sus campañas, sobre todo en la etapa de atracción y conversión. 

Sendinblue

El principal punto diferenciador de Sendinblue frente a su competencia, además de su sencilla e intuitiva interfaz, es que ofrece la posibilidad de gestionar y administrar las bases de datos y los contactos. Gracias a esto, el retorno de la inversión de las campañas aumenta, ya que la segmentación tiende a ser más certera que con otras plataformas de email marketing. 

Outvio

Es la mejor herramienta para automatizar el envío de emails y SMS de seguimiento de envío a todos los clientes de un eCommerce. Ambos son totalmente personalizables y segmentables. Su ventaja es que no necesita de una base de datos previa para llevar a cabo la estrategia. Ella misma crea de forma automática la base de correos electrónicos. 

Preguntas frecuentes sobre email marketing

¿Cómo calcular el CTR en email marketing?

Para calcular el CTR de tu email marketing debes dividir el número de clics entre la cantidad de correos entregados y multiplicarlo por 100.

¿Cuál es el mejor email marketing?

Se considera email marketing de calidad aquel que alcance sus objetivos fijados.

¿Cómo hacer plantillas de email marketing?

La mejor forma es utilizar alguna herramienta especializada en email marketing. Por ejemplo, los mensajes de Outvio poseen una plantilla predefinida para facilitar su personalización.

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