¿Sabías que alrededor del 46% de las personas dedican entre 5 y 6 horas al día a mirar sus teléfonos móviles?
Si tienes un eCommerce y deseas aumentar los ingresos a través del m-Commerce, es esencial que utilices los SMS como estrategia de marketing. ¿Por qué?
- Tienen una alta tasa de apertura
- Generan conversiones y ventas
- Son fáciles de segmentar
- Promueven la satisfacción del cliente
- Brindan una interacción directa e instantánea
A continuación, encontrarás algunas de las campañas de SMS marketing más utilizadas en eCommerce, junto con consejos para que puedas potenciar tus ventas.
Qué es el SMS marketing
Llamamos SMS marketing al envío de mensajes de texto con fines comerciales, publicitarios o informativos. Se han convertido en una parte fundamental de la experiencia de cliente moderna.
Gracias a herramientas como Outvio, los eCommerce pueden personalizar y automatizar los SMS para transformarlos en canales de marketing de alto rendimiento. Un ejemplo muy similar lo encontramos en los mensajes automáticos de WhatsApp.
Tipos de SMS utilizados para hacer marketing en eCommerce
Existen dos categorías:
- Transaccionales: se envían después de que el usuario realice una acción específica, como realizar una compra, solicitar información de un pedido o registrarse en un página
- De difusión: se envían masiva y automáticamente a bases de datos previamente segmentadas, normalmente con fines puramente comerciales
El tiempo ha demostrado que los SMS transaccionales, sobre todo aquellos relacionados con la gestión de los pedidos, son lo más rentables para los eCommerce, pues los clientes los perciben como un complemento de valor y no como una acción comercial.
Ejemplos de campañas de SMS marketing
Las siguientes ejemplos representan estrategias efectivas de SMS marketing utilizadas por eCommerce y tiendas online:
1. SMS de bienvenida
Los SMS de bienvenida son mensajes automáticos que se envían cuando un usuario se registra en un sitio web. Se utilizan para confirmar el registro y guiar al usuario en su primer contacto con una marca. Es importante trabajar en un buen mensaje de bienvenida, ya que afecta a la primera impresión que tiene el cliente de nuestro negocio.
Una estrategia de SMS marketing muy popular es añadir descuentos o promociones que incentiven al nuevo usuario a realizar su primera compra.
2. SMS promocional
Las campañas de SMS promocionales consisten en enviar mensajes con el único objetivo de promocionar un producto o servicio. Pueden llegar a generar ventas, sin embargo, un uso abusivo resultará intrusivo para el consumidor.
Una estrategia bastante efectiva es el uso de ofertas flash o temporales para generar sensación de urgencia en el cliente. Además, es esencial que la base de datos de la tienda online esté actualizada, de lo contrario es posible que enviemos SMS a usuarios inactivos.
3. SMS de carrito abandonado
Los SMS de carrito abandonado se envían al cliente que ha dejado productos en su carrito de compra online sin completar la transacción. Su objetivo es volver a despertar el interés del cliente en el producto para que termine la compra.
Es una campaña de SMS marketing muy efectiva. Un consejo clave es ofrecer incentivos como descuentos, envíos gratuitos o textos personalizados que impulsen al usuario a continuar.
4. SMS de pedido y devolución
La experiencia de entrega y devolución es decisiva para la fidelización del cliente. Las grandes firmas suelen enviar SMS para informar al cliente sobre el estado de sus compras. Esto ayuda a aumentar la tasa de recompra, reduce las incidencias durante las entregas y mejora la relación del cliente con la marca.
Los SMS relacionados con la trazabilidad del pedido son lo más importantes, pues aportan valor añadido a la experiencia de compra y consiguen una gran cantidad de conversiones. También tranquilizan al comprador y permiten a la tienda desmarcarse de su competencia.
5. SMS de eventos especiales
Enviar recordatorios de eventos, como ventas especiales, promociones por tiempo limitado o fechas como cumpleaños de clientes, es otro tipo de campaña de SMS a considerar si gestionas un eCommerce.
Aunque no son lo más efectivos a nivel de ventas y conversiones, los SMS de eventos especiales ayudan con el recuerdo de marca, el engagement y la reputación del negocio.
6. SMS de comentarios y reseñas
Como eCommerce puedes enviar SMS para solicitar feedback a tus clientes y saber qué opinión de tu experiencia de compra o producto.
La mejor forma de crear este tipo de mensajes es personalizarlos, hacer preguntas específicas y proporcionar incentivos para obtener respuestas. Los SMS deben ser breves, concisos y fáciles de responder, y es importante enviarlos en el momento adecuado para maximizar las tasas de respuesta.
Cómo crear campañas de SMS marketing en eCommerce
Crear una campaña de SMS marketing puede ser un gran reto si no se hace adecuadamente. Los siguientes pasos te serán de gran ayuda:
1. Define tus objetivos
Antes de comenzar con tu campaña de SMS marketing, es importante que establezcas unas metas claras y definas qué esperas lograr con tu estrategia. ¿Quieres aumentar las ventas, promocionar un nuevo producto o generar interés en un evento?
Recuerda que los objetivos deben ser flexibles y estar sujetos a cambios a medida que obtienes más información y resultados durante tu campaña de SMS marketing.
2. Obtén el consentimiento
Asegúrate de tener el consentimiento de las personas a las que recibirán los mensajes de texto. Esto es crucial para cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos.
Los SMS que forman parte de la experiencia de entrega, a diferencia de los que son puramente comerciales, no requieren consentimiento del cliente. Sin embargo, como te comentábamos, gracias a la personalización pueden convertirse en una estrategia de marketing muy efectiva. Si estás dudando, es aconsejable que empieces por estos.
3. Optimiza tu base de datos
Crea una base de datos con los números de teléfono de tus clientes. Podrás solicitarlos durante el registro en el formulario de tu tienda online o utilizar otros recursos menos intrusivos, como ventanas emergentes o pop ups.
Organiza tu base de datos en segmentos según criterios demográficos, comportamiento de compra u otras características relevantes. Esto te permitirá enviar mensajes personalizados y adaptados a cada segmento, aumentando el engagement o la conversión.
4. Crea mensajes únicos y atractivos
Los mensajes de texto deben ser breves y atractivos, para así captar la atención del destinatario. Asegúrate de incluir información relevante y utilizar un lenguaje claro y conciso.
Es importante que personalices el texto con el nombre y preferencias de tu cliente. El uso de palabras emocionales y frases persuasivas también te ayudará a generar engagement y conversiones.
5. Automatiza los SMS con un sistema de triggers
Programa tus mensajes de texto para que se envíen en el momento adecuado. Evita enviar mensajes en horarios inapropiados, como durante la madrugada. Considera también la frecuencia de envío para no sobrecargar a tus destinatarios con demasiados mensajes.
Hay varias plataformas de SMS marketing disponibles que te permitirán enviar mensajes en masa de manera efectiva. Ahora bien, dentro de la industria eCommerce es esencial elegir un software especializado en la automatización de SMS durante la etapa de pedido.
Con Outvio podrás ejecutar una campaña de SMS en eCommerce totalmente personalizada. Gracias a su sistema de triggers inteligentes podrás enviar mensajes automáticos durante toda la experiencia de pedido para mantener a tus clientes satisfechos en todo momento. Crea tu estrategia de SMS marketing.
6. Realiza pruebas y optimiza
Antes de enviar tus mensajes a toda tu lista, realiza pruebas enviando algunos mensajes a un grupo de prueba.
Esto te permitirá verificar que los enlaces funcionen correctamente y que los mensajes se muestran en diferentes dispositivos móviles. Además, realiza un seguimiento de los resultados y optimiza tus mensajes según los datos que obtengas.
Conclusión
Las campañas de SMS marketing en eCommerce han demostrado ser una estrategia altamente efectiva para impulsar la participación de los clientes y aumentar las conversiones.
La capacidad de enviar mensajes personalizados y oportunos después de una acción específica del usuario brinda una experiencia única y relevante. Aprovechar este canal directo ofrece a las empresas la oportunidad de fortalecer la relación con sus clientes y generar un mayor impacto en sus resultados comerciales.
