Los pops ups, también llamados páginas flotantes o ventanas emergentes, son una de las herramientas más populares del marketing online.
Se estima que las tiendas online que utilizan este tipo de notificaciones pueden aumentar su conversión entre un 3% y un 10%.
Sin embargo, debemos advertirte que un mal uso de las ventanas emergentes también puede afectar negativamente a la experiencia de usuario.
En este artículo aprenderás a hacer pop ups realmente eficaces sin necesidad de ser un profesional del marketing.
Qué son los pop ups - definición y significado
Un pop up o ventana emergente es un elemento interactivo que aparece súbitamente para llamar la atención del usuario durante su navegación por un sitio web.
Debido a sus altas posibilidades de segmentación, los pop ups sirven para multitud de propósitos, como nutrir leads, promocionar productos, conseguir nuevas suscripciones o dirigir tráfico al checkout.
En la última década, las ventanas emergentes han evolucionado significativamente. Si bien solían ser intrusivas y molestas, ahora son mucho más sutiles. Se han convertido en una de las herramientas más valiosas a la hora de mejorar la tasa de conversión.
Ventajas y desventajas de las ventanas emergentes
Un buen uso de los pop ups:
- Mantiene a los visitantes dentro de la web por más tiempo
- Recopila información del usuario y mejora la segmentación de audiencias
- Permite realizar pruebas A/B
- Aumenta las ventas, las conversiones y el engagement
- Aporta valor a la experiencia del usuario
Un mal uso de los pop ups:
- Interrumpe la navegación del usuario
- Daña la credibilidad de la empresa y su reputación
- Puede ser considerado como SPAM por Google
Ejemplos de pop ups brillantes en tiendas online
Donald Russel y la venta cruzada
Los pop ups son un estupendo canal de cross-selling o up-selling. Un claro ejemplo lo tenemos en Donald Russel. Esta tienda online de carne gourmet muestra productos complementarios al de la cesta online, aumentando las probabilidades de que el usuario añada nuevos artículos al pedido.
Otra estrategia de venta cruzada muy efectiva en eCommerce son las notificaciones de pedido. Outvio automatiza el envío de mensajes personalizados con banners promocionales durante toda la experiencia de entrega. Así, una tienda online puede ofrecer una experiencia satisfactoria mientras aumenta sus ventas.
Crossnet y la segmentación internacional
Un problema de los grandes eCommerce es el tráfico multi-país. Si el visitante llega a una página que no está en su idioma o su divisa, hay una mayor probabilidad de abandono. ¿Qué hacer en estos casos? Crossnet diseñó un pop up de entrada con el que redirigir usuarios hacia una versión de la web adaptada a cada país. De esta forma, todo visitante puede seleccionar su moneda e idioma antes de ver el contenido, reduciendo las fricciones y minimizando el número de abandonos.
Native, descuentos de producto y adquisición de leads
Añadir todo tipo de descuentos y promociones a los pop ups es una práctica realmente extendida debido a su efectividad. Muchos usuarios lo verán como una gran oportunidad de ahorrar dinero y no dudarán en realizar una compra por impulso. Existen muchas estrategias de este tipo. Por ejemplo, Native decidió ofrecer el descuento a cambio del correo electrónico. Así también conseguían leads para nutrir en el futuro con nuevas estrategias de marketing o ventas.
Jaxxon, atención al cliente en tiempo real
Facilitar una atención al cliente personalizada y proactiva durante la experiencia de compra puede conseguir muchas ventas. La estrategia de Jaxxon es habilitar ventanas emergentes hacia su chat de soporte para que los usuarios puedan consultar cualquier duda mientras navegan por el catálogo de la tienda.
Princess Polly, abandono de carrito
Los pop ups pueden ser un gran aliado a la hora combatir el abandono de carrito en eCommerce. La tienda online de moda Princess Polly ofrece un 10% de descuento a aquellos usuarios que dejaban la tienda en el último momento para alentarles a terminar la compra. Al ser clientes que ya habían añadido un producto a la cesta, las probabilidades de conseguir la venta son muy altas.
Prism y la adquisición de recomendaciones
Enviar encuestas de satisfacción para conocer la opinión del cliente y conseguir reseñas positivas que impulsen nuestra marca y reputación online. ¿Cómo podemos hacer? De muchas maneras. Por ejemplo, Prism aprovecha los pop ups emergentes para preguntar al usuario si recomendaría la tienda a sus conocidos.
Cómo hacer un pop up realmente efectivo
1. Define unos objetivos concisos y realistas
Es fundamental que sepas desde el principio qué metas esperas alcanzar con tus ventanas emergentes.
Y es que no es lo mismo un pop up orientado a conseguir a leads que a otro a abandono de carritos. Cada uno debe abordarse de manera diferente.
Por lo tanto, si esto no lo tienes claro desde el principio, la estrategia y el contenido que diseñes no estarán bien enfocados y la efectividad de tus pop ups se reducirán.
2. Entiende cómo se comporta el usuario
El tipo de usuario al que te diriges también afectará a la estrategia y diseño del pop up.
Por ejemplo, hay usuarios a los que les molesta mucho que la ventana aparezca nada más entrar a la página, por lo que su tasa de abandono en esos casos es muy alto.
Debes saber cómo se comporte tu target ante ese tipo de elementos para poder adaptarlo a su estilo de navegación.
Un consejo es analizar los datos de navegación del usuario en Google Analytics para encontrar patrones que te ayuden a determinar un perfil más concreto.
3. Decide cuándo aparecerá la ventana
El momento en el que aparecerá tu pop up es la clave para que no incomode al usuario durante su navegación.
Algunas opciones son:
- De entrada: el pop up emerge en el momento en el que un usuario entra a un sitio web
- De salida: aparece cuando el usuario intenta abandonar el sitio web
- De click: aparecen cuando el usuario hace clic en algún elemento de la página
- De scroll: aparecen cuando el usuario llega a un punto concreto de la página
- De tiempo: aparecen tras en el transcurso de un tiempo determinado
Si optas por un pop up de scroll o de tiempo, deberás establecer el momento exacto. ¿Prefieres que aparezca al principio de la web, en la mitad o en la zona del footer? Todo dependerá de tus objetivos y el tipo de usuario.
4. Integra un software o proveedor de pop ups
Hay varias soluciones que te permitirán diseñar ventanas emergentes de forma fácil y sin necesidad de programación. Suelen ofrecer templates en los que personalizar el diseño y el contenido.
También puedes contratar un equipo de desarrolladores y crear un sistema adaptado exclusivamente a ti.
5. Diseña el contenido
Asegúrate de que el diseño sea atractivo y coherente con la estrategia de branding de tu tienda online. También es importante que la información sea clara y fácil de entender para el cliente
Por otro lado, intenta aportar valor y no te limites a mostrar contenido meramente publicitario, pues podría llegar a molestar al usuario.
También debes intentar que sea lo más amigable posible. En en ese sentido, existen dos estilos de pop ups:
- Amigables: permiten al usuario visualizar el contenido de la web y seguir navegando sin necesidad de interactuar con el pop up
- Agresivos: ocupan toda la pantalla e impiden al usuarios seguir navegando
6. Configura las opciones de segmentación
Una vez integrada la herramienta, deberás configurarla para que los pop-ups aparezcan solo en los eventos específicos que requiere tu estrategia. Por ejemplo, un pop up de salida puede vincularse a un clic de ratón en el botón de “exit”. Podrás establecer estos parámetros en el software de integración que elegiste u optar por un desarrollo a medida.
7. Mide los resultados y realiza ajustes
Es importante que realices pruebas para asegurarte de que los pop ups son efectivos. Una estrategia muy útil son los test A/B: crea diferentes diseños de un mismo pop up y compara sus resultados en páginas similares.
Aumenta las ventas gracias a las notificaciones de pedido
Las notificaciones de pedido son elementos realmente útiles para los eCommerce.
Si bien no son necesariamente pop-ups, estas notificaciones le permiten a tu cliente conocer en todo momento dónde está su pedido. Son vitales para una buena experiencia de compra.
Con Outvio podrás diseñar y automatizar alertas de pedido en varios formatos para cubrir cualquier necesidad de tu cliente. También tendrás a tu disposición acciones inteligentes para conseguir nuevas ventas o conversiones, como recomendaciones de productos y promociones.
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Conclusión
Enriquecer la experiencia de compra con elementos que aporten valor durante la navegación y la fase post-pago es una estrategia de fidelización muy efectiva.
Ahora que ya sabes qué son los pop ups y cómo sacarles provecho, puedes utilizar la información de este artículo para crear tus propias ventajas emergentes.
