Marketing

Guía de diseño de experiencia de usuario (UX)

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Aug 17, 2022

Diseño de una experiencia de usuario o UX

En este artículo

  • iconExperiencia de usuario o UX, ¿qué es?
  • iconQué es el diseño UX
  • iconCualidades de una experiencia de usuario efectiva
  • iconEtapas del proceso de diseño UX
  • iconHerramientas para trabajar el diseño UX
  • iconCómo mejorar la experiencia de usuario eCommerce
  • iconConclusiones
  • Mantener el interés de tu cliente es cualidad indispensable de todo negocio online.

    Para lograrlo, es necesario invertir en diseño UX y crear una experiencia de usuario capaz de cautivar al comprador y guiarlo en cada etapa de su viaje hacia la conversión.

    ¿Es tu experiencia de usuario tan buena como debería? Continúa leyendo nuestra guía de diseño UX y descubre cómo mejorarla.

    Experiencia de usuario o UX, ¿qué es?

    Podemos definir la experiencia de usuario o UX como la percepción última que un usuario tiene tras interactuar con una marca, ya sea a través de un producto, un servicio, una página web, una aplicación o cualquier otro elemento digital.

    El objetivo de la UX es facilitar la interacción y ofrecer al usuario una sensación de control durante toda la etapa de navegación. 

    Una buena experiencia de usuario es fundamental para que impulses a tu cliente a lo largo del ciclo de venta. Por el contrario, si tu navegación es tosca y poco intuitiva, lo más probable es que pierda el interés y te acabe abandonado.

    Diferencia entre UX y UI

    UX (user experience) es lo que el usuario percibe. UI (user interface), sin embargo, son los atributos y elementos que aportan usabilidad al conjunto de la experiencia para que sea atractiva para el usuario. En otras palabras, UX define el qué y UI trabaja el cómo.

    Diseño UX Diseño UI
    Trabaja sensaciones y perfecciones Trabaja el aspecto y funcionalidades
    Resuelve problemas del usuario Crea interfaces intuitivas
    Define las pautas del viaje del cliente Alimenta el viaje del cliente con elementos interactivos y visuales
    Aplica para cualquier experiencia digital Aplica únicamente a productos digitales

    Qué es el diseño UX

    Podemos definir el diseño UX (user experience design) como la planificación, creación y optimización de los elementos que conforman la experiencia de usuario. Es el proceso que hay detrás de todo diseño UX.

    Por lo general, los elementos que trabaja el diseño UX son los siguientes:

    • Visuales: definen cómo se ve y perciben los elementos que componen la experiencia de usuario
    • Interactivos: condicionan la creación, diseño y optimización de los elementos interactivos que entrarán en contacto con el usuario durante la navegación
    • De usuario: toda empresa debe tener muy claro cuáles son las principales necesidades de su cliente. Una buena experiencia de usuario debe saber aprovechar dichas necesidades para aportar valor al usuario
    • Informativos: se etiqueta el contenido de tal forma que se cree una estructura lógica e intuitiva para el usuario. Su objetivo es favorecer una correcta estructura interna
    Empleado diseña la UX y UI de un nuevo software

    Cualidades de una experiencia de usuario efectiva

    • Transmite confianza 
    • Es accesible e intuitiva
    • Utiliza un lenguaje cercano
    • Aporta utilidad 
    • Tiene en cuenta las necesidades del usuario 
    • Es visualmente atractiva

    Etapas del proceso de diseño UX

    1. Research

    En esta fase debes recopilar la información necesaria para llevar a cabo el proyecto. Es fundamental que establezcas objetivos y rutas que te permitan monitorizar las diferentes acciones que vayas tomando.

    En cuanto a la información, tendrás que investigar qué momentos de tu experiencia digital son más críticos para la satisfacción y expectativas del usuario. Es lo que normalmente denominamos touchpoints. Dicha información es crucial, pues te servirá para entender su comportamiento

    ¿Y cómo puedes encontrar esos puntos de contacto? Una vía muy efectiva son las encuestas de satisfacción, ¡utilízalas!

    2. Planificación

    Una vez recopilada la información más importante del proyecto, debemos ordenarla y organizarla para crear la estructura informativa y los esquemas de navegación

    También habrá que idear qué funcionalidades y elemento interactivos van a utilizarse para guiar al usuarios a través de la user experience.

    Cuanto más tiempo y empeño pongas en esta fase, menos problemas surgirán en las siguientes etapas. ¡Y es que la planificación es crucial para cualquier proyecto!

    3. Prototipado

    También conocida como etapa wireframing, es cuando se elabora el boceto final. En él se deben incluir todos los componentes iniciales de tu proyecto de diseño UX.

    El boceto debe ser lo suficientemente preciso como para poder servir de prueba final, antes de pasar al desarrollo. El objetivo es poder simular las diferentes interacciones que debe realizar el usuario durante su recorrido.

    4. Testeo

    Una vez creado e implantado la UX al producto digital, toca observar si realmente cumple con los objetivos deseados. 

    Existen muchas maneras de revisar el funcionamiento, depende del tipo de estructura que estemos creando. Por ejemplo, en caso de una tienda online, puedes observar los KPI más importantes en eCommerce para dar con los puntos más ineficientes.

    Herramientas para trabajar el diseño UX

    Sketch

    Software de experiencia de usuario, Sketch.

    Sketch es una herramienta de prototipado vectorial para el diseño de interfaces para páginas webs y aplicaciones móviles. De esta manera, un diseñador puede plasmar su modelo de interfaz en el software y realizar todas las pruebas y modificaciones pertinentes que requiera. Es un programa muy utilizado dentro del sector del diseño UX/UI.

    Adobe XD

    Software de UX, Adobe XD

    Con Adobe XD puedes crear proyectos de diseño UX para todo tipo de dispositivos y negocios. Es un software perteneciente a la arquitectura Adobe. Es una solución bastante completa, su modelo de trabajo se basa en el desarrollo web estratégico y el prototipado.

    Outvio

    Herramienta para la experiencia post-checkout del usuario, Outvio

    Outvio un software todo-en-uno diseñado para optimizar la experiencia post-checkout del usuario en eCommerce. Con Outvio, la fase postpago del cliente se vuelve mucho más cómoda y accesible, mejorando así la opinión que tiene de la tienda online e incentivando la probabilidad de recompra.

    Cómo mejorar la experiencia de usuario eCommerce

    Si quieres mejorar la relación que tienes con tus clientes y que tus ventas aumenten, es muy conveniente que inviertas en ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria.

    1. Diseña un proceso de compra omnicanal

    Los usuarios utilizan más de un canal o dispositivo a la hora de realizar sus compras. Unificar todos ellos en una misma estrategia supondrá una mejora sustancial del proceso de compra y la percepción final que tiene de la tienda online. En este artículo te contamos cómo crear una estrategia omnicanal.

    2. Ofrece facilidad de pagos 

    Tener que añadir los datos de facturación es uno de los momentos más tediosos y negativos para la satisfacción del usuario durante el periodo de navegación.

    Muchos eCommerce ya incluyen una función de autoguardado, así el cliente solo tiene que pasar por este proceso una sola vez. Una estrategia muy beneficiosa para combatir los carritos abandonados.

    3. Cuida el catálogo y las fichas de producto

    Una de las piezas clave se encuentra en el proceso de selección e investigación de los productos.

    Hay que intentar que el catálogo sea intuitivo y de fácil navegación. En cuanto a las fichas de productos, deben tener descripciones detalladas y fotos de calidad que muestren a la perfección los detalles del artículo en cuestión.

    Otra opción es añadir vídeos u otros componentes interactivos y así ofrecer una experiencia todavía más completa.

    4. Aumenta tus opciones de envío, entrega y devolución

    Las necesidades de entrega o devolución de los clientes pueden ser muy diferentes. Es importante que tu checkout cuente con una oferta de envío lo suficientemente extensa como para cubrir la mayoría de ellos. Para lograrlo, tendrás que integrar varias empresas de transporte en tu operativa.

    5. Envía emails transaccionales en el momento oportuno

    La comunicación post-checkout mantiene al comprador informado sobre el estado de su pedido le transmite confianza. Este tipo de mensajes se han vuelto vitales para la satisfacción del usuario en la industria eCommerce. 

    Además, si lo que deseas es ofrecer un servicio perfecto, puedes personalizarlos con diseños de marca, promociones o cualquier otro elemento que aporte valor.

    Conclusiones

    Crear experiencias de usuarios innovadoras y sorprendentes para tu cliente te ayudará a posicionarte como un negocio de vanguardia. Ahora ya cuentas con las información necesaria para crear un diseño UX realmente efectivo.

    Si cuentas con una tienda online y quieres ofrecer una experiencia perfecta, es fundamental que centres tus esfuerzos en optimizar los procesos que siguen a la compra. Para ello, Outvio es tu mejor aliado.