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A evolução dos hábitos de consumo e as novas tecnologias estão a impulsionar a indústria do eCommerce e a fazê-la crescer a passos largos. O comércio móvel ou m-Commerce é uma prova disso.
Esta tendência de compra consiste em efetuar transações a partir de dispositivos móveis, uma tendência que tem vindo a aumentar a cada dia que passa. De facto, prevê-se que até 2024, 42,9% das compras online serão feitas utilizando dispositivos móveis.
Por este motivo, é necessário que o eCommerce conceba funis de venda atrativos e ágeis, para aumentar a sua taxa de conversão nestes canais.
Podes encontrar tudo o que precisas de saber sobre m-Commerce, que vantagens oferece e como utilizá-lo para aumentar as vendas neste artigo.
O que é o m-Commerce ou Mobile Commerce?
O m-Commerce é o acto de fazer compras online através de diferentes dispositivos móveis, tais como smartphones ou tablets.
O principal desafio do m-Commerce é saber como adaptar o eCommerce de forma a conceber uma experiências de compra tão boa como aquela que é fornecida na versão desktop. É fundamental que todos os elementos sejam adaptados a dispositivos moveis, nomeadamente imagens, textos, tempos de carregamento, botões, checkout, entre outros. Isto torna essencial a concepção de uma customer journey específica para estes dispositivos. Existem geralmente duas opções:
- Adaptar o website às necessidades do m-Commerce. Isto é conhecido como website responsivo;
- Criar uma aplicação nativa.
Vantagens do m-Commerce para as lojas online
Embora a definição de m-Commerce pareça muito simples, oferece muitas grandes vantagens para as lojas que o utilizam:
- Os consumidores nunca deixam os seus telefones, o que os torna mais susceptíveis de serem afetados por campanhas de email marketing;
- As aplicações móveis tornam as compras mais fáceis a cada dia que passa;
- A geolocalização permite uma orientação geográfica altamente precisa;
- Os utilizadores podem fazer compras em qualquer altura e em qualquer lugar;
- Os dispositivos móveis fornecem dados valiosos ao consumidor para a machine learning;
- Melhor comunicação com o cliente final.
Estratégias para vender em m-Commerce
1. Otimiza as tuas redes sociais para a venda
As redes sociais são o canal mais utilizado pelos utilizadores da Internet quando navegam nos seus dispositivos móveis. Conceber uma estratégia de compras exclusiva para as tuas redes sociais é uma forma muito eficaz de trabalhar com o m-Commerce. Para além de otimizar cada um dos passos que o utilizador deve dar para a conversão, é importante cuidar das tuas comunidades e levar a cabo uma estratégia para gerar engagement.
2. Simplifica o processo de pagamento
Ter de adicionar manualmente os dados de faturação em dispositivos móveis pode ser um incómodo, o que muitas vezes resulta no abandono do carrinho de compras. Uma solução é utilizar uma aplicação integrada que automatize todos estes processos. É também importante oferecer ao cliente diferentes métodos de pagamento.
3. Automatiza mensagens de apoio ao cliente e de acompanhamento das encomendas
No m-Commerce, a experiência de compra é tudo. Se queres ser bem sucedido, deves certificar-te de que o cliente está satisfeito com a sua compra. Isto significa enviar mensagens de tracking de encomendas para o seu dispositivo móvel que mostram a localização da embalagem a todo o momento.
Já falámos sobre a grande importância do tracking de encomendas para a fidelização dos clientes. No entanto, neste caso, é essencial que essas mensagens cheguem aos clientes através dos seus dispositivos móveis. A Outvio permite automatizar o envio de mensagens de tracking em diferentes formatos. Além disso, podes personalizá-las para criar uma experiência pós-venda cativante que encoraje a recompra.
Perguntas frequentes sobre m-Commerce
Qual a diferença entre e-Commerce e m-Commerce?
O e-Commerce engloba todas as compras efetuadas no ambiente digital, qualquer que seja o meio ou canal. No entanto, o m-Commerce abrange apenas as transacções efectuadas em dispositivos móveis. Por isso, podemos considerar que o m-Commerce é uma parte do e-Commerce.
