eCommerce

m-Commerce: o que é e como utilizá-lo a teu favor

Leonor Castanho

Leonor Castanho

Apr 14, 2022

O m-commerce é uma nova tendência no eCommerce

Neste artigo

  • iconO que é o m-Commerce ou Mobile Commerce?
  • iconVantagens do m-Commerce para as lojas online
  • iconEstratégias para vender em m-Commerce
  • iconPerguntas frequentes sobre m-Commerce
  • A evolução dos hábitos de consumo e as novas tecnologias estão a impulsionar a indústria do eCommerce e a fazê-la crescer a passos largos. O comércio móvel ou m-Commerce é uma prova disso. 

    Esta tendência de compra consiste em efetuar transações a partir de dispositivos móveis, uma tendência que tem vindo a aumentar a cada dia que passa. De facto, prevê-se que até 2024, 42,9% das compras online serão feitas utilizando dispositivos móveis.

    Por este motivo, é necessário que o eCommerce conceba funis de venda atrativos e ágeis, para aumentar a sua taxa de conversão nestes canais.

    Podes encontrar tudo o que precisas de saber sobre m-Commerce, que vantagens oferece e como utilizá-lo para aumentar as vendas neste artigo.

    O que é o m-Commerce ou Mobile Commerce?

    O m-Commerce é o acto de fazer compras online através de diferentes dispositivos móveis, tais como smartphones ou tablets.

    O principal desafio do m-Commerce é saber como adaptar o eCommerce de forma a conceber uma experiências de compra tão boa como aquela que é fornecida na versão desktop. É fundamental que todos os elementos sejam adaptados a dispositivos moveis, nomeadamente imagens, textos, tempos de carregamento, botões, checkout, entre outros. Isto torna essencial a concepção de uma customer journey específica para estes dispositivos. Existem geralmente duas opções:

    1. Adaptar o website às necessidades do m-Commerce. Isto é conhecido como website responsivo;
    2. Criar uma aplicação nativa.

    Vantagens do m-Commerce para as lojas online

    Embora a definição de m-Commerce pareça muito simples, oferece muitas grandes vantagens para as lojas que o utilizam:

    • Os consumidores nunca deixam os seus telefones, o que os torna mais susceptíveis de serem afetados por campanhas de email marketing;
    • As aplicações móveis tornam as compras mais fáceis a cada dia que passa;
    • A geolocalização permite uma orientação geográfica altamente precisa;
    • Os utilizadores podem fazer compras em qualquer altura e em qualquer lugar;
    • Os dispositivos móveis fornecem dados valiosos ao consumidor para a machine learning;
    • Melhor comunicação com o cliente final.

    Estratégias para vender em m-Commerce

    1. Otimiza as tuas redes sociais para a venda

    As redes sociais são o canal mais utilizado pelos utilizadores da Internet quando navegam nos seus dispositivos móveis. Conceber uma estratégia de compras exclusiva para as tuas redes sociais é uma forma muito eficaz de trabalhar com o m-Commerce. Para além de otimizar cada um dos passos que o utilizador deve dar para a conversão, é importante cuidar das tuas comunidades e levar a cabo uma estratégia para gerar engagement.

    2. Simplifica o processo de pagamento

    Ter de adicionar manualmente os dados de faturação em dispositivos móveis pode ser um incómodo, o que muitas vezes resulta no abandono do carrinho de compras. Uma solução é utilizar uma aplicação integrada que automatize todos estes processos. É também importante oferecer ao cliente diferentes métodos de pagamento.

    3. Automatiza mensagens de apoio ao cliente e de acompanhamento das encomendas

    No m-Commerce, a experiência de compra é tudo. Se queres ser bem sucedido, deves certificar-te de que o cliente está satisfeito com a sua compra. Isto significa enviar mensagens de tracking de encomendas para o seu dispositivo móvel que mostram a localização da embalagem a todo o momento. 

    Já falámos sobre a grande importância do tracking de encomendas para a fidelização dos clientes. No entanto, neste caso, é essencial que essas mensagens cheguem aos clientes através dos seus dispositivos móveis. A Outvio permite automatizar o envio de mensagens de tracking em diferentes formatos. Além disso, podes personalizá-las para criar uma experiência pós-venda cativante que encoraje a recompra.

    Perguntas frequentes sobre m-Commerce

    Qual a diferença entre e-Commerce e m-Commerce?

    O e-Commerce engloba todas as compras efetuadas no ambiente digital, qualquer que seja o meio ou canal. No entanto, o m-Commerce abrange apenas as transacções efectuadas em dispositivos móveis. Por isso, podemos considerar que o m-Commerce é uma parte do e-Commerce.