Shipping

Co to jest m-Commerce? Klucze do sukcesu w 2022 roku

Daria Dudkiewicz

Daria Dudkiewicz

Apr 11, 2022

m-commerce to nowy trend w sprzedaży mobilnej czyli przy użyciu telefomu

Wewnątrz tego artykułu

  • iconCo to jest m-Commerce? 
  • iconCo to jest m-Commerce lub Mobile Commerce?
  • iconZalety m-Commerce dla sprzedawców detalicznych
  • iconStrategie sprzedaży w m-Commerce
  • iconFAQ - Najczęściej zadawane pytania: m-Commerce
  • Co to jest m-Commerce? 

    Ewolucja przyzwyczajeń konsumentów i nowe technologie wymuszają gwałtowny rozwój branży e-Commerce. Dobrym dowodem na to jest Mobile Commerce (m-Commerce). 

    Ten trend zakupowy polega na dokonywaniu transakcji za pomocą urządzeń mobilnych. Jej wzrost w ostatnich latach był bardzo duży. Przewiduje się, że do 2024 r.  42,9% zakupów cyfrowych będzie dokonywanych za pomocą urządzeń mobilnych.

    Dlatego też przedsiębiorstwa e-Commerce muszą obecnie projektować atrakcyjne i zwinne lejki sprzedażowe, ponieważ zwiększy to współczynnik konwersji w tych kanałach.

    Po przeczytaniu tego artykułu będziesz wiedział, co to jest m-Commerce, jakie ma zalety i jak możesz go wykorzystać, aby zwiększyć swoją sprzedaż.

    Co to jest m-Commerce lub Mobile Commerce?

    m-Commerce to czynność polegająca na robieniu zakupów online za pomocą różnych opcji i funkcji oferowanych przez urządzenia mobilne, takie jak smartfony czy tablety.

    Głównym wyzwaniem dla m-commerce jest umiejętność dostosowania się do doświadczeń zakupowych pierwotnie zaprojektowanych dla komputerów stacjonarnych. Wiele z tych lejków sprzedażowych ma tendencję do przeciekania podczas migracji do środowiska mobilnego, ponieważ elementy, które je tworzą, nie łączą się dobrze z nowym formatem: obrazy, teksty, czasy ładowania, przyciski, koszyk itp.

    W związku z tym konieczne jest zaprojektowanie specjalnego sposobu obsługi klienta dla tych urządzeń. Zasadniczo istnieją dwie opcje:

    1. Dostosowanie strony internetowej do potrzeb m-Commerce. Jest to tak zwana responsywna strona internetowa.
    2. Utwórz aplikację natywną.

    Zalety m-Commerce dla sprzedawców detalicznych

    Chociaż definicja m-Commerce wydaje się bardzo prosta, strategia ta oferuje wiele korzyści dla sklepów, które z niej korzystają:

    • Konsumenci nigdy nie rozstają się ze swoimi telefonami, co zwiększa prawdopodobieństwo dotarcia do nich z kampaniami e-mail marketingowymi
    • Nowe aplikacje mobilne sprawiają, że zakupy stają się z dnia na dzień sprawniejsze i bezproblemowe 
    • Geolokalizacja umożliwia bardzo precyzyjną segmentację geograficzną.
    • Użytkownicy mogą dokonywać zakupów w dowolnym miejscu i czasie.
    • Urządzenia mobilne dostarczają cennych danych o konsumpcji na potrzeby machine learning
    • Lepsza komunikacja z klientem końcowym

    Strategie sprzedaży w m-Commerce

    1. Zoptymalizuj swoje sieci społecznościowe pod kątem sprzedaży. 

    Sieci społecznościowe są najczęściej wykorzystywanym kanałem przez użytkowników internetu podczas przeglądania stron na urządzeniach mobilnych. Opracowanie strategii zakupu na wyłączność dla Twoich kanałów w mediach społecznościowych to bardzo skuteczny sposób działania w obszarze m-Commerce. Oprócz optymalizacji każdego z kroków, które użytkownik musi wykonać, aby przejść do konwersji, ważne jest, abyś zadbał o swoje społeczności i wdrożył strategię generowania zaangażowania.

    2. Przyspieszenie procesu płatności

    Konieczność ręcznego dodawania danych bankowych na małych urządzeniach może być kłopotliwa, co często prowadzi do porzucenia strony. Jednym z rozwiązań jest wykorzystanie zintegrowanej aplikacji, która automatyzuje wszystkie te procesy. Ważne jest również oferowanie klientom różnych metod płatności.

    3. Zautomatyzuj obsługę klienta lub wiadomości dotyczące śledzenia wysyłki

    W przypadku m-Commerce liczy się doświadczenie zakupowe. Jeśli chcesz odnieść sukces, musisz mieć pewność, że klient będzie zadowolony z zakupu. Oznacza to wysyłanie do urządzeń mobilnych użytkowników wiadomości o monitorowaniu przesyłek, które przez cały czas wskazują ich lokalizację. 

    Mówiliśmy już wcześniej o ogromnym znaczeniu śledzenia przesyłek dla lojalności klientów. Jednak w tym przypadku ważne jest, aby wiadomości te docierały do urządzeń mobilnych klientów. Outvio umożliwia zautomatyzowanie wysyłania wiadomości śledzących status przesyłki do różnych mediów. Można je również spersonalizować, aby stworzyć ciekawe doświadczenia posprzedażowe, które zachęcą do ponownego zakupu.

    FAQ - Najczęściej zadawane pytania: m-Commerce

    Jaka jest różnica między e-Commerce a m-Commerce?

    eCommerce obejmuje wszystkie zakupy związane ze środowiskiem cyfrowym, niezależnie od nośnika czy kanału. m-Commerce z kolei, obejmuje tylko transakcje przeprowadzane za pomocą urządzeń mobilnych. Dlatego możemy uznać, że handel mobilny jest częścią e-Commerce.