Ewolucja przyzwyczajeń konsumentów i nowe technologie wymuszają gwałtowny rozwój branży e-Commerce. Dobrym dowodem na to jest mobile commerce (m-Commerce), czyli nowy trend, polegający na zakupach przy pomocy urządzeń mobilnych.
Co to jest m-Commerce i dlaczego wato zainwestować w to rozwiązanie? Koniecznie czytaj dalej.
Co to jest m-Commerce?
M-commerce (czyli mobile commerce, handel mobilny) to termin, który odnosi się do stosunkowo nowego zjawiska związanego z handlem w internecie przy użyciu urządzeń mobilnych (smartfony i tablety). W miarę rozpowszechnienia wykorzystywania urządzeń mobilnych do e-zakupów powstała konieczność wydzielenia i nazwania nowego zjawiska usług mobilnych w branży e-Commerce.
Doszło do zmiany sposobu, w jakim dokonujemy obecnie zakupów w internecie, co potwierdzają badania. Raport PwC („Polacy na zakupach. 5 filarów nowoczesnego handlu”) wyraźnie wskazuje, że aż 17% badanych Polaków dokonuje zakupów smartfonem przynajmniej raz w tygodniu.
Czym m-Commerce różni się od e-Commerce?
E-Commerce, inaczej handel elektroniczny to ogólny termin oznaczający cały proces wymiany towarów i usług online. Z kolei m-commerce, czyli handel mobilny stanowi część e-Commerce i koncentruje się na kupnie i sprzedaży za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
Ogólnie rzecz biorąc, działania związane z handlem elektronicznym realizowane są za pomocą komputerów stacjonarnych i laptopów, natomiast te związane z m-Commerce dokonywane są za pomocą urządzeń mobilnych, takich jak smartfony czy tablety.
Przewiduje się, że do 2024 r. aż 42,9% zakupów cyfrowych będzie dokonywanych za pomocą urządzeń mobilnych, kosztem tradycyjnych komputerów. Dlatego też tak ważne jest, aby już teraz przedsiębiorstwa e-Commerce odpowiedziały na nowe wyzwania stawiane przez klientów, m.in. projektując atrakcyjne i przyjazne w użytkowaniu lejki sprzedażowe, ku zwiększeniu współczynnika konwersji w nowym kanale sprzedaży.
Dlaczego warto zainwestować w mobile commerce?
Chociaż definicja m-Commerce wydaje się bardzo prosta, strategia ta oferuje wiele korzyści dla sklepów, które z niej korzystają. Wystarczy dokładnie podkreślić ten ewenement: konsumenci nigdy nie rozstają się ze swoimi telefonami, co zwiększa prawdopodobieństwo dotarcia do nich.
Urządzenia mobilne umożliwiają bardzo precyzyjną segmentację geograficzną oraz dostarczają cennych danych o konsumpcji na potrzeby machine learning. Jako sprzedawca możesz wykorzystać mobile commerce do czerpania korzyści z impulsywnych zakupów, a także kampanii marketingowych, które w przypadku urządzeń mobilnych osiągają wyższy wskaźnik klikalności (CTR), w porównaniu do laptopów oraz komputerów stacjonarnych.
Co więcej, aplikacje mobilne generują większe zaangażowanie użytkowników oraz prawdopodobieństwo zbudowania lojalności względem marki. Usługi mobilne sklepów internetowych wiążą się także z łatwiejszym procesem płatności, niewymagającym wielu etapów, wpływając na wzrost sprzedaży.
Aplikacje mobilne zapewniają łatwiejszą komunikację z klientem, lepsze zapoznanie z produktem oraz ogólne przyjemniejsze doświadczenia klienckie. Z punktu widzenia użytkowników, usługi mobilne pozwalają na dokonywanie e-zakupów w dowolnym miejscu i czasie, zwiększając dogodność zakupów w internecie.
M-commerce a UX (User Experience)
Przystępny, wieloetapowy checkout
Checkout, czyli kasa sklepu internetowego powinna być przyjazna w użytkowaniu. Ale co to tak właściwie oznacza? Otóż wszystkie elementy etapu kasowego w aplikacji mobilnej, lub na stronie internetowej sklepu, powinny znajdować się na obszarach urządzenia mobilnego w zasięgu kciuka jednej ręki.
Źródło: crazyegg.com
W obszarach trudno dostępnych możesz zamieścić takie elementy jak logo firmy, napis „Zawartość koszyka”, czy pasek postępu transakcji - aby nie było potrzeby interakcji z problematycznym obszarem.
Twój checkot nie powinien być także jednostronicowy, jak ten tworzony z myślą o urządzeniach desktopowych. Takie rozwiązanie powoduje obniżenie komfortu z korzystania z danej strony w m-Comemrce, zmuszając użytkownika do przybliżania witryny w celu znalezienia pożądanej informacji. Wieloetapowy checkout z kolei pozwala na lepsze doświadczenia z korzystania ze strony i przyspiesza proces realizacji zamówień.
Bezproblemowa nawigacja i wyszukiwanie
Prawidłowo zaprojektowany produkt dla mobile commerce to taki, który wydaje się klientowi znajomy. Ważne, aby interfejs użytkownika był spójny z jego desktopowym odpowiednikiem.
Konsumenci korzystają z usług mobilnych u sprzedawców, którzy im to ułatwiają. Nawet jeżeli planujesz stworzyć prosty interfejs, pamiętaj o funkcji filtrowania i sortowania. Pomagają one użytkownikom jak najszybciej znaleźć to, czego potrzebują.
Upewnij się, że użytkownicy mogą zaznaczać wiele cech produktów, oraz że wyszukiwarka, filtrowanie i sortowanie znajdują się w widocznym miejscu.
Wyróżnij aktualny etap w nawigacji po sklepie
Gdy bieżący etap w nawigacji po stronie internetowej nie jest wyróżniony w głównej nawigacji, uczestnikom trudniej jest zorientować się, gdzie znajdują się w hierarchii witryny.
Warto na bieżąco dostarczać informację o tym, gdzie użytkownik znajduje się w nawigacji, np. podświetlając kolorem jego aktualną pozycję w menu nawigacyjnym sklepu internetowego lub zamieszczając u góry strony zhierarchizowaną ścieżkę użytkownika po menu nawigacyjnym (Kobieta > Buty i akcesoria > Buty spotowe).
FAQ - Najczęściej zadawane pytania: mobile commerce
Czy m-Commerce musi się równać z utworzeniem mobilnej aplikacji sklepu internetowego?
Proces tworzenia aplikacji mobilnej może być czasochłonny i kosztowny, a nieraz zupełnie niepotrzebny. Istnieje bowiem rozwiązanie, które wymaga mniejszych zasobów kapitału i czasu.
Możesz dostosować stronę internetową sklepu internetowego do urządzeń mobilnych, przez co ominiesz żmudny proces tworzenia aplikacji. Osiągniesz to, zapewniając łatwą i szybką nawigację oraz finalizację zamówień z poziomu przeglądarki. Przyłóż większą wagę do szybkości ładowania strony, aby potencjalni klienci nie uciekli do konkurencji.
Jaka jest różnica między e-Commerce a m-Commerce?
E-Commerce (inaczej handel elektroniczny) obejmuje wszystkie zakupy związane ze środowiskiem cyfrowym, niezależnie od nośnika czy kanału. Mobile commerce z kolei, obejmuje tylko transakcje przeprowadzane za pomocą urządzeń mobilnych. Dlatego możemy uznać, że handel mobilny jest częścią e-Commerce.
Podsumowanie
Sposób, w jaki klienci dokonują e-zakupów, zmienia się każdego dnia. Zmiany te spowodowały konieczność wyodrębnienia nowego zjawiska w e-Commerve, a mianowicie mobile commerce. M-commerce to termin dotyczący handlu w internecie przy użyciu urządzeń mobilnych tj. Smartfony, czy tablety.
Dzięki artykule dowiedziałeś się nie tylko co tym jest m-Commerce, ale także jakie korzyści przynosi sklepowi internetowemu. Zdajesz sobie również sprawę z podstawowych strategii UX w handlu mobilnym.
Warto również, abyś zapoznał się z jedną z najlepszych i najbardziej intuicyjnych platform do obsługi po dokonaniu zamówienia - Outvio. Dostosuj komunikację z klientami po dokonaniu zakupu za pomocą portalu śledzenia, strony zwrotów i automatycznych wiadomości e-mail, które informują ich o statusie zamówienia.
