party emoji
Outvio Desk, das eCommerce-Helpdesk, ist da!
Erfahren Sie mehr

Ein Blick auf den Mobile Commerce: Der Weg der Zukunft

Sebastian Nolte
Sebastian Nolte
Dec 13, 2022
mCommerce ist eine Verbrauchergewohnheit mit großem Zukunftspotenzial

Langsam aber sicher wird der Mobile Commerce zur neuen Art, online einzukaufen. Die Vorstellung, dass eCommerce und Online-Verkäufe nur auf Desktops stattfinden, ist längst passé. Aber was ist mCommerce?

Was ist Mobile Commerce?

Mobile Commerce (mCommerce) ist eine Variante des eCommerce, bei der Smartphones und Tablets zur Abwicklung von Online-Geschäften (z. B. Online-Verkäufen) verwendet werden.

mCommerce umfasst die gesamte Customer's Journey und √∂ffnet die T√ľr zu einem Meer von M√∂glichkeiten und Handelsstrategien.

Die Auswirkungen des Mobile eCommerce sind enorm, vor allem, wenn man bedenkt, dass jeder ein Smartphone mit Internetanschluss rund um die Uhr bei sich tr√§gt. Mit all den Auswirkungen, die dies mit sich bringt: die M√∂glichkeit, √ľberall und jederzeit zu verkaufen.

Allerdings gelingt es nicht allen Unternehmen, diesen eCommerce Trend zu ihrem Vorteil zu nutzen. Der Grund daf√ľr ist einfach. Viele geben sich einfach mit anderen Verkaufskan√§len und -ger√§ten zufrieden und verpassen die Chance, weil es ihnen an Wissen oder Plan mangelt. Aber was genau sind die Vorteile, wenn man sich dem Trend des Mobile Commerce anschlie√üt?

mCommerce vs Commerce

Der Unterschied zwischen eCommerce und mCommerce liegt in dem Medium, √ľber das ein Online-Verkauf abgewickelt wird.¬†

Verk√§ufe, die √ľber Mobile Commerce get√§tigt werden, werden ausschlie√ülich √ľber ein mobiles Ger√§t get√§tigt, w√§hrend eCommerce-Verk√§ufe rein online get√§tigt werden, unabh√§ngig vom Ger√§t.¬†

Daher können wir den mCommerce als Teil des eCommerce betrachten.

Vorteile von mCommerce

Ein Unternehmen zu haben, das mit dem mCommerce kompatibel ist, bedeutet:

  • Vertriebsreichweite: Sie erhalten Zugang zu neuen Nischenm√§rkten, z. B. zu j√ľngeren Profilen
  • Direkte Verbindung mit den Nutzern: Sie k√∂nnen bei mehr Gelegenheiten mit Ihren Kunden interagieren und die Wirkung Ihrer Marketing- und Akquisitionsstrategien verbessern
  • Einkaufserlebnis: Ihr Kunde wird bequemer einkaufen k√∂nnen, jederzeit und √ľberall
  • Konversionsrate: Wenn Sie ein abwechslungsreiches und umfassendes Einkaufserlebnis bieten, wird Ihr Kunde den Trichter nicht verlassen und der Umsatz wird steigen
  • Analyse des Zielpublikums: Die Profile, die √ľber soziale Netzwerke Kontakt aufnehmen, sind viel st√§rker segmentiert, was eine bessere Personalisierung jeder Kampagne erm√∂glicht
Man kauft √ľber Mobile Commerce ein

Outvio ist ein Post-Checkout-Management-Tool, mit dem Sie die gesamte Kundenkommunikation automatisieren können. Sie können nicht nur alle Arten von Nachrichten an die Smartphones Ihrer Kunden senden, sondern diese auch personalisieren, um ein wirklich einzigartiges Einkaufserlebnis zu schaffen.

5 Mobile Commerce Beispiele

1. Anpassung der Website an mobile Geräte

Passen Sie Buttons und Calls to Action so an, dass sie auf mobilen Ger√§ten sichtbar sind. Beseitigen Sie Popups und alle anderen Popup-Inhalte, die die Navigation st√∂ren k√∂nnten. F√ľgen Sie Dropdown-Men√ľs ein und optimieren Sie den Produktkatalog.

Wenn Sie potenzielle Kunden √ľber ein mobiles Ger√§t ansprechen und in Stammkunden verwandeln wollen, brauchen Sie ein intuitives und zug√§ngliches Design. Dies wird normalerweise als responsives Design bezeichnet.

Bedenken Sie, dass die Nutzung von Smartphones in der Regel mit anderen Aktivitäten kombiniert wird. Mehr Ablenkungen bedeuten weniger Chancen auf einen Geschäftsabschluss. Um dies zu vermeiden, sollten Sie die folgenden Tipps beachten:

  • Erstellen Sie Buttons, CTAs, Beschreibungen und Logos, die die Aufmerksamkeit des Nutzers auf sich ziehen
  • Binden Sie Suchleisten, Navigationsmen√ľs und spezielle Kataloge ein, um Produkte schneller zu finden
  • Vermeiden Sie die Verwendung von zu vielen Pop-ups, da diese Kunden abschrecken k√∂nnen
  • Geben Sie Bildern den Vorzug vor Text, um beim Kunden Emotionen zu wecken
  • Optimieren Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website durch Verkleinerung der Bilder, um in den SERP besser platziert zu sein
  • Aktivieren Sie automatische Logins, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen

2. Quick Payment an der Kasse aktivieren

Die Abbruchquote ist bei Smartphones in der Regel h√∂her. Dies ist eine der gr√∂√üten Herausforderungen, die Sie bew√§ltigen m√ľssen.

Um diese Situation zu entschärfen, sollten Sie den Kaufprozess vereinfachen und die entsprechenden Zahlungsoptionen aktivieren, z. B. One-Click-Zahlungen und automatische Anmeldefunktionen.

Dies ist durch das automatische Ausf√ľllen von Rechnungsinformationen m√∂glich. Auf diese Weise m√ľssen die Kunden diese Informationen nicht bei jedem Kauf manuell eingeben - eine einfache Aufgabe, die auf mobilen Ger√§ten aufgrund der kleineren Tastatur und des kleineren Bildschirms noch schwieriger ist.

Ein optimierter Checkout ist immer eine gute Idee, egal ob wir √ľber mCommerce oder eCommerce im Allgemeinen sprechen. Wenn die Zahlungsinformationen gespeichert und zur Verwendung bereit sind, wird das Umsatzvolumen drastisch erh√∂ht und die Kundenbindung gef√∂rdert.

3. Mobile-Commerce-freundlicher Kundenservice

Alle Fragen, die Ihre Kunden oder potenziellen Kunden haben, sollten im Idealfall √ľber denselben Kanal beantwortet werden. Das bedeutet, dass sie, wenn sie ein mobiles Ger√§t benutzen, in der Lage sein sollten, Sie zu kontaktieren und einen Kommunikationskanal zu aktivieren, der mit demselben Ger√§t kompatibel ist.

Dies ist bei mobilen Chat-Tools der Fall, und Sie sollten sie zu Ihrem Vorteil nutzen! Dank dieser Tools k√∂nnen die Nutzer den Kundendienst √ľber ihr Telefon kontaktieren und erhalten automatisch eine Antwort auf eine h√§ufig gestellte Frage, wodurch die Arbeitsbelastung in der Kundendienstabteilung effektiv verringert wird.

4. Priorit√§t f√ľr Werbung in den sozialen Medien

Je nach den Gewohnheiten Ihrer Kunden sollten Sie die Erstellung von Werbeinhalten auf Ihren Social-Media-Plattformen in Betracht ziehen. Im Allgemeinen ist es einfacher, Ihre potenziellen und bestehenden Kunden √ľber diese Plattformen zu erreichen als √ľber die organische Suche.

Wenn Sie jedoch feststellen, dass die sozialen Medien f√ľr Ihr Online-Gesch√§ft kein wirksames Tool sind, k√∂nnen Sie auch einfach mit Google Ads weitermachen. Wichtig ist hier, dass Sie analysieren, was f√ľr Sie funktionieren kann und was nicht, und die Ergebnisse √ľberwachen.

Auf diese Weise können Sie Ihre Kampagnen gezielter ausrichten und die Konversionsrate erhöhen.

Ber√ľcksichtigen Sie die Unterschiede zwischen den einzelnen Social-Media-Plattformen, und wenn Ihre Kunden keine sozialen Netzwerke nutzen, finden Sie heraus, auf welchen anderen Plattformen sie ihre Zeit verbringen.¬†

Nutzen Sie diese anderen Plattformen als Chance f√ľr Kommunikation und Marketing, indem Sie relevante Anzeigen schalten, die auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.

5. Post-Checkout f√ľr Mobile Commerce

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden nach dem Kauf behandeln, wird dar√ľber entscheiden, ob sie in Zukunft wieder zu Ihnen zur√ľckkommen oder sich bei Ihren Konkurrenten umsehen.

Das bedeutet, dass sich alle Post-Checkout-Aktivitäten um den Kunden drehen sollten, unabhängig davon, ob wir von Mobile Commerce, Quick Commerce oder eCommerce sprechen. Es ist erwähnenswert, dass die Optimierung der Post-Checkout-Prozesse ein immer größerer mCommerce-Trends im Jahr 2022 geworden ist.

Wenn Sie beispielsweise einen qualitativ hochwertigen Tracking-Service anbieten möchten, sollten Sie die allgemeinen Portale von Kurierdiensten vermeiden und Ihre eigene maßgeschneiderte und kundenorientierte Tracking-Seite erstellen, die auf mobile Endgeräte reagiert und vollständig gebrandet ist.

Wenn ein Kunde Online-Eink√§ufe √ľber sein Smartphone t√§tigt, ist es wahrscheinlich, dass er auch ein mobiles Ger√§t verwendet, um den Status und den Standort der Bestellung zu √ľberpr√ľfen.

Fazit

Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, ändert sich jeden Tag. Automatisieren Sie Dutzende von Vorgängen und bereiten Sie Ihren Online-Shop vor, um die erfolgreichste Mobile-Commerce-Strategie zu entwickeln.

Wenn Sie wissen, was Mobile Commerce ist, welche Vorteile es Ihrem Online-Shop bringt und unsere Tipps zur Anpassung Ihrer Strategie an mobile Ger√§te und die Eink√§ufe, die von Anfang bis Ende √ľber dieses Medium abgewickelt werden, wird es einfacher sein, Ihre Verk√§ufe zu steigern.

Artikel teilen


√Ąhnliche Artikel.