Las 3 mejores herramientas para gestionar envios eCommerce en España

Si tienes un eCommerce y el volumen de envíos empieza a crecer, llega un punto en el que gestionarlos manualmente deja de ser eficiente. Ahí es donde una herramienta de gestión de envíos puede marcar la diferencia.

Estas plataformas no solo sirven para automatizar tareas y reducir costes logísticos. También permiten aprovechar mejor cada pedido mediante opciones de personalización, seguimiento, marketing y venta adicional durante el proceso postcompra.

En este artículo te explicamos qué es una herramienta de gestión de envíos y comparamos tres de las opciones más utilizadas del mercado.

Herramientas de envíos ecommerce: Comparativa

Qué es una herramienta de envíos para ecommerce

Una herramienta de gestión de envíos para eCommerce es un software que centraliza, coordina y automatiza toda la operativa logística asociada a los pedidos. Funciona como una capa de control entre tu tienda online, los almacenes y los transportistas con los que trabajas.

Nuestro método de selección

El mercado de herramientas de gestión de envíos para eCommerce es muy amplio. Para esta selección hemos tenido en cuenta varios criterios:

• Experiencia en el mercado: Hemos incluido herramientas con varios años de trayectoria y un producto ya consolidado
• Base de clientes: Valoramos que trabajen con un número relevante de eCommerce de distintos tamaños y sectores
• Enfoque eCommerce: Dejamos fuera herramientas logísticas genéricas que no ofrecen integraciones con plataformas de comercio electrónico
• Funcionalidades: Analizamos si la herramienta va más allá de crear envíos y cubre otras partes de la gestión postcompra, como las devoluciones o el fulfillment
• Tipo de operación: Incluimos opciones para distintos niveles de volumen, desde eCommerce pequeños y medianos hasta operaciones más grandes y complejas

Las herramientas de gestión de envíos e-commerce más populares de España

1. Outvio

Outvio es una herramienta de gestión de envíos y postcompra orientada a eCommerce con un volumen medio o alto de pedidos que buscan hacer su operativa más rentable.

No solo ayuda a reducir costes y automatizar procesos, también a personalizar la experiencia después de la compra para aumentar la retención, generar ventas adicionales y obtener más valor de cada pedido.

Características principales

• Gestión multicarrier: centraliza diferentes transportistas, contratos y almacenes y permite crear reglas para seleccionar automáticamente la mejor opción para cada envío
• Automatización operativa: conecta fulfillment, shipping, tracking, incidencias y devoluciones para reducir tareas manuales a medida que aumenta el volumen de pedidos.
• Control de costes: permite revisar facturas de transporte, detectar cobros incorrectos, automatizar reclamaciones y comparar el rendimiento real de cada transportista
• Postcompra orientada a generar ingresos: incorpora tracking personalizado, campañas, recomendaciones de producto y opciones de cross-selling durante el seguimiento del pedido.
• Devoluciones más rentables: permite ofrecer cambios, crédito en tienda o productos de mayor valor como alternativa al reembolso

2. Sendcloud

Sendcloud está especialmente orientado a eCommerce que quieren centralizar sus envíos de forma sencilla y acceder rápidamente a una amplia red de transportistas europeos.

Características principales

• Tarifas y contratos: permite utilizar tarifas negociadas por Sendcloud o conectar los contratos propios que ya tenga el eCommerce con sus transportistas
• Gestión diaria sencilla: facilita la preparación masiva de envíos, la creación de etiquetas, las reglas de asignación, los puntos de recogida, el tracking y las devoluciones
• Buena cobertura europea: resulta especialmente práctico para tiendas que venden en varios países de la UE y necesitan trabajar con diferentes operadores locales
• Gestión de devoluciones: ofrece un portal de devoluciones para cubrir un procesamiento básico, permitiendo al cliente solicitar la devolución, seleccionar el motivo y generar la etiqueta correspondiente

3. Qapla

Qapla está orientada principalmente a tiendas primerizan que buscan una herramienta asequible para gestionar sus envíos y mantener informado al cliente durante la entrega.

Características principales

• Impresión de etiquetas en masa: permite generar e imprimir etiquetas de envío para múltiples pedidos de forma conjunta
• Notificaciones de envío: permite automatizar comunicaciones por email, SMS y otros canales durante las distintas fases de la entrega
• Puntos de recogida: permite ofrecer entregas PUDO y gestionar estos puntos junto al resto de la operativa de envíos
• Analítica de entregas: ofrece visibilidad sobre estados, tiempos de tránsito e incidencias para controlar mejor el rendimiento de los envíos

Herramientas de Outvio para transformar tus envíos en dinero

Una vez cubiertas las funciones básicas de shipping, la diferencia entre herramientas está en lo que permiten hacer con cada pedido después de prepararlo.

Algunas funcionalidades avanzadas pueden reducir costes, recuperar ingresos que normalmente se perderían e incluso generar nuevas ventas durante el post-compra.

Estas son algunas de las herramientas de la plataforma de envíos para ecommerce de Outvio diseñadas específicamente para conseguirlo.

1. Tracking con recomendaciones de cross-selling

La página de seguimiento es una de las más visitadas de todo el ecosistema post-compra: el cliente entra varias veces mientras espera su pedido

Ese momento rara vez se aprovecha más allá de mostrar dónde está el paquete, cuando en realidad es una gran oportunidad para comunicarte con tu cliente.

Outvio permite mostrar productos complementarios, promociones o recomendaciones directamente en la página de seguimiento:

• Genera ventas adicionales cuando el cliente ya conoce y confía en tu marca
• Aprovecha un punto de contacto que normalmente solo se utiliza para consultar el envío
• Permite promocionar productos sin asumir un nuevo coste de adquisición

2. Creación de campañas y audiencias

Cada pedido genera información útil sobre el cliente: qué ha comprado, cuánto ha gastado, con qué frecuencia compra, qué productos utiliza o si ha realizado una devolución.

Con Outvio puedes utilizar los datos de pedidos y comportamiento de compra para crear audiencias más precisas y lanzar campañas a través de las notificaciones y otros puntos de contacto postcompra.

Por ejemplo:

• Crear campañas específicas según los productos que haya comprado cada cliente
• Recuperar clientes inactivos con promociones adaptadas a su historial de compra
• Incentivar una segunda compra después de la entrega con recomendaciones u ofertas

3. Cambios por productos de mayor valor y crédito en tienda

Cuando un cliente solicita una devolución, el reembolso no tiene por qué ser la única alternativa.

También puede cambiar el producto por otra talla, elegir un artículo diferente o seleccionar uno de mayor valor pagando la diferencia.

Ofrecer estas opciones antes de devolver el dinero permite:

• Mantener una mayor parte del valor de la venta dentro del negocio.
• Incentivar futuras compras mediante crédito en tienda.
• Reducir el impacto económico de las devoluciones.
• Convertir determinados cambios en ventas de mayor valor.

4. Selección inteligente de transportistas según rendimiento real

Cuando un eCommerce trabaja con varios transportistas, elegir siempre el más barato no necesariamente genera el menor coste final.

Retrasos, incidencias, reclamaciones y tiempos de entrega también tienen un impacto directo sobre la rentabilidad.

Outvio permite analizar el rendimiento de los transportistas y utilizar esa información dentro de las reglas de envío.

Por ejemplo, si un carrier está acumulando retrasos en una determinada zona, el sistema puede priorizar automáticamente otro transportista con mejores resultados para esos pedidos.

De esta forma, la selección del carrier deja de depender únicamente del precio y también tiene en cuenta su rendimiento real.

5. Recuperación automática de costes logísticos

Las facturas de los transportistas pueden incluir diferencias de peso, recargos inesperados, servicios duplicados o importes que no coinciden con las tarifas acordadas.

Cuando se gestionan miles de envíos, revisar manualmente cada uno de estos cargos resulta prácticamente imposible.

El programa para facturas de transporte de Outvio automatiza esta revisión para:

• Detectar cobros incorrectos o discrepancias en las facturas.
• Identificar sobrecostes que podrían pasar desapercibidos.
• Iniciar reclamaciones ante pérdidas, daños u otros incumplimientos.
• Recuperar compensaciones sin dedicar horas del equipo a revisar pedidos uno por uno.

De esta forma, el software de envíos deja de ser únicamente una herramienta para procesar pedidos y se convierte también en una capa de control sobre los costes, el rendimiento de los transportistas y la rentabilidad de cada envío.