PuroEGO.
PuroEGO ha notado una gran mejora con Outvio: operativa centralizada, devoluciones automatizadas, clientes más satisfechos y expansión internacional más sencilla.
"Hemos conseguido un portal de cambios y devoluciones unificado, accesible e intuitivo"
PuroEGO nace con el objetivo de aportar una visión más dinámica y urbana a la moda masculina, apoyándose en la esencia de la sastrería artesanal. Con un producto diferenciado que combina funcionalidad y elegancia contemporánea, este eCommerce líder aboga por un estilo al que denominan The New Classic: un encuentro real entre la esencia del tailoring y su adaptación al día a día.
Como empresa internacional con más de 50 puntos de venta en todo el mundo, en PuroEGO necesitaban una herramienta para unificar el trabajo, aumentar la rentabilidad y mejorar el compromiso con su cliente. Tras conocer Outvio, decidieron que había llegado el momento de obtener el control total de su operativa post-pago y garantizar un servicio best-in-class.
"Necesitábamos una solución para dar seguimiento a los pedidos realizados en la web y optimizar los costes logísticos. Otra para automatizar en la medida de lo posible la gestión de devoluciones. Otra para verificar el picking del almacén… y tuvimos la suerte de dar con Outvio."
José Ignacio Pérez Alcocer eCommerce ManagerAdemás de su tienda online, puroego.com, y más allá del ámbito nacional, la compañía se encuentra inmersa en un plan de expansión centrado en el mercado latinoamericano, sobre todo en México y de manera creciente en Bolivia y Chile. El sistema de tracking de Outvio facilita información actualizada y precisa a los compradores y ofrece la trazabilidad que necesita el transportista para reducir las incidencias durante la entrega internacional.
"La información de envío es una funcionalidad que se da por sentado que tiene que estar disponible en cualquier canal de venta online. No ofrecerla a día de hoy da una imagen negativa. El cambio más notorio es la drástica disminución del número de emails y llamadas a atención al cliente"
La última pieza que permite a PuroEGO ofrecer una experiencia de compra perfecta es su proceso de devoluciones automatizado.
Ahora, el cliente es autónomo para gestionar las devoluciones. El portal garantiza flexibilidad y versatilidad, permitiendo a PuroEGO centrarse en nuevas estrategias para un mayor retorno de la inversión.
El cliente tiene la facilidad de poder escoger su método de devolución en un mismo apartado, siempre ajustado a sus necesidades y obteniendo la información detallada para su realización.
"Disponemos de información más precisa sobre incidencias, prácticamente no hay errores."
José Ignacio Pérez Alcocer eCommerce ManagerComprueba como negocios como el tuyo encuentran en Outvio la solución perfecta
