Macson.

La corona de su logo es una metáfora perfecta de lo que esta firma de ropa representa: Clase, pasión y vanguardia

Macson
Macson logo
e-Commerce type
Satrería y moda casual para hombre y mujer
200%
Crecimiento total
85%
Ahorro de tiempo procesando envíos
34%
Aumento ratio de re-compra

"Procesamos los pedidos un 300% más rápido con 0 errores"

Fundada en 1942 por un conocido sastre local, Domingo Obradors, esta empresa de moda familiar llevaba cuatro generaciones vistiendo a los más afortunados a través de sus puntos de venta física. Pero todo cambió el día que decidieron hacer de su legado una tienda online. Lo curioso de su historia es que no estuvo afectada por una escasa acogida. De hecho, el éxito inicial fue mayúsculo. El problema real llegó cuando un exceso de pedidos creó un cuello de botella en sus procesos logísticos y se redujo su capacidad de respuesta. Estaban limitados por su propio crecimiento. Y ahí fue cuando decidieron trabajar con Outvio.

"Cuando trasladamos nuestro imperio de tiendas físicas al entorno digital temíamos no poder responder a las nuevas necesidades logísticas. Y así fue. Nos estábamos ahogando en nuestro propio éxito. Hoy automatizamos todos los procesos postventa con Outvio para reducir los costes y mejorar los tiempos"

Mariona Peralta Directora de marketing y comunicación

"Enviamos más en menos tiempo. Incluso podemos utilizar los transportistas que Outvio nos ofrece cuando los nuestros fallan"

20%
Precio de envío
30%
Costes logísticos

"Con la herramienta Scan & Pack gestionamos nuestro packing en pocos minutos"

Otra barrera que mermaba el crecimiento de Macson era la enorme cantidad de recursos que consumía su gestión de almacenes. Debido a su sector y al aumento de los pedidos, tenían dificultades para sincronizar los procesos de recogida y empaquetado. La solución llegó con la implementación de Outvio; gracias a las listas de picking que se generan de forma automatizada y a la funcionalidad Scan & Pack que simplifica y reduce errores en el packing, el trabajo en el almacén se ha aliviado en más de un 50%. Empezaron a operar a plena capacidad.

"El portal de seguimiento y devoluciones duplica el lifetime value de nuestros clientes"

Cuando gestionas la fase postventa de una marca de tanta aceptación, es vital orientar las acciones de branding hacia un mismo horizonte. En ese sentido, la guinda del pastel vino de manos del portal de seguimiento y devoluciones, ya que pudieron personalizarlos con aquellos elementos comunicativos que antaño les habían servido para alcanzar la cima. De esta manera, siempre que un cliente quiere saber dónde está su envío o realizar una devolución, es impactado por estrategias de conversión y refuerzo de marca. El canal había cambiado, pero la esencia sigue intacta.

Para nosotros, migrar al entorno digital no solo significa adentrarse en un nuevo mercado, supone un riesgo para nuestra identidad. En Outvio nos entendieron a la perfección, por eso comprendimos que su portal de seguimiento y devoluciones era lo que estábamos buscando. El impacto de nuestro branding ahora retorna el triple de inversión

Mariona Peralta

"No creíamos que un software así fuese posible. 100% recomendable"

Mariona Peralta Directora de marketing y comunicación
Casos de estudio.

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