Una de las cuestiones más repetidas en el ámbito del marketing y el comercio tiene que ver con los emails transaccionales. ¿Qué son exactamente?, ¿en qué se diferencia un email transaccional de un email tradicional?, ¿cuándo hay que utilizarlos?
Como descubrirás a continuación, los emails transaccionales son una parte indispensable de la experiencia de usuario y pueden ser decisivos para la satisfacción del cliente y las ventas.
Descubre qué es un email transaccional y cuáles son los más efectivos.
Qué es un email transaccional
Un email transaccional es un mensaje automático que se envía como respuesta a una acción específica del usuario: realizar una compra, rellenar un formulario, restablecer una contraseña, etc.
A diferencia de los correos tradicionales, que suelen formar parte de estrategias comerciales, los emails transaccionales están diseñados para brindar información y mejorar la experiencia de cliente.
Características clave:
- Se dirigen a particulares: al dirigirse a personas específicas, los emails transaccionales requieren más personalización
- Contienen contenido adjunto: por lo general, deben incluir información adicional relacionada con la interacción del usuario
- Requieren respuesta inmediata: deben enviarse inmediatamentes después de la interacción del usuario, de lo contrario no tendrían efectividad
Por qué los emails transaccionales son tan importantes
- Tienen una mayor tasa de apertura
- Fidelizan usuario
- Mejoran la experiencia de cliente
- Alivian la carga de trabajo en atención al cliente
- Favorecen el branding
- Aportan valor y pueden llegar a generar ingresos
- Gran oportunidad para la venta cruzada
Ejemplos de email transaccional efectivos
Cada uno de los siguientes ejemplos corresponde a un tipo de email transaccional diferente:
1. De bienvenida
El email de bienvenida o welcome email es el primer mensaje que recibe un usuario tras suscribirse en un negocio o tienda online. Su objetivo es establecer el primer contacto con el cliente y facilitar la información necesaria para proseguir con la experiencia de compra.
Incluir descuentos o contenido de valor en este tipo de mensajes ayuda a ofrecer una buena primera impresión y aumenta las probabilidades de conversión.
Ventajas:
- Guían al usuario en sus primeros pasos
- Crean buena impresión y aumentan las conversiones
- Ayudan a reducir la tasa de abandono debido a la falta de información
2. De carrito abandonado
El email de carrito abandonado es un mensaje que se envía automáticamente a un cliente que ha agregado un producto al carrito de un negocio web, pero ha abandonado la tienda sin finalizar la transacción. Su propósito es recordar al cliente que tiene la compra a medias y motivarle a volver.
Ventajas
- Recuperan ventas perdidas
- Aumentan los índices de lealtad con los clientes
- Pueden aportar información sobre la razón por la que el usuario abandonó la compra
3. De confirmación de pedido
El email transaccional de confirmación de pedido lo recibe un cliente inmediatamente después de terminar una compra. El objetivo principal es confirmar al cliente que el pedido ha sido recibido y está en proceso. Es fundamental que incluya toda la información relativa al pedido.
Ventajas
- Reducen las consultas a atención al cliente
- Sirven como prueba de compra
- Transmiten tranquilidad al cliente
4. Notificaciones de pedido
Las notificaciones de pedido mantienen informado a un cliente sobre el proceso de entrega de un producto. Algunos de los más comunes son: “tu compra ha salido del almacén”, “tu compra está en reparto” o “tu compra ha sido entregada con éxito”.
Outvio permite personalizar las notificaciones de pedido con elementos de marketing, diseños o promociones y generar una estrategia de ingresos recurrentes.
Ventajas
- Son vitales para una buena experiencia de compra en eCommerce
- Tienen una tasa de apertura muy elevada
- Son muy efectivos para las ventas cruzadas y el cross-selling
5. De cliente inactivo
El mensaje de cliente inactivo se envía a un usuario cuando lleva un tiempo sin interactuar con la empresa. Lo más común es incluir algún tipo de descuento o promoción con el objetivo de volver a despertar el interés del usuario y así retomar la relación comercial.
Ventajas
- Ayudan a reactivación de clientes y generar nuevos ingresos
- Aumentan los índices de engagement
- Permiten segmentar la audiencia en función del historial de compras
6. De recuperación de contraseña
Los mensajes de recuperación de contraseña facilitan que el usuario recupere su cuenta en caso de que haya olvidado sus credenciales. Estos emails transaccionales son esenciales para diseñar una experiencia de cliente atractiva y eliminar fricciones dentro del funnel.
Ventajas
- Aumentan la seguridad del usuario
- Reflejan profesionalidad
- Reducen la carga de trabajo del equipo de soporte técnico
7. Cambios y devoluciones
Los mensajes transaccionales de cambios y devoluciones se utilizan para confirmar al cliente que la solicitud de devolución ha sido aceptada y facilitar información durante todo el proceso.
Su uso es indispensable para crear una política de devoluciones ágil y flexible. Además, reducen la ansiedad del cliente, mejorando su relación con la empresa.
Ventajas
- Ahorran tiempo y recursos a los eCommerce
- Generan confianza y credibilidad
- Proporcionan una mejor experiencia de cliente
8. Solicitud de feedback
Gracias a este tipo de email transaccional podrás conocer la opinión de tu cliente acerca del producto o servicio recibido. Generalmente redirigen al usuario a una encuesta de satisfacción en la que poder evaluar su grado de afinidad con la empresa en cuestión.
Ventajas
- Recopilan información muy valiosa sobre el negocio y el cliente
- Permiten identificar problemas o fortalezas
- Mejoran la imagen de marca y reflejan interés
10 consejos para mejorar tus emails transaccionales
- Utiliza el nombre del cliente y otros detalles relevantes para personalizar el correo electrónico y hacerlo más atractivo
- Mantenlo breve, conciso y fácil de entender
- Asegúrate de que sea relevante para el cliente y que esté relacionado con la transacción que acaba de realizar
- Utiliza un diseño atractivo para el mensaje, que incluya imágenes y sea fácil de leer
- Utiliza un asunto llamativo para que atraiga la atención del cliente y lo anime a abrir el correo electrónico
- Incluye un incentivo, como un descuento en la próxima compra o la oportunidad de participar en un sorteo
- Asegúrate de que se ve bien en dispositivos móviles, pues muchas personas revisan su correo electrónico en su teléfono o tablet
- Realiza pruebas A/B para probar diferentes elementos, como el asunto o el contenido del correo electrónico, y determinar qué elementos son más efectivos para mejorar la tasa de respuesta
- Automatiza el envío de los emails con una herramienta avanzada como Outvio para ahorrar recursos y poder enviar cada mensaje en el momento oportuno
- Añade promociones para aumentar las probabilidades de venta cruzada
Conclusión
El email transaccional es ya un elemento crítico de la experiencia de cliente. Automatizar y personalizar este tipo de mensajes te permitirá generar clientes satisfechos y aumentar las ventas con el paso del tiempo.
En este artículo ya te hemos mostrado qué son los emails transaccionales, cuáles ofrecen buenos resultados y cómo optimizarlos.
En función de tus necesidades, es posible que debas aplicar una estrategia u otra. No obstante, con originalidad, creatividad y replicando lo visto en este artículo, seguramente puedas crear mensajes realmente atractivos.
