eCommerce

11 Consejos para vender joyas online con un e-Commerce

Mariluz Sampalo

Mariluz Sampalo

02 Nov, 2021

11 Consejos para vender joyas online con un e-Commerce

La joyería española es una de las industrias mejor valoradas a nivel mundial. De hecho, las cifras del comercio electrónico de este sector se han disparado en los últimos años como bien refleja el siguiente gráfico elaborado por Statista. Seguramente esta sea una de las razones por las que vender joyas online se ha convertido en un negocio lucrativo que cada vez atrae más inversión.

joyería españa estadística

En concreto, estas son algunas de las razones por las que cada vez es más rentable vender joyas por internet.

Razones por las que vender joyas online

  1. Los artículos de joyería suelen ser pequeños y poco pesados, lo que facilita su envío. Además, una vez preparado el paquete, las posibilidades de que sufran una rotura es bastante baja.
  2. Las joyas son artículos que permiten muchas interpretaciones. Puedes fabricar joyas en diversos materiales y estilos. Crear joyería para mujer, hombre, infantil, unisex… Puedes centrarte en un solo tipo de producto o comercializar varios (cadenas, pendientes, pulseras…).
  3. Puedes ofrecer personalización y aumentar tu margen de beneficios.
  4. Puedes aprovechar diversas festividades y ocasiones para promocionar tus productos. Pero no te tienes que limitar a ellas: este tipo de accesorios se usan todos los meses del año.

¿Qué tipo de joyería se vende más?

Hay joyería y bisutería que resulta más rentable para un e-Commerce de joyas. Básicamente, todos los artículos que no dependan de una talla siempre serán más fáciles de comprar online. No olvides que muchas de estas compras se hacen con previsión de ser regaladas, por lo que saber que aciertas con las dimensiones es muy importante para prevenir devoluciones y hacer feliz a la persona que recibirá el regalo.

Por este motivo, los artículos más vendidos dentro de este tipo de accesorios son

los collares y colgantes y los pendientes. Todavía mejor si son personalizables mediante un grabado o customizando el baño, colgante, longitud de la cadena

Consejos para triunfar con tu e-Commerce de joyas

Cuida la estética de tu web

Para este tipo de negocios es muy importante contar con un diseño web que invite a la compra. Esto se traduce en estética y usabilidad. Una de las plataformas e-Commerce que mejor encaja en esta filosofía es Squarespace. Esta plataforma permite crear una página web escalable que crezca con tu negocio sin comprometer la estética o su funcionalidad.

Otro de los puntos importantes dentro de tu página web son las fichas de producto. En ellas deberás tener en cuenta muchos aspectos:

  • Fotografías atractivas que muestren cómo queda el producto, cómo se ve desde distintos ángulos y algún plano detalle que despeje cualquier duda sobre cómo se ve el producto de cerca. Ni que decir cabe que la calidad de estas fotos debe estar a la altura de lo que se espera en un e-Commerce de joyería.
  • Crea descripciones atractivas y detalladas: materiales, cuidados, longitud, tamaño, etc.
  • Si vendes más de una categoría de productos, crea apartados para cada una de ellas. Tus clientes encontrarán que navegar por la página web es más sencillo e incentivará las ventas.

Define tu estética, filosofía de marca y user persona

Con el aumento de la popularidad de las tiendas online de joyas llega la necesidad de diferenciarte de la competencia. Por eso, es importante que transmitas el mensaje de tu marca en todas las ocasiones que se te presenten.

Piensa si las joyas que vendes tienen un estilo minimalista o con más detalles. ¿Tienen una esencia romántica, vintage, gótica?

¿Cuál es el precio de tus productos? Esto dirá mucho sobre quién es tu target o para qué ocasión están diseñadas: ¿Son joyas para ocasiones especiales? ¿Para niños, jóvenes, adultos? ¿Las consideras artículos de lujo o de uso cotidiano?

Evalúa el coste de fabricación y haz un estudio de mercado para ver qué ofrece tu competencia y qué precio. Las joyas son uno de los productos con un mayor margen de beneficios, no tengas miedo a poner un precio justo a toda la labor creativa que hay detrás de la elaboración de tus productos. Pero ten en cuenta los materiales que usas.

Igual de importante que los materiales es que comuniques a tus clientes el método de producción de tus piezas. ¿Son joyas únicas y artesanas? ¿Están hechas a mano? ¿En serie? ¿En España? ¿En Europa? ¿Ofreces opciones de personalización?

Guía de tallas

A no ser que los productos que ofrezcas no tengan talla, incluye una guía de tallas en un lugar visible de tu página web y en las páginas de productos que así lo requieran (pulseras o anillos, por ejemplo).

Gran parte de las devoluciones en e-Commerce se deben a que el comprador no puede probarse el artículo. Evita estas devoluciones creando una guía de tallas fácil de entender y universal para aumentar la satisfacción de tus clientes y reducir el número de devoluciones que recibes.

Métodos de pago

Ofrecer diferentes métodos de pago es una de las maneras con las que puedes facilitar el proceso de compra para tus clientes y reducir las fricciones en el checkout. En este punto, te recomendamos que hagas una búsqueda para ver cuáles son los métodos de pago más usados entre tus clientes.

Además, en un sector como el de la joyería, quizás puedas implementar pagos a plazos o algún otro sistema que incentive las ventas. Esto es especialmente útil si comercializas artículos dentro de la categoría del lujo.

Política de devoluciones

Una política de devoluciones atractiva, clara y concisa hará que los usuarios que acudan a tu tienda online se arriesguen a comprar un producto que no pueden ver ni tocar en persona. El sector de la joyería es uno de los sectores que más ha tardado en dar el salto a lo digital. Una de las razones detrás de esto puede ser la tradición que acompaña a un trabajo tan artesanal como este.

Sin embargo, haciendo posibles y atractivas las devoluciones a nivel nacional e internacional puedes hacer que la falta de experiencia física previa a la compra se vea suplida por la posibilidad de probarte el artículo en casa y devolverlo de forma sencilla y barata (o gratis).

Con Outvio puedes ofrecer devoluciones internacionales a tus clientes y llevar un seguimiento de las mismas. Además, podrás crear tu propio portal personalizado en el que los compradores podrán tramitar sus devoluciones sin necesidad de acudir a tu departamento de atención al cliente.

Packaging

El packaging es uno de los primeros elementos físicos que sentirá tu cliente. Por ello, aunque no es necesario que imites a las grandes empresas de joyería, diseñar un packaging atractivo y sostenible es una tarea más que recomendable.

Si el estilo de tu negocio y joyas lo permite, incluye la creatividad y originalidad en el diseño. Es importante que tengas en cuenta el peso volumétrico en los envíos para no desperdiciar espacio, encareciendo el transporte.

El packaging personalizado en el que envías tus piezas debe servir para salvaguardar el estado de las piezas durante el transporte. Esto hace que el packaging tenga utilidad y merezca una inversión mayor que en otras industrias.

Asegura tus productos

Si vendes joyas con un precio elevado, te recomendamos que asegures los productos durante su transporte.

Para ello, es importante que trabajes con transportistas que permitan asegurar y enviar este tipo de artículos o que optes por asegurarlos de forma independiente al transporte, es decir, mediante una aseguradora.

Nota: Cuando el transportista recoja tu paquete debe firmar la lista de envíos como prueba de recogida.

Transportistas

Respecto a los transportistas, resulta fundamental que te informes de cuáles permiten enviar joyas y si este criterio se basa en un aspecto como el valor económico de los artículos o en los materiales de los que se componen. Quizás puedas enviar tus artículos con ellos a pesar de que se trate de joyas.

Empresas de transporte como SEUR, Correos, DHL, MRW, Nacex, CTT Express o TNT permiten el envío de este tipo de artículos, si bien deberás cerciorarte de que el transportista conoce el valor y naturaleza de las mercancías que pretendes enviar. Hay otras empresas de mensajería como DB Schenker, FedEx, Envialia o Correos Express que ponen limitaciones para el envío de este tipo de productos, ya sea por los materiales de los que están compuestos o por el valor del producto en sí.

Por ello, si quieres vender joyas online de forma eficiente, te recomendamos que contactes con diferentes transportistas y consultes las condiciones y posibilidades para el envío de este tipo de productos.

Picking y packing

Contar con listas de picking y packing puede ser extremadamente beneficioso para un negocio de joyería online. Incluso cuando tu almacén se reduce a una estantería, los productos que comercializas tienen un tamaño reducido y pueden ser muy similares entre sí.

venta online joyas ecommerce

Contar con una representación visual de estos productos puede evitar incidencias y errores humanos en la preparación de los pedidos, reduciendo las devoluciones provocadas por un error en el empaquetado y envío de los productos y garantizando la satisfacción de tus clientes.

Con Outvio podrás obtener listas de picking y packing creadas de forma automática. Además, puedes usar el sistema Scan & Pack para reducir este tipo de errores, emplear mejor el tiempo en almacén y gestionar de forma más eficiente los procesos de fulfillment.

Atención al cliente: incidencias y dudas

Si de por sí hacer una compra online causa preocupación en un cliente, cuando se trata de un producto más caro, conviene que transmitas confianza y seguridad durante la venta y postventa.

Una de las formas en las que puedes minimizar este desasosiego es proporcionando información en tiempo real sobre el estado y ubicación del pedido. Esto es posible utilizando una herramienta postventa como Outivo. Además de permitirte crear un portal de seguimiento integrado en tu página web y personalizado con tu branding, podrás automatizar el envío de emails de seguimiento del pedido para que conozcan de forma rápida y fácil dónde está el paquete y cuándo llegará.

Un servicio al cliente de calidad es una herramienta clave para la fidelización de clientes y garantizar futuras ventas. Para ello es fundamental que escuches sus problemas y que los resuelvas con soluciones tan sencillas como proporcionar devoluciones, reembolsos, códigos de descuento, envíos gratuitos o simplemente, teniéndolos informados en todo momento.

También puedes utilizar estrategias de email marketing (previo consentimiento) para sugerir productos relacionados con compras anteriores o avisarles de la vuelta al stock de un artículo por el que mostraron interés pero no pudieron comprar. Puedes aprender más sobre la automatización del email marketing en este artículo con técnicas para la optimización de estrategias de emailing.

Ten en cuenta la estacionalidad y festividades

Como hemos comentado al principio del artículo, la joyería, bisutería y el resto de accesorios en esta línea pueden ser utilizados todos los días del año. Esto resulta muy beneficioso para tu negocio, ya que no se verá afectado negativamente por la estacionalidad, a diferencia de otras industrias como la papelería o la moda de baño.

Sin embargo, sí que existen épocas en las que se compra más joyería. Por ejemplo, las celebraciones religiosas (la llamada época “BCC”: bodas, bautizos y comuniones). Otras fechas como la Navidad, San Valentín, el Día de la madre, graduaciones o cumpleaños son otros momentos claves para tu negocio. En resumen, tus ventas se dispararán en ciertos momentos si ofreces joyería para este tipo de ocasiones o aptas para ser regaladas, pero tu e-Commerce no está limitado a las ventas estacionales.

 

Abrir una joyería es una aventura en sí mismo, vender joyas online no es más fácil, pero esperamos que tras leer este artículo te sientas más preparado para emprender con una joyería en internet y que tengas más claros los pasos que debes tomar para crear una marca de joyas y tener un e-Commerce de éxito. Utiliza Outvio y prepárate para brindar la mejor experiencia postventa a tus clientes y optimizar tus procesos de fulfillment.