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Checkout en eCommerce: 13 trucos para vender más

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Mar 29, 2022

Trucos para mejorar ventas en el checkout de un eCommerce.

En este artículo

  • icon¿Qué es un checkout en eCommerce?
  • icon¿Qué razones producen el carrito abandonado?
  • icon13 trucos para optimizar un checkout eCommerce
  • icon¿Cómo mejora Outvio el checkout de tu eCommerce?
  • Has trabajado duro para atraer tráfico a tu tienda online,  has puesto a punto toda tu logística eCommerce y, sin embargo, inexplicablemente no estás vendiendo tanto como deberías. ¿La razón? Seguramente el checkout de tu eCommerce no está bien optimizado.

    Según estudios recientes, el 81,08% de los usuarios de sitios web abandonan su carrito cuando llega el momento del pago.

    A la larga, estas indeseadas fugas pueden hacerte perder mucho dinero. En el siguiente artículo hemos recopilado una serie de consejos y guías de optimización para que tu checkout consiga mejorar su tasa de conversión.

    ¿Qué es un checkout en eCommerce?

    Se llama checkout en eCommerce a la parte final del proceso de compra de una tienda online, cuando el cliente debe introducir sus datos y completar el pago.

    ¿Qué razones producen el carrito abandonado?

    Primero, debemos analizar las razones por las que tus clientes potenciales abandonan una compra en el último momento. Las razones más comunes son:

    • Tus clientes potenciales son sorprendidos con tarifas ocultas (como tarifas de envío) y otros costos inesperados que no se les informó de antemano
    • Tus clientes potenciales no conocían el precio del producto antes de llegar al checkout
    • Tus clientes potenciales se ven obligados a crear una cuenta para poder terminar la compra
    • Tus prospectos tienen que pasar por un largo y complicado proceso de pago
    • Tu checkout no cuenta con suficientes métodos de envío
    • La política de devoluciones es excesivamente restrictiva o costosa

    13 trucos para optimizar un checkout eCommerce

    1. Usa el modelo FOMO para crear urgencia

    FOMO (miedo a perderse algo) es una gran herramienta para dar a los clientes un sentido de urgencia y motivarlos a realizar la compra. Este método utiliza el miedo del cliente de perderse una oferta o promoción especial.

    Algunas formas de generar urgencia son

    • Crear una oferta limitada
    • Ofrecerles un cupón temporal
    • Mostrar un contador en las unidades disponibles del catálogo
    • Mostrar un temporizador de cuenta regresiva que muestra cuándo terminará una oferta específica
    • Habilitar los envíos gratuitos por un tiempo determinado

    2. Evita que tu cliente se encuentre costes inesperados

    Como mencionamos anteriormente, debes intentar que tu cliente nunca se encuentre con cargos sorpresas cuando vaya a realizar la compra. Una buena idea podría ser indicar un precio más bajo en la descripción del producto. Por ejemplo, ignorando inicialmente los gastos de envío. 

    Sin embargo, una vez que los clientes asocian un precio con un producto, un aumento de precio inesperado puede ser una gran decepción, por lo que debes medir muy bien si realmente te interesa este tipo de estrategia.

    3. Ofrece envíos gratis en el checkout de tu eCommerce

    El envío gratis es una excelente manera de incentivar la compra en un checkout.

    Muchas tiendas online no se atreven a habilitarlos pensando que acabarán perdiendo dinero. Pero esto tiene por qué ser así. Si es tu caso, te aconsejamos que leas nuestro artículo sobre cómo ofrecer envíos gratis en eCommerce.

    4. Envía mensajes de carrito abandonado

    El abandono del carrito es un gran dolor de cabeza para los propietarios de un eCommerce. Pero tan simple como suena, a veces un correo electrónico es todo lo que se necesita para alcanzar la conversión final.

    Muchos de los clientes que abandonan su carrito tienen la intención de realizar una compra en una fecha posterior. Es por eso que enviar un correo electrónico de carrito abandonado recordándoles que han dejado una compra a medias en las primeras 24 horas puede cerrar muchas ventas. Otra técnica es promocionar artículos relacionados al que ha abandonado. Para aumentar las probabilidades de éxito, te recomendamos personalizar estos correos electrónicos y alinearlos con su marca específica.r

    Mensajes de abandono de carrito de la tienda Trait.

    Como puedes ver en el ejemplo anterior, el correo electrónico también motiva al cliente a comprar los productos al mencionar que es posible que los artículos no estén disponibles por mucho más tiempo.

    5. Habilita múltiples opciones de pago

    Imagina que uno de tus clientes tiene un carrito de compras lleno de artículos de gran valor, pero al llegar al checkout no encuentra un método de pago adecuado para sus necesidades. Ya sea porque quiere un pago contrareembolso o utilizar su cuenta de Paypal. ¿Ahora qué? No tendrá más remedio que abandonar el proceso de compra e irse con tu competencia.

    Los conceptos básicos de esto son bastante intuitivos: cuantas más opciones de pago ofrezcas en el checkout de tu eCommerce, mejor será tu proceso de pago y más ventas cerrarás. Además, puedes simplificar las opciones de pago que ofreces mostrando los logos de los diferentes proveedores que acepta tu tienda online.

    Métodos de envío que el eCommerce Trait habilita en su checkout.

    Como puedes ver en la imagen de arriba, la tienda en línea de Trait ofrece una variedad de opciones de pago. Desde varias tarjetas de crédito hasta PayPal y la opción de pagar a plazos o con criptomonedas.

    6. Pide la información de pago al final

    Debes esperar a que los clientes hayan decidido terminar la compra antes de preguntar por la información de facturación. De lo contrario, es como pedirle a alguien que visita tu tienda una tarjeta de crédito nada más ingresar. Tu negocio parecería poco confiable y tus clientes se irían de inmediato.

    7. Ofrece múltiples opciones de entrega y envío

    Igual que ocurre con las opciones de pago, puedes simplificar tu checkout ofreciendo a tus clientes múltiples opciones de envío. Tu comercio electrónico se beneficiará si ofreces envíos estándar, urgentes, en un día o con diferentes tarifas. Así cada cliente podrá elegir el que más le convenga en cada momento.

    Decidir qué empresa de transporte ofrece los mejores servicios de envío puede ser una tarea abrumadora. Ya sea por precio, confiabilidad o disponibilidad. Por eso, hemos recopilado una lista con las mejores empresas de transporte de España.

    8. Permite el pago como invitado

    Según un estudio reciente , el 37% de los compradores online abandonan el checkout porque se ven obligados a crear una cuenta.

    Si no brindas la posibilidad de usar una cuenta de invitado, corres el riesgo de perder una cantidad de ventas importante.

    Considera incluir un banner tu embudo de venta que indique al cliente que puede terminar la venta sin crear una cuenta en la tienda.

    Checkout del eCommerce Ivo Nikkolo.

    La tienda en línea Ivo Nikkolo ofrece una página de pago muy clara. Además, como puedes ver en la imagen de arriba, hay una opción opcional para configurar la cuenta.

    9. Simplifica el proceso de compra

    Debes intentar que el proceso de pedido sea lo más fácil posible. De esta manera, evitarás que tu cliente se frustre en la etapa final.

    Puedes lograr esto utilizando un servicio que busque automáticamente direcciones o códigos postales.

    Además, debes ofrecer una opción de autocompletar los datos de facturación gracias a la información almacenada en el navegador. Esta información puede ser, por ejemplo, la  dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la fecha de nacimiento, etc. 

    Asegúrate de notificar a tus clientes si alguna de la información proporcionada no es válida.

    También deberías ofrecer la opción de incluir la información de envío en los datos de facturación. De esa forma, si la información es la misma, tus clientes no tendrán que completar el mismo proceso dos veces.

    10. Agrega un botón de compra claro y visible

    Las llamadas a la acción son una parte esencial en la optimización de un checkout eCommerce. Por lo general, este botón para confirmar el pedido se encuentra en la parte inferior o lateral y contiene las palabras "comprar ahora", "confirmar pedido" o "pasar al pago".

    Es importante que este botón de pago destaque dentro del checkout para que tus clientes no tengan que buscarlo en ningún momento. Un consejo es colocar el botón tanto en la parte superior como en la inferior de la página.

    También debes ofrecer a tus clientes la opción de agregar productos a su carrito de compras sin necesidad de abandonar la página. 

    Otra práctica interesante es usar un carrito de compras persistente. Este realiza un seguimiento de los artículos agregados al carrito, incluso si los clientes abandonan el sitio y regresan más tarde.

    Asegúrate de que el carrito de compras esté siempre visible y accesible, sin importar en qué página se encuentren tus clientes.

    Los clientes deben poder revisar y editar rápidamente el contenido del carrito de compras sin tener que empezar de nuevo.

    Checkout del eCommerce Macson.

    La tienda online de Macson tiene una ventana emergente que aparece una vez que el cliente ha elegido pasar por caja para comprar un artículo. De esta forma, se notifica que un producto ha sido seleccionado y puede guardarlo fácilmente en el carrito.

    11. Añade una lista de artículos deseados

    Tal vez tus clientes no están listos para comprar varios artículos a la vez, o pueden ver algo que sería un excelente regalo de cumpleaños en unas fechas futuras. La capacidad de incluir artículos en listas de deseos es una excelente manera de garantizar que tus clientes no olviden los productos y aumenta las posibilidades de venderlos en el futuro.

    12. Mostrar reseñas de clientes pasados

    Un obstáculo importante a considerar es el hecho de que cuando un usuario compra en línea, no ve ni toca el producto hasta que lo tiene en sus manos. Esto hace que muchas veces el cliente abandone la compra únicamente por sus dudas en la calidad del producto. Una solución a este problema es mostrar las reseñas de clientes pasados. Si quieres acumular un gran número de reseñas positivas, es importante contar con un buen servicio de atención al cliente.

    Con Outvio puedes programar envíos automáticos a clientes satisfechos invitándoles a dejar un comentario positivo en tu tienda online.

    Opiniones de el checkout de Amazon.

    Amazon es un gran ejemplo de cómo hacer que las opiniones de los clientes sean visibles para cada artículo. Dada la gran base de clientes de esta plataforma de comercio electrónico, es bastante común encontrar una cantidad significativa de reseñas en la mayoría de los productos.

    Además, si quieres saber si es la plataforma adecuada para tu eCommerce, puedes leer nuestro análisis detallado sobre cómo vender en Amazon.

    13. Mostrar artículos relacionados

    Todos los consejos que hemos dado hasta ahora están diseñados para ayudar a cerrar una venta. Pero, ¿por qué conformarse con cerrar una venta cuando también puedes vender más?

    Es importante que no presiones al cliente para que compre más. De lo contrario, todos los esfuerzos para optimizar el checkout de tu eCommerce habrán sido en vano. Lo recomendable es utilizar una estrategia de venta cruzada o cross-selling, y así incentivar la venta poco agresiva.

    ¿Cómo mejora Outvio el checkout de tu eCommerce?

    Outvio es una solución postventa simple y fácil de usar con la que optimizar el checkout de cualquier eCommerce. Podrás integrar todos los transportistas que necesites, habilitar cualquier tipo de envío, crear una política de devoluciones satisfactoria y conseguir reseñas positivas de tus clientes. 

    ¿Qué más posibilidades ofrece Outvio? La plataforma cuenta con todas las funcionalidades necesarias para brindar al cliente una experiencia postventa única. Haz crecer tu negocio con nosotros.