Has trabajado duro para atraer tráfico a tu tienda online, has puesto a punto tu logística y, sin embargo, no estás vendiendo tanto como deberías. ¿La razón? Seguramente el checkout de tu eCommerce no está bien optimizado.
El checkout es uno de los elementos más importantes y delicados de un eCommerce. En el siguiente artículo te explicamos qué es y cuáles son las mejores estrategias de mejora.
Qué es un checkout en eCommerce y por qué es tan importante
El checkout de un eCommerce son las etapas finales del proceso de compra, cuando el usuario debe facilitar sus datos de facturación, transporte y entrega.
Su importancia para la rentabilidad de un negocio es mayúscula, pues una mala optimización podría acrecentar la fuga de clientes.
De hecho, según estudios recientes, el 81,08% de los usuarios de sitios web abandonan su carrito cuando llegan al checkout.
Algunas de las razones son:
- El cliente se encuentra con costes inesperados
- El proceso de pago es excesivamente largo
- El cliente debe crearse una cuenta para finalizar el pago
- No hay suficientes métodos de envío o entrega
- La política de devoluciones es muy restrictiva
Checkout One page o Multistep
A la hora de crear el checkout de tu eCommerce deberás decidir si prefieres un modelo One page o Multistep.
One page
Todos los elementos e información necesaria para tramitar la compra se aglutinan en una sola página.
- Ventajas: es mucho más sencillo y rápido para el usuario
- Desventajas: la cantidad de información que puede mostrar es limitada, además puede llegar intimidar a los compradores primerizos
Multistep
El usuario debe pasar por diferentes pasos o etapas para terminar la compra.
- Ventajas: es posible guiar al usuario paso por paso, algo muy útil para quien compra online por primera vez
- Desventajas: al ser un proceso más largo que requiere un mayor número de clics, hay más probabilidades de abandono
Estrategias para optimizar el checkout de un eCommerce
1. Ofrece envíos gratis
El envío gratis es una excelente manera de incentivar la compra. Muchas tiendas online no se atreven a habilitarlos pensando que acabarán perdiendo dinero. Pero esto no tiene por qué ser así. Te aconsejamos que leas nuestro artículo sobre cómo ofrecer envíos gratis en eCommerce.
2. Enviar mensajes de abandono de carrito
El abandono del carrito es un gran dolor de cabeza para los eCommerce. Muchos de los clientes que abandonan su carrito tienen la intención de realizar una compra en una fecha posterior.
Es por eso que enviar un correo electrónico recordándoles que han dejado una compra a medias en las primeras 24 horas puede cerrar muchas ventas. Otra técnica es promocionar artículos relacionados al que ha abandonado.
3. Habilita múltiples opciones de pago
Imagina que uno de tus clientes tiene un carrito de compras lleno de artículos de gran valor, pero al llegar al checkout de tu eCommerce no encuentra un método de pago adecuado para sus necesidades.
Ya sea porque quiere un pago contrareembolso o utilizar su cuenta de Paypal. ¿Ahora qué? No tendrá más remedio que abandonar el proceso de compra e irse a la competencia.
Por esa razón, es fundamental para un negocio habilitar todas las opciones de pago que le sea posible. Cuantas más opciones ofrezcas, más ventas cerrarás.
4. Ofrece múltiples opciones de entrega y envío
Tu eCommerce se beneficiará si ofreces envíos estándar, urgentes, en un día o con diferentes tarifas. Así cada cliente podrá elegir el que más le convenga en cada momento.
Decidir qué empresa de transporte ofrece los mejores servicios de envío puede ser una tarea abrumadora. Ya sea por precio, confiabilidad o disponibilidad. Por eso, hemos recopilado una lista con las mejores empresas de transporte de España.
Outvio te ayuda a centralizar la gestión de todos tus transportistas. Envía automáticamente a cualquier parte del mundo con un solo clic para ahorrar tiempo y dinero. Empieza gratis.
5. Posibilita el pago como invitado
Si no brindas la posibilidad de hacer el proceso de checkout como invitado, es decir, sin crear una cuenta, corres el riesgo de perder una cantidad de ventas importante. Considera incluir un banner durante el proceso de venta que indique al cliente que puede terminar la venta sin registrarse en tu tienda.
6. Simplifica el proceso de compra
Debes intentar que el proceso de pedido sea lo más fácil posible. De esta manera, evitarás que tu cliente se frustre en la etapa final.
Puedes lograr esto utilizando un servicio que busque automáticamente direcciones o códigos postales. Además, debes ofrecer una opción de autocompletar los datos de facturación gracias a la información almacenada en el navegador.
7. Agrega un botón de compra claro y visible
Las llamadas a la acción son una parte esencial en la optimización de un checkout eCommerce. Por lo general, este botón para confirmar el pedido se encuentra en la parte inferior o lateral y contiene las palabras "comprar ahora", "confirmar pedido" o "pasar al pago". Es importante que este botón de pago destaque para que tus clientes no tengan que invertir tiempo en buscarlo.
8. Mostrar reseñas de clientes
Muchas veces el cliente abandona la compra únicamente por sus dudas sobre la calidad del producto. Una solución a este problema es mostrar las reseñas de clientes satisfechos. Si quieres acumular un gran número de reseñas positivas, es importante contar con un buen servicio de atención al cliente.
9. Mostrar artículos relacionados
El checkout de un eCommerce es el lugar perfecto para ejecutar estrategias cross-selling. ¿Cómo? Lo único que tienes que hacer es mostrar al cliente productos relacionados con el que está a punto de comprar, pues las probabilidades de que los acabe incluyendo en la cesta son muy altas.
3 eCommerce con un formidable checkout
Louis Vuitton
La firma de moda ha optado por diseñar un checkout multistep con tres secciones claramente diferenciadas: datos de la cuenta, datos de entrega y datos de facturación. En la columna de la derecha encontramos los datos del producto y los servicios adicionales que ofrece la tienda.
Lo realmente brillante es que las tres secciones son un desplegable, por lo que el usuario puede pasar de una a otra sin salir de la página.
H&M
La principal punto a favor del checkout de H&M es que permite el pago como invitado, pero, al mismo tiempo, muestra los beneficios de crearse una cuenta de cliente. De esta manera, cubre las necesidades de dos clases de compradores: los impacientes y los ahorradores.
Disney Shop
La tienda de Disney cuenta con un checkout One Page, ordenado de tal manera que parece que el usuario debe pasar por diferentes pasos o etapas. Únicamente hay que hacer scroll hacia abajo. Con esto se consigue un proceso sencillo sin que llegue a saturar al usuario.
Además, buena parte del espacio la aprovecha para mostrar promociones de artículos relacionados, una estrategia cross-selling muy efectiva a la hora de conseguir ventas cruzadas.
¿Cómo mejora Outvio el checkout de tu eCommerce?
Outvio es una solución post-checkout simple y fácil de usar con la que optimizar la experiencia de compra cualquier eCommerce. Podrás integrar todos los transportistas que necesites, habilitar cualquier tipo de envío, crear una política de devoluciones satisfactoria y conseguir reseñas positivas de tus clientes.
