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Transformación digital eCommerce: 8 imprescindibles para no ponerle techo al crecimiento

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Nov 8, 2021

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Tras dos décadas de adaptación al entorno, hoy ya es lícito decir que la transformación digital de un e-Commerce es necesaria para poder competir dentro del sector en el que se opera.

Sin embargo, aunque las ventajas son más que evidentes, no es raro ver intentos de digitalización, que, sin ser fallidos, no consiguen amoldarse a los requisitos del mundo actual. La razón es que encaran el proceso con una visión únicamente utilitarista: sólo invierten recursos en lo mínimo imprescindible, no optan por una transformación completa.

Los consejos que encontrarás a lo largo del siguiente texto están orientados a optimizar el plan de transformación digital de un e-Commerce y evitar la merma de su crecimiento en el medio y largo plazo. ¿Puede el inicio del viaje definir cómo será el final? Veámoslo.

Establece líneas de actuación comunes para toda tu estructura

El mayor reto para la transformación digital de un e-Commerce es el cambio de mentalidad que requiere una salida de la zona de confort. Antes existían procesos cotidianos que se dominaban con soltura. En cambio, ahora habrá que enfrentarse en el día a día con procedimientos novedosos, y eso generará constantes problemas para los integrantes de cada departamento.

Es importante cerciorarse de que todos los miembros de la organización comparten esa filosofía por el cambio y están dispuestos a enfrentarse al desafío que supone. Bajo este marco, es importante que sean los líderes y ejecutivos los principales impulsores de esta nueva política empresarial. Y es que es imposible llevar el barco a puerto si cada uno rema hacia un rumbo distinto.

Un plan de transformación digital en el que se detallen objetivos y se definan los nuevos roles te ayudará a conseguir esa aceptación cultural que demanda tu empresa digital. Es fundamental que en dicho documento se aclare cuáles serán las nuevas competencias de cada uno de tus departamentos.

En resumidas cuentas, un plan de transformación digital debe tratar:

  • Situación de partida
  • Objetivos a cumplir
  • Valores empresariales
  • Estructura interna
  • Calendarización de las acciones de digitalización
  • Recursos y nuevas tecnologías utilizadas
  • Metodología de monitorización de resultados

Prioriza la transformación digital de tu e-Commerce en función de la importancia departamental

Por desgracia, desplazar de escenario todo un negocio no puede hacerse de un día para otro, es un proceso que lleva semanas, sino meses. Por eso es importante saber analizar e identificar los problemas realmente urgentes así como los departamentos clave para la continuidad del trabajo.

Por ejemplo, no tiene sentido empezar el proceso de digitalización por el departamento financiero y contable, es más ventajoso que los recursos iniciales se ubiquen en procesos de captación y atracción de tráfico.

A nivel de capital humano, también deberás anteponer la digitalización de empleados e incentivar en la formación de aquellos cuya función sea indispensable para el desempeño de tu negocio.

Gráfico sobre transformación digital e-Commerce para las personas de la empresa.

Esta priorización de los elementos esenciales conseguirá que la penetración en el mercado digital sea mayor y evitará un estancamiento prematuro de las ventas. 

Cimienta tu nuevo negocio en un gestor escalable

Dónde y cómo construyas tu e-Commerce condicionará tus capacidades operativas futuras. Esto es muy importante tenerlo en cuenta a la hora de elegir una plataforma de gestión para el comercio electrónico.

Lo más lógico en primera instancia es buscar aquella que se adapte a las necesidades y objetivos más tempranos, pero ya te adelantamos que unas miras excesivamente cortoplacistas pueden dañar mucho el crecimiento futuro.

Con el paso del tiempo, tu e-Commerce irá acumulando contenido, recursos, tráfico web, etc. Para que la respuesta pueda ser correlativa, es necesario que la plataforma pueda ampliar sus capacidades en función del aumento de la información interna, a esta característica se la llama escalabilidad.

Además de la escalabilidad, hay otras características que debes tener en cuenta:

  • Adaptable. Todos los gestores de contenido e-Commerce tienen limitaciones en su prestaciones, por esa razón, casi con total seguridad vas a tener que integrar aplicaciones externas que optimicen temas tan variopintos como el procesamiento de notificaciones, el posicionamiento orgánico o la automatización del email marketing.
  • Actualizable. La gestión óptima de una tienda online requiere estar corrigiendo pequeños errores a diario. Por ejemplo, una foto desindexada de una ficha de producto puede reducir su tasa de conversión en más de un 90%. Si eso ocurre en una fecha importante, las pérdidas pueden ser sustanciales. De ahí la importancia de que el gestor e-Commerce responda eficazmente a los cambios constantes.
  • Migrable. Llegado el caso, es posible que quieras trasladar tu tienda online de una plataforma a otra. El problema viene cuando el gestor inicial no es migrable. En estas situaciones, la única salida es construir una tienda desde cero y perder todo el trabajo pasado. 

Implementa una plataforma de gestión empresarial

La digitalización está muy ligada con la descentralización, olvida la idea de que todos tus trabajadores estén contigo en la oficina. Puede ocurrir, pero lo honesto es pensar que el teletrabajo  —parcial o total—  se impondrá de algún modo en tu modelo empresarial.

Esto requiere de algún sistema de control de las tareas que los trabajadores o departamentos realizan. No por cuestiones de autoridad, lo que debe preocuparte es la funcionalidad. No puede ocurrir que tu estructura interna se vea paralizada por una revisión lenta de los procesos.

Tu empresa, aunque distanciada físicamente, debe estar centralizada en algún software de planificación y gestión de tareas. Una de las plataformas más populares en este ámbito es Asana. Esta herramienta permite planificar y monitorizar el trabajo diario de toda una empresa y dividirlo por grupos y subgrupos. De hecho, el gran beneficio que supone para los tiempos de gestión y administración internos hace que su uso sea altamente recomendable para cualquier organización de tamaño medio o superior.

Transforma el funnel clásico a un modelo flywheel

Una de las grandes ventajas de trasladar el proceso de compra a un entorno digital es que puedes acompañar al usuario durante todas las etapas para reducir las fricciones que antes le hacían abandonar el embudo.

De esta manera, es posible saber en qué fase se encuentra, su interés real en el producto y cómo responde en según qué circunstancias. Gracias a esta información, puedes ser más específico en tus acciones y guiar al cliente hacia el checkout con mayor eficacia.

Pero lo realmente revolucionario de esta filosofía no es la reducción de fisuras en pos de una mayor conversión, sino la reintroducción constante del comprador en el ciclo: el embudo finito pasa a ser un círculo infinito.

Tal proceso conviene plantearlo desde el inicio de transformación, ya que es a través de la experimentación con el usuario cómo se encuentran los elementos de inflexión:

  • Ve optimizando la web hacia la intención de búsqueda de tu tráfico y analiza la tasa de rebote de cada página del embudo hasta dar con el formato de contenido más efectivo
  • Elimina barreras del viaje de compra que entorpezcan el progreso e integra otros canales que puedan aportar valor 
  • Diseña una estrategia de seguimiento del usuario y programa respuestas automáticas en función de su ubicación en el proceso y el tipo de interacción que presente

Diversifica tus inversiones en publicidad

La expansión y constante diversificación de los canales de venta y publicitarios en el ecosistema digital puede llegar a entorpecer el despegue inicial de un negocio. Y es que es difícil saber dónde destinar los recursos cuando se opera en un entorno nuevo.

En ese sentido, y a no ser que tengas muy claro dónde se encuentra tu público, nuestro consejo es que fragmentes la inversión publicitaria. No te lo juegues todo a una carta, pues de errar, las consecuencias serían muy negativas.

Realiza campañas de prueba y testeo para ir analizando la respuesta de tu e-Commerce en los diferentes medios. Esto te ayudará a encontrar tu fuente natural de leads sin un derroche inicial severo.

El impacto del Big Data y el Data Science

Otra característica inherente a la digitalización es la posibilidad de recopilar una gran cantidad de datos y analizarlos para elaborar predicciones. Esto es lo que se conoce como Big Data y Data Science, y todos las grandes marcas y empresas lo utilizan para apoyar su toma de decisiones en una base medible.

Esta extracción de conclusiones a través de datos objetivos constituye una gran oportunidad de crecimiento y promueve el desarrollo y la innovación. Además, utilizando técnicas de Machine Learning es posible observar hábitos inconscientes que ni el propio consumidor conoce.

El siguiente gráfico representa un modelo de análisis de datos completo para la extracción y elaboración de predicciones de negocio.

Ciclo sobre Big Data y Data Science aplicado a la transformación digital de un negocio.

Ahora bien, aunque la digitalización genera una enorme cantidad de datos, no todos los e-Commerce están preparados para su recopilación y tratamiento, pues no cuentan con la tecnología indicada para ello.

Una opción más que válida es Tableau. Este software de Inteligencia de Negocio simplifica datos en bruto en un dashboard manejable para el usuario, permitiendo una visualización de conjunto autónoma y segmentable.

Sincroniza la logística postventa

Las fases que siguen a la conversión también deben ser objeto de un profuso y concienzudo proceso de digitalización que integre nuevas metodologías en la gestión y procesamiento de los pedidos.

De hecho, la transformación digital de la logística, aunque es imposible que sea totalmente digital, pues demanda en todo caso un procedimiento físico, es de las que más beneficio directo te reportará.

Funcionalidades como la automatización de envíos, el seguimiento, la impresión masiva de etiquetas o los portales de devoluciones personalizados, pueden reducir tus costes y tiempos de trabajo en más de un 50%.

Además de la logística, la propia gestión de las notificaciones de los pedidos necesita ser digitalizada y automatizada, sobre todo si se trabaja con más de un transportista. 

Outvio te permite centralizar el flujo de pedidos de todos tus canales de venta en un mismo panel de control. Podrás procesar todos los pedidos automáticamente y de manera ordenada, eligiendo siempre la tarifa de envío más económica para cada código postal de destino.

También tendrás a tu disposición multitud de funcionalidades destinadas a optimizar los procesos postventa y aumentar las ventas. Simplifica al máximo la transformación digital de tu e-Commerce con Outvio.

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