El comercio electrónico es una industria en constante evolución. Si quieres mantener tu negocio alineado con las necesidades del cliente, explorar nuevas líneas de ingresos y optimizar tu operativa, es esencial que conozcas las últimas novedades en eCommerce.
En la siguiente lista encontrarás las tendencias eCommerce más importantes de los próximos años.
1. Inteligencia artificial o IA
El uso de IA permite crear algoritmos y sistemas con los que automatizar muchas de las tareas. Puede utilizarse para la asignación de transportistas, la validación de devoluciones, el envío de notificaciones, las recomendaciones de productos o para mejorar la atención al cliente.
¿Por qué es relevante?
- Permite ofrecer una experiencia de compra hiper personalizada
- Los datos predictivos son mucho más fiables y certeros
- Supone un gran aumento para la rentabilidad y la productividad
2. Blockchain, otra tendencia eCommerce
El blockchain es una cadena de registros digitales que están enlazados de forma secuencial y encriptada. A nivel eCommerce, aporta un plus de seguridad y transparencia en las transacciones realizadas. También mejora los sistemas de trazabilidad y habilita el uso de nuevos métodos de pago.
¿Por qué es relevante?
- Garantiza la autenticidad de las transacciones realizadas
- Ofrece al consumidor un mayor control sobre sus datos personales
- Permite registrar los procesos de fabricación y rastrear la información
3. Experiencia de pedido con identidad propia
El comercio electrónico es un mercado cada vez más saturado y en el que es muy complicado destacar. Personalizar el proceso de pedido favorece el recuerdo de marca una vez la compra finaliza e incentiva la fidelización del cliente.
¿Por qué es relevante?
- Es clave para crear clientes recurrentes y rentabilizar los costes de captación
- Una experiencia post-pago personalizada es un poderoso factor diferenciador
- Aumentan las probabilidades de que los clientes encuentren productos relevantes
4. El uso de portales de autoservicio
Los compradores prefieren tener una actitud activa frente a sus compras y pedidos. Los portales automáticos permiten a los usuarios gestionar buena parte de sus compras, pedidos, cambios y devoluciones, mejorando la experiencia y aliviando el trabajo de la tienda.
¿Por qué es relevante?
- Los compradores pueden gestionar cambios y devoluciones de manera eficiente
- Reduce la carga de trabajo de las tienda y los equipos de soporte
- Es posible utilizar los portales para promocionar otras ofertas
5. Gestión de clientes omnicanal
La atención al cliente es vital para la salud de una empresa. Debido al aumento de las ventas online, y por ende las consultas y quejas del comprador, otra tendencia en eCommerce será centralizar los canales en una herramienta de atención al cliente.
¿Por qué es relevante?
- Permite una gestión unificada de los canales de venta y comunicación
- El cliente se siente valorado por la marca
- Es posible automatizar las respuestas con workflows especializados
6. El uso de un Transport Management System
Un Transport Management System o TMS es un centro de control a través del cual una tienda online puede gestionar redes de transportistas de forma simultánea y ordenada. Ayudan a reducir costes, aceleran los tiempos de entrega y permiten ofrecer un mejor servicio al comprador.
¿Por qué es relevante?
- Garantiza un servicio de entregas rápido y de calidad
- Permite gestionar pedidos y transportistas por todo el mundo
- Elimina en gran medida los errores humanos
7. Headless Commerce
El Headless Commerce es un tipo de tecnología que separa el backend del frontend de una web o negocio digital. Ofrece más flexibilidad en los desarrollos e integraciones y permite el uso de microservicios sin la necesidad de grandes inversiones.
¿Por qué es relevante?
- Es posible ir incorporando tecnología al eCommerce y favorece la escalabilidad
- Ayuda a unificar la experiencia de cliente en diferentes canales
- Muy útil para la creación de interfaces responsive
8. Recomendaciones de productos
Una consecuencia directa de la hiper personalización de la experiencia de compra son las recomendaciones de productos automáticas. Las tiendas online pueden añadirlas en la mayoría de los puntos de contacto con el cliente (email, rastro, devoluciones, atención al cliente) e incentivar el cross-selling o up-selling.
¿Por qué es relevante?
- Es una forma muy efectiva de generar nuevos ingresos
- Mejora la segmentación de audiencias y permite extraer información del cliente
- Agregan valor a la experiencia de compra del cliente
9. Pagos con huellas digitales o ID
El reconocimiento facial está ganando bastante protagonismo. Los últimos modelos de Apple ya suelen integrar esta tecnología. Los próximos años veremos un significativo aumento de los pagos con huella dactilar o reconocimiento facial, eliminando fisuras durante el proceso de cobro.
¿Por qué es relevante?
- Aportan seguridad y confianza al comprador durante el momento del pago
- El usuario no tendrá que rellenar manualmente la información de registro
- Se reduce la tasa de abandonos dentro del checkout
10. Modelo de subscripción
Los modelos de suscripción son estrategias de negocio en las que los clientes pagan una tarifa recurrente a cambio de acceder a ciertos productos o servicios durante un período específico. Estos modelos son una importante tendencia eCommerce debido a su capacidad para generar ingresos recurrentes y mantener la lealtad de los clientes.
¿Por qué es relevante?
- Aumenta la lealtad y retención de clientes
- Ayuda a generar comunidad
- El modelo de subscripción aumenta el cross-selling y up-selling
11. La tendencia eCommerce de reducir el tech stack
Reducir el tech stack es una tendencia emergente en eCommerce debido a sus múltiples ventajas. Implica consolidar las tecnologías y herramientas utilizadas en la operación de negocio es un software de gestión global. Un buen ejemplo es cómo Outvio centraliza toda operativa post-pago de una tienda online para una gestión mucho más cómoda y eficiente.
¿Por qué es relevante?
- Simplifica la gestión y reduce la complejidad al disminuir la cantidad de softwares
- Se mejora la integración entre los diferentes aspectos del negocio
- Ahorra costes y permite una toma de decisiones ágil y enfocada en el cliente
Nunca ha habido un mejor momento para la industria del comercio electrónico. Adaptar tu negocio con las nuevas tendencias eCommerce te posicionará como una marca potente en tu sector, consiguiendo que más personas acudan a ti para realizar sus compras.
Para ello, es indispensable que cuentes con la ayuda de los últimos avances en tecnología eCommerce. Escala tu negocio con las funcionalidades de Outvio. Consigue una gestión end-to-end de tu experiencia de pedido, automática y totalmente personalizada a las necesidades de tu cliente. Empieza gratis.
