La tasa de conversión es uno de los indicadores de medición (KPI) más importantes en el mundo del marketing digital. Permite conocer la efectividad de las acciones que se toman así como el porcentaje de los objetivos conseguidos.
En este artículo aprenderás qué es la tasa de conversión y cómo se calcula, así como una serie de consejos para maximizarla.
Tasa de conversión, qué es e importancia
La tasa de conversión (CR o Conversion Rate) es una fórmula matemática que calcula los resultados obtenidos de una acción concreta. Básicamente, mide la relación entre las oportunidades de conseguir un objetivo con la cantidad de veces que ese objetivo se ha cumplido.
Por ejemplo, gracias a la tasa de conversión puedes saber qué porcentaje de los usuarios que llegan a tu checkout acaban realizando la compra, o qué porcentaje de los emails que envías a tus clientes son realmente abiertos. Esta información es necesaria para evaluar el trabajo realizado, encontrar posibles errores y desarrollar nuevas estrategias.
Cómo calcular la tasa conversión
Para calcular la tasa de conversión debes dividir el número de veces un usuario realizó la acción deseada entre el número de visitas totales y multiplicarlo por 100.
Fórmula para calcular la tasa de conversión
Imagina que creas una landing page con el objetivo de que los visitantes rellenen el formulario. Ahora imagina que solo 20 de los 160 visitantes rellenaron el formulario. El cálculo sería el siguiente: 20 ÷ 160 × 100.
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Qué medir con la tasa de conversión
Si bien es cierto que la tasa de conversión puede aplicarse en cualquier tipo de acción o campaña, lo más habitual es verla en aquellos campos relacionados con el marketing digital o la venta online.
Tasa de conversión en marketing
El concepto de conversión en las acciones de marketing dependen del tipo de objetivo que se pretenda alcanzar.
Puede ser que quieras ver el porcentaje de visualizaciones de tu último vídeo en youtube, cuánta gente de la que entra en tu landing acaba descargando el ebook, la obtención de leads vía formularios, los clics que recibe una llamada a la acción, la apertura de las newsletters en una estrategia de email marketing, etc. La eficacia porcentual de todas estas acciones es medible a través de la tasa de conversión.
Tasa de conversión en ventas
Es muy habitual que los eCommerce utilicen la tasa de conversión para analizar si realmente la web es capaz de conseguir ventas. Suelen medirse las fichas de producto, las páginas del catálogo, el checkout, los emails de seguimiento de envío, etc. Todo aquello que se encuentra en la parte final del embudo de venta.
También es posible utilizar la tasa de conversión para hallar ciertos datos estratégicos: en qué fecha del año la tienda vende más, qué artículos tienen más aceptación o qué tipo de cliente es más proclive a la compra.
Cómo aumentar la tasa de conversión
Para mejorar el porcentaje de usuarios que realizan nuestra acción deseada es necesario aplicar estrategia de optimización de la conversión (CRO o Conversion Rate Optimization). Algunas de las más utilizadas por su probada eficacia son:
Realizar test A/B
Una buena manera de aumentar la ratio de conversión es contrastar dos campañas que buscan una misma finalidad y comprobar cuál consigue mejores resultados.
Por ejemplo, puedes crear dos fichas para un mismo producto en el marketplace de Facebook y ver cuál consigue más ventas. Gracias a esto, podrás comparar la conversión de ambas fichas y elegir la más eficiente para tus objetivos o campañas futuras.
Optimizar la experiencia de compra
Una experiencia de usuario inadecuada te hará perder muchos clientes por el camino. Es aconsejable que conozcas la tasa de rebote de tu página web y optimicen aquellas que tienen fugas. Además, ofreciendo servicios personalizados a tu cliente estrecharéis vuestra relación y mejorará su ratio de conversión.
Segmentar hacia perfiles cualificados
Un gran enemigo para la tasa de conversión son aquellos usuarios que realmente no están interesados en lo que les estás ofreciendo.
Este tipo de perfiles únicamente entran por la propuesta de valor, pero al final acaban abandonando el funnel. Lo correcto es dirigir las acciones a un target con una intención de conversión real. Prueba a renovar tus bases de datos y a utilizar mejores palabras clave, así te aseguras de conseguir leads de mayor calidad y más predispuestos a convertir.
Integrar varios transportistas
Si tienes una tienda online, es posible que ya estés familiarizado con el concepto del carrito abandonado. Todos esos usuarios salen de la compra en el último momento.
Integrando varios transportistas en tu checkout con la plataforma como Outvio conseguirás que más usuarios cierren la venta, pues podrás habilitar muchos más métodos de envío, negociar mejores tarifas y crear una política de devoluciones más atractiva.
Preguntas frecuentes sobre tasa de conversión
¿Cuál es una buena tasa de conversión?
A nivel general, una tasa de conversión entre el 3% y el 5% es ya positiva, pero esto puede diferir bastante entre los tipos de industria. En eCommerce hay quien considera aceptable una tasa de conversión del 1%.
¿Cómo subir la tasa de conversión en un sitio web?
Puedes mejorar la conversión a ventas de tu web optimizando el recorrido del comprador, invirtiendo un mejor captación de leads de calidad y ofreciendo mayor variedad de envíos con herramientas como Outvio.
